在本文中，我将揭示中小企业的跨领域分析的本质。 它针对的是那些始终相信端到端分析很酷，但是非常昂贵并且仅适用于大型公司的企业家。
什么是跨领域分析？
端到端分析使营销人员成为了超级市场销售商。 它可以帮助确定并跟踪从首次点击（可能是购买前的很长时间）到满意的客户离开满意的客户离开家（可能不在其他地方）的快乐时刻的客户路径。 但是最主要的是，他为公司带来了钱！ 然后，我们依次查看他单击的位置，打给他的经理给他的信，他对购买的思考时间，这段时间花了我们多少钱以及对它的投资是否为我们的公司带来了回报。
跨领域分析能提供什么？
如果您是企业家，高级管理人员，或者只是企业中的整个俄罗斯，那么分析将告诉您：
- 公司的市场营销能带来多少销售，以及经理的口碑，客户推荐和个人经验。
- 每个销售渠道从销售线索到销售的确切转换数字。 它将立即清楚哪个市场营销人员！ 或“销售！” （永恒的对抗）“陷入困境”了什么时期。
- 是否在Internet上投放广告的成本不仅能得到回报，而且您可以要求解释上个月的空预算中所花费的支出。
如果您是企业的营销人员，那么端到端分析将打开您的视线，为您提供新的超级眼镜，借助这些超级眼镜，一切都会突然变得清晰起来：
- 报告将出现在可为公司带来实际销售的广告来源上。
- 您会在渠道中发现一条狭窄的脖子，并且可以使用针对性的营销传播在渠道的每个阶段挤压潜在客户。
- 了解每个广告来源，每个营销活动的回报并最大化ROMI（营销投资回报）
- 实际上，将在您之前打开一个新级别的Web分析，销售分析，营销分析。 您不仅会看到按来源进行的转化，而且还会看到按地区，性别，年龄进行的转化。
重要！ 您将了解自己并告诉负责人-哪些广告预算由于交易中断而流入预算。 您将有充分的论据来寻找机会来影响销售。如何运作？这是由于Web分析与销售的集成。 下面，我将详细描述3个基本流程，这些流程必须在企业中实施以提高其效率。 我想提请注意每个过程应该是上一个过程的延续。 因此，不应将网络分析统计信息从通话统计信息，销售电话等等中删除。 我们必须在票房上映之前看到全貌。 这很重要，否则系统将没有意义。 否则，营销与销售之间的对抗将永远不会消失。
基础：广告来源+呼叫跟踪+ CRM
广告来源。 网络分析
您很可能正在使用大量的广告平台来吸引客户参与该业务。 我们了解仅凭上下文广告是不够的，我们正在社交网络，免费网站，目录，召回等中寻找销售机会。 没错，一切都将快速变化，您需要尽可能灵活，并使用所有功能来获得所需的结果。
但是所有这些动作都需要监视。 直观选择特定站点的时间已经过去。 您需要依靠数字。
因此，假设您有：-SEO搜索
-博客广告
-Yandex中的内容相关广告Google中的内容相关广告
-论坛帖子
-传单
-社交网络
-热门网站上的付费横幅
-评分
-市场当然还有很多其他的。 如果您是第一次使用我的帮助来熟悉术语“端到端分析”，则很可能只考虑通话次数，更准确地说，您没有来自每个渠道的特定人数，尤其是从中获得多少收入到达了
但是，如果您在主要站点上收集Web分析数据，那就太好了！ 这意味着您将可以引入一种跨领域的分析文化。通话追踪/通话追踪
这是一项通过电话跟踪客户到公司的电话并将这些电话链接到特定广告来源的技术。 实际上，这是安装在站点上并收集呼叫统计信息的代码，但是呼叫跟踪也可以用于离线营销广告事件，在传单上指示仅与特定事件相关的电话。
该系统的基础是数字的替换。 他会向您的潜在客户显示替换号码，而不是您公司的联系电话号码。 然后将其与特定广告来源进行比较。
让我们通过一个示例来了解客户路径：- 客户从广告站点转到该站点；
- 他看到替换的电话号码并致电公司。
- 呼叫转到虚拟PBX。
- 呼叫之后，有关呼叫的所有信息将落入呼叫日志，该呼叫日志已包含有关此客户端的所有数据。
通常，有两种类型的呼叫跟踪：- 静态的
- 动态的
静态或经典：
- 为每个广告来源分配一个单独的编号；
- 它可以用于离线广告-杂志，传单和其他表面。
动态：- 为网站的不同访客显示了不同的电话；
- 将通话与特定的访问相匹配；
- 您可以详细追踪申诉的来源-直至关键字；
- 它需要购买更多的号码，因为同时在网站上可以有很多人，每个人都有自己的号码。
客户关系管理
以上所有内容都表明了营销和广告的有效性，但这并不是主要内容。 业务的主要内容是销售，收入，利润-结帐时赚钱！ 没有主要工具，以前的工具就算什么。 客户关系管理什么是CRM？这是一个客户关系管理系统。 简而言之，这是我们的经理与客户沟通的程序。 这对于增加销售额，优化营销，保留客户关系的整个历史记录，分析结果是必要的。
为了选择CRM系统，您需要回答2个问题：问题1：谁将在系统中工作？ 也只有销售部门或其他部门？
问题2：系统应解决哪些功能性任务？
通过在公司的业务流程中实施CRM系统，我们立即影响了两个主要流程：1.初始销售
2.与客户的后续工作
在初始销售中：利润增加。 卖方具有完整的客户信息和销售历史。 交易数量和交易完成速度正在提高。 轻松专注于最优惠的价格。
提高销售预测的准确性。 统计信息使您能够评估交易的可能性，并预测客户通过销售渠道的速度，从而可以有效地管理公司的现金流量。
增加达成交易的可能性
降低成本
提高员工生产力在与客户的进一步合作中：提高服务质量。 有关客户的完整信息使您可以更准确地确定治疗的类别，并准确确定解决问题的必要资源。 与客户对话期间，无需切换到支持服务的其他代表。
提高客户满意度。 客户应与一家始终准确，及时地提供信息，与他保持定期联系，始终及时且有效地解决服务问题，亲自对待他的公司合作，并且公司中的任何人都具有与他互动的完整信息。
建立客户忠诚度，降低支持成本。
平均账单增加。阅读本文后应得出什么结论
- 将分析文化嵌入公司。 公司需要端到端分析。 我们需要知道有多少投资广告预算无效，才能有效投资！ 有低成本的云解决方案-我们知道这些解决方案-请与我们联系，进行配置。
- 如果尚未使用CRM，请使用它。
- 使用CallTracking进行离线营销和广告活动。
- 快速，灵活的制胜法则是那些利用市场第二次播种机会的人。
作者：LEDNEV.PRO的创始人，建立营销策略和分析的专家，Yandex和Google的认证专家，Bitrix 24，AmoCRM和Roistat的官方合作伙伴，Maxim Lednev。