在我看来，优秀书籍的摘要。
我向所有从事UX研究，想要开发其产品或创建新事物的人推荐。
这本书讲授如何正确提问，以获得最有用的答案。
本书提供了许多构建对话框的示例，并提供了有关如何，在何处以及何时进行采访的提示。 有用的信息海。 在摘要中，我尝试介绍最有用的内容。
一些对话框是完全传输的，因为它们很好地显示了如何以及如何不问问题以获取必要的答案。
“为妈妈测试”
“对妈妈的测验是一组简单的规则，可帮助提出正确的问题，即使您的妈妈也无法说谎，以应对这些问题”（c）
用斜体字，即所谓的。 我们放入邮件中的邮件。
妈妈测试失败
儿子： “听着，妈妈，我有个新生意的想法。 我可以和你讨论吗？”
（
我将向您敞开心soul。请多多关照 ）
妈妈 ：“是的，亲爱的，当然”（
您是我唯一的儿子，为了保护您，我愿意撒谎 ）
儿子 ：“您喜欢iPad吗？ 而且您经常使用它吗？”
妈妈 ：“是”（
您向我提示了这个答案，您知道了 ）
儿子 ：“您会为iPad购买像食谱一样的应用程序吗？”
（
我问一个假设的问题，充满乐观，你知道我想从你那里听到什么 ）
妈妈 ：“嗯……”（
我这个年龄需要其他食谱吗？！ ）
儿子 ：“只要40美元。 它比精装书便宜。”（
我将不屑一顾，并继续谈论我的美丽主意 ）
妈妈 ：“好吧，我不知道...”（
但是真的有必要为申请付费吗？ ）
儿子 ：“您将能够与朋友分享食谱，并使用iPhone的应用程序来列出购物清单。 还会有您非常喜欢的厨师的视频”（
请说“是的。”直到您这样做我才会离开您 ）
妈妈 ：“是的，儿子，这听起来很诱人。 没错，40美元是一个不错的价格。 会不会有食谱的插图？” （
我确认了价格的有效性，没有做出实际的购买决定，夸奖了我没有强迫任何东西，并建议添加一个看起来有趣的函数 ）
儿子 ：“是的，当然。 谢谢你，妈妈，你是我最好的！” （
我对这次对话的解释完全不正确，并接受了我的确认 ）
妈妈 ：“你要烤宽面条吗？” （
恐怕，儿子，你没有钱自己买食物。请多吃点 ）
妈妈考试通过
儿子 ：“你好，妈妈！ 您与新iPad的通讯方式如何？”
妈妈 ：“我真的爱上了他！ 我每天都用它”
儿子 ：“那你通常怎么办？” （
因此，我们提出了一个一般性问题，因此我们可能不会学到任何有价值的东西作为回应 ）
妈妈 ：“没什么……我读新闻，玩数独游戏，和朋友聊天。 最普通的事情
儿子 ：“为什么您最后一次使用它？” （
用具体示例对真实图片进行说明，获得具体数据 ）
妈妈 ：“如您所知，我爸爸和我计划去旅行。 而且我一直在寻找可能的住宿选择“（
她使用自己的小工具，将商务与娱乐结合在一起。在回答“正常”使用问题时，这没有听起来。儿子 ：“您为此使用了某种应用程序吗？” （
这个问题可以说是暗示性的，但有时需要轻轻推动才能将对话转变为我们感兴趣的方向 ）
妈妈 ：“不，我正在Google上寻找信息。 我不知道对此有某种应用。 这叫什么？” （
年轻人使用App Store搜索应用程序。妈妈希望您给她一个具体的建议。如果从广义上讲这是正确的，那么将来，寻找除App Store之外的可靠销售渠道将起决定性作用。 ）
儿子 ：“您如何找到所使用的其他应用程序？” （
通过分析有趣和意想不到的答案，您可以了解行为模式及其背后的动机 ）
妈妈 ：“星期日报纸上有一个每周审查申请的栏目”（
您不记得您上次打开报纸的时间吗？但是，您可以看到，传统的广告工具对于与母亲等客户合作很有用 ）
儿子 ：“我明白了。 顺便说一句，我看到书架上出现了几本新的食谱。 他们来自哪里？” （
通常，任何业务构想都存在一些弱点。在这种情况下，这既是传输渠道-iPad的应用程序，又是产品本身-食谱 ）
妈妈 ：“普通的圣诞节礼物就这样。 我认为这是Marcy给我的。 我什至没有打开它。 像我一样，在我这样的年龄，需要另一种千层面的食谱吗？！ （
是的！在这个答案中，我们发现了金矿粒。多达三层：1）老年人不需要定期收集食谱； 2）显然，礼品市场运行稳定； 3）也许年轻的厨师是一个更有前途的领域，因为他们还不熟悉烹饪的基本知识 ）
儿子 ：“那您最后为自己买的菜谱是什么？” （
针对模糊的答案，例如：“我根本不买菜谱，”请提供具体示例 ）
妈妈 ：“是的，当你问时，我想起来了：大约三个月前，我买了一系列素食主义者的食谱。 您的父亲正在尝试改用更健康的饮食，我认为我可以在蔬菜菜肴中做出一些改变”（
另一枚金子：即使是经验丰富的厨师也可能对专业或原创食谱感兴趣 ）
继续对话。 向正确的方向转动，您可以询问妈妈是否正在使用iPad查找食谱，以及是否在YouTube上观看了烹饪讲习班。
结论：
第一次对话表明这个想法不好。 第二个让我们深思。
怎么了 第二次对话与第一次对话有什么区别？ 妈妈不能告诉你一个谎言，因为你没有跟她谈论你的想法。 有点神秘吧？ 我们将找出人们是否对我们的工作感兴趣，甚至不提。 我们正在谈论自己和他们的生活。
- 与他们谈论他们的生活，而不是您的想法。
- 询问过去发生的特定事情，而不是观点或观点。
- 少说多听
好与坏的问题
要获得最有用的答案和您应该忘记的问题的问题列表
“您认为这是个好主意吗？”
糟糕的问题！ 如果您的想法很好，那么只有市场可以回答。 其他一切无非就是意见。
如果您的对话者不是一位称职的行业专家，那么您只会沉迷于自己的弱点，极有可能撒谎。
让潜在客户证明他们现在的工作方式会更正确。 询问他们对这项工作的喜好和不喜欢的地方。 在确定当前使用的工具之前，请询问他们尝试应用哪些其他工具和过程。 他们是否正在积极寻找可以替代的东西？ 如果是这样，什么已成为绊脚石？ 如果没有，为什么？ 他们如何使用现有工具赔钱？ 他们有钱购买更高级的工具吗？ 然后汇总收到的所有信息，并自行决定您的想法是否正确。
黄金法则 ：意见毫无用处。
“您会购买执行任务X的产品吗？”
不好的问题。
当您要让您感到满意的过分乐观的人时，您需要提出意见和假设。
在这种情况下，人们几乎总是回答：“是”，这使此类问题毫无意义。
没错：问他们现在如何处理任务X，以及他们在任务X上花费了多少钱。 检查需要多长时间。 让他们告诉您更多有关上一次解决问题X的信息。 如果问题仍未解决，请问原因。 他们是否试图找到解决方案？ 这些解决方案不够有效吗？ 还是他们甚至没有尝试过Google？
黄金法则 ：对未来的任何预测都是谎言，而且过于乐观。
“您要为X支付多少？”
不好的问题。
没有比上一个更好的了，此外，这些数字更有可能对您造成欺骗。 确实，这些数字看起来如此真实可靠。
如何解决这个问题？ 就像其他所有人一样：询问现实生活中的事情。 这个问题要花多少钱？ 他们现在为她的决定支付多少钱？ 他们为此分配了多少预算？ 希望您已经注意到某种趋势。
黄金法则 ：如果人们相信您想听谎言，那么他们就会对您说谎。
“您的理想产品应该具有哪些功能？”
这是一个很好的问题，但前提是它必须具有良好的延续性。
产品的价值源于对客户为何需要某些功能的理解。 您不想将自己限制为仅收集引入任何功能的请求。 并且您不会与未来的用户一起创建产品。 但是，构成他们要求的动机和局限性起着非常重要的作用。
黄金法则 ：人们知道他们面临的问题是什么，但他们不知道如何解决。
“为什么这打扰你了？”
好问题。 让您找出动机。 他解释了为什么会这样。
黄金法则 ：在您理解对话者的目标是什么之前，您将“盲目射击”。
“这种情况的后果是什么？”
好问题。
他在“我会付钱以便解决这些问题”和“是的，这些问题困扰我，但我可以很好地习惯它们”之间划清界限。 一些问题会带来大规模且代价高昂的后果。 其他人只是存在，但没有发挥任何重要作用。 最好学会区别对待。 这将为您提供您可以要求的重要价格信息。
黄金法则 ：有些问题实际上不是问题。
“更详细地告诉我上次发生了什么？”
好问题。
请您的客户尽可能地证明情况，而不要用言语描述。 您的信息来源应该是他们的行动，而不是意见。
看看自己的眼睛正在发生什么，您可以更好地理解和分析晦涩的情况。 但是，如果您不能参加大量的实际活动，那么通过询问最后一次情况的发展，您将获得重大利益。
对整个动作算法的仔细研究有助于一口气获得以下问题的答案：它们如何分配时间，使用了哪些工具以及与谁进行了交流？ 他们每天在日常生活中通常面临什么限制？ 您的产品将如何适应这一日常习惯？ 您需要使用哪些工具，产品，软件和任务来集成产品？
黄金法则 ：通过观察客户如何处理任务，我们看到了实际的问题和局限性，而不是客户如何看待它们。
“你还想做什么？”
好问题。
他们现在在用什么？ 他们花了多少钱，他们喜欢和不喜欢什么？ 这些更新将带来什么好处，以及客户在转向新解决方案时将面临哪些挑战？
黄金法则 ：如果潜在客户没有尝试自己找到问题的解决方案，他们将不会关注您提出的解决方案（也不会购买）。
“您会为执行任务Y的产品支付X美元吗？”
不好的问题。
您在问题中包括数字的事实并不能纠正这种情况。 这个问题很糟糕，原因与其他原因相同-人们对自己可以做的事情过于乐观，并且倾向于以让您感到满意的方式回答。
此外，这仅与您的想法有关，与他们自己的生活无关。
“您现在如何解决这个问题？”
好问题。
除了有关正在研究的过程的信息之外，您还将获得价格指南。 如果客户每月为临时胶带贴上100英镑而支付100英镑，那么您知道该谈些什么。
另一方面，也许今年他们向该机构支付了120,000英镑，以支持您建议更换的网站。 在这种情况下，您不太可能要谈论100英镑。 有时，上述两种情况同时发生，您必须选择如何正确提交自己的信息。 您是要以每年1200英镑的价格替换Web应用程序，还是要提供服务以换取获得100倍以上收益的代理商，请问您愿意吗？
黄金法则 ：尽管人们很少愿意肯定地告诉您他们会付给您多少钱，但他们常常可以展示出对他们有价值的东西。
“谁来资助购买？”
好问题。
询问客户是否是私人个人是完全可选的（尽管可能），但是对于B2B部门来说，这个问题确实很重要。
这样一来，您就可以确定将从哪个部门的预算中支付采购款项，以及公司的其他员工有权“推动”计划的交易。 通常，您不必与那些管理预算的人进行沟通。 除非您确定谁做出决定以及对他重要的事情，否则您将来的演示将完全没有用。
您始终可以将有关如何做出购买决策的知识转化为转售算法。
“我还应该和谁说话？”
好问题。
是的 在每次对话结束时都应该问这个问题。
正确构建前几项访谈民意调查是一项艰巨的任务，但是在攻击了一个有趣的话题并学习了如何与人正确沟通之后，您将迅速获得众多可以将您推荐给其他人的客户。
如果有人不想给您推荐，这也很好。 无需坚持。 您将意识到自己已经以自己的行动破坏了沟通（例如，您的行为举止过分正式，不真诚或有侵略性），或者客户不关心要解决的问题。
高度怀疑这些人对他们的任何正面评价。
“我还有其他问题要问吗？”
好问题。
通常，在会议结束时，与会者将理解您要传达给他们的内容。 由于您不是该行业的专家，因此他们可以坐下来保持沉默，直到您最终看不到重要的事物为止。 通过询问此问题，您可以给他们一个机会，以正确的方向礼貌地指导您的问题。 他们会做到的！
这个问题可以与拐杖相提并论-一旦您学会了如何正确地提出问题并研究行业细节，就将其丢弃。
黄金法则：人们希望帮助您，但是除非您提供充分的理由，否则很少这样做。
延续性