D =信任
您是否注意到，无论对公司内部还是外部，对技术公司的信任越来越少了？
从对团体动力学的研究中可以看出，信任是集体合作中最重要和最基本的。 帕特里克·兰西尼（Patrick Lensioni）可能是世界上最著名的集团动力管理顾问，他把缺乏信任放在功能失调团队的罪恶金字塔顶端 。
小组动态-小组成员互动的过程，以及研究这些过程的科学方向。 通常，术语“群体动力”描述了在社会群体中发生的积极和消极过程。 （维基百科）
但是，科技公司越来越多地使用我们的注意力，行动和意图，而不是与他们合作 。 结果，公司失去了用户信心。 用五年计划的语言来说，我不再想和他们一起玩。 以下是一些有关“ 四大技术公司 ”的故事。
D≠Google
（1）Google员工发现针对中国市场的受审查搜索引擎版本的工作正在进行中。 这是上周初由The Verge报道的，而官方Google则立即否认了一切。 该公司的匿名工程师看到了Dragonfly项目代码的一系列新更改，其存储库对员工可见。 几个月前，Google正式宣布不再运行Dragonfly项目，因为该项目与公司的价值观和政策不一致。 但是您无法想象有十亿人口的市场。 谁知道，也许这只是其中一部分员工的“ 20％项目”？
（2）几周前，事实证明Google已在其Nest家庭监控设备中安装了麦克风 。 一切都很酷，但是该公司没有在市场营销材料，网站，技术规范中都写过。 几周前，一个隐藏的麦克风浮出水面-奇怪的是，恰好在同一时刻，该公司宣布在其家用设备系列中支持Google助手。 （在这一点上，我以某种方式紧张起来，甚至放弃了Google Home，转而支持Alexa）。
（3）长期以来，一直有人批评Google的“不要作恶”的口号一直在反其道而行之。 （总的来说，猜测是不足为奇的：双重否定的公司口号？教练和语法纳粹对我很愤慨）。 例如，Youtube通常被指责为完全精疲力尽，实际上是对整个音乐市场的控制 （如果您是音乐家，请尝试在没有世界上最大视频服务的情况下放松身心）。 该公司的腺体被指控收集了他们不应该感兴趣的数据。 广告业务是对非匿名数据的狡猾使用。 例如，该公司的广告产品Double Click自2016年以来“可能”将浏览历史和有关使用公司服务（例如卡和邮件）的数据进行了合并。
该公司的业务模式直接与广告，广告相关-定位，定位-访问用户的个人数据，信任用户的个人数据。 一方面，一切都是交织在一起的，而且是不平凡的。 另一方面，纠缠并不那么难解开。 资本主义不能容忍复杂的故事。
D≠脸书
（4）在经历了2016年和2017年的所有丑闻之后，Facebook应该开始非常认真地对待用户的个人数据。 虚假新闻，剑桥分析公司（Cambridge Analytica）丑闻以及一批涉及巨魔参加选举的事件可能不会影响2016年的投票结果。 但是，所有这些都极大地影响了公司的声誉，导致平台上的用户数减少 ，甚至使公司的资本总额减少了19％ 。
（5）Facebook 承诺大约一年前的“清除历史记录”按钮 。 按照计划，她应该清除（而不是擦除，而是匿名化）您在社交网络中的访问历史。 据公司高管称，仍然没有按钮，尽管工作仍在进行中，但未来几个月将没有按钮。
（6）在2018年9月大规模入侵帐户的背景下（没有发生这种情况，但有5000万用户！？），这种延迟看起来是鲁re的。 而且，尽管扎克伯格上周写了一篇文章 ，他承认该公司搞乱了用户数据领域，并说Facebook的未来是小团体的一对一私人交流……这令人难以置信。 马克实际上承诺要复制Pavel Durov的Telegram平台。 （这不是开玩笑，这是一个元元的现实。它仍然只是建立您的区块链平台并宣布ICO）。 安全专家，产品专家和平台用户社区受到了中立，冷静的欢迎。
D≠亚马逊
与Google和Facebook相比，亚马逊保持了强劲的发展势头，直到去年。 对于拥有1亿台设备且带有内置语音助手的公司来说，这非常好，它可以不断听您的声音 。 几年前甚至有一个案例：在警方调查期间，亚马逊不得不确切披露 Alexa如何记录和传输语音。 事实证明，在搜索代码字时，任何语音的最后60秒都记录在重复记录中，如果未听到，则会忘记该记录。 乍一看，一切都很酷，亚马逊的商业模式是零售而不是广告（与前两个不同）。 从理论上讲，公司应该更容易保持信任。
（7）但事实确实如此。 首先，GDPR发生了-垃圾使您在整个春季都大量垃圾邮件。 在新年之前，一些德国人要求公司向他发送公司在他身上拥有的数据 。 根据GDPR，任何欧洲人都有权这样做。 然后解密就到了那个人，绝对没有他与亚历克斯的对话，而是其他一些德国人，例如汉斯。 一方面是系统的常见故障，另一方面是问题：汉斯发现他与系统的所有对话都被记录，保存并意外转移给完全不同的人，这将是什么样的感觉。
（8）其次，当零售业巨头开始购买有关智能家居的“铁”创业公司以便与Google竞争时，他们开始出现疑问。 两个月前，事实证明，刚购买的Ring不仅是乌克兰的一个研究中心（该国已经在困扰着任何美国人的耳朵，就像您的耳朵在拉扯它前面的借口一样）。 那里的员工可以无限制地访问Ring相机中用于训练人工智能的数据。 消息一出，亚马逊便派出了一名审计员，并承诺将其解决。
D≠苹果
苹果传统上试图避免有关隐私和个人信息的任何丑闻。 该公司的现状是 ：“我们不是在谈论广告，我们是在谈论硬件，因此用户的个人数据对我们而言是神圣的，我们不会将其提供给任何人。” 但是我们都是人类，我们都在生产中推出了某种代码：一些用于机器，一些用于分发我们的DNA。 错误是不可避免的。
（9）苹果的特长是该公司不喜欢道歉。 史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾经在iPhone 4出现问题时非常清楚地表达了自己的看法。制造手机的目的是使手持设备时信号出现问题。 史蒂夫的讲话并不比玛丽·安托瓦内特（Marie Antoinette）更糟：“让他们学习如何正确地握住它。” 我也不喜欢喜欢道歉的完美主义者朋友。
（10）当故事发生时，例如FaceTime小组的最新错误 （甚至在拿起电话之前就可以看到和听到声音），该公司被迫以某种方式道歉。 她的工作要比10年前要好得多，但似乎仍然很不情愿，而且没人知道世界上最秘密的技术公司内部正在发生什么。
D =？
这个故事不是关于“隐私已死，你为什么感到惊讶”，而是关于信任。 在过去的五年中，我对文化和团队建设一直很感兴趣，并且在2015年，我启动了一个用于协调Team Canvas团队的模型。 我们经常与团队，领导者和促进者进行协商，以了解哪些对他们有用，哪些不起作用。 在这段时间里，关于信任的一些事情已经变得很清楚。 我将它们带到这里：
- 信任使人们可以做的事超出最低限度。 例如，我不再希望授予Facebook权限至少比基本授权所需的权限多一点。
- 信任是通过行动而不是言语创造和破坏的。 在这方面，如果有人对您说“我会做个按钮”，然后在这一年中无论在睡眠还是精神上什么都不做，这也是一种动作。
- 如果不说基本期望，信任就更容易被破坏。 如果包装上未写明且广告中未注明该设备，我希望该设备没有麦克风。 Google希望您可以将任何东西放入设备中，如果未激活它，则可以将其放置在该设备中，直到正确的通知到达时间为止。 这是一种合乎逻辑的思维方式，但它极大地损害了信任，可能不仅破坏了项目1和项目2（因为这是签约的隐藏部分）。
- 信任与实现承诺相关。 如果某人或某公司承诺做某事（甚至不需要信任），但在此过程中推迟/重新制定/改变其策略/以其他方式躲避，则这将影响D。
- 信任与声誉相关。 如果有10个朋友告诉您Facebook正在出售您的数据，以便您不受欢迎的候选人赢得选举，那么您将很难信任该公司。 即使有10个人输入的信息是假新闻（如上述声明：FB模型=广告和销售数据，Trump =最强大的国家的总统，两者都很可悲，但相关性是后果）。
如何恢复信心
相信健康就可以更有效地避免失去健康。 预防很重要，但是如果东西是垃圾怎么办？
- 承担责任：解释事情的发生（包括导致失去信心的思维方式）并道歉。 不好玩。
- 许诺修补，并超额履行此诺言。 顶级咨询公司的口头禅：承诺不足和交付过多。 例如，Facebook不仅可以实现承诺的“清除历史记录”按钮，还可以实现用于管理其隐私的小巧漂亮的仪表板。
- 将诺言分解为几个可以实现的小目标，并按时，比计划地更好地实现它们。 “ 现代世界的典范不是一本书，而是一本丛书 。” （带有订阅。）
- 维护您的声誉。 广义上讲，声誉是别人对我们的看法 。 如果公关人员参与您的声誉，他会做出反应：始终对已经发生或将要发生的事情做出反应。 如果决策者负责，则他很主动，有能力在问题发生之前解决问题。
- 修改指标。 您（在公司或生活中）拥有的一些关键指标可能与建立信任的原则相矛盾。 您的指导方针是哪个指标？ 正如产品所说，您的北极星指标是什么？
结论
最后，关于信任的故事，我想强调一下货币与货币之间的区别。
在本文中， 金钱是我们用来交换商品和服务的资源。 钱是卢布，美元，贝壳，克等。 当有足够的钱时，可以将它们放入金融工具中，然后它们开始为我们工作。 将金钱象征性地视为资源，能源和燃料很方便。
在本文中， 货币是我们用来将一种价值交换为另一种价值的手段。 货币（valuta）一词源于意大利语中的valere词：“能够变得坚强，值得某物”。 货币是关注，信任，大写，覆盖，故意行为。
现在有一种感觉，许多科技公司将信任视为储备货币。 从历史上一次又一次地告诉我们，从长远来看，这是一个马马虎虎的策略-没关系：在技术，政治或个人生活中。
我要问的最后一个问题是：如果您将自己的生活视为一种产品，那么您会放弃在其中的哪个位置？