一开始，我经常想放弃。 一次又一次地感觉到我们做错了一切。 对人们的问题做出假设。 解决我们想到的问题。 我们在黑暗中寻找解决方案。 我们的愿景很明确，但是执行力受到了影响。

我们只知道我们想重塑分析市场。 我们的第一个尝试是为Facebook应用程序开发人员提供分析平台，因为当时他们没有有效的分析系统，因此必须开发自己的分析系统。

该产品是为Facebook应用程序开发人员创建的-他们喜欢它！ 只有他们不能付钱给我们。


为无法支付费用的客户创建了产品之后，我们决定针对所有人和在线业务的所有人。

第二次尝试是商业智能工具。 有了它，各种类型和规模的公司都可以为其关键指标创建一个仪表板。 您可以在其中跟踪和配置任何内容。



当我们启动第二个版本时，结果表明用户设置太多。 人们不想浪费时间来设置产品。 事实证明，他们希望以最小的努力获得结果。 要推广第二版，我们必须成为一家咨询和服务公司。

尽管进行了所有尝试，我们仍未收到两种产品的退货。 客户不在乎。 我们的团队陷入了僵局，我们和联合创始人正处于最后一站。 在我们看来，我们做错了一切。

我不得不重新考虑产品开发方法。 在创建其他任何东西之前，我们考虑过我们的错误。

• 应该花更多的时间来分析现有解决方案中的问题，特别是谁有这些问题。
  
• 目标受众应准备为该决定付费。
  
• 我们没有试图尽可能多地了解市场和受众。 我们做出了合理的假设，而不是得出经过充分研究的结论。 这使我们两次误入歧途。

我不得不退缩。

我们认为必须停止生产满足市场需求的产品，并回归基本面。 我们没有编写代码，而是出去和使用我们最大竞争对手Google Analytics（分析）的人进行了交谈。 我们提出了一些问题，以更好地了解他们的需求以及分析软件的当前问题。 他们有话要说，我们听了。

首先，我们对Google Analytics（分析）用户进行了调查。



我们了解到Google Analytics（分析）的主要用户是互联网营销商，很快发现我们应该关注他们。 他们需要数据来提高其受众的营销活动的有效性，并愿意为有助于提高转化率的分析付费。

然后，我们把所有事情做对了。 从字面上看。

我们确定了人们迫在眉睫的问题，并将重点放在利润丰厚的细分市场，互联网营销商上。 他们创造了一种解决问题的产品。



此外，我们继续以闪电般的速度创造出正确的事物。 我们已经确定并满足了每个客户的需求。

以带有序列可视化的报告（漏斗报告）为例。 在使用KISSmetrics之前，创建此类报告需要花费大量时间。 我们的报告已成为许多分析工具已复制的行业标准。



在分析工具中实施和调试新数据跟踪可能需要数周时间。 因此，我们构建了一个名为KISSmetrics Live的调试器。 它实时显示传输到程序的确切数据。



也无法将用户级别的数据传递到分析工具。 您看不到特定用户的数据。 因此，我们发明了一种新的分析模型。 KISSmetrics中的每条数据都与一个标识符，匿名cookie或电子邮件地址相关联。



而且我们知道，根据热情的客户评论（例如，在Twitter上），一切都可以解决，我们的产品有多有用。 我们解决了目标受众的所有痛苦问题，人们已经准备好告诉我们的朋友。 当时，我们仍在Alpha中工作，每周记录数百个新注册。



我们比市场领先三年。 是的，整整三年。 在2010年，我们制定了分析类别，以至于竞争对手无法在2013年之前缩小差距。

我们有十亿美元的机会，就在眼前。 毫无疑问，如果不将KISSmetrics搞砸，它可以变成一家十亿美元的初创公司。

这正是我们所做的：我们搞砸了。

我是唯一要责备的人。 真的是我的失败。 好吧，这是我的最高点。

我记得这一切是如何开始的。 我的团队开始笑着取笑我。 说真的，就是这样。

隐藏炸弹

每个星期，甚至每天，我都向公司的某人投下炸弹。 我想到了某种新想法，新方向，新辉煌。 现在什么都可以做。

我认为有一项新功能将对我们有所帮助（实际上并非如此）。 受竞争对手启发的想法（一些微不足道的功能）。 从投资者，顾问或朋友那里听到的一些信息（当时我发誓似乎很酷……但仍然没用）。 在最好的情况下，前一天一个重要的客户向我提出了这个主意。

这持续了几个月。 太糟糕了，开玩笑传给我。 整个公司开始用我的姓氏称它们为“炸弹”。 我在走廊上听到这些声音，然后走过桌子。

当时我还不明白，但是一堆乱七八糟的想法完全使团队失去了平衡。 是好是坏，我的想法都不基于任何结构或过滤器。 我从臀部射击。 我以为我正在帮助他们集中精力完成任务。

我该死的错。

每次我投下另一枚炸弹时，一切实际上都会爆炸。

团队急于将这个想法付诸实践。 我的指示成为当务之急。 开发人员聚集在一起，找到实现我所讨论的最佳，最快的方法。 他们吸引了更多的同事，并在不断增加的功能，错误和客户要求列表中增加了一个项目。 所有这些都必须完成。

更糟糕的是，在几次确实肮脏，破坏性的“炸弹”实际上没有任何好处之后，团队停止了听我的话。 最后，他们对我作为领导者甚至对公司的整体战略失去了信心。

我树立了一个不好的榜样，但我期望团队能够取得出色的成绩，以研究受众，挖掘数据并使用所有这些信息来创建真正重要的功能。

但是我的想法只会使情况恶化。 最初，团队提出了棘手的方法来解决此问题。

-Hiten还有另一个好主意，可以拯救公司。
“我会等到他重复三遍之后再做任何事情。”
“他们只是向我投下了另一枚炸弹。” 我不理她。



然后它发生了。 我们的领导者在公司内部发送了内部说明，其中准确描述了Hiten炸弹是什么以及它如何影响团队。

“我希望每个人都能理解外来者似乎来自何处。”

人们不得不解释我的行为，并为他找借口。 确实没有任何借口。

记下笔记后，我改变了行为。 如果公司中的某人必须撰写1300个单词的文档来解释我的行为，那么问题出在我身上，而不是他们身上。

我放慢了公司的脚步。

我花了很长时间才改变。 同事和下属无奈地花了几个月又几个月的时间，浪费了无数的时间来处理无关紧要的事情。 在这个时候，竞争对手前进了，顾客也去了。

我们拥有了所需的一切，我们的意图正确。 我们没有的是优先事项，需要做什么以及为什么。

我们分散了。 每个团队成员都做了他认为正确的事情，却不知道什么对公司最有利。

我本人不知道该怎么办，要注意什么。 经过几个月的工作并收到此说明后，我意识到团队感到困惑。

我做的更糟。

一个好的领导者不会那样做。 他不会分散球队的注意力。 不喜欢每天翻腾。 不给出模棱两可的指示。 他并没有像我一样不断加入Hiten炸弹小组。

好领导者是一致的。 在任何时候，他们都会指导团队并将精力集中在对业务最有利的方面。 他们不偏不倚，专注于执行力，发展愿景，帮助确定团队的优先级和保持平衡。 优秀的产品经理每天都会这样做。

这是您每天需要做的。

对于产品经理或经理，其他任何事情都没有关系。

您的工作是过滤每天收到的信息。 消除所有干扰。 确定将有限的资源集中到哪里。 确定可以真正促进业务发展的正确措施。 保留订单以仅完成最重要的任务。

如果不呢？

充其量，您将失去团队的信任。 每天他们都会早一点回家，开始在每种产品中挖掘更长的时间。 他们不会像以前那样信任您。 您用太多的死胡同解决方案和琐碎的控件使他们筋疲力尽。

在最坏的情况下，您将停止产品开发，并向竞争激烈的竞争对手敞开大门。 相信我，这将会发生。 即使从整个行业获得了三年的利润，我们也抓住了优势，竞争对手也赶上了我们的KISSmetrics系统。

我们如何被竞争对手超越

我们被希滕的炸弹带走了，我们低估了竞争对手的影响力。 他们开始成功占领市场。 他们迅速发布了产品，复制了我们的所有功能，因为我们做对了所有事情。 然后他们进行了逐步改进，并针对我们错过的各种有前途的客户。



我们的产品是面向Internet的，因此他们很快专注于移动应用程序。 对于移动应用程序，KISSmetrics仍然无法正常工作。 我们更敏捷，更快的竞争者之一领先于我们。 Mixpanel早在我们还没有考虑之前就专注于移动应用程序。

重点的转移帮助他们筹集了7700万美元的资金。 相比之下，我们在KISSmetrics筹集的资金不到2500万美元。

Mixpanel也有免费计划（KISSmetrics没有），并且能够在其网站上安装图标来免费跟踪更多数据。



我们只是取消了他们的策略，因为我们认为这样做会很昂贵。 我们认为客户支持和基础架构的成本太高而无法提供此类服务。 一旦我们看到人们将这些图标挂在他们的网站上，您就应该复制Mixpanel策略。

我们是市场上第一个创建实时分析跟踪调试器的公司。 它旨在帮助人们分析和调试数据。 但是我们错过了一件大事：向外上诉。

实时查看的数据在打开时很酷，您会看到。 Mixpanel意识到此功能吸引了付费客户。 他们对它的hypanuli比我们强大得多。 他们还改善了数据的显示方式，使其看起来比我们的数据更具吸引力。 我们忽略了他们的行为，没有考虑他们的原因，并损失了一大笔销售额。

一个新的竞争对手Heap出现在Mixpanel的后面，它具有用于跟踪的非常简单的API。 在那里，您只需要安装一个脚本-并自动跟踪人们在网站上所做的一切。

当它们第一次启动时，我们可以轻松地复制该函数并销毁它们。 我们没有这样做。 现在，他们拥有6000多个客户，总投资额为4000万美元。

这些只是一些例子，当我们因竞争者学习能力差和执行力差而真正受到伤害时。

实际上，我们提出了正确的想法。 但是，我们没有快速实施它们，而是观察了其他人是如何做到的，并且从发明到实施的时间大大减少了。 或者，我们傲慢地摒弃了市场迫切想要的想法，为竞争者打开了广阔的机遇。

我们错过了太多赢得更多客户爱戴的机会。

我们忽略竞争对手，而不是根据竞争对手的行为来发展我们的市场供应。 我们没有根据正确的信息来优先进行产品开发。 最后，我们缺少这些重要信息：我们没有根据竞争对手的行为来了解客户的需求，而是完全忽略了他们。

根本原因

在发布KISSmetrics的第一年，我们尝试了不同的想法，但没有任何效果。

然后，我们无奈地尝试了一种完全不同的方法。 我们与客户进行了交谈，确定了主要任务，聆听了市场。 目前，我们还没有一个可靠的流程，我们只是知道我们需要做其他事情。 我们摸索了创建真正畅销产品的过程。

两年后，我们发布了很棒的MVP系统，无法在Twitter上关注那些令人欣喜的评论。

然后我们开始滑入深渊。 创业开始几年后，发展速度放慢了。 我们不再是创新者和领导者。 我们已经壮大了团队，但放慢了发展速度。 等待竞争对手很快就可以了。 最后，他们做到了。

他们将复制您的功能，并将您留在后面。 如果他们擅长复制，那么他们在创新方面几乎没有特别的才能。 但是，在功能上进行的任何改进都将帮助他们取得成功。 他们只需要比您更快，更好地改进产品即可。

速度真的很重要。

您无法一次占领市场并希望坚持下去。 您必须重新做一遍。 如果您想保持领先地位，请比竞争对手行动起来更快。 因此，您领先于市场。

但是我们失去了这种魔力。 我们忘记了帮助发布该初始惊人产品的过程。 我们回到了旧的坏习惯。 我们的进步已经停止了三年：足够的时间让整个行业赶上我们，然后在没有我们参与的情况下引入创新

所有这些都是因为我们没有看到我们如何取得最初的成功。

最初的成功之后，我们没有做正确的事，就失去了十亿美元的机会。

不要重复我的错误。

在开发时，从臀部射击或依靠共识太容易了。 我意识到进步的关键是创建可确保多次重复成功的流程。 没有一个成功，而不是两个。 持续数月，数年甚至数十年的胜利。

成功产品的正确流程基于不断创新。 它基于集中和计划。 持续的客观研究和重点发展。 正确的过程需要认真的工作，但是，如果您对此进行投资，则每次坐下来查看指标都会得到回报。