我与Intercom的设计经理Kostya Gorsky进行了交谈，他是Yandex的前设计总监，《 设计与生产力》电报频道的作者。 这是我对手工艺大师进行的系列访谈中的第五期，我们在此讨论产品方法，企业家精神，心理和行为改变。
现在，在面试之前，您说了一个随便的话：“如果几年后我还活着。” 你在做什么
哦，它以某种方式突然出现在对话中。 现在，有些事情使我感到恐惧。 但是，关键是我们必须记住死亡。 他们在任何时候都教导自己要记住，生命是有限的，珍惜瞬间，并为自己感到高兴。 我尽量不要忘记它。 但也许您不应该谈论它。 您可以记住，但不值得谈论。
有这样的哲学家欧内斯特·贝克尔（Ernest Becker），他在70年代初写了《死亡的拒绝》一书。 他的主要论点是：人类文明是对我们的死亡的象征性反应。 如果您考虑一下，可能会发生和没有发生的事情很多：孩子，职业，舒适的老年。 它们的概率从0到100％。 而且只有在死亡发生时，该概率才始终是100％，但是我们正在积极地将其排除在意识之外。
我同意 这对我来说是矛盾的-长寿。 劳拉•戴明（Laura Deming）在这里选择了一些关于长寿的研究 。 例如，一组大鼠的饮食减少了20％，并且寿命比对照组长。
...只有这样，您才能开展业务。 因此，美国的饥饿诊所在70年前关闭。
哦是的 随之而来的另一个问题是：我们确切地理解了为什么我们应该更长寿吗？ 是的，当然，人类生活具有巨大的价值，但如果每个人的寿命更长，人们真的会因此而更好吗？ 通常可以说，从环境角度来看，简单地自杀是最有用的。 那些倡导这样的生态的激进主义者如果不寻求寿命更长的话，对地球的危害就较小。 这是事实：我们产生垃圾，我们消耗资源，等等。
同时，人们从事无意义的工作，回家看电视节目，以各种可能的方式消磨时间，好吧，仍然繁衍，然后消失。 他们为什么还需要20年的生活？ 我很可能过于肤浅地考虑它，与某人谈论它会很有趣。 长寿的话题对我来说还不是很明显。 旅游，娱乐和餐饮业很可能会从长寿中受益。 但是为什么呢？
城市与野心
关于原因：您在旧金山做什么？
与联邦委员会的对讲机团队一起工作。 我们在这里拥有所有进入市场的团队。
像Intercom这样的严肃的科技公司在都柏林拥有主力部队，这是怎么发生的？ 我说的是开发和产品。
在都柏林，我们似乎有20个产品团队中的12个，在伦敦有4个，在旧金山有4个。 对讲机作为一家初创企业来自都柏林，因此从历史上讲就是这样。 但是，当然，在都柏林，我们没有时间以合适的速度雇用人员。 伦敦和联邦委员会有很多人才，那里的一切发展都更快。
如何选择住在哪里？
知道其他人在这方面的想法会很有趣。 我将分享我的看法。
首先想到：可以选择。 这是必要的。 大多数人一生都生活在他们出生的地方。 最多，他们将带着工作搬到大学或最近的城市。 在现代社会中，我们可以并且应该选择居住的地方，并从全球各地选择。 到处都没有足够好的专家。
再想一想。 很难选择。 首先，每个城市都有自己的氛围...
像保罗·格雷厄姆（Paul Graham）关于城市和野心的文章吗？
是的，他达到了目标。 重要的是要了解城市符合您的价值观。
其次，城市可以是大的或小的。 例如，在我看来，都柏林是一个百万富翁的村庄。 它很大-有宜家，机场，米其林星级餐厅和音乐会都很不错。 但是同时您可以骑自行车到任何地方。 您可以住在有草坪的房子里，也可以在市中心。
当然，都柏林是一个小城市。 与他出生和成长的莫斯科相比。 当我第一次从莫斯科来到伦敦时-是的，我认为这很酷，大笨钟，红色双层巴士就这些了。 然后他搬到了都柏林，习惯了它的规模和感觉。 当我第一次从都柏林来到伦敦工作时，我就像一个男孩从村子里疯了一样，那个男孩第一次出现在城市：哦，我认为摩天大楼，汽车很昂贵，人们都急着去某个地方。
那旧金山呢？
首先，一个自由的地方。 正如彼得·泰尔（Peter Thiel）所说，了解别人没有的东西具有巨大的价值。 他们似乎很了解这一点，因此每个人都可以根据自己的意愿来表达自己的怪癖。 这很酷，这样的宽容。 曾经是嬉皮城。 现在-书呆子之城。
同时，在旧金山，一切进展都非常迅速，许多人不挂钩，不去洗手。 这是过去70年来住在这座城市的嬉皮士一代与最近来这里的书呆子之间的一个大问题。
哦是的 租金价格飞涨。 这就是那些租房者的问题。 如果您拥有房屋，那么您只会从中受益。 租一个房间，一辈子都不工作...
...在威斯康星州。
好吧，是的。 但我了解不喜欢改变的人。 旧金山有很多人热爱变化。 每次我从这里回来时，都有一个不同的人。 最近刚刚写了这个 。
学历
您在电报中写什么而不写什么？
这是两难选择。 一方面有博客。 博客很棒。 电报启发了我，我设法开始了。 有肥沃的土壤-您扔谷物，它就会发芽。 这是我感兴趣的读者。
当您写作时，您会尝试提出思想，了解很多并得到反馈。 我曾经一年前重新阅读过这些帖子，然后想到：真可惜，所有内容都太幼稚且编写得很差。 现在，我想相信，我的写作已经比起步时更好。
另一方面，这令人尴尬……“知道的人不说话，说话的人不知道。” 写很多东西的人通常对这个主题不太了解。 例如，我看信息行业-通常，一切都非常肤浅。 通常，人们涌入书籍和课程。 世界到处都是政府，几乎没有深度。 恐怕会成为同一位“内容制作人”。
有很多人做着很棒的事情，而不会同时写任何东西。 就我自己而言，我仍然无法理解自己的感觉。
也许通过帖子激发灵感？
也许吧 但是博客是充满活力和力量的。 当我在博客上稍作停顿时，我正在变得越来越强。 力量摆脱了某些东西：工作，个人生活，运动等。 这是所有时间和精力。
我显然也有一个安静的主人形象。 他很高兴教别人，那些带有灼眼的人。 但是不要推它。
如何成为1-2人的老师？
真正需要学习的人很少。
想过作者的课程吗？
Bang Bang有我的微课程。 他前一段时间在学院任教。 博客只是全部替换了。
我知道很少教别人。 刚开始似乎了解一些东西。 让了解更多的人教书...
为此，我们可以说他们也可以这样认为，并且从此不教任何人
好吧……教学擅长工作。 例如，我的设计师-我经常与他们打交道，帮助他们成长，看到变化，注意到需要和需要的人。
但是，当那些不该死的随机人发现自己在学生中时，为什么要浪费能量呢？
既然我们在谈论这个，我想带上高等教育危机的话题……我该怎么办？ 人们似乎没有大学就能获得95％的能力。
甚至99％。 我曾经认为大学是工业社会中的垃圾发明，在工业社会中，一切都已完成，因此学生需要塞一些东西并将其交给教授，这出于某种原因是一种成就。 肯·鲁滨逊（Ken Robinson）对此进行了精彩演讲 。
过了一会儿，我意识到高等教育仍然在某些行业中以这种格式运作。 例如，医生。 学术专长：数学家，物理学家等。科学家所做的事情与研究所的学生一样-科学工作，出版物。 但是，当我们谈论设计师，程序员，产品时，这些都是手工业。 我学到了一些东西-走吧。 汗学院有足够的Coursera。
但是最近有一种新的想法，即社区需要大学。 这是约会，进入公司的第一个动力，这些都是未来的伙伴关系，友谊。 与冷静的人呆上几年是无价的。
Sasha Memus 最近在这里谈到了他在物理研究所获得的最重要的事情。 有网络和社区的时候很好。
是的，是的，是的。 这是在线教育无法成功的原因。 通常，大学是一个社区，这是进入该行业的门票。 就像工商管理硕士。 这些首先是重要的合作伙伴，未来的客户和同事。 这是最重要的。
产品职业
对讲产品背后的经验和能力是什么？
发生不同的经历。 例如，某些产品以前有自己的创业公司。 当一个人经过这样的学校并遇到颠簸时，那真是太酷了。 是的，有人幸运，有人不是。 但是无论如何，这是一种经验。
那么产品设计师呢？
经验。 产品组合。 有时，人们会发送带有目标网页的投资组合。 由于某些原因发送网站。 但是，如果有3-4种产品或大型产品的一部分，那么我们已经可以谈论一些事情了。
您在Yandex中的五年职业生涯很酷：从设计师到设计部门主管。 怎么了 秘诀是什么？
我认为大部分情况下都是幸运的。 没有秘密的调味料。
你为什么幸运？
我不知道 首先，他长大后担任初级管理职位。 曾经有一段时间，我有网页设计师。 然后很长一段时间，我们的团队在Yandex.Browser上都没有成功。 设计师轮流尝试，我们尝试将外包给不同的工作室。 什么都没解决。 领导层向我的领导者施压-他们说科斯蒂亚坐在那里，从事行政垃圾处理。 老板推我。 他们给了我一个团队，只专注于浏览器。 真可惜，我不得不放弃许多项目。
抽出来了吗？
是的，但是以某种方式成功了。 有一个很大的发射。 我们与Arkady Volozh处于同一个舞台上-这在公司历史上从未发生过，因此在演示新产品的发布过程中，设计师将出现在舞台上。 尽管产品经理Tigran可能只是把我拖到了舞台上，以为也许我会更好地解释我们设计中的内容。 然后我甚至出演了浏览器广告。
几年后，我们对这些家伙感到生气，并提出了未来浏览器的概念。 这更多是为了策略。 这个故事也增加了我的业力。
我听说您对此态度很冷静，因为您是DNA载体Yandex文化的完美典范。
也许是这样...好吧，是的，Yandex的价值观和理想离我很近。
对讲机也很幸运。 我感到满意，分享并传达了公司的价值。 通常，然后发生了一些事情。 我一直为Yandex淹死，现在，当有新事物出现时，我感到很高兴。
我听到了很多有关“旧”和“新” Yandex的讨论。 你觉得呢
简而言之。 Adizes有组织的生命周期理论。 刚开始，公司规模很小，令人生厌且不确定-完全是混乱和浪费。 然后成长。 如果一切正常，则进行缩放。 但是在某个时候，上限可能会达到–市场即将结束或其他原因，有人正在挤出市场。 而且，如果公司无法克服这个上限并陷入困境，那么管理部门和官僚机构就会开始在其中发展。 一切都从快速的移动和成长转变为简单地保存现状。 正在进行保护。
Yandex有处于该阶段的风险。 搜索已被理解为一项业务。 对于Google来说，总是会有一场艰难的竞争之战。 例如，谷歌有Android，但我们没有。 长期以来，没有人去www.yandex.ru进行搜索。 人们可以立即在浏览器中甚至在手机的主屏幕上进行搜索。 而且我们无法让Yandex成为人们的通电话。 人们别无选择，甚至有反托拉斯程序。
Yandex想继续前进。 俄罗斯市场迅速饱和。 需要新的增长点。 当时的首席执行官萨莎·舒尔金（Sasha Shulgin）挑选了公司中可以自负盈亏的业务部门，并为其提供了很多自治权，甚至直接在独立的法人实体中脱颖而出。 做您想做的，只是成长。 起初是Yandex.Taxi，Market，Auto.ru。 开始了运动。 对于Yandex来说，这些是新的生命和成长中心。 像这样的人开始从公司其他部门转到业务部门。 该公司促使独立单位进一步发展。 例如，汽车共享Yandex Drive。 但是除了它们之外，Yandex业务仍然在许多方面蓬勃发展。
在这里，您从所有Yandex的设计总监一职转移到Intercom的设计主管一职。
Yandex是CIS团队。 我想尝试为世界队效力。 我阅读了对讲机博客，并思考-那就是人们对产品的了解。 我想与他们合作，看看结果如何，如果我能做到这一点。 好奇心胜利了。
您会建议好奇吗？
好吧，如果人们不害怕...痴呆症和勇气，正如他们所说。 现在我意识到自己冒了很多风险。 但是后来他屈服于欲望。
最近，Ana Boyarkina（ Miro产品负责人）在接受采访时谈到了痴呆症和勇气。 她为获得勇气和平衡而溺水。
绝对需要理由。 但是我似乎很幸运，而且我真的很喜欢。 我领导一群设计师，我们从事各种项目。
您会给雄心勃勃且有能力的设计师提供哪些三个技巧？
1.升级英语。 第一件事。 许多人切断了这一点。 很多人写信给我讲讲对讲机的空缺，我和很多人交谈过，做了微访谈。 在某个时候，我意识到自己在浪费时间。 如果此人的英语水平中等，那就去学习一种语言，然后再返回对话。 设计师应乐于解释思想和想法并理解其他员工。 我们仍然需要不断与运营商沟通。 来自世界各地的人很多，但是产品和执行官主要来自美国，英国，爱尔兰，加拿大，澳大利亚。 如果您对他的了解程度不够，则很难用英语与他们交流。
2.明确的投资组合。 查看正常的产品设计师产品组合是什么。 有人说得太详细了-为每本作品写80页的案例。 相反，只显示运球镜头。 对于一个良好的作品集，您只需要收集3-4个视觉上良好的案例即可。 向他们添加一个小而清晰的故事：他们做了什么，他们做了什么，结果如何。
3.做好准备。 为了一切。 移动，退出舒适区。 例如，我从未从家乡搬到对讲机。 在莫斯科我与之交谈的几乎每个人都来自某个地方。 我很吃醋 我以为自己很烂，没有动过任何地方。 我喜欢莫斯科，也许有一天我会回到那里。 但是在国外工作的经验非常重要，我现在更好地了解了世界上所有事物的工作方式。 我看到了更多。
对讲机有如此出色的杂货店是怎么发生的？
我们必须问那些写这些文章的人。
我想到了几件事。 在对讲机上，共享知识是一项重要资产。 写博客很酷。 例如，我们在会议上发表了非常坦率的讲话。 我们诚实地谈论愚蠢的事情，错误，我们不修饰结果。 诚实和真实性。 听起来不像是一个人，而是要说话。 也许以某种方式受到了影响。
我们也有很棒的家伙。 键入Paul Adams ，产品高级副总裁。 我总是听他的，张开嘴。 当他在食品杂货会议上说些什么时，我认为我能和这个人呆在同一个房间里是多么幸运。 他知道如何解释非常复杂的事情。 他想的很清楚。
也许这就是博客的重点？
也许吧 实际上，我们有很多很棒的作者。 Des Trainor ，联合创始人，几个黄金职位。 我们的设计总监Emmett Connolly的广播效果很好。
人工智能与自动化
您如何看待机器人和自动化？ 例如，当我在Uber开车时，我无法摆脱驾驶员长期以来一直是机器人的感觉...
使用漫游器时，最初会产生异常的炒作波。 在许多人看来，机器人是全新的，它们是新的应用程序和新的交互方式。 现在，我们必须从舞台上为“机器人”这个词道歉。 浪潮过去了。 这是一般情况-某些东西过热。 仇恨者出现，然后您被迫证明自己不是骆驼。 我怀疑加密货币现在正在发生这种情况。
现在很明显，在几种用户案例中，机器人都能正常运行。 通常，技术发展的历史就是自动化的历史。 汽车是由人来组装的，现在特斯拉拥有完全自动化的工厂。 曾几何时人们在开车，不久就会有自动驾驶仪在驾驶。 实际上，聊天机器人是自动化的分支之一。
可以自动进行通讯吗？
在某些情况下，这很有效，并且在存在大量类似情况的情况下效果最佳。 , , . : conversational UI, .
. . 99% : , — . . , - . . , , , .
— . , , , - . , call- — . , , … ? .
— . , , .
- , . , , «» — , . , . , — , , .
, « » — - , . , .
: uncanny valley , « ». Boston Dynamics , . - — , , . . : , .
, ? : «Stranger Things ». , , .
, . , , , . 30% , ?
, . . , . Space Odyssey HAL 9000 .
. - Cooper , . . . , , « » XX- — . 20- ...
, ? ?
: 1) 2) .
, , : . .
, . , . , , 10 10. , 10 .
, . , - . . .
7/10. , , «». — 7 10, — . . , .
. — , . : 40 - , . . . : .
?
, . , , — . , , .
— . , « », , . — , — . , ( , ) «», — , -...
, , . , — , ? - , — .
. , , , .
? , Google, .
--. — (ethical design). , , . , , . , . , 2013-, -. Google .
, -. , , … ! , .
- (design ethicist), . — , … , , .
, Burning Man. ?
. , -, . , . , -.
, ?
- . , , , - - .
- . , .
- .
- ?
, !