这张照片显示了汽车生产随时间的变化以及呼叫中心办公室几乎保持不变的事实：
今天是呼叫中心数字化转型的时候了。
实际上，您只需要替换两个组件：
这些是您可以交流的设备，也可以是接受公民上诉的设备。 尽管市场已经充满了新设备，但几十年来这两者并没有实质性改变。
因此，首先要改变的是：这些是数字平台上的运营商，可以用人类的声音进行交流。 我们中的许多人已经遇到了这样的例子，其中机器人是人类语音的可悲外表，是人们对答案的更可怜的理解，试图使某些过程自动化。 但是今天，有一些解决方案可以让您组织与某个人的交流，以便该人不会怀疑他正在与数字平台交谈。 这是用英语与银行支持服务进行通信的示例。 看一看。
从技术上讲，将关于任何主题的呼叫中心的呼叫数字化非常简单：呼叫的本质是有限的问题集和组件的变化。 例如，在对话开始时，Internet服务提供商的呼叫中心包含两个基本选项：
当前客户的对话主题数量也受到限制：
- 互联网不起作用，
- 付款的东西
- 改变关税
最多5个选项。
我们将选项数字化，连接到数据库并获得现代化的呼叫中心，与您进行交流时无需排队16，但请稍等，您的通话非常重要...
数字运营商永远都不会生病，永远都不会拖延并且永远友好。 更不用说电话费用了，它降低了很多倍。
关于平台在技术上的安排方式以及数字意识的形成和培训方式的更多详细信息，我将在以下文章之一中撰写。 现在让我们继续第二个元素，这是开始更改的时候了。
当前，我们正在观察每年发布越来越多的智能手机新版本，这些智能手机可以通过面部特征，指纹来保护信息，每次具有更清晰的分辨率，更强大的平台，并期待着新版本旗舰产品的发布！ !!
不知何故，我们没有考虑到沟通渠道的数量也在增加。 还有一些很有趣，以至于可以利用时间，然后坐下来，不再想像没有它们的生活。 这是一个示例，该示例对经理而言，拥有一位数字助理非常方便，该助手可以理解一个人的要求，可以在CRM系统中读写数据，甚至可以同时用手机打电话给他人，而且许多人可以同时打电话。 同时，他可以询问并发布调查结果：
这是一个厨房数字助理的示例，可以随时回答日常生活中的许多即兴问题：
并且同一助手可以连接到呼叫中心以解决其所有者的实际问题。 这是与移动运营商的支持服务进行通信的示例（英语）：
怎样防止此类设备放置在酒店房间，饭店餐桌上？ 您知道这些设备的当前受众吗？
这是一个几乎没有人占用的新的沟通渠道。 关于如何以最少的投入正确地开始使用它的另一篇文章。
好吧，让我们看一下您还能传达什么：
这就是现在所见。 现在，越来越多的汽车，咖啡机，冰箱，洗衣机开始讲话，而且很快所有事物都会说话。
是时候开始思考如何转变您的业务了，否则就像恐龙一样。