在现代世界中，产品发布的速度越来越快，人们平均在公司里呆了几年。 我们与KnowledgeConf的一位主要发言人，CROC知识和企业传播管理负责人Alexei Sidorin进行了交谈，探讨了这些因素如何影响员工参与知识共享过程。
Aleksey是一个非常有趣的人：“知识办公室”和CROC内部知识库的创建者和策展人。 业务架构师和方法学家，用于实施业务应用程序和集成项目。 以及CROC的大数据，知识管理和数字经济主题布道者。 MSTU莫斯科国立大学HSE研究所讲师和访问专家 N.E. 鲍曼，REU。 G.V. 普列汉诺夫和其他大学。 CROC MBA讲师。 有关IT趋势和创新的领先研讨会。
在
他的报告中，他将描述CROC建立知识管理系统的时间顺序，并举例说明自己的外部实践。 现在，我们问他有关知识管理中的主要问题，主要发言人和内部人员如何看待和评估我们四月份的会议以及会议的情况。
-知识管理的起源和问题是什么？阿列克谢 ：首先，知识管理的定义非常广泛。 每个公司都以自己的方式理解它。 通常，这是对公司业务流程框架内某些信息的出生点和消费点的有效管理。
这个过程自远古时代就存在，始终代表着战略优势。 但是现在，他们正在更加积极地谈论知识管理，因为流程变得更加复杂，错误也变得更加严重。
以前，只有很少的人在设计局内处理一个复杂的问题，即工匠和学徒。 他们长期成功地交流了知识。 但是，现在根本无法使用这样的过程-人们在公司中工作最多三年，然后凭自己的知识离开。
换句话说，总有一个问题，找到解决方案总是必要的。 但是现在有许多因素影响这些过程并使知识交流变得复杂。 需要寻找新的方法和工具。
-这种格式的知识管理仅与IT相关吗？阿列克谢 ：我认为这与所有增加无形价值的行业有关。 这几乎是任何企业，非政府甚至国家机构。 但是，在这种情况下，每个行业都有其自己的特征。 对于某些核能而言，缺乏知识转移过程是一个阻碍性时刻（如果您不保留知识，则可能会发生无法弥补的事情）。 这就是为什么他们拥有多年知识管理的原因-原子能机构指令（国际原子能机构-控制该行业的组织）中规定的强制性要素。 同时，在许多行业中对它的需求不是很大。
在IT中，知识管理至关重要，因为一切都会快速变化，大量的人参与了市场的轮换，新技术不断出现。 这不仅适用于任何开发，而且不仅适用于技术开发（直接编程，您需要了解为什么要做出某些决定），而且还适用于维护与客户的通信和交互。 但是，当然，IT并不是唯一的行业。
-团队的形式（分布式，远程）会影响知识管理的相关性吗？阿列克谢 ：当然可以。 在我们之前的演讲中，我们甚至专注于此（如果您有一家地理位置分散的公司，那么知识管理就非常必要）。 但是现在我已经停止这样做了。 随着话题的加深，很明显，有很多使知识交流复杂化的特定因素。 这可能是特殊的企业文化，地理距离，人与人之间的文化障碍，行业特征。 在这种情况下，仅关注分销并不是很正确。
同时，公司也有不同的任务。 在某些情况下，正确的知识库非常重要，而在其他情况下，非正式或项目沟通非常重要。
-谁应该处理组织中的知识建设工作？阿列克谢：这是一个很好的，不平凡的问题。
从历史上看，在西方公司（业务偏向白领）中，人力资源部就是这样做的。 所有知识管理源于HR服务，因为此主题更多地与正确的沟通相关联。 在俄罗斯公司中，特别是在制造业中，知识管理通常来自制造商本身，而制造商自己为自己设定了任务：“如何通过知识管理减少错误的数量并提高效率？” 根据我们在俄罗斯的观察，此过程的所有者通常是企业中的某些意识形态人，有时甚至是人力资源部门（开发总监或C1级的其他经理）中的某些意识形态人，随时准备将其付诸实践。
在IT中，当IT专家亲自使用知识管理时，知识管理的生命最佳-他们决定制作工具并将其提供给员工。 但是，如果同时没有IT部门提供的方法论支持，则该工具将非常薄弱且不受欢迎。
-人力资源，无论如何，您都需要连接到此过程，因为公司的知识管理通常始于其法规和“年轻战士”的课程？阿列克谢（Alexei） ：与知识管理有关的任何一般过程都以一种或另一种方式取决于人，他们的文化，尤其是他们的互动。 因此，了解公司的企业文化并知道哪些主题将会出现而哪些主题不会出现的人力资源人员当然必须支持该过程。
但是，应该牢记，并不是所有公司的HR都是广义的人力资源管理服务。 在某些公司中，这只是人事服务，它不能完全理解知识管理的价值，也无法回答为什么此过程通常适用于他们的问题。
-保留拥有该知识的专家是否属于知识管理过程？阿列克谢 ：如果是哲学推理，那么它可能适用。 但是在市场上，这些任务通常不相关。 每个人都知道留住员工很重要，这是公司的关键流程。 但是根据我们的经验，他与从事知识管理的人无关。
KnowledgeConf 2019是此类会议吗？阿列克谢 ：不。 每年我们都会参加一些有关知识管理的会议。 但是今年我注意到了这些会议的高峰。
自2012年以来，知识管理这个主题就一直活跃起来。在大学，系中甚至有处理这个主题的硕士和学士课程。 但是直到最近，知识管理还是一个微不足道的话题，因为很难评估其中包含的内容和不包含的内容。 因此，每个事件组织者都以自己的方式对其进行解释。 从理论上讲，有人强调了社区管理教练。
因此，我不能说KnowledgeConf是该主题的第一场比赛。 但是它的覆盖面广，确实引起了人们的关注-在我看来，从未有过跨界的来自不同圈子的人们第一次聚集在同一地点。
这是我第一次在这一领域看到如此认真的准备。 组织者组成一个社区，与参与者一起制定主题。 我第一次看到这样的人组成。 我曾与之讨论过知识管理主题的每个人都以演讲者或听众的身份参加了这次活动。
-您认为这次活动的目的是什么？阿列克谢：知识管理一直生活在某种独立的团体中。 有些人使用“知识管理”这一术语认真而有意识地做到这一点。 但是除了他们之外，还有很多人在不知不觉中解决了同样的问题。 他们仅创建通信平台，创建门户或结构化库。 我认为，本次活动的目的是将从方法论角度研究主题的人们的经验扩展到“从业人员”，他们只是尝试了不同的方法，从错误中学到的东西，并且可以学到其他东西。 换句话说，将所有关注此问题的IT和业务代表聚集在一起。
-主要报告是关于什么的？Alexei ：已经计划了许多不同的主题-从如何正确处理知识的哲学，组织环境中的什么样的实体到解决非常具体的实际问题。 基本上，所有报告都基于自己的经验，即 这些不仅是关于方法论的故事，还包括具体示例的实践。
-谁有兴趣参加会议？ 人力资源应该来吗？阿列克谢 ：我强烈推荐人力资源IT公司。 此外，对于面临在公司中构建知识管理任务的IT专业人员来说，还有很多有用的事情。 业务交给了他们，但他们不知道如何处理-他们需要引入某种工具或做其他事情。 负责开发或只是想提高此过程的效率的公司中知识管理的意识形态专家也同样会感到有趣，他们理解人和他们的无形资产（他们的头脑）就是公司的全部。
-组织结构中是否有任何特别有用的职位？Alexei ：我认为会议上没有任何特别的想法仅由团队负责人或项目经理所需要，只是为了更有效地管理他们的团队。 在我看来，此事件不是关于个人生活的黑客，而是关于如何组织公司内部知识管理的整个过程。
但是，如果这个话题很有趣，那么无论如何该会议都是有用的。 因为任何不想等到公司来做的主动团队负责人都可以自己启动此过程。
根据我们的经验，成功的知识管理流程通常从下而上，而不是从上到下。 当一个团队只是这样做而已时，因为这对他们来说很方便，那么提议的做法将适用于整个公司。
在这种情况下，KnowledgeConf将是一个鼓舞人心的活动，它将有可能从明天开始采取任何具体步骤进行实施。 实际上，我们邀请那里的每个人。 在会议的程序委员会中，有
24个报告被分为四个部分，因此总的来说它会“更加丰富”。 而且我认为许多人会找到相关的主题和案例。