🈸 🌙 🕢 Webhooks语音秘书 🤛🏻 🈶 🥌

最新趋势之一是在线聊天机器人。但是如何处理那些离线的客户呢？很大一部分人喜欢打电话。他们需要大量的操作员，或者需要自动化语音工作的解决方案。我们提供了一种解决方案，以减少工作量和成本（甚至几乎不加载您的程序员）。

如何快速轻松地参考您的客户群来编程任何语音菜单，自动信息，秘书机器人？

Spoiler：一切都在webhooks上实现，PHP提供了一个示例。

我们讨论下削减。

什么，为什么？

例如，您有送货服务或拥有自己物流服务的在线商店。一些客户打电话来了解他们如何处理其包装/产品，并且可以很容易地实现自动化。类似地-出租车的地理位置，仪表的数据收集，通常是您可以提供给客户的任何单独的在线信息，而不必花费时间在现场操作员的“帮助”时间上。

自动化这一过程非常简单，我们将在下面描述一个示例。而且，所有这些都可以完全免费地完成。

为什么不输入星号？

当然，所有操作都可以在Asterisk上完成，但是在这里，除了开发人员之外，还需要管理员，并且要了解语音网络的安全性（因为它们特别喜欢破解）。

我们考虑针对该问题的解决方案的最简单实现-在webhooks上。

方法清单

对于工作，我们只需要2种新方法，但是每种方法都提供了很多机会，最重要的是-无限循环。由于有了这些循环，您可以获得任何深度的语音菜单和任何主题的线人。

主要方法：

NOTIFY_START-呼叫到集团电话的开始
NOTIFY_IVR-订户对指定操作的响应

API说明中提供了复制粘贴方法的详细说明。

对于NOTIFY_START和NOTIFY_IVR请求，您可以通过发送以下选项之一来“即时”更改当前呼叫的方案：

实际上，客户呼叫并听了问候语，然后拨打一个特定的号码（例如订单号），我们用他所拨打的号码发送一个通知，订户的脚本检查数据库并向我们发送对该通知的响应。该响应可能包含语音文件的ID或标准语音消息的变体。

我们有一个用于复制数字的标准系统，因此无需记录初步的语音消息，也就是说，所需的通知是从数据库中获取的，并且由机器人将其复制为数字。或者，您最多可以创建100种模板语音通知的变体，并根据客户的请求进行发送（您的商品有现货，您可以每天从上午9点到晚上10点接收商品，周日除外，您的包裹在取货点-Belorusskaya metro）。

最低实施

为了使秘书能够回答，您至少需要一个电话号码和一个电话交换机。还值得提前下载或自动阅读秘书的答案。

自订

只需单击三下即可为我们的任务配置免费的PBX （选择所需的员工人数，以后可以配置语音菜单）。
可以在俄罗斯联邦的任何大城市或世界上90个国家/地区中连接用于自动电话交换的电话号码。检查文件后立即包含该号码（如果您需要该地区的文件）。您也可以免费连接一个号码。
要阅读语音问候，请转到“来电和语音菜单”部分，然后选择更合适的选项。您可以上传文件，也可以只打印文本，然后机器人会自动读取。有16种语言和每种语言的几种声音（英语14票）。您的个人帐户最多可以保存100个语音问候。

PHP示例

为了展示不同的可能性，我们创建了4个在PHP中使用IVR的示例。

系统指示CallerID的最后3位数字（使用数字上的数据并发音为数字的示例）
用户输入DTMF的出生日期，系统会说出其DR的天数。（使用DTMF和发音数字）
无休止的多级菜单：用户可以单击数字并转到下一个或上一个菜单（有关如何通过一个简单的周期制作任意数量的语音菜单的示例）。
获得平衡的授权示例（对生活中的许多示例都有用）。

前三个示例在Github上可用。在该示例中，所有必需的元素均已阐明，您只需要用线程替换文件（您必须预加载或读取PBX）。

任务4 ：用户说出语音问候语，并要求输入他们的识别号码，输入该号码后，系统会说出余额，使用热门列表中的短语说再见，然后结束通话。

我们给出了描述任务的代码示例。

PHP代码 ：

$request = new Request(); $notify = self::getEvent([AbstractNotify::EVENT_START, AbstractNotify::EVENT_IVR]); if (!$notify) { return; } switch ($notify->event){ case AbstractNotify::EVENT_START: $request ->setIvrPlay(self::INFO_FILE_ID) ->setWaitDtmf(TIMEOUT , ATTEMPTS, MAXDIGITS, DTMF_NAME, DEFAULT_BEHAVIOUR); break; case AbstractNotify::EVENT_IVR: if (!empty($notify->wait_dtmf->digits)) { $balance = getBalance($notify->wait_dtmf->digits); $request->setIvrSayNumber($balance, 'en'); } elseif (!empty($notify->ivr_saynumber)) { $request->setIvrSayPopular(POPULAR_PHRASE_NUM, 'en'); } else { $request->setHangup(); } } $request->send();

我们调查是否需要进一步扩展方法的功能并收集反馈，欢迎提出评论中的建议。此外，还有许多其他的webhook和api方法可用。网站上有完整列表。

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