👉 👚 🆘 创建产品的声音和语气 🤽🏻 👨🏽‍🏫 👃🏼

文章触及了产品音调和声音的主题。我们领域中的概念没有太多讨论，实际上没有有意识地使用。而且，老实说，声音和语调通常包含在品牌书籍和类似文档中，或者隐含地写在杂志/报纸等的编辑政策中。

敬请您注意Kaja Laura Toczyska撰写的文章“ 创建产品的音调和声音 ”的译文。和往常一样，提前感谢所有花时间阅读的人。

与其他类型的团队相比，在产品开发团队中工作具有不可否认的优势：您可以深入研究项目。在Growbots（用于自动实现外部销售的平台， 大约每人 ）中，经过一年的全面重新设计工作，现在是我们能够专注于完善和修复以前的工作的阶段。由于我们没有UX编写器，因此有必要在短时间内完成大型发行版的工作，并且应用程序中的文本无论如何都应该是正常的。所有这些按钮名称，消息和错误肯定缺乏统一性，并且-我深为遗憾-它们的音调和声音。

当平静的时刻到来时，我建议改进应用程序的文本部分，并开发自己的语气和声音。自从我第一次从事此类项目以来（而且我的英语水平甚至低于说母语的人），所以我想与您分享我们的流程。希望我们的一些经验对您的公司有用。

什么是语音和语气？

通过这种方式，您可以在每次联系时与客户沟通来表达公司的本质。这就是您的发音，使用的词语，在信函中营造的氛围。您的语气和声音无处不在-客户交流的每条消息，网站上的每条文字，广告中的每条口号。

“品牌之声是通过吸引和激励的文字和文字样式来集中，一致地表达品牌。的确是这样：品牌的标识很大程度上取决于您使用的文字和所写的句子。”

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为什么这很重要

这是您核心品牌价值的体现。
这创造了更人性化的公司形象。
它增强了人们对品牌的信任和喜爱。
区分竞争对手

不同的消息=不同的音调

您的品牌可以（而且应该）对不同类型的消息使用不同的语气。在我的示例中，我将告诉您原因。你自己，你的性格变化不大。但是您的语气在很大程度上取决于您所处的环境以及与您交流的人。与朋友交谈时，您可能会放松，relaxed语，开玩笑，有时甚至表现自己。但是当您在公司的正式会议上时，您可能会遵循自己的话，更加认真对待自己，并努力给人留下深刻的印象。这只是音调的变化，同时保持了同一个人。

您需要将这些知识投射到您的品牌基调上。向用户发送消息时（例如，错误，提示或反馈），提示音应略有变化。这在准备语音和语音手册时非常重要。

现在，让我们继续进行有关产品/品牌的音调和声音等方面的建议创建的整个过程。

第一阶段-研究

我要做的第一件事：快速浏览竞争对手的站点及其技术支持页面的音调和声音。这种简单的操作将帮助您了解如何将您的产品/品牌与其他产品区分开，因为独特的语气和声音会成为巨大的差异化因素。注意他们使用的单词和短语，语气（更正式还是更日常？）以及彼此之间的一致性。

接下来，我研究了我们现在如何与客户沟通，研究了营销材料（网站，博客），并聆听了与客户成功进行的谈判。我认为我选择了一些最能反映我们当前语气的帖子。

第二阶段-公司知识交流

为了确保每个人对我们的语气和声音有相同的想法，我组织了一次研讨会，邀请了设计师，营销人员和客户服务经理团队的成员-每天代表我们公司进行交流的人们。

我们试图谈论我们的客户是谁，他们做什么以及我们目前如何与他们沟通。然后，我们试图找出大家如何看待Growbots，重点介绍了与公司相关的几个功能（例如，渴望有用，行为自然，友好）。我们了解到我们的愿景非常相似。每个人或多或少都将Growbots视为一个年轻人（我们是一家初创公司），非常有用，他自己研究了一切并喜欢与他人分享这一知识。

我们的用户体验负责人Peter打印了一组人的照片，并要求我们指出照片中的那个人，我们认为他与Growbots最相似。大多数人选择同一个人，这确实向我们表明我们的愿景非常全面。

现在我们有了类似于Growbots（称为Mark）的人的形象，我们进行了以下练习，这确实帮助我们将愿景转化为更切实的东西。我们介绍了Mark拥有自己的商店，其中包含潜在客户数据，而买家进入了这家商店。然后，我们写了一段我们希望在这种情况下发生的对话。

在客户决定停止使用我们的服务之前，我们经历了所有情况-从与客户的关系开始，到他的一些问题和小成就。在不同的情况下，我们改变了语气。例如，当客户因某件事不起作用而生气时，马克非常放心并提供帮助。当一切都为客户解决后，Mark表现得很开朗和鼓舞，使用了一些不太正式的话。

完成工作后，我们为Mark的每个短语分配了一个类别：