在本文中，我们将讨论Yandex的商务聊天。 在2019年4月3日，Yandex宣布已启动自己的聊天平台。 我必须说，Yandex搜索结果页面上的聊天出现是早一些的，但是现在使用Yandex来处理用户之间的数据交换并为他们提供图形界面。 在这里，我们将研究如何创建和使用此类聊天。
我们该怎么办
让我们看看这种聊天的外观，以及它如何在一家酒店的示例中工作。 无需在这个地方发誓-这不是一个隐藏的广告，我只是分享我的经验，将商务聊天引入真实业务。 这是因为它不是在做广告-不会链接到酒店（即使文字中也没有提及酒店的名称），但是如果有人使用屏幕快照中的信息访问酒店的网站，那么一个很大的要求就是不要尝试拥有一家真正的酒店，而不是测试现场！
用户看到的
在这里，我们正在搜索Yandex，我们找到了我们的酒店（左下）：
在酒店的摘要（简短描述）下，我们看到“
在线顾问 ”按钮，某人的头像和题词“
顾问将回答您≈2分钟” 。 我立即对化身产生了兴趣-是谁？ 我使用Yandex帐户测试了聊天，但绝对不是我。 我必须写信支持，他们回答说这是他们的实验-代替顾问的虚构面孔，而且还没有办法做不同的事情。 现在您也知道了。
≈2分钟的值或多或少是清晰的-顾问响应的平均速度（在下面您会看到是这样）。 好了，现在最重要的是单击“
在线顾问 ”按钮：
从12.24.2019更新：在Yandex搜索结果页面上的网站描述中，聊天按钮被取消！ 这是我于2019年12月20日收到的一封信的一部分：“ Yandex.Dialogs团队”：
“
我们进行了一系列研究。结果发现，在搜索页面上与摘要聊天的用户正在等待非常快速的响应。如果组织响应缓慢或根本不回答，则会严重恶化用户体验。因此，我们决定更改在搜索结果中显示聊天记录的逻辑...在搜索结果页上的代码段中，聊天按钮将不再是。在Yandex搜索结果页面的右下角，会出现一个聊天-您可以在不访问公司网站的情况下提出或下订单。 同意这是绝对的竞争优势-将与客户的距离缩短半步。 特别是在不再拥挤的企业中：比萨饼，食品，鲜花的交付，塑料窗户的安装，各种设备的维修...
但是还有一个额外的好处-聊天自动在Yandex目录“
Alice's Skills ”中发布，并且在那里她与Alice的语音技能处于平等的地位：
在技能目录的聊天列表页面上，您可以立即开始交流，或者通过网站或电子邮件与公司联系，这些网站或电子邮件也显示在此处：
这是公司网站上的Yandex聊天聊天窗口小部件（可从4月3日开始安装）：
聊天操作员看到的内容（酒店接待员）
Yandex的聊天操作员界面非常简单优雅：
如您所见，在右侧面板中，操作员可以更改聊天状态，与其他操作员交换（发送或接收）或将聊天标记为垃圾邮件。 并在左侧面板上-从其各种状态中提取聊天以继续与他们合作。
请注意，操作员会看到用户来自何处。 在这种情况下（这是一个测试示例），我们可以看到用户正在从Yandex搜索结果页面（“
搜索中的组织网址 ”）打开的聊天中进行书写，然后是
Yandex目录中组织卡的URL（如果有），然后-用户的位置（“
用户区域 ”；在此示例中为莫斯科），这对于某些类型的业务而言可能非常重要。
您可以在此处添加新的操作员（该操作员必须在Yandex中拥有一个帐户），方法是单击左下方带有一群人的图片的按钮：
工单
权利证明
首先，我们需要在相同的Yandex帐户下的
Yandex Webmaster服务中确认该网站的权限，在该帐户中，我们将在
Yandex Dialogs服务中为其创建聊天（更多信息，请参见下文）。 如何在
Yandex网站管理员中注册网站不是我们的主题-这是我们现在可以看到的结果：
这里有两件事要注意。 首先，它表明平均响应时间为2分钟-这正是我们在Yandex搜索结果页上的摘要下看到的结果（
≈2分钟 ）。 其次-效果不好-聊天中未答复消息的比例达到43％。 事实是，聊天是最近进行的（我们看到那里只有7个聊天），并且在测试时，有一个粗心的疏忽。 但是Yandex记录了所有动作，他将其输入到聊天使用统计中。
但这很糟糕，因为对于许多未答复的消息，Yandex可以从搜索结果中的摘录中删除聊天按钮（无论如何在公司网站上的聊天都不会受到影响），甚至（请注意！）-将该网站降级为评级。 因此，请注意这一点-在测试聊天时，始终将最后的话留给操作员，也就是说，即使是测试用户，也不要忘记任何问题。
另外，如果我们希望在组织
目录的
Yandex卡中也可以看到聊天按钮，我们将在同一Yandex帐户中确认该组织的所有权。 这不是必需的操作，也不是今天的文章主题-仅查看它在
Yandex Directory控制台中的外观：
创建和发布聊天
既然所有这些都准备就绪，我们就可以创建和发布聊天了。 转到Yandex.Dialogs开发人员的控制台，然后单击“
创建对话框 ”磁贴。 在出现的窗口中，“
选择对话类型 ”，选择“
聊天 ”。
转到“
设置 ”标签，然后开始填写字段：
如我所说，“
站点 ”字段是必填字段，必须在同一Yandex帐户的
Yandex网站管理员中确认对网站的权利。 如果一切正确，保存后，标签将显示在绿色背景上“
Confirmed ”（
已确认 ）（在保存之前，该字段旁边将显示红色文本“
Not Confirmed ”）。
“
组织 ”字段是可选的，如果在同一Yandex帐户的
Yandex Directory控制台中存在这样一个拥有确认所有权的组织，则在您开始输入名称后，其数据将被收紧。 这会将聊天按钮放在
Yandex Directory组织卡上。 但是我已经在前面谈到了。 我们继续：
在“
提供商 ”下拉列表中，选择聊天提供商。 再次理解本质：聊天将显示在Yandex搜索结果中-这是Yandex进行商务聊天的主要职责。 但是，为了向聊天室本身提供功能（对话者之间的数据传输），有必要将其与35个提供者（在撰写本文时）相关联。 因此，从4月3日起，Yandex也已成为此类提供商之一。 在此示例中，我选择了Yandex作为提供者-它是免费的（但是，它不是唯一的），我真的很想体验这项创新（结论将在最后）。
在“ URL”字段中，指明其摘要（如果属于Yandex搜索结果）的站点页面将包含“
Online Consultant ”按钮。 为了告诉Yandex，无论如何都应显示摘录中的聊天按钮（我认为这是最受欢迎的选项）-在域名后加一个星号（*）。
此外，在“
目录中的出版物 ”部分
中，我们看到以下内容：
“
公司名称 ”字段-显示在爱丽丝的技能目录中的列表中，位于对话名称的正下方（两个聊天室都是爱丽丝的商务和语音技能，Yandex的呼叫对话框通常是正确的）。
爱丽丝（Alice）技能目录中的聊天列表中显示“
用于联系组织的电子邮件 ”字段。 需要进行确认-电子邮件将发送到该电子邮件地址，其中包含您必须访问的链接，该电子邮件位于创建聊天的同一Yandex帐户下。
“
对话的名称 ”字段很重要，因为似乎是从此处取词来与爱丽丝技能目录中的搜索查询进行比较。 因此，在我的示例中，对话的名称不仅包含酒店的名称，还包含其位置。
从
类别下拉列表中，选择最适合特定业务的值。
以下是欢迎消息等的字段。 Sugestov（来自英语的commise-提示，建议）：
使用“
欢迎消息 ”字段，一切似乎都清晰了。 这恰好是用户第一次打开聊天室时会看到的欢迎消息（如果不是第一次，则是用户在私有窗口，另一个浏览器中或删除Cookie后打开聊天室）。
三个可选字段“
Sajesty ”允许您最多输入三个常见问题，从而使用户的生活更加轻松-现在您无法手动打印它们，而只需单击其中一个按钮即可。 以下是用户如何查看这些鼠尾草的示例，以及单击它们之一会发生的情况：
最后一组字段应该使所有内容都清楚，但是在“
工作时间 ”字段中正确指示操作时间（即操作员响应用户的时间）很重要：
办公时间以外，Yandex搜索结果页面上的“
在线顾问 ”按钮将不会显示。 在Alice的技能目录和公司网站上，用户仍然可以使用聊天功能，但是Yandex在下班时间不会保留负面统计信息（“不对用户进行回复”）。
现在已完成所有设置，单击“
保存 ”按钮，然后单击“
进行审核 ”。 审核需要三天。
自定义外观和在网站上的位置
成功通过审核后，转到“窗口
小部件 ”选项卡，在此我们为网站配置聊天窗口小部件的外观（这些设置的结果可以在右下角的同一页上看到），然后复制窗口小部件代码以将其粘贴到网站标记中（通常） -
头部或
身体元素）。
结论
结论将令人欣慰-一切正常。 但是，也存在一些缺点，可能与平台的年龄较小有关。 这里是最重要的：
- 聊天操作员无法设置其姓名和头像。
- 聊天操作员无法为自己准备悲伤的约会（仅适用于用户）。
- 您无法向用户设置有关非工作时间的消息。
- 下班后您不能在网站上禁用聊天小部件。
- 对于聊天消息的操作者，没有完善的警报机制。
其中一些缺陷可以自己解决。 例如，您可以在网站上安装代码，以在几个小时后隐藏聊天窗口小部件。 要接收新消息的通知，建议（我已与支持人员联系此问题，以
寻求支持），聊天操作员安装
Yandex with Alice移动应用程序并在Messenger中设置警报。 这是此应用程序的链接：
Yandex和Alice：在App Store上的内容Yandex和Alice在Play商店上如果您使用
Bitrix24 ，我认为最好立即在提供商列表中选择Bitrix-他们已经在网站上设置了头像，通知和窗口小部件的所有设置。 我强调在这种情况下，您的聊天记录将显示在Yandex搜索结果页面和Alice的技能目录中。 最主要的是准确地响应用户。
这就是我所知道的。 以下是官方文档和支持的链接：
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甜甜圈
