如果您今天遇到任何问题，都会花大量时间等待：当员工将不同文档中的信息输入所需表格时，打勾，发送一些查询……然后想象一个美好的未来：您也来了MFC，您提供护照，将其扫描，然后神奇地发生了-软件机器人解析所有内容，立即将请求发送到不同的数据库，汇总答案，并在几分钟后给出结果/响应/帮助/新文档，同时将其注册在年鉴中。
说，白日梦？ 但是为什么无法实现-合适的技术已经准备就绪并经过实际测试。 这是RPA（机器人过程自动化）。 该术语于2012年出现，这要归功于Blue Prism公司。 17年前，她成为办公室运营管理服务自动化领域的先驱。 没错，当时这个想法并未得到重视，大企业认为它是乌托邦而不是真实的。
但是，随着人工智能系统的出现，这一切都改变了。 他们从根本上改变了对RPA的态度。
今日RPA
现代RPA系统可以完全或部分自动化以前必须手动完成的工作。 例如，一家大型银行的运营办公室：200名员工的工作时间超过一半，他们只是将客户详细信息输入程序中，并将数据从一个系统传输到另一个系统，打印出各种收据，发票，证书。 所有这些原始例程都可以自动化。
根据GVR（Grand View Research，Inc.）的数据，到2025年，公司预计将在RPA技术上花费31.1亿美元。
各个行业的投资，Grand View Research机器人在零售，金融和保险服务中可以做什么？
- 打开和关闭Web客户端和电子邮件应用程序和系统（包括附件）
- 在应用程序（ERP，CRM等）中移动
- 创建和移动文件和文件夹
- 跟随链接并模拟按钮点击
- 在应用程序之间自动转换
- 填写并复制表格
- 从外部源将数据下载到程序界面，然后直接下载到数据库
- 比较和验证数据，执行数学计算
- 使用条件和循环处理复杂的逻辑
- 识别文字（PDF / DOC / XLS）
- 对人员输入的数据执行多级交叉验证
- 使用聊天机器人在即时通讯工具中与客户聊天
- 使用预测分析来基于统计和数据挖掘来管理决策。
听起来不错，但生活例子呢？
自动填写法人实体的贷款申请流程
在引入RPA系统之前，在为俄罗斯最大的银行之一的法人实体申请贷款的过程中，有必要从多达9个不同的系统中收集和构建数据。 员工只需手动将信息复制并粘贴到Excel文件中即可。 有53个人从事这项高度智力的工作。 然后另外6个人手动检查输入的信息是否有错误。 根据银行统计，第一类员工中有20％的员工每天犯1-2个错误。 同时，至少一名考官每天也漏掉一到两个未注意到的错误。
在该部门引入RPA时，将53个人中的30个人转移到其他任务上，填写申请表时的错误数量减少了10-15倍。
自动将信息输入帮助系统
对于我们的一位客户，我们计算了一个试点项目，用于自动将文档扫描中的数据输入到信息参考系统中。
该公司有5名员工。 一年约有500万卢布用于支付劳力，装备工作和折旧设备。 在这一年中，考虑到假期，假日和病假，大约需要4,000个工时才能将信息输入到系统中。
机器人的主要成本是购买许可证（通常购买一年）以及为系统开发和技术支持提供服务。 我们估计该机器人的安装费用为60万卢布，并要求客户3个月内提供所有相关信息。 UiPath许可包每年花费约300,000卢布，非常适合此任务。 为了使客户进一步获得该机器人的支持，每月仅花费约30,000卢布就足够了。 即使在RPA的开发和实施过程中，也有必要手动执行机器人过程。
结果，自动化总成本如下：600,000 + 300,000 + 270,000 = 1,170,000卢布。 即使我们增加了上述人工执行流程的费用，机器人也将在六个月内收回投资。 在第一年，客户将节省46.5％（207万卢布），在第二年，当您只需要花费许可证和常规支持费用时，将节省85.2％（3795 000卢布）。
RPA缩写的背后是什么
现在，让我们讨论一下流行的机器人解决方案的“内幕”所隐藏的内容。 通常，它们基于易于适应您需求的软件，该软件通过API进行连接并模仿所有必要的人工操作。 在这里，您可以添加聊天机器人，这是一种用于识别文本和人类语音以及其他元素的系统。
每个模块都是一个独立的产品，并且所有模块均由一个平台协调，该平台协调RPA的工作（这是一种指挥，负责管弦乐队协调，清晰地完成工作）。 该平台可以按需或按计划启动机器人，为操作员提供成功完成或失败操作的可视化图表，还可以生成有关RPA系统操作的详细报告。
RPA解决方案既可以基于开源产品构建，也可以使用专有的机器人技术来构建。 并且不要急于得出结论，即不可能基于自由软件创建任何好的东西。 在这里，一切都取决于开发人员的资格和专业水平。
为了说明，这是另一个例子。
仅在捕鼠器中释放奶酪？
一家大型银行要求我们在内部文档管理系统中使用大量参数来自动化生成应用程序的过程。
数据来自外部Excel文件，经过初步验证后，有必要将其输入系统，填写所有必填字段并跟踪成功形成应用程序的事实。 文件中所有不正确的条目必须已经记录在电子日志中。
我们提出了一个用Java编写的软件包，其中包含使用浏览器所需的所有必需库。 包裹已在操作员的工作机器上打开包装，整个系统通过Web界面进行控制。
通过这种简单的解决方案，我们可以将常规操作的性能提高大约8倍。 而且，最重要的是，完全排除了人为因素的影响。
支持这种解决方案的成本接近于零，因为这是一个内部文档管理系统，并且在不久的将来不会有任何更改。 似乎我们只在单调的手动操作这一庞大的机制中使一个小螺钉自动化，其好处是非常明显的。
鞋匠不应该没有靴子
自动化的另一个示例是使用开源解决方案。 这个例子不是别人的，而是我们自己的。
我们需要使人们摆脱在ERP系统中填写新交易对手卡的需要，以免每次都将信息驱动到50-70个字段中。 每张卡花了10分钟，也就不足为奇了。
我们决定这样做：让员工扫描纸张，然后机器人将运行tesseract-ocr实用程序以识别数据，然后在Web表单中填写字段。 顺便说一句，您可以使用神经网络提高此实用程序的识别质量。 机械手本身登录到系统，在浏览器中打开所需的页面并填写所有字段。 这需要他半分钟。 而且，如果我们获得的初始数据不是纸质形式而是电子形式，那么您就不会浪费时间进行扫描和检查，机器人将执行它并修复错误。
结果，我们的员工非常高兴：他们只需要检查填写表格的正确性，并确保机器人没有出现故障即可。
实施RPA的效果
您如何评估RPA的有效性？ 这将有助于统计。 根据
HFS Research的一项调查，许多实施RPA技术的公司已经获得了明显的利益和竞争优势。
资料来源-HFS研究部，“机器人流程自动化的早期BPO适应者的见解”和KPMG。根据ABBYY的信息，在RPA中引入其产品已使许多组织显着降低了间接费用。
资料来源-ABBYY官方资料机器人例行程序的好处是什么？
- 工作速度将提高：无需其他人员就可以完成更多工作。
- 快速的投资回报：在第一个试点项目之后（通常从4周开始） ，结果显而易见。
- 首次部署后易于扩展 。
- 精度高：人为因素仅会检查机器的运行情况，因此不太可能发生人为因素。
- 安全性：托管数据访问机密性。
- 提高服务质量 。
- 适用于任何IT基础架构的多任务处理和配置灵活性 。
- 公司的战略定位：转变为AI技术的好方法。
- 人员发展和人员流动减少：培训和转移到更复杂的任务（例如，转移到新成立的RPA能力中心，该中心将支持和开发该系统）。
有人会说：“纸面上很光滑，但他们忘记了山沟。” 公平的言论。 像任何技术一样，RPA并非万能的，并且存在一定的风险。
RPA解决方案的风险和局限性
当系统界面或业务流程发生更改时，自动化
需要技术支持来重新配置RPA。 这是额外的费用。
RPA需要记录
良好的系统和业务流程算法。 机器人混乱是不可能的，因此您必须从对业务流程及其形式化的初始审核开始。
幸运的是（或不幸的是），机器人还不能完全取代人类。 在任何情况下，人员都应负责自动化操作。 因此，在实施RPA时，始终要准备好
“计划B”：在机器人过程失败或被迫完成的情况下，
如何手动支持业务工作 。
完全和完全信任机器人是不值得的-不断监视机器人化的整个过程。 最好任命一个经过专门
培训的人员，他将是第一个对RPA工作中可能出现的问题做出反应的人。 这样他就可以立即分析原因并做出决策，以最大程度地减少财务和声誉损失。
信息安全是我们的一切。
机器人必须在封闭的软件电路中工作，以避免恶意软件的影响。 例如，欺诈者可以更改机器人的代码，以便他开始将钱转移到其他细节上。 还是让机器人故意在贷款申请中犯错误-销售量将增加，公司的声誉将变得毁。 因此，
仅在可信赖的专业人员和组织信任机器人，他们可以在引入RPA之后确保您的业务流程的安全性。
任何替代人的技术都将成为轻浮的对象。 因此，请为以下事实做好准备
：起初，您的许多员工和同事都会反对甚至反对自动化的想法。 一方面，对于他们而言，自动化是一个为自己找到新职位，攀登职业阶梯的机会。 但是，进步并不会停滞不前，而且随着时间的流逝，某些职业确实消失了。 可以假设，在可预见的将来，将不再有数据库运营商，金融运营商，电话运营商，薪资专家，财务总监，客户经理，访客登记秘书，一线技术支持专家等。
最后，如果（或何时）开始对组织中的流程进行自动化，则还需要创建自己的RPA能力中心。
如何实施RPA？
最后，我们想提供一些建议，基于我们的经验以及我们自己实施RPA的客户的经验，我们不会-不会遭受痛苦，但仍然会得出结论。
实施步骤
首先，即使在初次审核之前，也要数钱-您将在机器人技术上节省多少？ 选择正确的技术解决方案，计算投资回报率，绘制精美的图形。 而且只有在那之后，才有具体的数字。 并且不要忘了描绘RPA将带给公司的所有优点。 通常，这样的计划是完美无缺的，并且企业同意。
然后，您需要了解哪些流程将最有效地实现自动化。 随时邀请其他公司进行分析和咨询：侧视图将更广泛，更客观。 此类公司在实施此类系统方面拥有丰富的经验，并且大多数公司都提供了一套现成的解决方案-也许某些东西只需进行最少的修改即可工作。 例如，从现成的解决方案中，将有可能“组装”所需的系统。 它的成本将比从头开始设计便宜得多。
确定了工具之后，请不要急于立即自动执行所有操作。 从一个或两个试点项目开始，然后就结果得出结论并调整未来计划。 尽量不要使整个过程自动化，而是要使每个操作自动化。 因此，维护解决方案并在公司的其他流程中实施将变得更加容易。
IS和无处不在的测试
不要忽视信息安全！ 任何机器人过程都应尽可能与外界影响隔离，并覆盖控制和管理工具。 指派负责RPA工作的人员，并开始选择志趣相投的人员加入他的团队。
仔细测试任何机器人解决方案。 您甚至可以安排其他供应商的团队（而不是开发您的RPA解决方案的供应商）进行验收测试。
如何与RPA一起生活？
同样，不要忘记那些能够并且很可能会认为机器人是食物链竞争者的人。 告诉实施RPA的部门的员工有关系统功能的信息，讨论该机器人现在将从事其工作的员工的进一步专业发展。 提出想法：机器人技术的主要目标是更快，更准确地完成工作，而不是解雇人员。 如果一个9到18岁的人从事无聊的例行工作，那么现在他就有机会执行更多有趣的和有智力的任务，成为新领域的专家。
如果您认为机器人化将扎根于公司，请投资培训您自己的专家以支持和开发系统。 乍一看，这也许并不明显，但从长远来看，它比聘请专业人士便宜，而且效率高很多倍。
最后一条建议-使用机器人时，请紧贴全球趋势。 然后，您可以解决越来越复杂的问题。
Jet信息系统测试部副主管Alexander Sadykov