亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos） 每年写给股东的信 ，而RUSSOL创业学校志愿者和Y Combinator计划将其翻译成俄语，以回答这些问题并激发读者创建自己的亚马逊。
亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos） 图片来源： flickr.com
杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos），2019年4月11日
给我们的股东。
在过去的20年中发生了一些奇怪而重要的事情。 看一下这些数字：
1999年3％
2000 3％
2001 6％
2002 17％
2003 22％
2004 25％
2005 28％
2006 28％
2007 29％
2008 30％
2009 31％
2010 34％
2011 38％
2012 42％
2013 46％
2014 49％
2015 51％
2016 54％
2017 56％
2018 58％
百分比显示了独立第三方卖家在亚马逊产品销售总额中所占的份额。 这些主要是中小企业的指标（其余指标来自亚马逊自己的零售）。 独立卖家的销售额从3％增长到58％。
第三方卖家很健壮，所以他们踢了我们的屁股，主要卖家
这是一个很高的门槛，因为我们的主营业务增长显着：从1999年的16亿美元增长到去年的1170亿美元。 在此期间，我们业务的总平均年增长率（CAGR）为25％。 同时，第三方销售额从1亿美元增加到1600亿美元-在这种情况下，合并后的平均年增长率为52％。 了解规模：在eBay上，销售总额从2.8美元增加到950亿美元，而CAGR仅增长了20％。
为什么亚马逊上的第三方卖家的动态性比eBay好一个数量级？ 以及为什么他们的增长率比具有销售组织水平的亚马逊本身高得多？ 这个问题没有明确的答案，但是有一些事情可以帮助我们更进一步。
我们通过向独立卖家提供我们可以创造的最畅销工具来帮助他们与自己的业务竞争。 卖方可以利用这些机会来管理库存，处理付款，跟踪交货，创建报告以及在国外出售-我们每年都会对其进行补充。 履行（从订单到交付的复杂操作）和Amazon Prime客户端程序非常重要。 这两个程序一起极大地提高了客户从第三方购买时获得的服务质量。
既然这两个程序已经成为惯例，人们很难完全意识到它们在发布时的革命性。 通过对它们进行投资，我们承担了巨大的财务风险。 在我们测试不同想法的整个过程中，该项目需要投资。 我们无法确定这些程序最终会是什么，但是我们依靠直觉和内心的暗示前进，并凭借我们的乐观态度帮助这些项目实现。
直觉，好奇心和流浪的影响
自亚马逊创立以来，我们就知道要建立一种创造者文化，即喜欢发明的好奇者和研究人员的文化。 即使是专家，他们也乐于接受新经验并像初学者一样思考。 他们将这种情况视为暂时的情况。 富有创造力的世界观可以帮助我们把握机遇，解决难得的机遇。 而且我们深信成功的途径在于迭代：发明，启动，重新思考，重新启动，重复-一次又一次。 创造者知道成功可以通过曲折的道路来实现。
有时（或更确切地说，经常）在业务中，您知道要做什么，在这种情况下，您的行动将是有效的。 制定并遵循计划。 在企业中徘徊虽然效率低下，但这也不是偶然的。 搜索是基于预感，直觉，好奇心，并深信客户将获得的利益将足够大，以至于略有偏离并在通往它的道路上徘徊。 这种徘徊是效率的重要平衡。 你们两个都需要。 打破共同的“界线”的大规模发现可能需要这样的徘徊。
在Amazon Web Services（AWS）的数百万客户中，既有初创公司也有公司，既有国有公司又有非营利组织。 他们每个人都想为其用户创建最佳解决方案。 我们花费大量时间来了解这些组织及其员工的需求-开发人员，运营经理，数字技术主管，信息安全主管等。
我们创建的AWS在很大程度上受客户反馈的驱动。 重要的是要问客户他们需要什么，认真听取他们的回答，并计划周到而又迅速的计划（在业务中速度至关重要！）。 如果没有客户优先考虑，任何公司都无法成功。 但这还不够。 需求起着关键作用，但是客户不知道如何解释它们。 我们必须把自己放在自己的位置来进行发明。 激发您的想象力，以了解客户的需求。
整个AWS本身就是一个例子。 没有人要求我们经营他。 没有人 但是事实证明，这样的服务是必要和需求的，只是没人知道。 我们猜到了，我们承担了自己的财务风险，并开始创建-处理，试验和尝试无数次。
对于AWS，同一场景发生了几次。 例如，我们想出了DynamoDB-一个可扩展的，具有低延迟度的键值数据库，现在该服务已被成千上万的用户使用。 仔细聆听客户的意见，我们听说公司已经面临其数据库提供商的局限性，并且已经使用了数十年的不便解决方案：昂贵，获得专利，与供应商捆绑和罚款。
我们花了几年的时间来创建我们的Amazon Aurora数据库引擎，该引擎完全由MySQL管理，与PostgreSQL兼容。 这种具有稳定性和访问条件的服务并不比商业机制差，甚至更好，而商业机制的价格却便宜10倍。 难怪我们的解决方案有效。
但是我们也对专用数据库持乐观态度。 在过去的20-30年中，公司主要使用关系数据库解决问题。 由于开发人员非常熟悉关系数据库这一事实，因此它们被无处不在地使用：在可能和不可能的地方。 尽管数据库的大小不是最佳的并且查询处理速度很高，但是您可以使它们工作。
但是今天，许多应用程序需要存储大量数据-TB和PB。 应用程序要求也已更改。 现在，应用程序是在等待时间短，实时处理以及每秒处理数百万个请求的背景下开发的。 这些不仅是DynamoDB之类的键值存储，还是Amazon ElastiCache之类的RAM数据库，Amazon Timestream之类的时间序列数据库，Amazon Quantum Ledger Database之类的注册表解决方案。 所有这些都是有效工作，节省资金并快速在市场上推广您的产品的工具。
我们还教公司如何使用机器学习技术。 我们已经为此进行了很长时间的研究，但是我们尝试提供一些机器学习内部工具的尝试并未成功。 经过数年的搜索-在获得一年半之前推出的SageMaker之前，我们进行了尝试，尝试了不同的版本，进行了改进，聆听了客户的宝贵见解。 SageMaker在各个级别上都在拥挤，复杂和随机移动中挣扎-这是人工智能的民主版本。
如今，成千上万的客户使用SageMaker工具在AWS中构建了机器学习模型。 我们将继续改善服务-包括增加新的培训机会。 优化的学习涉及陡峭的学习曲线，其中包含许多活动组件。 直到最近，这种工具仅向拥有良好资金的技术先进的组织独家提供。 好奇心和愿意尝试新事物的文化使改变成为可能，当我们将自己置于顾客的脚下时。 面向客户的搜索已收到市场反馈-AWS每年的价值为300亿美元，并继续快速增长。
呈现难以想象的
如今，亚马逊在全球零售领域仍是小人物。 我们仅占零售市场不到10％的份额，在我们经营的每个国家/地区，都有大部分市场的零售商。 而且，主要是通过90％的销售额仍是普通线下商店这一事实来解释的。 多年以来，我们一直认为自己可以为普通商店里的人们做事，但在我们看来，我们首先需要发明一种真正能让消费者满意的东西。 而对于Amazon Go，我们有一个明确的想法：摆脱线下零售中最糟糕的情况-从生产线到收银机。 没有人喜欢排队。 取而代之的是，我们设想了一家商店，您可以在这里走，走所需的东西然后离开。
做到这一点并不容易。 技术上困难。 这需要全球数百名有专心的计算机专家和工程师的努力。 我们需要设计和生产自己的照相机和架子，并创建新的计算机视觉算法，包括形成图像的能力，并结合数百个相连照相机的数据。 而且必须以某种方式完成，以使技术逐渐消失在阴影中，变得不可见。 奖励是客户评论，他们将Amazon Go的购物体验描述为“奇迹”。 我们目前在芝加哥，旧金山和西雅图有10家商店，我们充满热情地期待着未来。
失败也必须扩大
随着公司的发展，一切都应扩大规模，包括失败的实验。 如果失败的规模没有增加，那么您将无法创造出足够大的进展。 对于一家亚马逊规模的公司而言，进行适当规模的试验意味着会定期遭受数十亿美元的损失。 当然，我们不会进行如此不可控制的实验。 当然，我们会努力确保下注，但最终并非所有下注都能获胜。 承担如此大的风险是我们为客户和社会提供的服务的一部分。 对股东而言，好消息是，即使这样一次成功的竞标也能弥补失败的代价。
电影《星际迷航》中的画面。 图片来源： redshirtsalwaysdie.com
Fire电话和Echo的开发大约在同一时间开始。 尽管Fire电话发生了故障，但我们仍然能够利用我们的经验（和程序员）来加强Echo和Alexa的开发。 在Echo和Alexa，我们受到了《星际迷航》中一台计算机的启发。 这个想法还源自我们在创建和试验了多年的另外两个领域：机器学习和云服务。 从Amazon创立之初，机器学习一直是我们向用户推荐的重要组成部分，AWS为我们提供了使用云技术的最前沿机会。 在2014年进行了多年开发之后，我们发布了集成了Alexa的Echo，后者生活在AWS云中。
没有客户要求Echo。 这是我们“流浪”的一个例子。 市场研究在这里无济于事。 如果您是2013年来一位客户的，问：“您想在厨房里放一个工作中的黑色扬声器，它的大小像一罐Pringles芯片一样，您可以与之交谈，向她提问，可以打开灯光并播放音乐。 ？ 我相信他们会奇怪地看着你，回答“不，谢谢你。”
自第一代Echo以来，客户已购买了超过1亿个支持Alex的设备。 去年，我们将Alexa的理解查询和回答问题的能力提高了20％，添加了数十亿个事实来提高Alexa的知识。 开发人员将Alex的技能数量翻了一番，达到80,000多个，客户在2018年与她交谈的次数比2017年增加了数百亿倍。2018年使用Alex的设备数量翻了一番。 现在市场上有150多种带有Alex的设备可用，从耳机和计算机到汽车和智能家居组件。 而且还会有更多！
我想说的最后一件事。 正如我在20多年前给股东的第一封信中所说的那样，我们的重点是吸引和留住像老板一样有才干的多样化和才华横溢的员工。 为了实现这一目标，需要对人员进行投资，就像在亚马逊上通过多种方式进行的投资一样，不仅需要统计数据，还需要直觉和内心的帮助。
去年，我们将美国的最低小时工资提高到了15美元（所有全职员工，小时工，临时工和季节性工人）。 薪酬的上涨已经影响了超过25万名亚马逊员工，以及超过10万名过去假期在全国亚马逊中心工作的季节性工人。 但这不是我们做出此决定的主要目的。 我们一直提供有竞争力的薪酬。 但是现在，我们决定我们需要成为领导者-提供不考虑竞争的付款。 我们这样做是因为我们认为这是正确的。
现在，我向零售行业的所有竞争对手（他们自己知道他们是谁）提出这一挑战，以回答我们有关员工薪酬和最低工资的提议。 加油！ 赚$ 16并回答我们。 这样的竞争将使所有人受益。
我们向员工提出的许多其他计划也是发自内心的，而不是发自内心的。 我之前提到过职业选择计划，当时我们支付在选定地区获得证书或文凭的总费用的95％，以便我们的员工接受所需的教育，即使这种教育使他们离开了公司。 超过16,000名员工已经利用了该计划，该计划一直在增长。 我们的职业技能计划还允许每小时工作的员工获得有关撰写简历，沟通和基本计算机技能的知识。 去年10月，我们签署了由美国总统发起的“对美国工人的承诺”，并致力于提高50,000名工人的技能。
我们的投资不仅与我们现有的员工相关。 为了培养未来的员工队伍，我们投资了5000万美元，包括通过未来工程师计划来支持中小学以及大学的精确科学和计算机科学领域的教育，特别着重于吸引女孩和少数民族职业。 我们还继续利用退伍军人的潜力。 我们有望实现我们的承诺，到2021年雇用25,000名退伍军人和妻子。 在特殊计划的帮助下，我们为他们提供了云计算等领域的在职培训。
我要感谢我们的客户给我们提供了为他们工作的机会，同时鼓励我们变得更好，我们的股东们得到了他们的不断支持，而世界各地的所有员工们也给我们提供了辛勤工作和领导才能。 亚马逊团队会倾听客户并为他们寻找新客户。
一如既往，谨随函附上1997年第一封信的副本。 仍然是第一天。
问候
杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）
译者和校对者：D. Demidova，CathBa，Yu。Yartsev，I。Zvyagin，A。Litvin
还有一件事。 我在贝索斯的信中看到了以下4个见解：
- 失败和错误很重要。 这是学习和成长的最可靠方法之一。 不用担心，如果我失败了，那么价格对我来说就一文不值，最好不要这样做。 相反，更系统的失败方法会导致更大的成功机会。
- 小说，尤其是科幻小说，对于每个想成为技术企业家或成为进步企业家的人来说，都是值得阅读和观看的。 像亚马逊在智能Echo专栏上所做的那样，从此类文献中可以汲取很多灵感。
- 为任何优质产品提供开放的API总是会导致用户增长。 这适用于Amazon，VKontakte，Yandex等。在所创建产品的DNA中，您必须立即提供第三方开发人员对平台的使用。
- 如果少数美国人是墨西哥人，那么我们有塔吉克人和乌兹别克人。 摆脱了偏见并加大了投入，我们对要解决的问题和正在生产的产品有了不同的看法。 对于国家而言，拥有成千上万的一流IT专家比通过继承来继承专业的一流“管理员”更有利可图。
出版物作者的注意事项：我是Yuri ，初创公司RUSSOL的非营利学校的创始人，我负责协调翻译初创学校Y Combinator讲座课程的倡议 。 我们与志愿者和自由职业者一起，翻译了36个小时的视频，并字幕制作了创业公司的视频，从搜索创意开始到以投资和国际销售结束。 材料2018年在这里 ，2017年在那里 。
RUSSOL的使命-我们希望中产阶级在后苏联时代发展壮大。 我们还通过公开教育讲座，会议和会议来帮助初创企业家，我们在会议上讨论如何找到想法，创造产品，吸引资金并进入国际市场。 作为该计划的一部分，我们开始将Jeff Bezos的信件翻译给亚马逊股东。
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