在大多数公司中，IT部门的构建大致相同。 是的，用于处理应用程序的系统可能有所不同，操作员的数量，他们的负担，他们可以解决的问题范围等等。
但是它们有一个共同点。 IT主要用于业务和销售。 也就是说，这些部门的主要优先事项是旨在提高利润的大型项目。 但是正因为如此，经常忘记使用IT撰写内容的人及其心愿单。 没有时间了，所有有用的愿望都留在了笔记中，IT专家像您在半年前在浏览器中添加书签之前得到的一样，经常得到您的关注。
在某些公司中，有时甚至会遇到这样一个事实，即IT支持人员常常躲在不露面的应用程序后面，并且仅凭票与其他员工或客户进行通信。 因此，事实证明，这种对IT的态度就内部品牌而言损害了公司-其他员工开始认为IT人员不是很专心。 反过来，IT人员可以从例行任务中获得一点乐趣。
Rostelecom的我们决定借助IT for People计划来改变这种情况。 因为事实证明我们可以启动大型项目，但是通常没有人在公司内部进行小而重要的改进。
这是单个计划，我们可以扩展到整个公司，但是作为试点，我们从莫斯科开始。 IT员工仅自愿参加此活动，这不是KPI的一部分。 是的，顺便说一句，除了获得支持的人员之外，该计划还包括相关部门的人员，例如业务部门和人力资源部门的人员。 也就是说，这些人自己确切地知道我们的员工或公司客户可能会产生什么需求。 收集了最常见的痛苦后，我们可以迅速找到解决这种痛苦的解决方案。
作为决定参加的人的动力，改变某些东西的机会很好，尤其是如果您建议的话。 例如，IT员工不再只是坐下来处理应用程序，通过模板链接或快速响应来结束工作，而是可以提供一些附加的愿望清单。
它将能够帮助产品用户或其他部门的同事。
在公司内部不断谈论这一点仍然很重要，因为公司实际上非常庞大，而且来自其他城市和部门的许多员工可能不知道我们在做什么，以及它如何为当今的同事提供帮助。 人们需要了解IT的确切功能以及如何对待员工。 我们不会安排任何漫长的任务，所有事情都是围绕所谓的“快速获胜”而建立的-它是发明，测试和实施的，也就是说，人们在您想到它后的几周内就使用了新的东西。
这是我们开始的地方。
简化IT程序
在这里，我们尝试使所有过程对最终用户尽可能透明，直观和快速。 他们能够尽快加快新员工的入职时间-他的工作场所在第一天就可以开始工作了。 包括设备本身，以及一个人的所有必要访问权限，一个人不必再等到每个人都连接，设置并逐步授予权限。 我们对应用程序表单本身进行了重新设计，以便自动填充系统中已经存在的所有数据，并且用户无需多次手动输入其位置，头部名称和类似信息。 是的，Rostelecom是一家非常庞大的公司，拥有大量员工，但是我们已经在该项目框架内成功降低了官僚主义水平。 我们希望在其他地区和部门进一步减少它。
IT学校
“ IT为人”积极培训员工，提高员工的整体素养，不仅包括他们工作中需要的软件，而且还包括人们熟悉的任何软件。 从Excel中的公式到图形编辑器中的热键，从适用于智能手机的有用照片应用程序和其他小工具到个人PC的基本维修和维护。
为此，我们开始发行特殊的内部IT Tips杂志。 这仅仅是开始。
改善工作条件
在这里，一切都围绕着琐事，乍一看或者没有注意到，或者被认为是不必要的。 但是，当您将此琐事引入流程时，它将扎根并得到积极使用，但已经被忽略了。
在会议室进行平庸的运动就是这种情况。 毕竟，团队会议和讨论可以持续半个小时到几个小时。 在此期间，智能手机可以自动放电，因为讨论很有趣并且您在录音机上写了一些东西，或者为了提高速度，您通过扬声器通过个人电话连接了另一个同事-两种情况都会耗尽电池电量，然后（甚至在协商过程中） ）寻找充电和免费插座。 我们在会议室安装了充电器，并解决了这个问题。
夏季，我们带员工去新鲜空气中工作，在Neskuchny Garden租了一块土地。 将无聊的办公室改成开放区域，预期对两个人的工作成果以及他们对事业本身的态度都有很好的影响。 我们计划将这种做法扩展到各个地区，现在我们正在寻找站点。
这还包括在员工折扣方面扩大合伙企业。 Rostelecom不仅拥有很多员工，而且还有许多合作伙伴和承包商，包括其他知名的IT参与者，其产品已被数以百万计的人使用。 在这里，项目的任务是使我们的员工能够从此类合作伙伴那里获得特别优惠。 结果，到目前为止，这转化为以下事实：同事可以以市场价格的20％至30％的折扣购买（供个人使用）某些软件。 例如，卡巴斯基互联网安全，全面安全，安全儿童，Microsoft Office软件包等等。
我们与一家智能手机制造商合作进行了相同的工作，一名员工需要一部新手机，他以Rostelecom的一名员工进行购买并获得了我们的公司折扣。 此类优惠计划已成为许多大型企业的准则，但我们计划不断扩大其边界并补充此类合作伙伴的员工。
现在，我们正在谈判创造其他一些小东西，例如在城市中，当员工需要从一个办公室到另一个办公室（而且我们有足够的办公室）时，在公司里乘坐特惠公司出租车。
客户态度
完成主要任务后，我们设法非常积极地为内部客户（即公司员工）重新设置了第一条支持热线-我们从这些人员中删除了脚本，只留下了一些基本的说明。 现在，该人不应该感觉到自己正在与机器人聊天，IT人士正在尝试在首次通话期间为用户提供帮助。
此外，与客户进行通信的员工现在将在此人呼叫的屏幕上接收基本信息-当堪察加半岛的某人早上10点致电莫斯科办公室（发生）时，这很有用，并且接线员告诉他“安德烈，早上好！” 安德烈望着堪察加半岛的阳光和耸肩。
计划是为了完善该系统，以便员工可以使用更多信息。 例如，员工将在方便的界面中看到时区，客户从其拨打电话的城市中的天气将能够获取基本数据（例如生日等），以便您可以祝贺某人在假期（即将来临或过去）。
所有这些都是使IT总体上更具人性化并且以一种更好的方式与客户更接近的小事情。
现在，“以人为本的信息技术”正好被视为收集有用的想法以在公司内实施和交流经验的平台。 现在该计划已在Alfa-Bank和Otkritie银行成功运行了数年，现在我们已经在Rostelecom的框架内认真实施了该计划。
如果此类程序开始在其他公司中启动，那就太好了，为此，我们将于4月16日在Technograd举行第
一次面向人的IT
会议 （
Prospekt Mira，第119页，第63页 ）。
这个想法本身保持不变-好的企业不仅应该为客户服务，而且还应该考虑自己的员工。
显然，没有生意和销售，公司将不会有利润，因为客户会减少。
但是如果没有员工，公司将一无所有。