你好 我们是乘客支持的第二线。 每天，我们都会处理数百种票证错误。 我真的很想告诉你可能会出什么问题，因为我真的希望这可以避免别人的紧张。 至少我们经常遇到乘客问题，因此在我们看来您总是很麻烦。
夏季最常见的错误是将7月与6月混淆。 在界面方面，我当然建议重命名一个月，但恐怕会很困难。 因此，只需检查一下：它可能会发生在每个人身上。 故事示例：6月29日晚上，一名因惊慌失措而从安塔利亚赶来的乘客因为飞机没有到达而被叫。 他的飞机定于一个月内到达。 我们能够归还他的机票（这是一种特殊的魔力，虽然并非总是如此，但对我们而言，它比乘客要容易得多），而乘客在几天之内又购买了一张新机票。
五月之前也有类似的情况。 那个女孩买了去塞浦路斯的机票：想买五月，但错误地买了八月。 门票
非常非常不可撤销。 她幽默地说：“嗯，这意味着命运，我们也将在八月去。”
每小时有一个客户通过联络中心进行六次航班取消。 他不是很清醒，很稳定地错过了一个月，然后回叫取消。 一个非常执着的人，可能是一个军人。
另一位客户四次错过了机票：她选择了更昂贵的机票，而不是想要的机票。 我们迅速取消了制裁，没有制裁（这种魔力只有在订购后才可能出现，有时并非对所有航空公司都是如此）。 但是她并没有成功打破上述长期旅客的记录。
类似的错误通常发生在12月：人们混淆了岁月。 也就是说，您可能会意外地购买明年12月的机票。
经典-晚上离开时混淆日期。 去年，有一个女孩在00:15取了票，他接车并准备提前一天离开。 她及时了解这一点是很好的。 我打电话给我，发现了一切，没有免费的钱，所以这不是退货的选择，我不得不早点去。 在路上我遇到了一个向导。 然后几个月后，我们回电说她要嫁给他。 但是他们通常会在出发前或出发前约10-15分钟给我们打电话，询问是否可以将其改期为明天。
一个众所周知的解决方案是24:15时间格式。 如果在机票上注明，那么爱情故事就不会一起成长。
铁路上的下一个最常见的错误是为自己的朋友（您的名字）买票。 因为在购买时，此朋友的完整护照数据不与他在一起。 由于某些原因，人们经常认为可以做到这一点，但是规则很苛刻。 在这样的车票上，他们只能将数据记录在车票上的火车上。
同样，该编号不适用于任何文件，仅适用于身份证明文件。 独联体的一个女孩给我们打电话。 在处理车票期间，她浮出水面表明她将迁移卡的号码作为身份证件显示了出来。 我们回电，解释说这样的文件不起作用。 她很不高兴，说在俄罗斯各地都要求她出示该移民卡，因此她认为这是她的主要文件，应予以注明。 机票必须退还，并签发新的护照。
最近，又出现了一个问题，该问题大约每月重复一次：一位乘客想带上约150公斤的行李到预留座位的旅行车上，惊讶地发现您只能带36公斤。最多200公斤的行李只能在特殊的行李厢中进行携带，并已正式付款。 但是许多乘客不注意这个规则，仍然拿起草捆，贿赂向导，并用自己的东西塞住缆车。 然后我们从其他乘客的评论中了解到这一点。
父母通常会在火车上为孩子的出生证影印本：他们认为有可能。 实际上，当您登上火车上的孩子时，您可以真正出示一份副本，但必须经过公证。
最狡猾的人为不存在的孩子买了额外的座位，以节省金钱并一起坐在车厢里，当他们着陆时，他们告诉向导：“孩子们病了。” 这个数字无效，陌生人坐在上面。 因为根据规则，要独自坐在车厢中，您需要以您的名字（真实数据）以成人价格购买其余座位。 当为儿童兑换座位时，承运人损失了一半的座位成本（折扣尺寸），这是不利的。 在这种情况下，导游可能会要求未去世的孩子提供出生证明。 如果您拒绝，则数据将传输到乘客尚未降落的系统，座位是免费的，并可出售给其他乘客。
出示出生证明通常可以解决这个问题（如果孩子存在于自然界中，并且表明了他们的数据），但并非总是如此。 人为因素在这里起作用：指挥者如何决定。 结果，他们以儿童价购买了额外的座位，并与陌生人一起旅行。
或者客户自愿退回了机票。 两个月后，她要求非自愿返回，出示她生病的文件。 但是，航空公司已经按照自己的规则处理了第一笔交易。 因此，如果您生病了，那么您首先需要在出发前通知我们，然后收集信息。
“你知道，我在这里丢了所有三本护照：我的和孩子的。 现在我有了新情况，“这是外国航班中最困难的情况之一。 这样我们就可以解决这个问题。 通常，航空公司会满足他们的需求，并提供重新发行机票的选项。
当随机性不再像这样时，该序列证明了误差分布是随机的并且在小数范围内。 在联系中心，这就是所谓的电磁风暴，例如整天都是-护照上的一种错误。
我们在哪里可以提供帮助
名称，文件编号，路线，日期中的错误每天都会发生。 在这里，我们有一个
关于铁路的
常见问题解答 ，从中可以更清楚地了解在什么情况下应该做什么。 一个常见的问题：当丈夫订购机票时，他们常常和中间名混为一谈。
在命中的较早版本中，是在姓氏字段中写上了姓氏，名字和中间名，中间没有空格。 我们通过将姓氏和中间名字段设为必填字段并在所有字段中设置字符数限制来解决了这个问题。 顶部也有错误的乘客性别和生日。 在大多数情况下，我们现在会自动确定性别-我们检查姓氏和名字的结尾，错误有所减少。 通常他们并不严格，但是乘客很担心。
但是仍然发现错误的出生日期。 幸运的是，在俄罗斯旅行时，由于这样的错误，如果没有影响票价的人（2015年出生的成年人旅行时），任何人都不会拒绝登上飞机或火车。 在国外飞行时，航空公司可能仍然有疑问，因此您不能不与联系中心联系。 检查飞往美国和中国的航班的旅客数据尤为重要。
一段时间以来，我们发现机票中的姓名和姓氏音译错误，事实证明：当乘客用俄语输入数据时，便将其保存下来。 俄军主义者想出了自动音译方法，并连接了该州用于护照的标准。 然后他改变了，新护照和旧护照的音译开始不同于他们实际记录的音译。 结果，我们仍然关闭了外国护照字段的自动翻译功能-现在用户自己用英语字母添加姓氏。 对于俄罗斯护照和出生证明，自动音译继续起作用，因为允许它们进行变化。 在这种情况下，保留声音非常重要。
通常，购买后的乘客会使用银行卡上的数据来验证姓名的拼写，但是如您所知，任何东西都可以在那里。 有时需要时间才能使乘客放心。 或者，让银行使用我们的网站进行正确的音译，但似乎他们不同意。
在准备材料时，我对Evstigneeva Veronika表示感谢。