什么是RPA？ 您可以对一个小孩说：“机器人会为您洗碗并打扫房间，您可以花时间在游戏和书籍上，”和大型组织的负责人说：“这是一个功能强大但简单的工具，可以使业务流程更快，错误更少，资源更少。”
机器人技术具有巨大的潜力。 RPA已经解决了各种各样的任务：迁移数据，创建报告，从业务流程中删除日常事务，培训新员工，集成不同的系统，提供多联络中心，使主要会计凭证的工作自动化，替换工具自动测试，该列表会持续很长时间。
RPA技术并不是一种新技术，以一种形式或另一种形式已经存在了将近20年的历史，但是随着新的，强大的参与者和大型且成功的项目的出现，发展的繁荣已经持续了近两到三年，为公司节省了数十亿美元和数百万个工时。
几乎每一项新技术的引进都从一个试点项目开始。 RPA试点通常很容易，并且显示了该方法的明显优势。 但是，就像许多其他技术一样，需要对生产过程的组织方式进行重大更改的情况下，飞行员的后续步骤通常会造成心理困难。
通常，一个RPA试点项目会以MKHAT暂停结束，这是一个强烈的期望期，当已经很清楚此事是必须的，但没人知道如何从第一次尝试过渡到认真执行时。 问题（主要是组织问题）在发展过程中会造成几乎无法克服的鸿沟，而且通常没有明确的方法来克服它。
在本文中，我将列出实施RPA时出现的有条件的十大问题，并尝试就RPA团队如何“壮大翅膀”并跳入深渊给出一些实用的建议。
那么，您如何阻止新技术的引入呢？
对RPA采取战术方法
没有战略的战术就是失败之前的虚荣心。
孙子兵法
错误是在借助RPA解决当前问题时，我们没有考虑工作的战略目标。
从表面上看，RPA对于那些无聊的人来说是一个救命稻草：将数据从一个系统传输到另一个系统，从多个数据库收集有关物料的报告，自动化会计或管理员的例行任务等。
有一种诱惑就是只准备好工具箱，如果检测到这种情况，就开始对其进行临时自动化，或者如他们所说的“编写脚本”。 但是，这里的问题是，为了在公司管理层的视野中获得影响力和重要性，任何计划都必须有明确制定的全球目标和明确的计划来实现。
没有这样的计划，几乎不可能实现计划的规模，没有规模，大公司中没有人会注意到这样的事情，RPA仍然会成为管理员的玩具，而管理员曾经承担过``看看这些机器人是什么''的任务。 但是他们不会注意到-他们不会帮助创建团队，不会给团队金钱，他们会取消整个方向，但前景并不乐观。
为避免此问题，在启动试点项目时，您已经需要清楚地了解公司希望通过RPA实现的目标，制定具有里程碑，指标等的高级战略计划。 为什么不在毕业时呢？ 因为选择了试点过程并评估了结果-所有这些自然都源于选择战略目标和实现目标的方法。
将RPA实施为纯IT解决方案
战争是政治的延续。
卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz），《战争》
错误是RPA被视为IT团队的工具，它们完全将所有计划转移到那里，而无需与企业建立联系并创建跨职能团队
我们经常看到思维的惯性使人们产生这样的理由：“这是一种软件产品，这意味着它与业务无关。 让专家来对付他。”
首先，RPA解决了业务任务和问题，优化并自动化了公司中现有的业务流程。 只有企业知道做什么，在哪里以及如何去做，这意味着参与机器人技术的团队必须包括其服务对象的代表，才能知道最常规和无效的解决方案在哪里值得关注。首先。
反之亦然，忘记IT
吴越两国的居民不相爱。 但是，如果他们乘同一条船越过河而陷入暴风雨中，他们将相互救助，就像右手与左手一样。
孙子兵法
业务部门始终记住IT人员需要回答各种难题，并且通常会阻碍进度，因此决定RPA可以自己完成，也可以由外部承包商完成。 当然，与此同时，我们期望不会有数月的批准，也无需编写文档，索取账目以及所有妨碍快速高效工作的内容。
当然，在几乎任何大型俄罗斯企业中，创建新产品或服务所需的管理程序数量之多令人惊讶。 但是，人们必须明白，这通常不是一时兴起和官僚主义，而是一种现实的，至关重要的必需品。
即使将这样“简单”的解决方案作为RPA实施，您仍然需要考虑安全性，基础架构，监视机器人以及企业在没有IT的情况下无法完成的上百万种工作。 当企业尝试看着机器人而不等待机器人提出这一计划时，这还不错；当企业用户为自己编写流程时，也不错；但是，当然，在公司内部，从启动之初就不会吸引DIT参与其中-这是一场灾难。
如果没有IT，您可能会忘记扩展解决方案，获得常规支持，更不用说机器人通常需要使用API，Powershell脚本，与Python脚本集成以及其他对业务不了解的事物进行优化的事实。
而且，您必须克服“
此处未发明 ”症候群，在IT人员中，它比其他任何人都强大。
自动化“错误”流程
如果您想赢，那就打敌人的心。
卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz），《战争》
一个普遍的错误是由于在成功的第一步之后，团队认为她可以做任何事情。 当出于政治或其他原因而将它们随机分配时，会选择难以自动化的流程，甚至更糟的是，他们会不考虑为何将此流程归入RPA团队。
在选择自动化流程时，您需要集中精力以最低的成本获得最大收益的流程。 但是谈到好处，值得考虑的是，这可能是许多因素之一，每个因素的优先级取决于特定的时刻：
- 节省人工和其他公司资源
- 员工激励
- 改善客户服务
- 吸引以前不想听RPA的团队
- 在决策者眼中增加RPA
另一方面，有几个原因值得放弃流程的机械化，或者至少是如何思考的原因：
- 无法证明的资源节省
- 非正规业务流程
- 决策者的隐身流程
- 被要求帮助的人强烈拒绝使用机器人
- 技术因素：机器人技术的复杂性，即将关闭的系统，信息安全性问题等。
同时，最重要的选择标准应始终是以下一项：自动化计划的战略目标过程的互补性。
尝试实现“全部”机器人化
战争爱胜利，不喜欢持续时间。
卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz），《战争》
在机器人技术中，帕累托规则是前所未有的。 大多数情况下，一个或另一个过程几乎可以被快速机械化，然后再花一两个月的时间来解决其中的一些“小”问题，事实证明这很难正规化，或者需要复杂的技术解决方案才能顺利进行。
在这种情况下，问自己是否有意义，我们是否要实现流程的100％自动化，或者我们已经完成的工作足以为公司带来利益，并将RPA团队转换为另一项任务？ 几乎总是可以重新安排过程，以便机器人完成所有“肮脏”的准备工作，将结果传递给人来做出决定，然后机器人执行常规步骤以完成过程。 可以说，自动化的80％足以完成大多数任务。
在机器人化之初，当团队没有足够的经验时，选择容易实现的目标是有道理的，这些目标将使您对自己的能力有信心，在公司眼中有所影响，并且您不应该担心妥协的解决方案。
使用不合适的实施方法
战争是一个机会领域：只有在这个陌生人中才放弃如此广泛的范围，因为人类活动没有像战争中那样与各方接触。
卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz），《战争》
当它们无法区分例如SAP和RPA上的项目时发生的错误。
与“成熟”的自动化相比，我们在机器人上花费的时间和精力要少得多，因此它可以发挥最大的作用。 这意味着必须尽一切努力确保机器人化尽可能快，并且与之相比，解决同一问题的其他解决方案所需的人工成本也要低得多。
通常，在大型企业中，此问题表现为以下事实：已做出任何IT决策都要经过一系列检查和批准，并且整个项目是使用“繁重的”开发方法（例如RUP）执行的。
这种方法已经在创建和支持大型解决方案中得到了证明，但在整个周期应持续2-3个月的项目上崩溃了。 如果该流程的自动化速度比进行所有必要批准的速度快两到三倍，则您需要更改方法，为机器人提供更快通过检查的机会，并为他们提供更少的文档等。
至少对于某些产品，已经使用敏捷方法的地方，弄清机器人的开发是否也不能归为此类是有意义的。
在一切仍然“严重”的地方，您需要花费大量时间来培训和解释什么是机器人，它们与之一起吃的东西以及为什么需要特殊对待。
低估了全面实施所需的能力和资源
如果军队没有货车，它就会灭亡。 如果没有食物，她就会灭亡； 如果没有库存，它就会灭亡。
孙子兵法
随和的飞行员的结果是创造了“成功的头昏眼花”，而且似乎您可以在不付出任何努力的情况下从胜利走向胜利。
要创建试点，通常可以从Internet下载该平台的免费版本（例如
UiPath Community Edition或
RPA Express ）并开始创建。 由两个或三个人组成的团队在几个月内完成并开始第一个过程是很现实的。 但是对于一家大公司而言，这还远远不够，需要数十个流程来运行不同领域的机器人业务流程，这些流程需要在各种计算机，服务器和虚拟机上运行。
没有团队的骨干，培训专家，获取必要的资源等，就不可能开始全面实施。 等 因此，所有这些都需要事先考虑，准备和商定，有必要找到那些任务真正有趣的人。
通常在项目的初始阶段就低估了这项任务的复杂性，这在将来会导致令人失望的失望。
错误计算执行效果
从远古时代开始，只有伟大的胜利才能带来伟大的成果。
卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz），《战争》
当仅基于显而易见的指标“ FTE节省”来计算实施PRA的效果时，就会出现错误。 这里的问题是，在我们的现实中，该地区的工资与机器人许可证的成本相当，该指标无法实现，当9到12个月内可获得正的ROI时，大多数流程都将低于此水平（在美国或西欧，通常是6个月）。
在这里，您需要了解，RPA的有效性是通过一种比仅节省工时更复杂的方式来衡量的。 有必要考虑到以下事实：流程开始运行得更快，卸载了为期数周的“等待清单”，并且减少了以前由“人为因素”引入的错误百分比，以及减少了对冗长而复杂的流程进行额外检查的能力。
衡量指标甚至更加困难，例如员工对工作的满意度提高（这意味着裁员减少，人力资源工作量减少），与客户的关系得到改善（他们的请求得到更快地处理且没有错误），更好的流程控制和许多其他因素。
在短期内，很难创建一个充分考虑到所有这些因素的，用于计算RPA有效性的模型，但这并不意味着这是没有必要的，并且这种模型尽管不完整或初步，但从机器人程序存在的第一天起就不应该存在。
顺便说一句，在计算成本时，要考虑到机器人24x7全天候工作，没有生病，没有在办公室中占据一席之地，无需向养老金缴税和扣除等。 -事实证明，机器人的成本与员工的成本相当。 这意味着生活中的人们应该带来真正的好处，做有趣的工作，而不要将文档从一个文件夹转移到另一个文件夹。
不在乎涉及公司的主要员工
军队必须服从政客。
卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz），《战争》
如果决策者不了解RPA是什么，为什么需要RPA以及公司为何要使用RPA，那么它在机器人技术的发展道路上就不会起作用。
很多时候，从高层管理人员到主要执行人员的参与，都低估了对商定的RPA实施策略的需求，涉及到公司的各个层次。
在程序尚未证明自己的初始阶段，这一点尤其重要，因此有必要进行推广。
还必须从上面获得支持：为了公司公开支持引进机器人，在股东大会，单位设定自动化目标等方面进行了讨论。 但是，从下面也需要支持：员工必须了解机器人不会带走他们的工作，而是带走无聊的日常任务，不会干扰解决问题，而是会简化他们的解决方案。 IT团队必须了解他们的参与不仅是必要的，而且是必要的，企业必须了解他们对于流程的机器人化具有决定性的意义，安全理事会必须确保机器人不会在安全性和安全性方面造成巨大漏洞。以此类推。
通常，向公司重要人员解释为什么他们需要RPA及其对他们有何帮助，这可能是团队最困难的事情，也是最重要的事情。
忘记制定清晰的计划
最难的部分是更好地为胜利做准备。 这是一项很少受到赞誉的战略的优点。
卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz），《战争》
向前迈进，虽然不太了解为什么，在何处以及如何进行此操作，这是一个经常发生的问题，但不幸的是，同样重要。
战略发展涉及一个明确定义的目标，整个RPA团队必须共享这一目标，并且必须与决策者达成共识。
这样的开发应该具有与“到2020年，完成10个流程”，“直到19年第二季度末，将人力资源流程自动化50％”，“本月至少创建50个可重复使用的组件的库”紧密相关的基准。将20％的开发中的自动化测试转移到RPA平台。”
应该有以下指标：NPS，节省FTE，回收机器人等。
应定义（或计划确定）团队中的角色，选择流程的标准，衡量成功的标准等。
总的来说，所有这些都将不仅有助于了解公司中RPA实施的进展情况是好是坏，而且还可以向感兴趣的老板或相关部门的管理层令人信服地说明这一点。 如果人们可以清楚，清楚地解释其工作方式和方式，那么参与该活动将容易得多。
因此，如果需要，此项目的第二个引号可以放心地令人难忘
最好输掉一天，然后在五分钟内飞起来。
G. Grif，“翅膀，腿和尾巴”
总结
RPA可能是帮助公司进行数字化转型的强大工具，这意味着其机器人技术策略应成为其整体数字化策略的一部分。但是，为了使机器人能够帮助公司迈向数字化未来之路，仅仅说魔术字“ RPA”，“ ML”，“ OCR”是不够的，需要多做些工作，以使一个友好，积极且有目标的团队成为这句话的背后从管理层到普通员工，在组织的各个级别都有清晰的行动计划和支持。当然，这并不容易，当然，在现实生活中，深渊有时似乎是无法克服的。但是，在本文结尾加上卡尔·克劳塞维茨的另一句话：没有勇气，出色的指挥官是不可想象的……我们认为她是军事生涯的首要条件。
源链接
在准备文章中使用的材料- CSO（战略总监）UiPath Vargha Moayed “从试验到全面RPA部署”
- 卡尔菲利普戈特利布·克劳塞维茨，在战争
- 孙子兵法，孙子兵法
- 机动战士G高达的机器人照片