警告：本文介绍了种族主义，暴力和精神疾病。克洛伊（Chloe）看着一个人的死后，开始了惊恐发作。
在训练中的最后三个半星期，她试图收紧和抵制日常不愉快的攻击：
仇恨言论 ，残酷攻击，色情图片。 几天后，她将担任专职FB内容主持人的职位，该公司的专业服务提供商Cognizant隐约称其为“流程执行者”。
在培训的这一阶段，克洛伊将不得不在其他实习生面前主持FB中的职位。 轮到她时，她去了房间的前面，在监视器上显示了发送到世界上最大的社交网络的视频。 还没有一个学员见过他，包括克洛伊。 她按下开始按钮。
视频显示了一个人的谋杀案。 有人把刀插进他数十次，他尖叫着求饶。 Chloe的任务是通知与会人员该视频是否应删除。 她知道FB的公共标准第13条禁止发布描述杀害一个或多个人的视频。 当Chloe向全班同学讲解时，她听到自己的声音在颤抖。
回到这个地方，Chloe产生了无法抗拒的渴望。 下一个实习生会继续评估下一个职位，但Chloe无法集中精力。 她离开房间开始大声抽泣，以致呼吸变得困难。
没有人试图让她放心。 她被录用为这个职位。 对于像Chloe这样的1000人，从凤凰城的办公室参与FB的主持人来说，对于全球15,000名主持人来说，今天只是另一个工作日。
在过去的三个月中，我采访了在凤凰城工作的十多名前和现任Cognizant员工。 他们所有人都签署了保密协议，并承诺不讨论他们在FB上的工作-甚至不承认FB是Cognizant客户。 保密的面纱应该保护雇员免受那些由于主持人的行为而生气的用户的困扰，并尝试与知名承包商FB解决这种情况。 该协议还应防止承包商的雇员传播FB用户的个人信息，因为目前正在对隐私问题进行审查。
但是主持人告诉我，这种保密性也使Cognizant和FB免受对这些公司工作条件的批评。 他们被迫不与自己的亲人讨论对他们造成的情感负担，这导致他们越来越孤立和焦虑。 为了保护他们免受雇主和FB用户的报复，我同意对此处提到的所有人使用假名，但Cognizant Business Process Services副总裁Bob Duncan和FB Global Partnerships Management总监Mark Davidson除外。
通常，员工将工作空间描述为不断有陷入混乱的危险。 在这种环境下，员工可以通过互相讲讲关于黑色幽默的笑话来生存，并通过抽烟除草以抑制情绪。 在这里，员工可能会因为一周几次失误而被解雇，而那些留下来的人会因为担心可能报仇的前同事而生活。
在这个地方，与FB
宠爱员工的好处相反，团队负责人即使在上厕所或祈祷时也要对主持人进行微观管理。 在这里，工人们被迫在痛苦的气氛中拼命地服用一剂多巴胺，被发现在楼梯下和在房间里做牛奶的性行为。 在这里，人们在训练阶段就已经开始感到焦虑，并在解雇后很长一段时间继续遭受创伤综合症的困扰。 并且Cognizant向员工提供的心理服务在他们被解雇后会立即中断。
主持人告诉我，他们每天必须观看有关阴谋论的视频和模因，逐渐将他们的观点转变为更为激进的观点。 一位审核员正在争取一个平坦的地球。 一位前雇员告诉我，他开始质疑大屠杀的某些方面。 另一位前雇员说，他已经标记了自己家中所有的疏散路线，并在床旁拿着枪，并说：“我不再相信恐怖分子在9/11袭击了我们。”
克洛伊在洗手间里哭了一点，然后在厕所里哭了，但是她开始担心自己会错过太多的训练。 她渴望在发送简历时得到这份工作，因为她最近刚从大学毕业，而且她别无选择。 当她成为专职主持人时，她每小时将获得15美元的收入，这比她所居住的亚利桑那州的最低工资高出4美元，并且比大多数零售工作所期望的还要多。
眼泪停止，呼吸恢复。 当她回来时，她的一位同事讨论了另一个暴力视频。 她看到一架无人驾驶飞机向空中射击。 克洛伊（Chloe）看到人类人物如何失去活动能力然后死亡。
她再次离开房间。
最后，管理员在厕所里找到了她，并虚弱地拥抱了她。 Cognizant为员工提供心理学家服务，但他没有全职工作，并且尚未到达办公室。 克洛伊在等他半个多小时。
当心理学家接受她时，她解释说自己遭受了惊恐发作。 他告诉她，发布后，她将比训练室对FB上的视频有更多的控制。 他说，您可以暂停视频，也可以无声观看。 他说，专心呼吸。 确保您不太热衷于查看的材料。
克洛伊说：“他告诉我不要担心，我可能仍然可以胜任这项工作。” 然后他恢复了：“他说我不用担心，我可以做这项工作。”
2017年5月3日，马克·扎克伯格宣布扩大FB的
公共运营团队。 新员工将被添加到现有的4,500名主持人中，将负责审核每个据报违反社区标准的帖子。 截至2018年底，针对社交网络上残酷和剥削性内容的主导地位的批评，FB派出30,000多名员工为安全而战-其中约有一半从事节制工作。
主持人中有全职员工，但FB严重依赖承包商。 FB运营副总裁Ellen Silver去年在博客中写道，使用承包商可以使FB“
扩大规模 ”-主持人可以一天24小时工作，评估20种办公地点使用50多种语言撰写的帖子全世界
对于FB，使用承包商的劳动力有一个实际的优势：便宜得多。 FB雇员的平均年薪，奖金和晋升加起来为240,000美元。 在亚利桑那州为Cognizant工作的主持人每年仅能赚到28,800美元，这种状况使FB保持了高盈利能力。 在上一季度，该公司
实现利润 69亿美元，收入为169亿美元，尽管扎克伯格
警告投资者说FB在安全方面的投资会降低公司的盈利能力，但实际上，利润却比去年增长了61％。
自2014年以来，当阿德里安·陈（Adrian Chen）为《连线》（Wired）杂志详细描述社交网络主持人的艰难工作条件时，FB一直对批评感到不满，这些批评困扰着其最低薪水的员工。 希尔弗（Silver）在她的博客文章中说，FB估计潜在的主持人“将能够应对暴力形象”，并测试他们抵御暴力的能力。
负责监督Cognizant在北美的内容审核的鲍勃·邓肯（Bob Duncan）说，招聘人员正在向求职者详细解释工作的视觉本质。 他说：“我们正在分享可见的示例，以便他们对此有所了解。” “尽一切努力确保人们理解这一点。” 如果他们认为这项工作不适合他们，他们将能够做出适当的决定。”
直到最近，FB内容的大多数审核都在美国以外进行。 但是随着对劳动力的需求不断增长，FB扩大了在其祖国的业务，并在加利福尼亚，亚利桑那州，德克萨斯州和佛罗里达州部署了办事处。
戴维森说，美国是公司的原产国，也是社交网络最受欢迎的国家之一。 美国主持人更有可能具有评估来自美国的内容所必需的文化背景，在美国，仇恨言论或恐吓事件可能发生，因为在这种情况下，他经常使用特定于特定国家/地区的行话。
正如戴维森所描述的那样，FB还致力于创建“最先进的办公室，该办公室将复制FB的办公室并传达FB的所有感觉。 这样做很重要，因为有时这样的想法会在市场上出现，使我们的人们坐在黑暗，肮脏的地下室中，而这些地下室仅靠屏幕的光线照亮。 实际上，一切都是完全错误的。”
实际上，菲尼克斯认识办公室既不漆黑也不脏。 我们可以说它类似于FB的其他办公室，因为那里提供了带有计算机的办公桌。 但是，如果门洛公园（Menlo Park）的FB员工在建筑师
Frank Gehry （
弗兰克·盖里 （
Frank Gehry））的宽敞，阳光普照的综合体中工作，那么他们在亚利桑那州的承包商就挤在拥挤的房间里，那里排成一排的厕所很有限，厕所很长，可以随时休息。 并且，如果FB员工能够按照非常灵活的时间表计划工作，则Cognizant员工的工作日最多可以安排为几秒钟。
一位名为Miguel的主持人在凌晨7点开始的凌晨抵达白班。 他是300名最终将进入其在凤凰城商业园区两层楼办公室的工作场所的员工之一。
安全人员监视入口，确保不满的前雇员或FB用户不会侵入他们，他们可能会由于删除条目而向主持人索赔。 米格尔（Miguel）穿过他的徽章到达办公室，前往储物柜。 根本没有足够的储物柜，因此有些员工在晚上将东西存放在这里，以确保第二天没有人将它们带走。
储物柜占据狭窄的走廊，休息时到处都是人。 为了保护他们评估其记录的FB用户的隐私，要求工作人员在办公时间内将手机隐藏在储物柜中。
书写附件和纸张也不应该随身携带，以免Miguel写下某些FB用户的个人信息的诱惑。 该政策甚至适用于纸屑，例如口香糖包装纸。 必须将小物品（例如洗手液）放在透明的塑料化妆袋中，以便管理人员可以看到它们。
为了适应每天四班制-员工流动较大-大多数人没有将他们的个人桌子分配给“生产车间”，正如Cognizant所说的那样。 Miguel找到了一个免费工作站，并登录到他的名为Single Review Tool [SRT]的软件帐户。 准备工作时，他单击“继续审阅”按钮，然后深入到帖子行中。
去年4月，在《卫报》已经
发布了许多文件的一年之后，FB
公布了一项社区标准，该标准试图管理每月访问该资源的23亿用户。 在随后的几个月中，
Motherboard和
Radiolab发布了有关审核问题的详细调查，例如大量文本。
困难之一：大量记录； 需要培训全世界的低薪工人大军，以一致地应用一套规则； 这些规则几乎每天都会更改和澄清； 主持人之间缺乏文化或政治背景； 记录中缺乏上下文，因此变得模棱两可； 主持人之间经常就应在哪些情况下应用规则达成不同意见。
尽管在决定政治上有困难，但FB要求Cognizant和其他承包商必须首先遵守称为“准确性”的指标。 在这种情况下，准确性意味着FB的员工检查承包商的部分决策时，必须与他们达成一致。 该公司已将目标设定为95％的准确度，但绝不可能实现。 Cognizant从未长期保持这种准确性-通常会略低于或略高于90％，而在发布时约为92％。
米格尔孜孜不倦地追随政治-尽管正如他所说，这对他而言并不总是有意义。 您可以保留一个名为“我的最爱n ----”的条目，因为根据该政策，这是“显然是积极的内容”。 “应该对所有自闭症患者进行绝育”的呼吁似乎对他是侮辱，但这一记录仍然存在。 自闭症不是种族或性别之类的“受保护的特征”，因此它并不违反政治。 （“为所有人消毒”的呼吁必须删除）。
FB在1月发布了一项政策更新，其中规定版主在评估描述对性别的仇恨的帖子时应考虑用户生命中最近的恋爱情况。 唱片“我恨所有人”一直是反对政治的。 但是“我只是和男朋友分手，我讨厌所有男人”不再与她矛盾。
Miguel处理队列中的记录。 他们到达那里没有任何特别的命令。 这是种族主义的玩笑。 这是一个与牲畜发生性关系的男人。 这是毒品卡特尔录制的谋杀案视频。 正如Miguel所说，Miguel观看的一些录音是在FB上，他经常在那儿遇到殴打和仇恨言论。 其他人则来自Instagram，您可以在这里以化名发帖，暴力，裸露和性行为在那儿更为常见。
对于每个条目，Miguel必须进行两个单独的测试。 他必须首先确定记录是否违反社区标准。 然后，他必须选择正确的项目，这是违反的。 如果他准确地确定需要删除该记录，但是选择了“错误”原因，则将影响他对准确性的评估。
Miguel做得很好。 他为每条记录正确选择了操作，试图从最差的内容中保存FB，并保护最大数量的正确（尽管不愉快）文本。 为了处理每条记录，他花费的时间不超过30秒，每天处理多达400条记录。
当Miguel提出问题时，他举起了手，“主题专家”（SME）-被认为比FB更好，更全面地了解FB政策，每小时收入比Miguel高1美元-非常适合向他提供帮助。 这花费了Miguel的时间，尽管他没有记录数量的最小配额，但是管理者监视他的工作效率，并在记录数量少于200时要求解释。
在Miguel一周内做出的1,500项决策中，FB随机选择了50至60项进行审计。 这些记录正在由质量部门（QA）的另一名Cognizant员工进行研究，该员工的收入也比Miguel高1美元。 然后，FB员工审核QA解决方案的子集，并基于所有这些审核，得出准确性评估。
Miguel怀疑结果的准确性。 “只有在工人的同意下才能对准确性进行评估。 他说：“如果审计师和我允许出售可卡因，那将被认为是“完全”决定，仅因为我们同意。 “这个数字是胡说八道。”
经过多年对解决主持人问题的批评之后，开发出了修正FB准确性的方法。 每天都有数十亿条记录出现在社交网络上，并且FB感到来自各方的压力。 在某些情况下，该公司因做得太少而受到批评，例如，当联合国调查人员发现社交网络
参与 了缅甸罗兴亚人受迫害期间的仇恨言论时。 在其他情况下，她因走得太远而受到批评-例如，当主持人
删除引用美国独立宣言的
帖子时 。 （结果，托马斯·杰斐逊被禁止使用FB等禁止使用“印第安野蛮人”之类的字词的人遗弃。）
主持人发现难以达到其准确性目标的原因之一是，他们必须为执行规则的每个决策考虑多个信息源。
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其中的一个人，兰迪，有时在工作一天后返回自己的车，遇到了主持人，在那里等他。一年5-6次，有人试图恐吓他，以至于他改变了主意。他说：“他们在停车场遇见了我，并威胁要把我赶出去。” “没有人尝试过礼貌或恭敬地对我讲话。”总是这样：“你误判了我！这是一个胸部！带有完全可见的圆孔！, . , , . , , , , , .
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被发现的性工作者的地点清单是：厕所隔间，楼梯，停车场和放奶的房间。一位知情人士告诉我，2018年初，安全部门向经理发送了一条消息，指出工人的行为类似。结果，经理们从母亲的房间和其他一些上锁的房间里卸下了门上的锁。 （现在，母亲的房间再次被锁定，但是想要使用它的人必须从管理员那里获得钥匙）。, , , . « , — . – , . , . , ».
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Lee担任主持人约一年的时间，是认为最黑暗的幽默在那里兴旺发展的几名工人之一。他说，工人通过互相派遣最种族主义或冒犯性的模因来互相竞争，以互相鼓励。李（Lee）是一个少数民族，经常开个玩笑，他接受这些种族主义的笑话是出于善意。但是随着时间的流逝，他的心理健康开始困扰他。« , – , , — . – ? , , . , . – , , ».
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