敬礼，哈伯！ 让我们讨论一下IT管理工具Quest KACE，即负责Service Desk的部分。
在IT管理领域，有一种刻板印象，即自动化系统的引入是一个漫长而昂贵的过程：自动化工具的调节，安装和配置，用户培训。 云系统似乎易于使用，但并不是所有人都愿意将公司数据发送到外部存储，即使没有什么可隐藏的。 在本文中，我们将尝试打破陈规定型观念，并证明事件，请求和知识的管理是如此简单，以至于它们在自动化之后不会引起员工的抵制。
Quest KACE是一个组合，不仅可以为用户提供服务，还可以管理资产，许可证，甚至进行一些监视。 该产品不应视为ServiceNow或Remedy等怪物的替代品，而应是入门级ITSM。 但是具有高级功能。 对于那些开始迅速增长，不再有时间为基础架构和用户提供服务，不再需要免费解决方案功能的人以及决定在公司中进行自动化的每个人来说，这将是有用的。
事件和请求管理
这些过程在任何成长中的公司中都需要自动化。 随着您的成长，处理信件，即时通讯程序或口头请求可以使任何系统管理员的工作变得流畅。 如果没有自动化，安装新版本的Word可能需要长达一周的时间，并且打印机中的墨盒仍未更换，因为系统管理员忘记了人事部门的Katya上个月如何与他联系。
忘记请求时在KACE中，您可以配置呼叫类型（请求或事件），添加自定义字段，配置不同类型的严重性，自动分配等。 服务台的通常功能。
同时，Katya进行了面试，批准了一名成功的候选人，并且有一名新员工进入公司。 我们需要工作站设备，域帐户，邮箱，远程访问，磁性通行证...在某些情况下，此列表可能根本不会结束。 这是一个典型的过程，有时会以直接（雇用时）或以相反的顺序（撤职时）重复进行。 为了自动执行此操作，KACE提供了许多流程。
自动启动一组呼叫的典型流程示例进程是一组自动启动的相关应用程序。 最初，该过程由用户以单个调用的形式启动，并且针对每个任务已经自动生成了其他相关应用程序。 根据设置，它们可以顺序运行或并行运行。
与新员工流程相关的呼叫每个应用程序都会自动分配给一个组，一个专家，或者仍然挂在常规列表中。 取决于设置。 对于应用程序的每次移动，您都可以配置通知的发送。
在CASA，用户可以通过Web界面，邮件或移动应用程序提出自己的呼吁。 这三个接口也可供制定呼叫的专家使用。
移动应用程序是不错的补充之一。 适用于iOS和Android。 通过它，您几乎可以完全管理事件和应用程序，运行诊断脚本，分发软件，通过扫描条形码等功能来管理资产。
您可以以用户和专家/管理员的身份输入移动应用程序，以启动或解决事件。
通过应用程序，还可以使用流程的机构，事件和应用程序的解决方案。 使用前唯一要做的就是连接VPN。
知识管理
让我们从人事部门回到Katya。 员工上班并为其提供工作场所，全新的MacBook，iPhone和iPad后，您需要给他公司的适应津贴（或那里的任何称呼），设置远程访问的说明，与客户合作的规定等。 如果这些或其他文档经常更新，那么将它们放在门户网站上比以文档形式更容易。
知识库文章具有足够权限的KACE用户可以创建，编辑或删除知识库文章。 您还可以根据每个事件创建文章。
为了填充知识部分，KACE提供了一个方便的编辑器来支持布局。
在公司中长期工作的员工通常会成为独特知识的载体。 解雇合作伙伴是组织的潜在风险。 在知识库中描述IT系统的机制将使您可以将数据留在公司的所有权下，而不是由个人雇员充当人质。
在知识库中创建文章的示例每篇文章都分配了一个可以共享的链接。 可以通过移动应用程序查看文章。
在其他功能中-您可以在此处发布公告并使用徽标自定义界面。
在登录主屏幕上，您可以放置徽标和任何文本KACE用户界面，黄色背景公告这是有关KACE系列的第一篇文章。 接下来，我们将讨论KACE的资产管理，许可和软件分发功能。
如果您告诉我们使用哪些工具来解决公司中的IT管理任务，以及您更喜欢哪种服务，我们将很高兴：您是云还是内部部署，是否遵守规则（如果有）。
尝试使用
免费的KACE受限版本或
功能齐全的30天版本 。 分发以适用于VMware和Hyper-V的映像形式出现。
您可以
在我们的网站上找到有关其他Quest IT管理和监视产品
的信息 。