我在Airbnb工作了7年后对建立企业的了解

在2012年，Airbnb 收购了我们的初创公司后不久，我听说该公司的一位创始人（Joe Gebbia）向一位需要更改主页布局的设计师发出了指示：“做互联网从未做过的事情” 。 我非常清楚自己的想法：“这甚至意味着什么？ 这是所有正在完成的工作的酒吧吗？” 回顾过去，我可以说Airbnb的主要增长引擎就是这种想法-结合其他六个关键要素，我将在下面讨论。

我以开发人员的身份加入Airbnb，然后加入仍在组建的团队，该团队负责私人消息传递功能。 当时，该公司有数十名开发人员，数名设计师和两只非常可爱的狗。 在接下来的七年中，公司成长为全球数千名员工，无数只可爱的狗，其市值开始超过300亿美元，我设法与出色的人一起完成许多有趣的任务。 几周前离开公司，我写下了这段时间学到的最重要的教训，直到那之后，我才全力投入自己的工作中。 很快，我意识到我需要与所有尝试创办自己的企业的人分享这些经验教训。 我不保证所有这一切都将适用于您的情况，但是我可以说我所说的是多年来Airbnb成功的基础。

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1.文化，价值观和礼节的竞争优势

无论是作为消费者还是寻求工作的候选人，我们都在越来越多地选择符合我们个人价值观的公司。 从成立之初，Airbnb就一直致力于文化，明确的价值观和怪异的仪式。 多年来，我一直在观察这如何有效地发挥竞争优势，并使得聘用最 优秀的人才 ， 迅速利用新兴机会和克服障碍成为可能。 最重要的是，事实证明，领导者很容易忠于长期任务，而团队很容易从中恢复过来。

Airbnb如何形成强大的文化？ 使用三个关键组件：

1. 创始人对强大文化的痴迷。 参见示例A和示例B。 这是最重要的事情-特别是在公司成长的时候。 如果您专注于文化，它将确定前几名员工（谁将参与塑造文化），将为自己（自觉或不自觉地）设定哪些价值观以及多年以后的优先级。
   
2. 对自我有深刻的了解。 在Airbnb，为此编写了一套核心价值守则，一个小型工作小组在其中工作了大约三年。 这些价值衡量成功（我们是否真的完成了任务），它们用于招聘（选择阶段之一是检查应聘者是否符合核心价值），评估有效性（它们被包括在同行评审过程中）以及在考虑进行大型交易时。 公司的每个员工都可以按照自己的意愿列出价值观。
   
3. 仪式。 “星期二的饼干时间”，“与初学者一起喝茶”，“大师吧”，“人间隧道”，“有趣的事实”-愚蠢但定期的仪式可以帮助员工加强社交关系并享受工作场所的乐趣。 这里没有必要进行哲学思考-尝试看看什么有效，什么无效。
   

最早的Airbnb仪式之一：官方星期五和人类隧道

这是一个很棒的视频，可以帮助您开始建立自己的价值观和文化。

主要结论 ：高度重视公司（和团队）的文化。

2.准确说明问题

我敢说，解决问题和解决问题的最重要步骤是解决任何问题。 我不止一次地不得不看到带有无限期制定的任务的简单项目如何在一周甚至几个月内进行，而且非常复杂，但是清楚地说明了问题，全速进行。 在失败的项目结束后，这一点变得尤为明显：在十分之九的案例中，失败的主要原因是缺乏明确的任务，并且（或）对团队的任务没有普遍的共识。

对我来说方便的主要工具是：

1. 一页纸的模板 -我工作了几年，并用它来制定可以呈现给团队和管理层的任务和机会。
   
2. “情境-复杂性-决策” 原则在向广大受众解释任何概念时非常有用。
   
3. “执行任务” 的原则将有助于不偏离满足客户的实际需求。
   

主要结论 ：力求尽可能准确地描述手头的任务，并确保团队的其他成员与您处于同一波长。


黑客马拉松期间涂在墙上的新员工的提示（ Andrea Nguyen ， Jeni Ngo ， Katie Chen ）

3.雄心勃勃的结果是更加雄心勃勃的目标的结果。

到了年底，看看增长图，我们常常为实现疯狂的野心和看似无法实现的目标而感到震惊。 而且，甚至把目标叫得疯狂，我什至低估了：Airbnb的首席执行官Brian（以可耻的方式）将我们的目标提高了一倍（通常甚至是目标的十倍）而闻名。 他要么知道我们不知道的东西，要么如此疯狂的目标使我们更加思考并迈向新的高度。 在第二个中，我更愿意。

您将需要五个关键组件：

1. 设定目标，让您放松 。 我们一直试图，首先，选择一个不容我们放松的目标，其次，要清楚地理解其成就为何对企业非常有用。 在设定目标时，我们经常问两个问题：1）实现目标的实现方式； 2）在没有任何障碍（预算，人员，依赖性等）的情况下可以实现的目标？
   
2. 必须直接为目标负责 。 实现目标应该是特定人员的工作任务。 如果号码旁边没有名字，那么就不会实现这一目标。
   
3. 透视思考。 根据公司的成长和使命来定义年度目标，我们通常从5至10年的时间范围内排斥。 随着时间的流逝，人们越来越关注我们的工作对我们工作的人的影响（尽管这并不总是很完美），这就是Brian最近在公开发表的公开信中谈到的内容 。
   
4. 围绕目标召集一个多功能团队，并为其提供有助于实现该目标的资源。 作为领导者，您的首要任务是选择合适的团队，朝着正确的方向发展，并保持警惕，确保没有任何干扰。
   
5. 庆祝成功，不惩罚失败。 意识到目标背后的初衷：应该前进，而不是杀死。 如果目标没有实现，但您接近目标，则祝贺团队并继续执行下一个雄心勃勃的任务。
   

主要结论 ：设定目标时，应多想一点。

4.从理想的案例开始，并以此为基础。

亚马逊逆向工作方法的一种变种已在Airbnb中扎根：首先确定理想的用户体验是什么样，然后从相反的方向出发。

我在受聘时目睹的一个经典示例是一个代号为Snow White的项目。 受迪士尼制作第一部动画电影《白雪公主》的方法的启发，该公司的创建者开始将Airbnb不仅视为网站或服务，而且将其视为故事-从头，中间和结尾。 白雪公主是最早使用情节提要技术的电影之一，因此，团队开发了一套情节提要，为来宾和主持人提供了理想的方式，并确定了关键的情感时刻。 这样的故事板很快就在确定我们最大的差距和机会中占据了关键位置，并作为早期制定公司战略的基础。 在这里和这里阅读有关此内容的更多信息。 您还可以观看精彩的视频 ，团队在其中讨论该过程。


“白雪公主”项目中的主人和客人的故事板

还是下面一个更新鲜的例子：我们以某种方式希望大大简化客人的预订。 该过程本身包括多个阶段，其中一个阶段是不可预测的等待期，而所有者则手动检查了客人的请求。 我们没有花数月甚至数年时间来优化渠道的各个部分以获取详细信息，而是回到了最开始并考虑了理想的保留情况。 在这种情况下，客人无疑可以预订任何所需的房间而无需等待确认。 起初，似乎不可能说服所有房东允许客人未经批准而进行预订（当时只有5％的预订是“即时”的）。 但是，很快就很清楚，公司应该从这个方向长期发展，因此我们将团队的所有资源都用于此。 几年后，事实证明，我们已经改变了市场，因此现在可以立即进行绝大多数的预订。

此过程的几个关键组成部分：

1. 写下或画出理想的用户路径。 在我们的案例中，在研究短期优化之前，我们在纸上概述了理想的预订流程，并写了一个示例博客文章，宣布一项新功能，就好像它已经实现一样。 由于采用了这种方法，任务可以在几天之内完成非常具体的形状。
   
2. 创建一个图。 为了使任务更易于理解，请找到一种将其分解为可以使用的部分的方法。 在即时预订示例中，最大的困难是让所有者对谁可以立即预订房间进行更多控制。 我们将该项目分为“我可以”（“我可以使用吗？”）和“想要”（“我可以使用它吗？”）之类的任务，并按优先级对其进行处理。
   
3. 如果您感到不安全，请收集更多数据。 重大的变化通常会吓到同事，甚至某些用户。 但是，我建议不要立即放弃，而要查看实际数据。 通过进行快速实验，研究用户或查看历史数据来测试您的假设。 作为经过检验的假设之一，公司中表达了一种观点，此外，立即预订的行程质量会大大降低（也就是说，交流性和正式性会降低），这将损害长期增长。 快速查看数据清楚地表明了相反的情况，这以及其他几个关键的测量点帮助团队认可了新方法。
   

主要结论 ：寻找逐步改变功能的可能性-想象理想并在此基础上开展工作。

5.将您的组织视为产品

在创建产品的公司中上了一个阶梯，您很快就会了解到最重要的是正确的员工组织。 您与公司建立的结构可以极大地帮助您完成任务，并成为巨大的障碍。 根据我的经验，我可以重点介绍成功的公司组织的几个关键组成部分：

1. 专注于具有明确使命的专业多功能团队 。 以我的经验，这对效率做出了最大的贡献。 我们需要独立的团队，他们可以尽可能自动地朝着既定目标迈进。 缺少资源（例如，设计师，数据，预算），额外的组间依存关系和利益冲突的领域显着降低了团队的效率（起初这可能并不明显）。 考虑一下团队将不得不与其他部门联系或等待他们多少次，并尝试将此类情况的数量减少到最少。 一个运作良好的团队就像一个黑匣子，它定期发布更新并完成出色的工作。
   
2. 设定正确的目标 。 关于目标（ SMART目标 ， OKR等）的说法很多，但是在我看来，团队仍低估了制定正确目标的重要性。 根据我的经验，我可以说正确的目标是闪电般的进步与无休止的客户外流之间的区别。 就我而言，以下规则最有效：1）目标应尽可能少-理想情况下只有一两个目标； 2）目标应具有快速反馈循环，以便您可以立即看到结果； 3）应与以下目标直接相关： （4）目标应该容易理解，并且（5）不应让您放松。
   
3. 请记住，没有理想的组织方案-目前只有最好的想法 。 在Airbnb，我经历了近十次重组。 而且，从来没有一种能够解决所有问题并使所有人满意的组织方案。 有必要考虑最棘手的问题，尝试尽可能地展望未来-只有在此之后，才容易前进。 组织结构图将存在缺陷（例如，产品所有权中的角色重叠，具有相同关键指标的两个团队，占用过多资源的团队或部门），因此要对其进行标记并实施能够避免这些障碍的系统。 让所有人都知道组织结构图将来会再次发生变化。
   

“别沉默，” Chantell Martin在白天在Airbnb总部手绘

主要结论是 ：组建具有明确目标的自治单位，并且不干扰其工作。

6.保持酒吧为一切

在初创公司中航行时，我习惯了快速行动，同意“足够好”并在短期内进行思考：太多的事情，很少的时间等等。 没有人知道该公司是否会在一年内成立。 在Airbnb上班后不久，第一批经理中的一位就向我灌输了无论我做什么都能够保持较高水准的能力。 回顾过去，我知道这种思想上的改变对我的职业产生了深远的影响。

一些示例说明了您应该如何以及在哪些情况下为自己和您的团队保持较高的水准，这些都是非常重要的小事情：

1. 电子邮件 。 让自己至少一次审阅这封信，然后再发送：总是有一些要缩短或澄清的内容。 例如， 这里是我最喜欢的军事风格。
   
2. 文件是共享的。 在提供对文档的广泛访问之前，始终请某人查看该文档并提供反馈-即使该文档是一个人。 格式应整齐，一致。 在将文档提交给管理层之前，请关闭注释。 该文档应易于阅读。 使自己完善自己的写作风格。
   
3. 组装 。 在邀请函中注明会议的主要目的，或者更好的是完整的议程。 如果您参加了一次会议，但对您而言似乎并不奏效，请指出这一点。 邀请尽可能少的人。 会议的结果应该是明确的行动清单。 会议结束后发送信件，其中列出了一系列行动和负责人。
   
4. 简报 考虑一下您是否真的需要演示文稿-电子邮件还不够吗？ 观众应该确切地知道演示的目的：做出决定，获得反馈或只是分享信息。 这并不像看起来那样明显。 要求观众提供有关演示文稿的反馈-新颖的外观总是可以帮助您解决最棘手的问题。 简而言之：没人希望推迟演讲。
   

主要结论 ：经常问自己和团队以下问题。 ? , ? ? ? ?

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结论

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