预计阅读时间： 12分钟。
“欺骗一个人比说服他被欺骗更容易”
未知作者
我了解技术是如何利用我们的心理脆弱性的。 这就是为什么最近三年我在Google担任设计伦理专家。 我学习如何创建产品来保护十亿人类的大脑不受操纵。
当我们使用技术时，我们通常专注于它们为我们所做的积极方面。 但是我想告诉你另一面...
技术如何利用我们心灵的脆弱性？
当我还是个魔术师时，我第一次开始考虑它。 魔术师寻求盲点，脆弱性和人类感知力的极限 ，以迫使一个人做他甚至不会意识到的事情。 当您了解要点击人脑中的哪些按钮时，您会像弹钢琴一样弹奏它们。
这是我表现出对妈妈生日的关注
这正是产品的创造者随心所欲地做的事情。 为了引起您的注意，他们利用您的心理脆弱性自觉和不自觉地与您抗衡。
我想告诉你他们如何做到的。
技巧1：从一组选项中进行选择，您应该控制自己的选择
西方文化是建立在个人选择和个人自由的理想之上的。 我们中的许多人都在激烈地捍卫做出“自由”选择的权利，但我们没有注意到如何操纵这一选择的组成部分。
这正是魔术师所做的。 他们给人一种选择的幻觉，选择各种选择，从而无论人们选择什么，都可以赢。 我无法传达这种见解的全部深度。
当人们得到选择时，他们很少问：
- 列表中未包含哪些选项？
- 为什么我要选择这些而不是其他选择？
- 我知道那些给我选择的人的目标吗？
- 这些选择是否可以满足我的真正需求-还是只会分散他们的注意力？ （例如，超市中无限数量的牙膏）
众多选项可以在多大程度上满足“我牙膏用完了”的需求？
想象一下，您在星期四晚上与朋友一起出去玩，想继续在某个地方聊天。 您打开Yelp（评论聚合器）并在附近寻找酒吧。 所有的朋友都埋在智能手机中， 并比较酒吧 。 您的朋友开始仔细检查照片和鸡尾酒菜单。 这与贵公司“在某处继续交流”的最初需求有多少相对应？
并非因为酒吧是一个错误的决定，而是事实是Yelp取代了原来的任务“我们要去哪里继续沟通？” 在“哪个酒吧的照片和鸡尾酒更好？” 通过提交选项。
此外，Yelp对您的公司造成了一种幻想，即其中列出的项目是选项的详尽列表 。 当您看着智能手机时，没有注意到在马路对面的公园，也没有注意到在街道另一侧的一家供应煎饼的画廊。 Yelp中没有任何一个。
Yelp悄悄改变了公司的需求，“去哪里继续沟通？”
技术给我们生活中的每个领域（信息，事件，拜访的地方，朋友，约会，工作）提供的信息越多，我们认为手机中的选择就越详尽。 但是是这样吗？
使我们更接近目标的选择不同于选择最多的选择。 但是，如果您盲目地遵循给出的选择，则很容易注意到这种差异：
- “今晚谁有空？” 成为最近给我们写信的人（我们可以ping通）的一种选择。
- “世界上正在发生什么？” 成为他们在新闻Feed中写的内容。
- “谁有空约会？” 成为一组可在Tinder中滑动的照片（而不是与朋友进行的本地活动或城市冒险）。
- 选择“我需要回复此电子邮件”成为答案的关键字（而不是更多地与人交流和与人进行更深入的交流）。
“安排时间。” 所有用户界面都是选项之间的选择。 如果您的电子邮件客户端给您鼓舞人心的答案，而不是“您想回复什么消息”怎么办？
当我们早上醒来并打通电话通知时，便产生了“早上起床，把昨晚我遗漏的一切都弄醒了”的想法（更多示例： Joe Edelman的Empowering Design演讲 ）
早上醒来时的通知列表-对我们实现目标有多大帮助？ 它多少反映出对我们而言真正重要的是什么？
通过创建选择选项，技术替代了我们理解选择的方式。 我们对提供给我们的选择的关注越多，当它们与我们的真实需求不符时，我们会注意到的越多。
绝招＃2。 将老虎机放在口袋里
如果您是移动应用程序，那么如何将任何人绑定到您自己？ 答：成为老虎机。
普通人一天检查智能手机150次。 我们为什么要这样做？ 我们每天真的做出150个明智的选择吗？
您白天多久检查一次电子邮件？
老虎机的主要成分是可变奖励 。
如果要最大程度地依赖产品，则需要将用户操作（拉杆）与可变奖励相关联 。 拉动操纵杆，立即获得诱人的奖励（例如，在Tinder中的比赛或其他“奖”），或一无所获。 当利率变化最大时，依赖性增加。
这种效果真的对人类有用吗？ 是的 在美国，老虎机赚的钱比棒球，电影和游乐园的总和还多 。 根据《成瘾与设计》作者纽约大学的教授娜塔莎·道·舒尔（Natasha Dow Schull）的说法，与其他类型的赌博相比，对老虎机的“问题依赖” 速度要快3-4倍 。
令人不愉快的事实：数十亿人将老虎机放在口袋里
- 当我们从口袋里拿出电话时，我们会玩老虎机来查看收到了哪些通知。
- 更新收到的邮件时，我们会玩老虎机来查看收到了哪些新信件。
- 当我们滚动查看Instagram提要时，我们会玩老虎机来查看下一张照片。
- 在Tinder中刷脸时，我们会玩老虎机 ，以了解是否可以与某人创建一对。
- 当我们点击Facebook铃铛上的红点时，我们会玩老虎机以了解其中的内容。
“玩老虎机，找出您收集了多少喜欢的东西。”
应用程序和站点对其产品施加可变的奖励，因为它对业务有利。
在某些情况下，产品中的老虎机会随机出现。 例如，没有邪恶的公司专门利用电子邮件制造老虎机。 数以百万计的人检查邮件对任何人都无益，那里什么也没有。 设计师苹果和谷歌也不想用智能手机制造游戏机。 它是偶然出来的。
但是现在，像苹果或谷歌这样的公司应该承担责任，以减少可变奖励的影响，并通过智能设计转向不易上瘾，更可预测的模型 。 例如，公司可以鼓励人们在一天或一周中设置一段时间，使其可以使用游戏机并将所有通知调整为该时间。
绝招＃3。 害怕错过重要事物（FOMO，害怕错过重要事物）
控制我们思维的另一个技巧是增加“错过真正重要的事物的机会为1％”。
如果我可以说服您我是重要信息，信息，友谊，潜在性伴侣的渠道，那么您将很难关闭我，取消订阅或删除您的帐户...因为（是的，我赢了！）您可能会错过一些东西重要。
- 因此，即使它们没有给我们带来任何有用的信息，我们也会保留它们（“如果将来我错过重要的公告会怎样？”）
- 因此，我们与未曾与永恒沟通的人保持“朋友”的关系（“如果我错过他们的重要事情会怎样？”）
- 因此，即使我们很久没有见面了，我们仍会继续在约会应用程序中刷照片（“如果我错过了我喜欢的人会怎样？”）
- 因此，我们继续使用社交媒体（“如果我错过了朋友们正在讨论的内容怎么办？”）
但是，如果我们深入研究这种恐惧，就会发现它是无限的。 不使用任何东西时，我们总是会错过重要的东西。
- 在Facebook上会有一些时刻，我们会错过一天中的第六个小时而不会翻阅Facebook的时刻（例如，一个老朋友来到您的城市）。
- 在Tinder中，有些时刻我们会错过，而不必连续刷700张照片（例如，我们梦about以求的伴侣）。
- 如果没有全天候在线，将会有一些紧急电话我们会错过。
但说实话：在我们的一生中度过一生，害怕错过重要的事情，并不是我们的目标。
令人惊奇的是，我们如何通过放开这种恐惧而从这种幻想中醒来。 当我们断开一天以上的时间，取消订阅通知或一周内进行“数字排毒”时，我们将了解，实际上我们无需担心。
我们不注意的事情不会打扰我们。
这种想法“如果我错过了重要的事情该怎么办？” 出现在关机，退订或关机之前-不在之后。 想象一下，科技公司已经意识到了这一点，并将帮助我们根据“花费的时间”（而不是我们可能会错过的时间）与朋友或产品建立关系。
绝招＃4。 社会认可
“马克·霍曼在照片上标记了你。” 一个人可以获得的最引人注目的信息之一。
我们都容易受到社会的认可。 属于一个特定圈子的需要被接受-这是一个人最有力的动机之一。 如今，社会认可已掌握在科技公司手中。
当我的朋友马克在照片上标记我时，我认为他做出了明智的选择来标记我。 但是我什至无法想象像Facebook这样的公司如何将他带到这一行动。
Facebook，Instagram和Snapchat操纵人们如何在照片中标记其他人，从而为用户提供他们可以识别的所有面孔。 例如，他们通过创建带有“在照片中标记Tristan吗？”问题的框架来简化任务。 -您只需要单击。
因此，当Mark标记我时， 他实际上是在回应Facebook标记我的提议 ，而没有做出明智的选择。 这种设计使Facebook可以控制数百万人获得社会认可的频率。
“想给自己贴标签吗？” Facebook使用照片标签使人们更频繁地为他人添加标签，从而创造更多的外部社交效果。
更改个人资料照片时会发生同样的事情吗？ Facebook知道，此刻我们最容易受到社会的认可：“我的朋友会怎么看我的新照片？” Facebook可以在新闻源中将该照片排名更高，它的显示时间会更长，更多的人会喜欢或发表评论。 每当有人喜欢或发表评论时，我们都会返回社交网络。
默认情况下，每个人都对社会的认可做出回应，但是一些人口群体（青少年）的反应更强烈，因此更加脆弱。 这就是为什么了解产品设计师在利用此类人为漏洞时的能力如此重要的原因。
“我收到了多少喜欢？”
绝招＃5。 社会互惠（“以牙还牙”）
- 你帮我一个忙-下次我欠你一个忙
- 你说谢谢你-我说请
- 您给我发送了一封电子邮件-不回复您是不好的
- 您正在订阅我-不订阅回应（尤其是针对青少年）是很丑陋的。
我们之所以容易受到伤害，是因为需要与他人的姿态相吻合。 就像获得社会认可一样，技术公司也在操纵我们经历社会互惠的频率。
在某些情况下，这是自己发生的： 默认情况下， 电子邮件和即时通讯程序意味着对等。 但是在其他情况下，公司会故意利用此漏洞。
LinkedIn是最明显的操纵器。 LinkedIn致力于在用户之间建立尽可能多的相互义务。 这是因为每次用户之间达到互惠（通过接受联系请求，回复消息或确认技能）时，他们都需要返回linkedin.com。 因此，LinkedIn使用户可以将更多时间花费在其网站或应用程序上。
像Facebook一样，LinkedIn也利用“感知的不对称性”。 当您收到邀请与某人建立联系的邀请时，您会认为该人做出了明智的选择来添加您。 但实际上，他在不知不觉中回应了LinkedIn收集的建议联系人列表。 换句话说，LinkedIn转换了您的潜意识冲动，将一个人添加到数百万用户希望回报的社会承诺中。 一切都是为了从社交网络中花费的时间中获得收益。
LinkedIn将联系请求的确认以及一堆新的连接邀请放到一个地方并不奇怪吗？
想象一下，成千上万的人在一天当中挣扎着互相交流-都是为了创造这个设计的公司的利益。
欢迎来到社交媒体世界。
“现在是你的举动。 确认您的联系技巧。” 一旦您接受了对技能的确认，LinkedIn就会利用您的认知偏见进行交流，并愿意通过另外四个联系人来确认技能。
想象一下，如果技术公司负责最小化相互义务。 或者是否有一个代表公众利益的组织-例如工业联合会或FDA （美国卫生部 ），但涉及技术。 他们可以监视技术公司不会滥用人为漏洞。
“ LinkedIn终于开始获得回报-它在Twitter上给我带来了两个新的关注者”
绝招＃6。 无底容器，无尽色带和自动启动
倒数计时后，YouTube会自动开始播放下一个视频。
操纵思想的另一种方法是使人们有机会不停地消费，即使他们已经吃饱了。
怎么了 是的，很简单。 采取有限且有限的经验，并使其不断发展。
康奈尔大学教授布莱恩·旺辛克（Brian Wansink）在他的研究中通过展示如何通过给人一个无底盘子来诱骗他让他吃汤来证明这一点， 该盘子会随着人吃饭而自动填充。 一碗无休止的汤比普通碗多消耗73％的热量，并且误以为估计了140卡路里的摄入量。
技术公司使用类似的原理。 新闻源是在自动加载的情况下创建的，因此您可以继续滚动，而无需停止，改变主意或离开。
出于相同的原因，Netflix，YouTube或Facebook视频服务在倒数计时后还包括以下视频，而不是等待您明智的选择。 下一个视频的自动播放会在这些网站上产生很大份额的流量。
“ Netflix在倒计时后自动开始下一集”
没有您要求的Facebook会在倒计时后自动播放下一个视频。
科技公司通常会说：“我们只是为了让用户更轻松地观看他想观看的视频”，而他们只是追求自己的兴趣。 并且不能为此而责怪他们，因为“ 花费在平台上的时间 ”（ 花费的时间 ）是他们所争取的货币。
尽管如此，请想象一下，如果技术公司帮助您有意识地限制浏览以增加花费的时间质量 。
绝招＃7。 中断“尊敬的”通知
公司知道，与异步消息（例如电子邮件）相比，中断用户的消息更有可能收到即时响应 。
如果Facebook Messenger（或WhatsApp，WeChat或Snapchat）免费使用， 他们将设计一种消息系统设计，可以立即打断用户（并向他显示聊天窗口），而不是帮助用户互相注意。
换句话说， 中断对业务是有益的 。
增强紧迫感和返回社会承诺的需要也符合公司的利益。 , Facebook "" , , “” (" , , — ").
Apple " ".
, . , (, Time Well Spent ).
#8.
— (, ) ( , ).
, , #1 #2 — . , .
, , ( ) , . , .
. , Facebook ( ), Facebook . ( ). . Facebook Facebook, .
, ...
- Twitter .
- Facebook .
- Facebook Facebook Connect — , .
« » , , . « », , , .
, , — , .
#9.
, « »:
, , . . , , .
, NYtimes.com " " . "" , .
NYtimes .
, , . , ( ). — , .
#10. « »
« 20 ». Facebook " ". "" ?
: .
, . « », , , (« , ») (« ?»). .
, - , , , ( ?)
« » . « » , . « » , , .
« ?» TripAdvisor « », (« ?»), .
, ? 我也是 , . , , , . , , , .
— , , , .
, - . , , . — . , .
Product Philosopher Google 2016. , .
俄语翻译