信息技术对企业重要性的快速增长要求更多地关注IT服务提供的组织和实施。 如今，信息技术不仅用于解决组织中的本地问题，而且还参与其业务战略的制定。 这些任务的重要性要求开发一种根本性的新方法来解决将累积的信息系统化的问题。 为此，创建了一个ITIL库，该库描述了提供IT服务的最佳实践。 因此，IT专家能够在工作中使用最佳实践，从而提高了服务交付的质量。
为什么需要这个？
每年，信息技术（IT）在业务中都扮演着越来越重要的角色。 IT提供了可帮助收集，处理，存储和分析大量信息以用于进一步业务决策的工具，从而使组织具有竞争力。 那些对信息技术有更好了解的公司会以更好的方式取得成果，因为它们以工具的形式具有竞争优势，使您可以使用现有数据来最大化收益。 因此，IT是提高整个组织效率的一种手段。
几十年来，业务信息化在公司有效运作中起着越来越重要的作用。 在IT存在的不同阶段，进行了许多尝试以在业务流程中使用它们，但并非所有方法都证明是有效的。 因此，需要积累在使用IT开展业务中的世界经验，最终以ITIL库的形式实现，其中包含一种用于以一种或另一种方式管理和改善与IT相关的业务流程的方法。 提供IT服务的公司，以及为整个组织提供IT工作的其他配置文件的公司的各个部门，都可以使用ITIL库。 ITIL准则用于管理和组织IT服务（例如ITSM）的方法。
什么是ITIL？
IT基础结构库（ITIL库）或信息技术基础结构库是一系列书籍，其中包含用于管理，调试和不断改进与IT相关的业务流程的一组指南。
该库的第一版受英国政府委托，创建于1986-1989年，并于1992年开始发行，最后的第三版，即ITIL V3，于2007年发行。 该库的最新版本于2011年发布，共5卷。 在2019年初，发布了第四版V4库的预兆，开发人员AXELOS的完整版将在大约一年后发布。
ITIL库的结构和内容
在开发第三版时，使用了一种新的方法来形成其内容，即所谓的“服务生命周期”。 其实质是图书馆的每一卷都侧重于“生命周期”的某个阶段。 由于根据ITIL库，此循环有五个阶段，因此它也包含五本书：
- 服务策略（Service Strategy）；
- 服务设计（Service Design）；
- 服务转换（服务转换）；
- 服务运营（Service Operation）；
- 持续改善服务
服务策略的第一阶段可帮助企业了解目标受众是谁，他们的需求是什么，因此需要什么服务，提供这些服务所需的设备以及制定实施要求的条件。 另外，作为服务策略的一部分，正在不断调整工作以了解服务的价格是否与客户可以从该服务中获得的价值相对应。
下一阶段是服务设计阶段，它使您可以确保服务完全满足客户的期望。
服务转换阶段负责客户要求的服务的生产和成功实施。 在此级别上，进行测试，质量控制，产品销售等。
其次是服务的开发，其中有计划的服务生产，支持服务的工作以解决本地问题，积累统一问题的数据库以进一步提高服务质量。
最后一个阶段是服务的持续改进，它负责在服务生产的各个阶段进行更改和改进，并负责所有组织过程的效率。
这五个阶段是服务生命周期结构的框架，这些生命周期结构是可以在ITIL库的上下文中进行操作的关键概念。
每个阶段（以及相应的书）涵盖了业务管理的各个方面。 例子包括需求管理，IT服务领域的财务管理，供应链管理等。
使用ITIL库的原则
由于ITIL是在业务管理中应用诸如ITSM之类的方法的关键点之一，因此使用库的基本原则源于ITSM的理念。 ITSM方法的主要思想是将重点从技术转移到提供的服务。 ITSM方法假定组织应将重点放在客户和服务上，而不是技术。 因此，企业需要专注于技术能够为客户提供的机会和成果，企业能够创造的价值，企业如何改善。
下面列出了由Kaimar Karu和其他图书馆开发商赞助的《 ITIL从业人员指南》中的十个主要原则：
- 专注于价值观；
- 实践设计；
- 从现在的位置开始；
- 全面地处理工作；
- 反复前进；
- 直接监视流程；
- 要透明；
- 互动
- 主要原则：简单；
- 将这些原则付诸实践。
我们可以得出结论，这些对ITIL至关重要的原则以一种或另一种形式可以应用于业务管理，产品开发等中的其他方法和方法。 （精益，敏捷等），这仅确认这些原则有效。 由于ITIL库在许多组织中拥有多年的经验，因此这些原则已成为有效开展业务的基础。
由于这些原则是相对非特定的，因此它们作为一种工具具有灵活性等品质。 使用ITIL时的主要要点之一如下：“采用并适应”，即“接受并适应”。
“接受”是指企业采用ITIL理念，即将重点转移到客户和服务上。 “适合”的论点意味着对ITIL最佳实践的认真使用以及对特定业务需求的适应。
因此，使用库指南对ITIL兼容方法的承诺可以改变并显着改善各种组织过程。
因此，结论
ITIL采用新方法来开发和提供IT服务，该方法解决了整个IT服务生命周期。 这种系统化的IT服务管理方法使企业能够充分利用ITIL库提供的机会：管理风险，开发产品，改善客户关系，优化成本，加快流程流，由于IT环境的称职开发而增加了服务数量。
随着业务条件的不断变化，ITIL库也必须进行更改和改进，以最好地满足现代世界提出的所有要求。 计划在2019年初发布新版本的ITIL库，并且在实践中应用其指南将显示业务和流程将朝哪个方向发展。
文学作品
Cartlidge A.，Chakravarthy J.，Rudd C.，Sowerby JA业务支持和分析ITIL中级能力手册。 -伦敦，TSO，2013年。-179羽
Karu K. ITIL从业人员指南。 -伦敦，TSO，2016年-434羽