Gennady是一家大型IT公司的中级开发人员。 他对Java感兴趣，代码从11到20，在小型摩托车上工作，在星期五与同事一起去酒吧，错过了集会。 根纳迪（Nennady）参加代码审查，并在直接工作职责方面轻松地向年轻的同志提供建议。 问题在于，工作不仅限于直接工作，然后正式开始。
“如何告诉老板，做老板会更好？”，“如何向同事解释我担心这个项目” –根纳迪经常有这样的问题，他不知道该怎么办。 怎么说缺点又不冒犯呢？ 如何称赞员工的眼睛呢？ 最重要的是-如果您一生都在尝试尽量减少与陌生人的互动，该怎么做？
许多开发人员（不仅如此）都有这样的问题，但是通常不清楚如何正确地开始和建立对话。 让我们弄清楚如何处理反馈，以免在一天中的其余时间里因此而受苦，并且不要怪异自己的短语。
意见反馈
反馈或反馈-这是我们对人类行为的主观意见。
通常，我们会提供反馈，以更改或巩固其他人的行为，例如，当我们在会议上分享对同事演讲的印象或在一个季度中谈论员工的工作以进行审核时。 没关系，我们谈论的是结果有多酷，或者有什么可以改进的-总的来说，我们希望一个人会愉快地接受我们的反馈并调整他们的行动。 “这都是为了他的好！” 我只想提供帮助，”我们认为。
但是在现实生活中，情况有所不同。 通常，在听到评论后，人们并不准备接受它们并进行更改。 哥伦比亚大学神经科学专家Kevin Oshner发现，人们平均使用多达30％的评论。 剩下的70％会去哪里呢？ 它们被忽略，因为例如否定性不适合一个人自己的形象，或者评论家本人不会引起太多尊重。
如何给出反馈，以便人们听到，接受并使用它？ 让我们研究一下根纳季的例子：）
不干预
星期五晚上，根纳季和他的同事们在酒吧见周末。 在聚会中，Gennady对其中一个人说：“顺便说一句，现在我深入研究您的模块，注意到您编写的代码是我们部门接受的错误样式。 请纠正。” 同志解雇了Gena，并将对话转移到另一个话题。 根纳季（Nennady）很难过-他想帮助一个朋友，但似乎他听不到他的声音。
规则第一。 当被问到时给予反馈。 或在发言之前，问：“我可以和您分享我的观点吗？” 并且只有在该人同意之后才说话。 当您没有准备好/匆忙/忙于其他重要事情时，没有什么比反馈更令人讨厌了。
评估行为而不是个性
复古。 根纳季（Nennady）工作的团队曾尝试，但没有时间。 纳纳迪（Gennady）担心项目的成功（可能会缺少奖品），因此发泄情绪：“这完全是经理的错-他没有组织自己，也没有组织团队。 例如，我们的测试员Petya很懒，他一直都喝茶，而他在该项目上什么也没做。” 这次会议之后，佩蒂娅和经理本人均未与根纳季讲话。 “他们被冒犯了什么？ -基因。 “他说了实话。”
第二条规则。 谈论行为，而不是人格。 在反馈中，您经常受到伤害是令人反感的（记住诸如“负责任的员工不这样做”或“像您这样的员工一无是处”）。 这也适用于正面OS。 在俄语中，我们曾经称赞“做得很好”。 但这比英语更好：“做得好”或“出色的工作”完全是关于行动，而不是个性。
一个人迟到了会议或者相反地提前来到会议室准备设备的事实并没有使我们有任何理由谈论他的个人特征。 谈论我们观察到的行动以及这些行动导致的结果，将更加有效和诚实。 简而言之，请使用事实，谈论行为及其结果，并排除您自己对人格的理解。
更多事实
根纳迪（Nennady）回顾了以前的回顾，并举了一个例子：“您还记得两个星期前，在对冲刺结果的先前讨论中，我们在等什么吗？ 当整个团队已经集结时，您迟到了30分钟，而我们未能按时完成会议。” 很难与事实争论，因此，很可能一个人会毫无顾忌地考虑您的话。
规则三。 要具体。 想象一下摄录一体机正在拍摄什么。 她修好了什么？ 谈论您观察到的东西，然后让他人看到：设置上下文，告诉情况发生的位置和方式，员工做了或不做了什么，以及它如何影响结果。
赞美，而不仅仅是批评
作为一名经验丰富的开发人员，根纳迪（Gennady）被任命为新员工的导师。 吉恩看了看六月的代码并评论说：“您对数组进行排序的算法不好，您需要学习一些知识，请读Cormen。” 新人很难过。
规则四。 平衡正面和负面的反馈。 通常是这样的：一个人工作，管理-好的，这是他的职责，这有什么问题？ 但是，如果他犯了一个错误，那么我们马上就谈论它。 事实证明，我们责骂很多，却很少称赞。
我真诚地相信，由于一个人为您服务，他知道如何做一些很酷的事情-告诉他，意识到自己的长处非常有激励作用。 然后参考“增长区域”-可以改进的地方。
例如，根纳迪（Gennady）可能会严格遵守说明，活动和大量问题-他想支持员工的所有行为，然后才谈论新手编写的草率代码。
各种饲料样式
根纳迪·贾维斯特（Gennady Javist）正在与Nikolai前端合作进行超酷项目。 在一次会议中，Gene指出Kolya应该使用MVC模式组织其前端部分的体系结构。 前端供应商对此问题有自己的看法-他是高级前端开发人员，并且深知MVC与SPA应用程序不能很好地配合使用。 但是谈话之后，前端仍然按照自己的方式进行。
规则五。 根据员工选择反馈方式。 “需要”和“不需要”是我工作过的许多人最喜欢的反馈形式。 这种指导方法对新来的人非常有效-他们真的不知道在哪里，在哪里以及最重要的是如何去做。 但是，经验丰富的专家很少发生这种事情-他们的工作通常比经理或相关同事更有经验，因此通常不接受反馈。 “我比他更了解情况。 他能给我什么建议？”
采取非指导或指导的方法并找到解决方案会更有效，而不是借助说明，而是借助问题，例如：“您为自己设定了什么目标？”，“您做了什么？”，“遇到了什么困难？”， “还有什么可以做的，您看到什么选择？” 和其他。
这样的问题激发员工思考，感受到他们的专业知识并唤醒意识。
建立信任
作为一家大公司的中级开发人员，根纳迪（Gennady）不仅会给予，而且会收到反馈。 例如，上周他与领导进行了一次审查-这是他们六个月以来的首次会面。 根纳季（Gennady）担心很多，但要问的是：“你好吗？”，他回答：“正常”。 根纳迪（Gennady）认为，为什么要谈论恐惧和问题，这种增加会突然被取消。 谁知道，这位领导人。 此外，在与他打交道时，您能深入了解哪些技术细节？ 他是领导者，而不是开发者。
第六条规则。 赢得同事和员工的信任。 在我的反馈培训中，我问参与者：“在什么情况下您准备接受反馈？” 最常见的答案之一：“当我信任一个人时，我会信任他在这件事上的专业知识。”
通过分享对他的工作的观察结果，对你的专业知识，了解情况并提供选择来显示你对一个人的兴趣，在实施之后，员工将看到结果。 然后，最有可能的是，这个人只会很高兴与您再见面，并对您的工作发表意见，因为这会促进他的工作。
定期提供反馈
经过季度审查后，根纳迪了解了他与领导沟通所缺乏的东西-规律性。 他不敢将此事告诉他的经理，而是改变了与新来者的联系。 现在，他每周与他们见面一次-这使他可以随时了解事情，注意进度，快速找到并纠正新来者的弱点。 员工习惯于新规则，甚至自己发起这些对话，因为他们觉得与Gena进行交流有助于他们发展。
规则七。 定期反馈 。 员工或同事有必要习惯并评估它，不要对您的精神建议和建议感到惊讶：“这里可以做些什么？” :)
根纳迪（Gennady）知道他的病房如何发展，还希望获得高质量的反馈。 如何询问同事，特别是如果他们还没有阅读这篇文章的时候呢？:)这里有一些简单的技巧可以帮助您获得完整的反馈。
因此，良好的反馈规则列表如下所示
- 当被问到时给予反馈。
- 谈论行为，而不是人格。
- 要具体。
- 平衡正面和负面的反馈。
- 根据员工选择反馈方式。
- 赢得同事和员工的信任。
- 定期反馈。
好的，但是如何接受反馈？
要求事先准备反馈。 因此，一个人将有机会观察您的工作并标榜您的优缺点。
不要与对话者争执，避免指责。 在反馈中，您会听到很多出乎意料的:)好与坏。 请记住，反馈始终是一个主观的故事，不同人的意见可以而且应该有所不同。 不要争论，而只是接受作为礼物。
提出澄清的问题，提出具体的例子。 不要停留在“一切都好”或“我喜欢和你一起工作”。
要求积极的反馈。 有一次，我的一个在公司工作了几年的朋友因与经理会面而心烦意乱。 我的问题是：“发生了什么事？” -他回答：“半个小时里，他们告诉我这六个月中我没有做过的事情。 我想，真的在6个月内绝对没有任何好处吗？ 我完全记得，但是由于某种原因，团长没有注意到这一点。” 人们倾向于提供有关增长领域和错误的反馈，不要害怕从这种通常的行为模式中得出结论，例如，问：“对我来说，有什么比其他人更好？”。
并且，最重要的是，从多个来源收集反馈。 如果有几个人告诉您同一件事，则很可能可以相信。
而不是结论
有时候，我们与人互动可能会很困难，但是如果您正确而谨慎地进行操作，那么一切都会顺利进行。 在这种情况下，是正确的-这意味着真诚地希望帮助他人，关注他人，其行为和所观察到的结果。 当然，在称赞和增长区域之间保持平衡。 好话...好吧，你知道:)
我们的根纳迪（Gennady）每天在他的工作中使用这些技巧，并注意到他在同事中的权威发展得如此之快-他的建议行之有效，新来的人对此表示赞赏。 与Gena的交流帮助他们成长比独自成长快得多。 Gena的新手很快成长为中产阶级，他本人也迅速成为高级人才-这还不足以编写代码，重要的是能够与人们进行伙伴交流并帮助他们成长。
关于寓言 史丹利 Gennady是Yandex.Money开发部门内部有关实际开发的故事之一。 我们没有任何软硬的技能就无法成为高级领导者，更不能成为领导者：与人沟通的能力，表达自己的观点和证明自己的观点，激发他人的积极性以及提供反馈的能力。 因此，我们不仅在努力方面而且还在软技能方面都在积极发展我们的员工-任何人都可以参加有关公共演讲，激励，提交反馈和其他可能在工作中和国外有用的主题的内部培训。 特别是如果您想爬上职业阶梯:)
向听众提问-您如何在团队中发展沟通技巧？ 您如何提供反馈？ 在评论中告诉我们您的经历-我们随时准备分享经验并帮助您理解困难的情况。
文章发表：
文字：奥尔加·卡尔亚耶娃（Ilya Kashlakov）
插图画家：Ksenia Kim
编辑：Eugene Shklyar，Denis Vonsarovsky