哈Ha！ 我向您提供文章
“ UX作家整日做什么？”的翻译。 由Yael Ben-David撰写。
意识到作为UX作家的职位存在争议，难以理解且不适合任何项目这一事实，我决定冒险并向社区提供一篇文章，以揭示UX作家的工作背景。 在此先感谢所有花时间阅读的人。
即使在10年前，创建UX文本也不是一个特殊的过程。 我们可以假设即使现在也不是每个人都知道这项工作是什么。 在聚会上，当他们问我有关工作的事情时，我喜欢大笑：“当您打开应用程序时……您在屏幕上看到的文字……我将它们编写出来。” 但是，在大多数成功的应用程序和程序的屏幕上，没有多少字。 因此，我可以想象人们很难弄清楚编写UX文本如何占用所有工作时间。
- 如果您听说过从UX的角度处理文本对您的公司很重要，并且您正在考虑雇用UX作家，那么本文就是您对他们的期望。
- 如果您打算成为UX作家，那么本文应该可以帮助您了解这项工作是否会让您感到高兴。
- 如果您已经是UX编写者，并且正在做文章中未提到的事情：请让我知道-也许我忘记添加了，或者也许我没有添加，但是必须！
新功能
这是我们最重要的事情。 经过2-3个星期的冲刺（当时是按照敏捷方法论开发的。我希望每个人现在都这样工作），考虑到业务目标和战略下一个版本的量化指标，这些产品已经充满了新功能。
如果我们在谈论如何引入新功能并向用户解释这些功能，那么用语是极其重要的（在这种情况下，应该将UX编写者和用户的利益联系在一起）。 我们写这些话。 考虑到所有相关方的信息，我们会快速编写它们。 我们使用我们的产品来确保我们理解单词的目标和上下文； 我们与设计师合作，以确保该产品适合使用和最有效地组织； 我们与开发人员进行互动，以确保我们不会因诺言而造成不合理的技术问题； 与翻译一起，以确保以相同的方式在其他语言中看到该消息。 这个清单不胜枚举。 同时，该功能始终不是一个功能，对于许多功能，必须立即编写每个sprint。
开发团队通常包括产品经理，分析师，开发人员，质量检查工程师和设计师。 该团队没有自己的UX编写器； 相反，作家的工作资源一次由多个开发团队共享。 作者从事多少个团队？ 好吧，那是不同的。 在一家公司中，我是10个开发团队的唯一UX编写者。 我没有吃饭，没睡觉，也没有上厕所，但是另一方面，我接受了肾上腺素治疗了一年，我将永远不会忘记这一点。 在另一家公司，我为3个团队写信。 我有很多空闲时间，一开始我因意识到启动自己的项目的巨大机会而瘫痪。 我设法快速应对新现实，并花了我一直想潜入的那些项目来填补我的时间，但是没有机会。
要为函数编写新文本：
- 您正在参加简报或进行采访。 项目经理说明功能，如何制作以及原因。
- 你在问问题。
- 开始使用：进行必要的研究，形成概念，与必要的专家合作，一次又一次地重复一次又一次……一次又一次。
- 然后，您将显示文本。
- 开发人员会问如何实现此问题，然后您会回答。
- 然后您的孩子开始生活，然后您自己检查它的发生原因，因为您不在乎。
- 您跟踪与产品交互的关键指标。
- 如果（何时）找到如何通过文本改进度量标准，则将这些数据传输到项目经理。
对于每个职能，每个项目经理，每个sprint都会重复此过程。
最佳化
让我们仔细看一下步骤7和8。
当我的文字版本加入产品时，这并不意味着我会忘记它。 没办法 我已经看到了第一次迭代和最后一次迭代之间质量上的巨大差异，所以我知道我写的所有内容都可以随时得到改善。 在冲刺之间的休息期间，我要做的主要事情是：改进现有文本。
有很多很棒的工具可以帮助我们了解什么有效，什么无效以及什么更好。 我们可以通过查看全文来观察用户如何与我们的屏幕互动。 基于此，我们可以假设可以提高性能的替代选项，并为usertesting.com成员启动它们。 而且，当然，我们看一下数字。 MixPanel，Google Analytics（分析）和Tableau是服务，您可以在其中了解文本和界面的有效程度以及我们可以进行更改的地方。
对可能的改进没有任何限制。 总有一些关键绩效指标需要改进； 总是有一些例外，我们不能尽力而为； 总有前进的空间。
声音和语调
处理产品的音调和声音（语音和音调）是一项大得多且不那么紧急的任务。 如果您有幸在一家年轻的公司工作，则可能要负责创建和维护声音和语调。 一个项目可能需要几个月的时间，其中包括采访，研讨会等。
如果您在一家不断开发产品的公司工作，那么每个公司可能都需要自己的政策才能与外界进行交流。 如果您在一家正在进行品牌重塑的公司工作，则可以承担更新语音/音调的任务。 无论如何，您将始终负责确保所有文本与总体思想保持一致。
为此，需要花费大量时间进行反思，集思广益，进行研究，从经理和直接与用户合作的服务（例如技术支持）中收集信息。 这项工作比对新功能及其优化的描述要慢得多，但它的影响要比任何功能都大得多，而且要连续不断。 这是您（也）始终会做的事情。
统合
随着公司的成长，维持产品所有部分的统一需要越来越多的时间。 为确保您的产品提供无缝的用户体验，一致性很重要。
新旧结合 。 编写新文本时，最好保持与现有屏幕的一致性。 但是有时候新的副本变得更好，那么最好将旧副本提升到新副本的水平。 您可能会首先进行研究以确认改进确实是改进，然后在项目经理的帮助下确保开发团队能够完成任务。 但是，要确定任务的大小，首先需要概述产品中相应文本所在的所有位置。 然后您开始统一。
将营销与产品相结合 。 声音是产品的个性，语气是您在用户使用产品期间在不同的接触点和场景下发声的方式。 但是用户的路径不仅会进入产品内部-根本不会！ 而且，当我们看到行销与产品所发生的事情之间的差异时，那就是糟糕的用户体验。 您想继续与IDP提供商互动吗？ 还有很多其他选择，您会信任他们吗？ 与营销合作是防止这种不和谐的第一步。 只需执行一次并定期同步。
将技术支持和销售人员与产品相结合 。 技术支持和销售团队的用户体验也非常重要。 该销售人员应以与营销完全相同的方式和相同的语气谈论该产品的技术支持。 解决此问题的一个好方法是在新功能可用时同步命令。 每次出现新功能或发布版本时，所有直接与用户交流的人都需要更新产品信息； 也许调整呼叫脚本，电子邮件模板，常见问题页面等。 没有人比编写它的人更了解新功能，因此UX编写器处于维护所有用户命令的一致性的理想位置。
规模 。 随着组织的发展，您的团队将不断壮大，但是您每天将不会有更多的时间（不幸的是，这是对的……我检查过）。 因此，您无法同时控制消息的语言/统一和工作的其他任务。 一些似乎对解决此问题有用的工具：包含所有产品文本和试用文档（入门文档）的数据库。 该数据库可以位于例如Google表格中，您可以在其中存储文本，并将其分为当前，过去和将来。 事实证明，这是一种字典，每个人都可以参考，并且不允许出现歧义。 简而言之，使过程更加便捷。 当然，可能会有例外，但是对于有组织的数据库，即使您编写新的东西，也可以从已经存在的清晰思路开始。 事实调查文档可帮助您快速培训并了解团队中任何新手的时事。 这包括指向“语音和音频”样本，样式指南，消息数据库，感兴趣的参与者的列表以及其他有助于产品中新声音听起来与旧声音相同的内容的链接。 这两个工具非常有价值，但前提是必须对其进行更新。 这需要时间（个人而言，我每月更新一次数据库，并且每当有新员工时都要更新文档）。
改善
与任何行业一样，尤其是在IT领域，继续教育是UX编写者工作的重要组成部分。 发展涉及阅读和倾听领先专家； 参加会议，网络研讨会和研讨会； 参与专门社区的生活； 寻找导师和学生； 创建自己的内容以培训和支持重要的社区主题。 这需要时间，但是效果却是无价的，因为您有机会确保您的产品不会留在争先恐后的竞争对手的尘埃中。
UX编写器执行许多任务，尤其是在负责区域中有多个团队/产品的情况下。 我们的业务是利基市场，不同于文案写作或内容创作。 当然，它们具有共同的特征，但是我们生活在一个专家而非通才时代。 独角兽已经成为过去。
为了获得最适合您产品的歌词，请使用UX编写器。 不仅是为了避免出现“万事通”的情况，而且还不是因为UX作家喜欢这样的工作，而这是行销专家无法吹嘘的，这是“万事通，而不是具体工作的主人”。 激情使您可以创造很棒的事物。