Doctor Web在本章中将删除Samsung Magician服务DLL，将其声明为木马，并且为了向技术支持服务提出请求，您不仅需要在门户网站上注册，还需要指明序列号。 当然不是这样，因为DrWeb在注册期间发送了密钥，并且序列是在注册过程中通过密钥生成的，并且不会在任何地方存储。 在此过程中，除了序列号外，您还必须在登录时以及向技术支持服务发送请求时输入两个手写的验证码：。
情况太了不起了：海洋上有一个小岛，一棵橡树立在那岛上，一棵橡树埋在橡树下，一只野兔在胸中，一只鸭子在野兔中，一个蛋在鸭子中，一个针在一个鸡蛋中，而科舍夫的死在其中。 我知道以这种方式隐藏的联系技术支持的机会是一种趋势。 但程度不同。
我将告诉您如何解决。
我是一名研究人员，在解决UX任务时，通常会给用户任务以在应用程序中执行脚本。 但是生活要丰富得多，并给研究人员本身带来了意想不到的情况。
我从一开始就使用DrWeb防病毒软件已有相当长的一段时间，并且屡次遇到误报。 DrWeb已经删除了我的FastStone图像查看器，接受了针对勒索软件的批量图像处理。 以前，DrWeb从我删除了Steam.exe。 通常，这从未发生过，并且再次发生。
防病毒要求重新启动。 没有预示。 我重新启动，然后看到一条消息，指出DrWeb检测到并删除了以下恶意对象：Program Files中Samsung Magician目录中的bcom.dll。 原因是Trojan.MonsterInstall的威胁8
接下来的操作反映在此用户体验图中：
大地图一些屏幕截图，以便您了解问题的严重程度：
为了使用“支持”，您需要知道它是通过DrWEB网站执行的。 我记得上次找到这个很麻烦。 没有这种经验的用户应该怎么做？
实际上，所有与技术支持联系的限制都是为了最大程度地减少通话。 看到您作为用户需要执行多少操作才能解决问题？
蜂窝运营商的操作完全相同，在与支持人员联系时会进入语音菜单（IVR）。 由于许多订户不等待应答或不处理语音菜单，而以其他方式（例如通过站点）解决他们的问题，因此这使联系中心的负担最小化。
但是DrWEB具有唯一的支持渠道。 对于其他渠道的误报，我无法解决自己的问题。
有什么可以改进的？
大地图我了解与技术支持联系时改善用户体验的成本可能很高。 但是至少您可以删除验证码，自动发送报告和文件以进行分析，并从应用程序对门户进行无缝授权。 在困难情况下帮助用户会影响忠诚度。