详细审查3CX v16

在本文中，我们将详细概述3CX v16的功能。 PBX的新版本对客户服务质量进行了各种改进，并提高了员工的生产率。 同时，大大简化了系统工程师为系统提供服务的工作。

在v16中，我们扩展了团队合作的可能性。 现在，该系统使您不仅可以在员工之间进行沟通，而且还可以与客户和客户进行沟通。 新的联络中心界面已添加到3CX集成呼叫中心。 此外，与CRM系统的集成也得到了扩展，增加了监视服务质量的新方法，包括新的PBX操作员面板。

新的3CX联络中心

我们从零开始收集了来自全球170,000多个客户的反馈，我们开发了一个新的呼叫中心模块，该模块效率更高，可扩展性更高。 重要的创新之一是基于操作员资格的呼叫路由。 仅在昂贵的专业呼叫中心中找到这种路由，而3CX则以竞争对手提供的这种解决方案的一小部分成本提供这种路由。 3CX企业版中提供了此功能。 请注意，资格呼叫路由只是新3CX呼叫中心开发的开始。 “真实”呼叫中心的新功能将出现在下一个更新中。

如今，买家通常不希望致电公司-通过网站上的聊天窗口与他们联系更加方便。 考虑到客户的意愿，我们创建了一个新的联络中心小部件，使访客可以聊天，甚至可以通过浏览器给您打电话！ 看起来像这样-开始聊天的操作员可以立即切换到语音通信，甚至是视频。 这个端到端的沟通渠道提供了出色的服务-不会破坏买方与员工之间的沟通。



所有3CX版本均免费提供3CX Live Chat＆Talk网站的通讯小部件（甚至免费！）。 与类似的第三方聊天服务相比，我们的窗口小部件的优势在于，站点访问者无需使用常规电话给您回电-他可以开始聊天，并立即继续发出声音。 您的操作员不应学习第三方服务的接口，系统管理员也不应该支持它们。 此外，您每月还可以节省大量用于站点的第三方通信服务的费用。

要将小部件连接到站点， 请安装WordPress插件并向您的站点添加代码块（如果该站点不在Wordpress上，请按照此说明进行操作 ）。 然后配置与PBX的连接，聊天窗口的外观并指示该小部件应出现在哪些页面上。 操作员将通过3CX Web客户端直接接收消息并响应访客。 请注意，这项技术正在Beta测试中，新功能将添加到下一个更新中。

在3CX v16中，我们还改进了服务器CRM集成 。 添加了新的CRM系统，并为受支持的CRM提供了呼叫修复，其他选项和CRM拨号程序（拨号程序）。 这使您可以将电话完全集成到CRM界面中。 当前仅对CRM Salesforce实现了对通过CRM拨号器进行拨出呼叫的支持，但是随着REST API的改进，它将与其他CRM保持连接。

为了提供优质的服务，了解客户的服务方式非常重要。 在v16中，对此进行了重要的改进-用于监视呼叫和聊天的新的Operator仪表板。 此外， 呼叫中心报告得到了改进，并且增加了存档对话记录的功能。 呼叫中心经理一直在寻找这样的机会！

新的“呼叫中心操作员面板”在单独的弹出窗口中提供了方便的事件监视。 随着时间的推移，将向其中添加新的信息显示模式，例如，用于评估KPI操作员的排行榜。



由于过时的呼叫中心架构，呼叫报告是3CX的弱点。 v16中的新队列服务体系结构显着提高了报告的质量。 当然，前面提到的许多错误和错误已得到修复。 在下一次更新中，将显示新类型的报告。

在任何呼叫中心都使用接线员的通话记录来监视服务质量，有时还根据法律要求。 在v16中，我们大大改进了此功能。 现在，所有呼叫记录数据（包括指向记录音频文件的链接）都存储在数据库中。 此外，系统会识别每个条目的第一分钟（使用Google服务转换为文本）-现在您可以通过关键字快速找到所需的会话。 如前所述，对话记录可以存档到外部NAS或Google驱动器 。 现在，大量记录不需要大型本地磁盘。 这不仅使您可以使用廉价的VPS托管，还可以显着加快3CX服务器的备份和恢复。

UC与协作

V16为员工引入了新的协作技术- 与Office 365完全集成 ，内置的基于Web的软件电话以及用于拨出电话的CRM集成。 我们还改进了Web客户端界面，扩展了公司聊天和视频会议的功能。



新系统使用最新版本的Microsoft Office API，并支持所有Office 365订阅，包括低成本的Business Essentials。 已实现Office 365与3CX的用户同步-在Office 365中添加或删除用户会在PBX中创建和删除相应的分机号。 Office联系人同步也可以。 通过日历同步，您可以根据Outlook日历中的状态自动设置3CX扩展程序的状态。

WebRTC浏览器软件电话（已在v15.5中以beta版本提供）现已发布。 3CX用户可以从浏览器直接调用，而不管操作系统是什么，并且无需安装任何本地应用程序。 顺便说一下，它实现了与Sennheiser耳机的集成-支持接听按钮。

V16大大改善了聊天功能。 公司企业聊天正在接近诸如WhatsApp之类的领先应用程序。 Chat 3CX具有类似的功能，并且以几乎相同的方式工作-用户将很容易适应它。 发送了文件，图像和表情符号。 在不久的将来，用户与归档聊天之间的消息将被重定向。 聊天报告也将提供，这是呼叫中心管理员的重要功能。



Windows的3CX客户端中有的功能，Web客户端中没有的功能是由用户直接配置BLF指示器。 有了它，员工可以独立安装BLF指示器，而无需系统管理员的参与。 现在，BLF设置也可以在Web客户端中使用。 还在弹出电话卡中添加了有关订户的其他信息。 简而言之，现在可以更轻松地在网络软件电话，IP电话以及Android和iOS应用之间进行切换。

3CX WebMeeting网络会议

如果您仍在Webex或Zoom网络会议上花钱，那么该是时候升级到3CX了！ WebMeeting MCU迁移到Amazon基础架构。 这使得可以确保高可靠性，优化流量传输，并为大量参与者提供出色的视频和音频质量。 还要注意，现在您的屏幕演示不需要安装浏览器扩展。 另一个新功能-现在，参与者可以使用普通电话拨打WebRTC网络会议-并在不使用PC和浏览器的情况下参加语音会议。

管理员的新功能

当然，我们并没有忘记系统管理员。 大大提高了集团电话的安全性和性能。 如此之多，以至于我们能够在Raspberry Pi上启动它 ！ v16的另一个有趣功能是新服务-3CX实例管理器，它使您可以从单个界面管理所有PBX。

对于小型公司而言，将PBX不在云中而是在标准Raspberry Pi 3B +设备上本地托管PBX会更有利可图，该设备的成本约为50美元。 为了实现这一目标，我们大大降低了处理器和内存的需求，并在最不需要的Raspberry ARM设备和最便宜的VPS服务器上启动了v16。



3CX实例管理器允许您集中管理所有已安装的PBX实例。 对于集成商-3CX合作伙伴和大客户而言，这是一个很好的解决方案。 您可以在所有系统上同时安装更新，监视服务状态，控制错误（例如，磁盘空间不足）。 在下一个更新中，将显示对通过3CX SBC服务连接的SIP中继和设备的管理，安全事件的监视以及VoIP流量质量的远程测试。

我们一直在致力于企业通信安全技术。 3CX v16添加了一个有趣的保护功能-从全球所有已安装的3CX系统收集的可疑IP地址的全局列表。 然后检查此列表（分配的IP地址被稳定地阻止）并传输回所有3CX服务器，包括您的系统。 因此，实现了针对黑客的有效云保护。 当然，所有开源3CX组件都已更新为最新版本。 请注意，过时的系统与旧版本的组件一起使用-数据库，Web服务器等。 大大增加了入侵的风险。 顺便说一下，现在您可以通过IP地址限制对3CX接口的访问。

给管理员带来的其他机会中，我们注意到了RTCP协议的统计信息，它有助于发现通信质量方面的问题； 复制分机号-现在您可以通过仅更改基本参数将其创建为现有分机号的副本。 整个3CX界面已切换为一键编辑，现在您可以使用鼠标简单地拖放来更改BLF指示器的顺序。

许可证和价格

尽管价格已经可以承受，但我们将价格下调了。 3CX标准版的价格下降了40％（免费版已扩展到8个同时通话）。 不同版本中可用的功能集略有变化。 还增加了中间许可证大小，使您可以为特定组织选择最佳的PBX容量。

额外的许可证大小将使客户不必再购买更大的许可证，仅因为没有更多合适的中间产品即可。 请注意，中型许可证仅作为年度许可证提供。 同样，此类许可证可以随时扩展，而无需所谓的罚款-只支付容量之间的实际差额。

现在，3CX标准版更适合不需要呼叫队列，报告和呼叫记录的小型公司。 这些公司将为PBX支付最低费用； 此外，8个同时通话的标准版现在永久免费。 请注意，带有商业密钥的已安装Standard Edition PBX在升级到版本16时会自动切换到Pro。如果您不满意这种过渡，请不要升级到v16。

专业版功能保持不变。 对于中小型许可证，价格可降低20％！ 一个重要的改进-现在，当您从3CX网站收到新的许可证（密钥）时，它将在前40天作为专业版工作。 您指定自己的许可证容量！ 这使客户和合作伙伴可以全面测试PBX的所有功能。 回想一下，与标准版相比，Pro反应添加了呼叫队列，报告，呼叫记录，与Office 365和其他CRM系统的集成。

我们继续在企业版中添加功能，为此企业必须支付更多数量级。 例如，我们添加了一个选项，使您可以禁止员工录制对话记录。 下一个长期要求的选项是队列中的呼叫路由，以进行操作员资格确认。 我们提醒您，只有3CX Enterprise支持集成的故障转移电话群集。

如果我们谈论3CX的总拥有成本，-现在按年订阅将 永久性地获利更多，尤其是基于3年。 永久许可的费用类似于3个年度许可，但是对于此类许可，您仍然需要可选的订阅来更新 2年（永久许可的价格中包含第一年）。 请注意-4和8个同时通话的许可证现在仅作为年度许可证提供。

再次提醒您，订阅更新（仅与永久许可有关）是物有所值的！ 甚至简单地购买SSL证书和可靠的DNS服务也比续订订阅更昂贵且更难配置。 此外，该订阅还提供安装最新的安全更新， 用于IP电话的新固件 ， 3CX WebMeeting Web会议服务以及使用智能手机应用程序的权利（换句话说，更新的移动应用程序可能会停止与旧PBX服务器一起使用）。

在不久的将来，我们将发布v16 Update 1，其中将包含生成C＃脚本的更新的3CX Call Flow Designer语音应用程序开发环境。 此外，还将显示聊天增强功能和SQL数据库对通过REST请求的联系信息的支持。

v16 Update 2将包括更新的3CX会话边界控制器 ，可从3CX管理控制台（一个SBC中最多100个电话）集中监视远程设备（IP电话）。 它还将支持某些DNS技术，以简化VoIP运营商的配置。

计划在下一次更新中包含的功能：故障转移群集的简化配置（在企业版中），服务器界面中DID号码块的输入，用于自动拨出呼叫的新REST API和用于呼叫中心操作员的新KPI仪表板。

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