在Booking com界面中单击一下可能会破坏假期或为什么工作评分系统很重要

因此，中介服务具有规则，大多数客户都遵循它们。 似乎，如果您破坏它们，您将被禁止，饥饿和破产。 因此，仅从理论上讲，就有一定比例的服务用户会持续繁荣发展，以各种可能的方式“提高”其评级，并通过肮脏的游戏方法避免出现负面评价。



看来我有一个想法，为什么服务中介机构不会与这样的参与者抗争-成功的“免费赠品”所提供的佣金生活非常好，有大量交易，需要额外支付评级并免除这种情况的责任。 这是“蠕虫”无与伦比的利基市场，在这里您可以从“粪便”中赚钱。 阻止进行评论和管理您的预订，使用琥珀色霉菌抵抗噪音和不卫生的闷气是一项非常方便的工作，不仅要在任何情况下都不要退钱，然后要再次退还腾出的房间-利润。

诚实的打法是昂贵声誉的命运-更高的成本，更长的投​​资回收期和更少的利润。 用户的自由取决于几个大型服务所有者，匿名主持人和支持服务的需求。 他们只是在进入市场之初就争夺服务的声誉和口碑，然后所有这些都变成了消耗品，以换取金钱。

我将出版物分为多个部分-有关行业状况的理论和来自用户体验的实际示例（基于该理论的基础）。 首先，我希望读者您不会遇到任何描述的情况。 但是，如果突然发生，然后警告-意味着武装。

我大部分时间准备了几篇出版物，主题是在JVM中模拟AWS堆栈，比较用于分析大量生物医学信息的大数据解决方案以及ETL过程内存中松散结构化数据的转换。 我将很快回到github，并分享我的经验，但是我将从在线服务用户的更重要的情况开始-客户支持这一主题。

用户支持理论

公平地讲，支持服务在某些领域为公司带来了主要利润，却没有节省多少钱-这是对开源程序的有偿支持。 如果在此领域也对客户有好感，他们将分散到竞争对手或购买其他专有软件。 在这里，与其他地方一样，理想的结构化工作流程，预防性监控，维护事件知识，进行主动质量控制非常重要-预防问题并最大程度地减少可能的后果。

但是，在支持服务的辅助作用下，最重要的是最大程度地减少与每个客户一起工作所花费的时间-这些都是成本，甚至没有必要解决这种情况，您可以将问题推迟到长箱子中，并以各种可能的方式创建情况，以便客户自己停止为员工花费宝贵的时间。 使用自己的钱在手机上播放十分钟的音乐可以消除最持久的问题。 Whatsapp，网络聊天，互联网电话和其他方式将寻求帮助的成本降至最低？ 不，他们没有听到，忍受！

只有该食物链中最弱的一方才有义务遵守规则-客户只有权拨入实际上已退化为支持服务的“心理援助”服务。 如果您没有解决问题，您将需要等待十分钟的漫游时间，以免每次呼叫“对我们来说都很重要”，并一次又一次地向每个新的服务运营商说明情况。

就像蛋糕上的樱桃一样-对您的讲话的理解不佳，尤其是在线路受到干扰的情况下，一位员工在连接丝丝失真的情况下会回答“我不理解您”，打断电话，并再次等待数十分钟，等待另一位接线员。 希望运气好的话，软电话中心应该与一个易于理解的员工联系在一起。 而且，事实上，支持服务运营商不应该为此负担太多责任，为什么许多人试图与客户打针。 我认为，这更多是由于经济战略，批准的公司规则以及KPI管理层和与之相符的员工的结果。

如果不能解决问题，而只能解决问题的过程，那么为您支付的漫游费用提供支持的工作结果是否值得花费时间和精力？

在线空间中服务的真实用户的声誉，评级和评论系统非常重要。 这样，遭受恶意行为的某人就警告其他人和其他人不会受到同样的滋扰。 显然，当被掠食者攻击时，受害​​者的呼喊自然而然地存在，以求生存或避免对其他成员的伤害。 看来，Internet上仍然没有针对此问题的通用解决方案。 要使收视率不像中国那样-极权政府和中央集权制，还需要做很多工作。 可以使用区块链并信任在去中心化语义网领域研究的信息。

甚至我正在谈论的问题的出现也受到大量定律的影响。 我经常使用在线服务预订网站。 从一开始，一切就顺利进行，没有任何问题。 但是随着时间的流逝，在线服务主导着市场，而根据我的经验，该服务正在逐渐恶化。 对“展示”申请进行不加任何形式的正式检查可能会破坏该服务在一夜之间提供的所有正面体验。

只有出现具有可比性的，经过深思熟虑的评级系统的分散服务，才能挽救局面？ 我认为所描述的情况更为笼统和概念性，适用于所有主要的在线服务，不仅适用于预订旅行住宿。

“您的电话对我们非常重要”，许多人都听到这句话在电话线上挂了几分钟。 他们收到了回复，“申请已注册”“我们正在处理中”。

我们为什么需要客户支持服务-快速响应电话并帮助政府以接近“实时”的方式解决问题。 这是用户的一种服务。

从业务方面来说，支持服务将其存在的风险降到最低。 在许多公司中，这一部门并没有带来直接的利润，因此是节省开支，紧缩腰带的首批候选人之一。 每个地区都有其要解决的问题列表，但是公司的声誉取决于第一条支持热线的工作，从而最大程度地降低了可能的法律成本。

如果服务只是中介，并且几乎不回答任何问题，但能获得每笔交易的20％至30％，则非常适合所有者。 现在在在线出租车服务，房地产预订，保险，贸易中观察到的理想模型。 并且在任何有争议的“贿赂”情况下-自己解决问题。 我认为，邪恶的根源在于在没有任何责任的情况下该行业的集中化和垄断。 您可以继续节省支持，并创建一种在官僚圈中广为人知的千一百种方法，以使其比实际解决问题更容易忽略问题。

如果您查看在线索赔表中选择答案的选项，甚至没有人会考虑采取恶意行为。

生活例子

我在开发航空保安系统时首先了解到什么。 事实证明，您可以在booking.com上的酒店界面中对客户的预订执行相同的操作。即使客户按时签到酒店并支付了住宿费用，酒店也可以将其标记为“不出现在住宿中”。 并且您没有机会重新获得服务的法律和标准权利-管理预订，对住宿进行评论。 他们不会帮助您，支持服务将无法实现

update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***; 

而且，如果酒店工作人员故意剥夺了客户的权利，他们将不会自愿退还您的预订和住宿状态，因此酒店无疑是不错的选择-您无需向中介机构支付佣金。

只是酒店员工点击预订界面，


我认为，他们的模型很简单-对于给定位置的平均市场价格，他们租用数字


在booking.com上将其转换为“四星级酒店” MayaFair Design Hotel，并给予正面评价。

入住前一个小时检查房间并付款，然后住了2个晚上，整晚没有通风，闷闷不乐，有霉味，几乎完全没有隔音，没有根据卫生法规要求的隔热设施，房间没有洗手间，没有隔离卫生间，其气氛与休闲区相通和床！


如果他们没有提高评分，也没有对真正的客户进行真正的拜访，我相信他们的评分会迅速下降到零，并且他们将被重命名为带有与居住条件相对应的价格标签的客房。 在这样的条件下生活11晚时，我不确定即使是肺部健康的人也不会出现健康问题。 我开始咳嗽，房间里发霉的空气和霉味几乎立刻就起作用了。 幸运的是，尚未了解到霉菌的气味可以通过Internet传输，因此没有PCIe Smells blaster卡。

我开始与支持服务进行通信，试图恢复我的预订的活动状态。 我发送了有关支票的照片，酒店，接待处的照片，以及我真正住过的房间的照片。 几个小时后，一名员工来找我，给我看了一间房间，通风不佳，空气中有强烈的消毒剂气味，面积较小，没有浴室，只有淋浴，并且完全一样的玻璃墙和通往公共走廊的门。 问题是相同的，但条件下的数量并不更好。 我拒绝了 她开始在饭店的信笺上给我全权委托书，以便我在上面贴上我的签名，但我也拒绝了。


我咨询了一位在该地区接受过教育的酒店工作的朋友，她的英语很好。 她问了几个有关预订的问题，是否有押金，以及在抵达之前是否从我身上借了钱。 她的建议最大的帮助，尽管她认为预订是在客户端进行的，并且在这种情况下明显违反酒店规定，这种情况将由全额退款决定。 她只是在一家国际连锁酒店工作，因此很重视自己的声誉。

我几次打电话给支持服务部​​门，要求他们在不住在那儿的日子里退还钱。 他发送了我被提供的最差选择的照片，而不是原始的可怕照片。

预订时，员工Irina主动与酒店工作人员交谈，并向他们暗示，由于他们指出我没有“拜访”他们，因此我可以支付59美元的罚款，退还这笔钱。 在那些尝试在支持服务中做某事的人中，我将重点介绍Irina，Timur和Alexander。 没有任何结果，但至少他们在邮件中建议应发送哪些内容以支持com预订。 尽管谁在这里阅读它以及为什么需要它，但最终还是不明白。

见到我后，酒店员工打开了“我不决定要退货的任何东西”模式，该模式由酒店经理决定，她将在下午2:30以后到达，并且她没有电话，没有她也无法说清楚什么。 此后，我打开了Russo旅游模式-不是我的问题，而是我的问题，那是时间用尽了，由于它不称职且无法解决任何问题，因此我们不打算再支付一天的费用。 我了解到他们由某个珍妮特·卡斯蒂略（Janet Castillo）领导。

当她来并开始与她交流时，她对她的第一层和第一层都感到困惑。 我开始说服我们没有问题，预订对我们来说并不重要，并且对住宿也进行了审查，没有退款，也不会“休息”您为什么需要这些关系澄清。 不过，只有他们注销了我们的双倍付款后，她才会向我们退款。 将讨论切换到这种虚构的情况，


我们没有收到酒店工作人员在信纸上居住的单张纸。 什么可以使我们住进另一家酒店（显然是Green16，距海滩区域3公里），并且所有房间都被占用了。 我拒绝并要求退款，因为在入住MayaFair Design酒店时，我们没有提供任何安全的住宿。 然后珍妮特·卡斯蒂略（Janet Castillo）开始谈论她在一个独立企业中的丰富经验和概念，在这里我无法忍受，对着她的脸表达她在撒谎并专注于她。


就像您想象的那样，当其他客人接近接待处时，她很快就消失了。 那时，我的女友从接待处看了看那个“男孩”的电脑，向他看了我发给酒店的电子邮件，其中没有人回答我的问题，并被他们取消了。

由于有足够的资金以防万一，他租了其他公寓住了9晚。 傍晚，我们去了接待处，安顿我们的“男孩”开始建议我们“帮助我们”，说他们可以为此解雇他。 在一个保密的氛围中，他躲在相机后面，拿出一张旅馆登记表，上面写着我的详细信息和一段不可退款的预订。 他说，如果我签名，然后在问卷的背面，我将用手工描述问题，他将把这份文件发送到预订处，这将解决“我们的问题”。 我拒绝了退款政策。 与员工的所有对话始终通过他们的监控摄像机记录下来。 用英语讨论这种情况也是非常困难的，因为我的词汇主要是在IT领域，而不是旅游业和法学。

在收到另一封确认没有人做任何事情的信并且离开我们后，我们一家一家一家酒店地出差时，我收到了伊琳娜的来信，信中说，退款程序已经开始，我们不会浪费时间与酒店工作人员沟通不合作也不回信的人 此后，我们交出了电子钥匙，尽管有一天我们住在其他公寓中，这些公寓通风良好，舒适且安全。 希望有回报。

归还钥匙也是同一场表演-接待处的员工拒绝提供我们住在那儿的任何文件，说她不会提供发票，因为 有一张用信用卡付款的支票（酒店的名称也有所不同）。 她还迷恋地给我他们的签名表格以供签名，其中有关于不可退款预订的条款。 我唯一能够正式获得她的录像带许可的事情是她接受了钥匙，并迫使她签署了调查表。 作为回应，她还在手机上与我们录制了一个视频。 类似的情况是，在阿纳帕（Anapa）预订同样出色的预订服务时，实际上我们并没有解决，而只是想租一倍贵的房间。 在这种情况下，您也无法对酒店进行评论。 我已经从俄罗斯联邦的预订中得到了回应-该酒店不想退还这笔钱，我们向您道歉，并准备向您提供“赠品”，预订利润的一半还不到


仍然存在这样的假设，即预订不仅涵盖MayaFair Design的资金，而且还因为该度假区到处都是全包酒店，不想与预订分享利润。 或者，实际上，这种特权计划的参与由该“酒店”全额支付。 这就是任何反服务的价格，而预订对那里的几乎所有问题视而不见。 有时预订单会来到荒凉的建筑而不是酒店。

在某些情况下，由于通过银行转帐的异国付款方式，酒店取消了酒店预订，这无法通过在线银行Alpha点击进行。 这些问题并没有剥夺签证（在我申请这些保留时，是很好的）。 支持服务无能为力-直接向酒店付款。 然后，我刚刚在AirBnB上预订并通过这项服务付款，从而为避免此类付款问题提供了保证。 但是那里的价格通常更高而更少。

没有一个预订。 另一个服务的例子是因戈斯特拉克（Ingosstrakh）的国外旅行者的在线保险，该女孩在一月份购买了保险。 健康保险包括与滑雪和单板滑雪相关的风险。 不幸的是，发生了保险事故-她在秋天摔伤了肋骨。 带着她的眼泪，慢慢地，但是我们很幸运能够独自从斜坡上获得住房，而无需致电救援人员。 为了不花费漫游，通过电子邮件联系。 我们在元旦假期提供的唯一选择是独自前往医院，该医院距离我们在山区的地方70公里。 虽然这是一个滑雪胜地，每个角落都有急诊室。 在止痛药的帮助下，他们从山上返回时到达了俄罗斯医院并接受了X光检查。 很好，实际上是瘀伤，而不是骨折！ 我们喜欢这项服务吗？ 保险服务机构联系的问题是否已解决？ 只有徒劳地花钱在保险上。

另一个例子是在VHI保险的治疗过程中与RESO发生纠纷失败，即“一颗牙齿损坏了一半以上” 。 医生没有告知将要支付第二次约会，并且治疗前景可疑。 保险费力将决定带给医生，诊所声称保险在任何情况下均不支付该决定，因此他们被迫做出此类决定。 结果，我花了我的钱做CT牙龈，并在TsNIIS ChLH研究所，医生根据适应症拔除了这颗牙齿。 在我目前的工作中，可以使用现代高分辨率口腔内3d扫描仪，我有客观的方法可以高精度测量几乎所有可能的蛀牙指数。

在Play市场甚至在Google安全浏览中，许多人都对Google算法的行为感到愤怒 。 我还没有遇到过这种情况，但是很明显，任何基于在线服务或移动应用程序的小型企业都可能立即成为受害者，很少有机会客观地考虑在世人士的投诉。 启发式方法还会阻止instagram帐户，恢复的几率几乎为零。

关于与银行及其在线客户的支持或安全服务进行沟通时的情绪，在线论坛中有一些传说。 在我自己的皮肤上，我感到当他们在旅行中使用两因素身份验证阻止访问时，这几乎是所有可用的钱。 在此之前，我只需保存电话号码和运营商，即可将SIM卡从sim卡更改为micro sim卡。

如何捍卫自己的权利？

根据与客户服务部门沟通的经验，过去对自己的唯一建议是“了解自己的细微差别，寻找可以提供建议并依靠自己的决定能力的朋友。 尝试了解冲突各方的动机。” 但是，如果可以用最少的阻力来解决问题：权利和机会较少的人将遭受损失。 那些您寻求帮助的人可能会通过消除您的主张，而只是将其隐藏为问题的主要根源而这样做。 如果您接受了法律教育并有申请法律的经验，那么您可能会在争执中感到幸运。 但是，服务的用户协议（EULA）的设计方式使中介不能成为其目标，尽管参与者的评分系统的准确性取决于它。

综上所述，在在线服务的当前状态下，没有分散的解决方案来检查参与者的信誉，这是一个可以信任的系统。 因此，您的一部分钱和数据掌握在这些服务的所有者手中，并且在出现问题的情况下，您不太可能依靠迅速而富有建设性的方法来解决由其调解引起的问题。 从他们的角度来看，您只有权利向他们付款。