一方面，在2019年放弃网站上的电话似乎是一个合乎逻辑的决定，因为您可以在不打电话的情况下在在线商店下订单。 如有疑问，可以使用在线顾问，聊天机器人和社交网络。 这降低了通信和呼叫中心维护的成本。 但是还有另一面。 关于她，将在文章中进行讨论。
1.我应该在网站上放电话吗？
美国运通（American Express）进行的
一项调查显示，与在线商店互动时，有60％的用户更喜欢不用电话。 如有疑问，有24％的人在网站上找到答案，有12％的人在在线聊天中找到答案。 但是随着问题变得更加复杂（例如，与付款方面的纠纷或投诉有关），40％的用户更倾向于通过电话与真实的人进行交流。 谷歌对3,000名移动用户进行的另
一项调查发现，如果无法直接致电公司，则47％的受访者更有可能选择其他在线商店。
1.1。 电话建立信任
大多数用户很可能甚至不会拨打指定的电话号码，但是当他们在网站上看到该电话号码时，他们对在线商店和安全感有了更大的信心。 由于用户了解如果他对订单有任何疑问或问题，那么他可以随时与真实的人通话和交谈。 因此，电话的存在形成信任。
为什么信任对在线商店如此重要？最初，在线商店的用户信任点少于离线商店。 因为在离线商店中，购买者可以亲身触摸产品，对其进行考虑，然后将资金转给在世人士，并立即收到他们的购买。 如果有问题，请返回商店并退货。 而且，在在线商店中，用户无法亲眼看到自己所购买的商品，实际上，将钱委托给了一辆不露面的汽车，要在以后收货并退货会更加困难。 这可能会引起一些担忧。
为了使企业能够购买商品，在线商店必须获得信任点，以便清楚表明该商店可以被信任，并且最终用户将收到他所支付的价格。 因此，信任很重要。 正如上面的民意测验所示，电话的存在有助于建立这种信任。
1.2。 网站上的电话提高了转化率
网站上的电话会增加信任度，信任度会直接影响转化。 Flowr进行了
A / B测试 ，比较了网站的两个版本（有无电话）。 结果，带有手机的网站版本显示出更高的转化率。 在该网站的100％注册中：53.96％来自使用手机的网站版本。 46.04％来自没有电话的网站版本。
A / B测试页Flowr网站上有无电话1.2。 在网站上注明电话号码的其他原因：
- 对于某些人来说，打电话要比在网站或FAQ中寻找答案要容易得多。
- 有人认为通话会更快（老实说，很多时候确实会更快）。
- 刻板印象是没有电话的公司是“小型”，“轻浮”或什至是“一日”的公司，它隐藏了联系人。
- 网站的可用性很差。 例如，没有确认页面，无法确定订单是否已完成或无法执行。 因此，用户更容易打电话和澄清。
- 一些老年人（不是千禧一代）更熟悉和可以理解为“老式方式”。
我敢肯定，随着时间的流逝，电话将被挤占一堂，因为聊天机器人和人工智能正在迅速发展，并且在线商店变得越来越方便和易于理解。 但是，直到发生这种情况，最好将电话号码留在网站上。
2.如何获取电话号码
2.1。 手机位置
电话号码必须可见。 为此，最好将其放置在第一个屏幕的右上角。 为什么在那 电话在那儿托管着大多数站点，并且在那里他们习惯于寻找它。 这创造了熟悉的用户体验。
奥松2.2。 手机附近的提示
为了消除任何疑问，请在电话号码旁边指出提示，这将增加拨打电话的可能性。
- 手机的听筒图标更易于理解，因为对于8-800的人...只能是一组数字。
- 操作时间或24/7图标消除了诸如“不是太晚/打电话来得太早吗？”之类的疑问。
- 在俄罗斯免费通话是一个短语，可激发您拨打电话，并触发了“不花我钱/不亏我”的触发器。
回复：商店（左），Euroset（右）3.电话号码格式
3.1。 联邦编号
联邦号码是一个以8-800开头的号码。出于多种原因，人们更容易理解这样的号码。
- 免费的。 呼叫者可以免费拨打电话号码8-800 ...（在大多数情况下）。
- 联邦保险。 数字8-800 ...不限于特定区域。 您可以送货到所有地区，但是如果您有带城市代码的电话号码（例如8-843 ...），则有些人可能会认为这是一家本地商店，因此无法送货。
- 图像组件。 直到最近，数字8-800 ...仍主要由大型联邦公司使用，因此，惯性地使用此数字的公司被认为规模较大。
数字8-800 ...不贵也不复杂对于不熟悉IP电话的人来说，似乎连接了8-800联邦电话……这是一笔昂贵的月租费，也需要购买昂贵的精密设备。 但是事实并非如此。 例如，在Yandex.Telephony，Rostelecom，Mango和“四大”移动运营商中，月租费为每月300卢布，通话费用为每分钟通话3卢布。 同时，该号码无需离开屋子就可以接通，并且还可以设置CRM来跟踪来电。 您无需购买昂贵的设备，就可以在手机上配置转发。
3.2。 座机或手机号码
如果您在当地设有商店，或者是罕见的工匠，并且在同一个城市内烤制具有版权的易腐蛋糕，那么最好提供固定电话或手机号码。 但值得注意的是，俄罗斯的绝大多数用户（
调查问卷中的数据为91％）比本地商店更可能信任大型的国际在线商店或在全国范围内提供商品的知名商店。
调查数据3.3。 组合不同格式的电话号码
在下面的示例中，PetShop在线宠物商店，除了单个数字8-800 ...以外，还通过计算机（或移动设备）的IP地址确定用户所在的城市，并用本地城市代码代替电话号码。 但请务必注意，PetShop在每个城市都有离线商店。
佩索普4.可点击的电话号码
根据
StatCounter的数据 ，2018年俄罗斯的移动流量（智能手机+平板电脑）范围从21％到29％。 尽管有主观感觉，但这个数字似乎被低估了。 顺便说一句，在世界范围内，这一数字已超过44％，而在亚洲，这一数字已超过60％。 在俄罗斯，观察到类似的趋势。 这意味着网站应易于访问且对移动用户来说很方便。 否则，您可能会失去多达29％的潜在买家。
增加移动流量转换的方法之一是单击拨号。 因为手动切换和拨号需要时间和烦人。 因此，建议用数字（而不是图像）写出电话号码并使其可单击。
该号码必须完整输入，包括国家代码（+7 ...）和城市代码（495、499、812、843 ...），否则将拨打错误的电话号码，并且用户无法通过单击该号码与您联系。
彼得罗维奇建材在线商店网站上的电话号码不含国家代码+7
移动运营商Tattelecom指示没有国家代码（+7）的号码，并且在拨打号码时会产生错误。 正确的号码：+7（843）2222-2225.请求回电
有时用户不方便通话（例如，在晚上或在办公室或公共交通工具上的工作时间下订单），为方便起见，有必要考虑在电话号码旁边添加回叫命令功能。
电器的网上商店220伏在这种情况下，必须使用户能够指定方便的通话时间。
电器的网上商店220伏6.全天候电话接待
另外，在存钱罐中（以及我们上面发现的转换），它可以指示每周7天全天候接听电话。 同时，大多数人不太可能在晚上给您打电话，因为他们经常会提供您可以拨打的足够信息。 这增加了人们对良好服务的信心，也使您拥有一家能够维持全天候呼叫中心的大公司。 但是，如果您的商店很小，又无法让几个人全天候接听电话，该怎么办？ 在这种情况下，您可以花很少的钱订购远程呼叫中心服务（每月15,000卢布起），它将回答问题并在晚上和周末收到带有必要脚本的订单，并在早晨以当前订单准备报告。 如果您要在全国各地销售商品，而符拉迪沃斯托克（Vladivostok）的工作日才刚刚开始，而莫斯科的工作日已经结束，那就尤其如此。
由Conversant.me创办人爱德华·法伊沙林（Eduard Faysullin）发布