在过去的两年中，我参加了来自各个领域的用户的采访：从大型银行的领导人到足球迷。 访谈有助于更好地了解用户，并确认或驳斥假设。 这里有一些原则可以帮助我解决这个问题。
事实不解释
用户不是设计师，因此您无需强迫他去做别人的工作。 您应该只对事实感兴趣，而不对它们的解释感兴趣。 不要问用户“您愿意使用此功能吗？” 最好收集和分析信息，然后提供您的解决方案。
普通人依赖于其他产品中的模式，因此他的想法不适合解决新问题。 设计人员能够创建新的方式来与特定任务的界面进行交互。
语境
采访最好在人们使用产品的地方进行。 这提供了许多其他信息。 例如，在物流员的桌面上呆了半个小时之后，我们找到了标有订单号的贴纸。 在贴纸上做笔记很方便，但是以后再理解它们并不方便。 他们也迷路了。 看到此问题后，我们在申请表中添加了一个带有订单号的字段，使用户免于不必要的工作。
物流工作场所有时，您不得不脱离上下文与用户见面。 在开发足球竞技场的应用程序时，我们在比赛中没有缠扰人们，而是邀请他们去办公室。 它没有那么有效，但同样有价值。
忘了你是设计师
将自己置于学生的位置，并对用户的工作的复杂性产生真正的兴趣。 并非每天都有人对他的经历感兴趣。 这些人更多是有新任务或新问题的同事。 不要害怕提出幼稚的问题，认真听取，您会发现人们很乐意充当专家。 这就是你所需要的。
设计师不是新闻记者
首先了解您需要了解的内容，然后准备问卷。 因此，即使忘记了问题，您也不会迷路。 如果您坐在一个对面有问题的人对面，例如弗拉基米尔·波兹纳（Vladimir Pozner），或者有张开的笔记，例如Dud，那么这个人会感到不舒服。
您的目标不是公开政治，也不是找出米哈尔科夫的收入。 您需要建立舒适的对话并查找有关用户工作的更多信息。
一起工作会很好。 一个人可以问问题，另一个人可以做笔记。
问什么问题
问题应该公开，不能以“是”或“否”回答。 鼓励故事。 一个人从工作经验中给出具体的例子是很好的。 您可以专门询问。
一些普遍的问题：
- 您认为哪个工作日成功？ 哪个不成功？
- 工作中最重要的是什么？
- 什么活动需要很多时间？
- 哪些信息有助于做出决策？
- 工作中出现什么问题？ 您如何处理他们？
- 您使用了哪些类似的服务？ 它们中什么是方便的，而不是方便的？
除了一般性问题外，您所在地区可能还有一些专门的问题。 例如，对于卡车司机，我准备了有关高速公路上的导航，道路上的娱乐和娱乐的问题。
用户体验的三个阶段
通常，用户工作分三个阶段进行：
- 信息收集 。 面试的第一阶段是当您作为学生并尝试更多地了解一个人的职业时。
- 澄清 。 至此，您已经有了一些其他问题需要确认的想法。 在这里经常发现其他困难。
- 确认书 理想情况下，您将使用一个可行的原型示例提供具体的解决方案，并收集令人愉悦的反馈。
关于人
设计师必须爱人，否则就不可能创造出关心用户的产品。 当您的产品帮助您提高工作效率时，这是很好的。 更好-当您的产品带来微笑并提高工作满意度时。
设计师有机会改善人们的生活。 不要忽视她。