2017年夏季 在9个城市设有部门。 每个人都有2-3名员工，有些人拥有IP电话，而所有人都有座机电话。 这些是制造商销售沙龙。 电话是与客户之间最受欢迎的通信渠道之一。
该公司决定将针对销售和客户服务任务的销售电话进行数字化处理。
没有SIP和其他技术细节的营销人员（项目发起者）的故事。
任务
- 选择一个虚拟PBX（PBX），
- 实施：达成协议，购买和连接IP电话，配置PBX（号码，呼叫分配方案），在站点上更换电话。
动作
召集了一个团队：负责批准和支持的负责人，负责项目（市场），负责设备购买和配置的系统管理员。
我们写下了PBX的要求，评估了它们的选项，选择了俄罗斯最著名的PBX之一。
PBX要求 。
像这样实现：
- 连接第一个城市并观看了一个月；
- 其余的城市在接下来的30天内已连通。 从负载较少的地方到呼叫次数最多的沙龙。
似乎并不困难。 您可以完成项目。
但事实证明：
- 对于喀山和乌法内的通话，需要与当地电信运营商达成直接协议（他们警告乌法，但没有立即收到协议。这些协议如下）；
- 对于每个租用号码，我们都收到了三份协议：电信运营商，我们和PBX提供商；
- 没有会计部门要求和PBX销售经理承诺的有关每个部门费用的报告）。
摆脱困境的方法
我们考虑了系统解决方案。 他们致电选定的PBX的竞争对手，与技术支持人员进行了交谈，阅读了有关电信，虚拟号码的各种Wiki，向电信运营商提问，与乌法喀山的运营商进行了交谈，并在Google中搜索了解决方案。
在做出决定时，他们发现（2017年底）：
- 我们知道的著名PBX开发人员不是电信公司，如果您通过电信公司租用号码，他们将是与电信公司签订大量合同的中介。
- 电信运营商的ATS不能满足我们的要求；
- 电信运营商可以更轻松地租用电话号码：一份服务合同，一份包含目的地通话费用的应用程序分机号。 同意每个数字的合同；
- 您可以将第三方号码连接到PBX（费用与租用号码相对应，但无需一次性付款）；
- 律师不允许与乌法和喀山的电信运营商直接签订合同，并且运营商本身也不接受不同意见的协议。 根据协议，这些运营商可以随时更改价格而无须警告，任何发票均被视为同意，每天罚款百分之几，罚款额度不受限制；
- 和关键：您不能拒绝选定的PBX，而不会丢失通过它租用的号码。 也就是说，我们通过与客户沟通的重要渠道与同一软件联系在一起。
解决方案的制定很简单：
从服务提供商处获取电话号码和通信，然后连接到我们的PBX。 逐渐放弃中间号码。
工作计划 。
因此，我们仍然在工作：号码，电信运营商和流行的PBX的通信。 该组成部分成功地实现了季节性销售增长。 而且在未知的未来，我们不会冒险因更换PBX而丢失号码。
结论
如果您打算使用数字电话使用一年以上，或者将有5个以上的电话号码，则有必要进行划分：最适合您的PBX和运营商的电话号码/连接。 同时，多余的协议和文件批准也将减少。