新玩家可以进入竞争激烈的过饱和市场并在其中生存吗？ 是的，您只需要超越已建立的框架。 我是UXhot的UX设计师Ruslan Kokin。我将以一个塑料窗站点为例，分享一个有关定位重要性的故事。
当莫斯科一家小塑料窗工厂向我们提出创建站点的建议，希望建立一个新的b2c销售区域时，我们很快意识到，您对一个站点无能为力。
莫斯科的塑料窗户市场出了什么问题
乍一看，塑料窗市场非常饱和，没有什么新的参与者可以做。 Direct区域中的数十个站点正试图吸引用户的注意力，值得对Windows表现出最小的兴趣。 但是，如果仔细观察，就会发现它们全都在一种营销的框架内工作-永久促销和50％折扣的营销。 甚至大型制造商也加入了这个折扣游戏。
一旦您进入大多数窗口站点，它们将立即为您提供个人折扣，使他们成为促销活动的赢家，宣布今天的测量仪最后一个插槽，并且在计算器上计算出的价格将非常低，仅多一点，他们将开始支付额外费用。 所有这些都是为了您的通话。
接下来-一位聪明的销售经理的工作，他将合理地推动网站上承诺的价格变化四次，并出售“免费”测量仪。 相应地，这有义务与您的公寓签订合同，以便再次出售。
因此，要“像其他所有人一样”进入市场，您不仅需要发挥“不惜一切代价进行联系”的作用，还需要建立强大的销售部门。 这不是我们的选择。
我们客户的主要业务是b2b，他还不准备建立b2c销售部门。 我们了解到，无论网站的质量如何，在当前现实中，一切都会与疲弱的销售人员抵触。 我们需要一种能够使我们进入市场而又不会给客户带来更多困难的解决方案。
超越
在莫斯科，销售塑料窗的标准方法是将玻璃作为一项综合服务来销售，其中还包括计量，交付，安装。 对于许多人来说，这是必需的选项。 但是在研究过程中，发现了另一个细分市场-那些只需要窗户的人。
可以在建筑大型超市中购买无需测量，安装和其他东西的窗户，但是分类是由标准尺寸和质量不是最好的产品代表的。
许多窗口站点似乎提供了无需安装即可购买的机会，但实际上，它们是相同的标准尺寸，或者是在线商店的模仿对象，以便获得联系并将其纳入标准的销售计划。 如果您只需要良好配置文件中的窗口（非标准尺寸）怎么办？
所以这个主意出现了：
一个没有安装窗户的在线商店，您可以在这里购买合适尺寸的窗户，自己决定需要哪些其他服务，并立即在网站上获得诚实的价格。
此外，该想法似乎很有希望，它完全适合客户的现有业务流程，而无需花费大量精力进行销售。
为了验证该想法，我们与中亚代表进行了一系列深入采访，并确保有必要。
我们没有问客户想要什么-我们对他们解决此类问题的实际经验很感兴趣。 这是一个非常重要的细微差别，在进行面试时应该注意。
难点
客户档案系统的范围包括9个位置，再加上3个双层玻璃窗选项和2个配件，创造了大量可能的组合，并且使现场的选择和订购变得复杂。
在分析了人们如何选择和购买窗户之后，我们决定从这些任务着手。 因此，引入了四个类别：“夏季别墅窗户”，“公寓窗户”，“隔热和隔音增强的窗户”和“高档窗户”。 后者的任务是强调其他类别的班级价格。
与业务一起，我们在每个类别中形成了几个窗口选项，这样一方面可以做出选择，而又不会使其复杂化。
下一个困难是计算器。 该项目的主要思想是出售尺寸合适的窗户，并立即给出诚实的最终价格。 为此，您需要一个计算器。 目前尚无解决方案来解决我们的任务，因此我不得不从头开始创建它。
互联网上出现的所有窗口计算器均来自设计：首先，您需要选择设计的单翼，两翼或三翼版本，然后输入所需的尺寸。 看起来很方便，但是订购窗口时的经典对话是：“将窗口1450计数为1200。” 管理者独立确定可以制作此尺寸的双叶窗。
在设计界面时，我们考虑了此功能，并创建了一个计算器，该计算器仅“询问”大小并自行选择可以在其中创建哪个窗口。
网站第一次迭代后的广告引起了买家的极大兴趣：在十个电话中，有九个变成了订单。 此外，不需要“销售”，所有通信都以“汇款地点”的方式进行。
但是人们并不急于通过该网站填写申请-大部分电话都是通过电话进行的。 这不适合我们。
为什么价格这么低？
消除了窗口价格所带来的所有服务，我们能够以非常低的价格提供折扣和促销，同时保持较高的利润率。 但是如此低的价格成为问题的根源-人们不相信它们。
尽管有了方便的计算器，就可以在站点上获得任何尺寸的任何窗口的确切成本，但人们仍在呼吁进行计算。 研究了这个问题之后，结果发现大多数访问者都成功地使用了计算器，但是不信任计算，因此他们要求进行仔细检查。 有必要提高对价格的信心，并倾向于通过购物篮下订单。
有必要打破由利基形成的陈规定型观念。 逐步地，逐步地引入点变化，我们更改了站点上和通过电话的应用程序比例，同时提高了转换率。
在其中一次迭代中，我们不得不人为地减慢计算器的工作-它的计数速度如此之快，以至于导致用户想到欺诈的想法。 现在，计算器以1-3秒的浮动延迟计数。
市场反应
用户之所以喜欢该产品，是因为它使他们能够以合理的价格购买所需的产品。 我们的客户喜欢该产品，因为它使他们能够以最小的努力向最终客户出售窗户。 产品和竞争对手给我留下了深刻的印象-在发布后的头几个月，我们收到了十几个要求做出相同决定的建议。 并且不要开发新的东西，而只是复制它。
这反映了窗口市场的当前状况-赛季初，每年都有新玩家出现，他们不试图弄清楚产品并了解他们的客户，而是继续盲目模仿竞争对手。
到了年底，大多数交易都关闭了，因为折扣和借贷的方式似乎既简单又便宜-实际上，为了提高竞争力，您将不得不至少在严肃的卖家，昂贵的广告和免费赠品的分销上认真地花费。
为防止这种情况的发生，您无需继续进行市场和竞争对手的决策。 深入现有的业务流程，揭示特定的业务任务和目标受众之后，您甚至可以在过饱和，竞争激烈的市场中找到可用空间。