你好 我叫Yegor Shatov，我是ABBYY支持小组的高级工程师，也是Digital October的
IT项目管理的发言人。 今天，我将告诉您有关向产品团队补充技术支持专家的机会，以及如何组织转移到新职位。
需要获得经验的年轻专家以及寻求深入研究IT领域的其他领域的专业人员很容易占据技术支持职位。 许多人都想在公司工作，并准备好学习，努力和良好地工作-也许是在产品团队中。
什么是良好的技术支持
通常，用户请求需要深入分析。 要了解应用程序崩溃的原因，无法打开必需的页面或未应用促销代码的原因，技术支持人员必须深入研究以下细节：研究文档，与同事协商并假设出了什么问题。 得益于这种经验，人们首先要深入研究产品或其模块，其次要熟悉用户提出的问题。
技术支持中还开发了其他重要素质：沟通技巧，团队合作能力。 通常，技术支持的截止日期比其他部门要严格，因此员工可以掌握时间管理并学习如何管理工作流程。
许多公司最初招募人员的背景是有利于他们继续从事IT事业的。 例如，技术大学的毕业生，以前曾在技术支持部门工作或曾担任enikeyshchiki的人员通常会获得ABBYY的支持。
支持大型客户服务或简单产品的员工在一年中可以获得足够的经验，可以转移到项目的其他部分； 在更复杂的产品中，这条路径可以在两到三年内完成。
什么时候去为员工提供技术支持
碰巧您的部门有任务，但是没有资源可以解决。 雇用新员工的机会是相同的。 如果任务很简单或中等，您可以联系技术支持经理，要求他选择对开发感兴趣的战斗机，并将其工作时间的一部分用于您的任务。
这样的职责组合不仅必须得到技术支持主管的同意，而且还必须得到员工本人的同意。 一个人为“谢谢你”而为两个人工作不会发生。 您可以同意该员工，他将与您合作几个月，如果结果良好，他将被带到产品团队。
对于许多职位，产品知识是关键要求。 聘请经验丰富的技术支持人员担任这样的职位并迅速完成工作，比在市场上寻找配置文件专家，然后等待许多个月，直到他涉足产品和团队，要有利得多。
大多数情况下，他们从技术支持转到测试人员的职位。 但这远非唯一的职业道路。 出色的SMM分析人员，分析师，营销人员，开发人员等都可以从技术支持专家中成长出来-这全取决于背景和兴趣。
如果无法选择技术专家
在以下情况下，寻找技术支持人员的工作效果不佳：
- 您有一个简单的产品。 大量的技术支持请求与产品的操作无关，而与服务的功能（交货，退货等）有关。 在这种情况下，员工不必深入研究产品。
- 职位对业务至关重要。 对于这样的空缺，您需要聘请具有相关经验的人员。
- 在急诊室。 刚开始学习的新手不会带来任何好处，并且会使其他人分心。
如何选择员工
对发展的兴趣也许是选择的主要标准。 如果一个人不断寻求加深知识，不惧怕扩大任务范围，承担责任并在自己目前的位置上表现良好，那么他很适合您。
将选择权转给技术支持主管是最方便的：他始终了解员工的优缺点。 例如，如果一个人与用户有效地沟通，写漂亮的信，他的客户满意度很高，那么经理可以向市场部推荐他。 在客户经理或技术管理方面，他将为有能力谈判，独立解决新出现的非标准问题并安排工作时间的人员提供服务。
如何培养专业人才
假设您决定为将来工作：您选择了一名员工，希望他在六个月内找到您。 在领导的同意下，这样的人可能会逐渐承担着为您的产品执行的任务：首先进行测试，如果他能成功应对，则进行认真的战斗。 您可以从80/20的比率开始（80％的请求和20％的额外工作），然后逐渐增加任务在总容量中的份额。
如果您打开对知识库的访问权限，并为与业务流程中涉及的其他部门的人员（与后勤人员，分析师，开发人员）进行交流创造条件，则一个人将迅速介入。 一个大的专业人员可以从一个年轻的专家中成长出来。
顺便说一句，在ABBYY中（不仅是）有技术支持方面的
职位空缺 。