有一种观点认为，所有功能都是薄弱的。 的确，这种说法看起来合乎逻辑：节点之间的相互联系和相互依赖程度越高，出现故障的可能性就越大，整个设备将失去其尊严。 我们所有人在办公设备，汽车，小工具中都反复面对这种情况。 但是，就软件而言，情况恰恰相反：公司软件涵盖的任务越多，工作越快，越方便，界面越熟悉，业务流程就越容易。 公司的统一和端到端自动化解决了一个又一个的问题。 但是，这种“多功能工具”可以成为长期发展销售和客户群管理程序形象的CRM系统吗？ 当然可以。 而且，在理想的世界中-它应该。 看看软件生物的解剖学吗？
企业对企业
当中小型公司从事无形或有条件无形世界的服务，软件，服务，广告和其他对象的创建和销售时，一切都很好：您可能会反复无常，选择
CRM时要考虑界面的颜色和销售漏斗的存在形式，
以顾及客户 ，而不必担心框架和框架的颜色。功能按钮中的字体和生活相对容易。 但是，当生产和库存出现在公司中时，一切都会改变。
事实是，生产通常集中在生产过程的管理和优化上。 在这样的公司中，尤其是小型公司，绝对优先考虑进行生产，而销售和营销已经缺乏力量，双手，想法，金钱，有时甚至是灵感。 但是，正如您所知，在资本主义体系中几乎没有什么可生产的，您需要出售，而且由于竞争对手处于戒备状态，因此您需要在转弯时避开它们-当然，在促销和营销的帮助下。 因此，主要任务是实施CRM，它将结合所有组件：生产，仓库，采购，销售和营销。 但是它的外观如何，最重要的是，它要花多少钱？
与贸易公司不同，制造业公司对软件的态度完全不同：从界面的关注点和细致之处，关注点急剧向功能，连接性和多功能性转移。 任何自动化都应该像发条一样工作，并支持复杂的业务流程，而不仅仅是“领先客户”。 因此，如果选择权属于CRM系统，那么这种“用于生产的CRM”不仅应应对客户群和销售渠道，还应包括与任何公司都熟悉的，集成了仓库会计和运营功能的复杂生产管理机制。
有生产用的CRM吗？ 有。 它们看起来像什么，花费多少，用什么语言？ 让我们低一些，但现在让我们来谈谈是否值得联系CRM以进行生产，还是最好在单独的来源工作。
用于生产的CRM-为什么？
我们是CRM系统的供应商，在中小型企业的生产公司中屡屡遇到介绍，并且我们知道在这样的公司中实施CRM是一个艰难的故事，需要时间，金钱和渴望从内部进行业务流程的工作。 但是，有完整的理由说明开始实施并将其付诸实施的原因。
- 在任何公司中实施CRM的首要原因是客户群的积累，系统化和保留。 对于制造公司而言，组织良好的客户群是获得未来利润的直接途径：在开发新产品，配件或相关服务的情况下，您始终可以将产品转售给现有客户。
- CRM帮助组织销售。 销售是公司许多问题的解决方案。 良好的销售业绩是利润，现金流，以及相应的老板的好心情和良好的团队合作精神。 好吧，我在这里肯定是夸张的，但是这个假设离事实不远了。 当您的销售总额增加时，呼吸就更容易了，您可以开发，现代化并吸引最佳市场专家，也就是说，您将拥有一切以获取更多利润的方式。
- 当您生产产品并拥有CRM系统时，您实际上会收集有关订单和销售的所有数据，这意味着您可以准确预测需求并快速适应新的市场需求，更改价格或数量，并及时从中撤回产品或服务。分类。 此外，计划和预测销售量有助于形成库存并制定生产计划-您需要生产何时，多少以及哪种产品。 正确的生产计划是公司财务状况的关键：您可以计划成本，采购，设备现代化，甚至雇用人员。
- 同样，根据收集的信息，您可以分析投诉并消除缺陷。 另外，CRM系统对客户服务和技术支持而言是一个很大的帮助和有保证的工作：您可以查看客户资料，直接在卡上记录他们的要求，还可以创建和存储知识库以快速处理要求。
- CRM系统始终在评估和评估结果：他们生产了什么，如何出售，为什么没有出售，谁是流程中最薄弱的环节等等。 我们在RegionSoft CRM进一步发展并实施了功能强大的KPI系统，该系统可以根据需要为任何公司的每个部门进行定制。 当然，这是可以应用KPI的那些员工的工作的可度量性和透明度的+100。
- CRM将公司的前端（商业，支持，财务，管理）与后端（生产，仓库，物流）连接起来。 当然，单独地，所有内容也都可以使用，但是在办公室，必须提及“烧伤”，“协调地狱”，“ ********的签名在哪里”，“ *截止日期的opa”和聚合物（您将没忘记吧？） 除了开玩笑之外，CRM本身当然不会为您做任何事情，但是，如果您设置业务流程并且不懒于从事个人和集体计划，则与公司合作将变得更加容易和舒适。 决定是否进一步发展自动化将是您的决定。
当公司内的所有业务流程都基于单个软件平台（无论是CRM，ERP还是某些复杂的自动化流程控制系统）时，您将获得明显的收益。
- 安全性-所有数据都存储在安全的系统中，记录用户操作，确定访问权限。 因此，如果发生数据泄漏，将不会引起注意和惩罚，并且在数据丢失的情况下，备份将为您节省。
- 一致性-由于业务流程和项目管理，公司内部的所有活动都得到了组织和计划，大大减少了完成工作或提供服务的时间。
- 称职的资源管理-通过计划和预测，您可以正确地建立库存，而不是停止生产并管理人员的工作量。
- 节省点-多亏了CRM，制造商才能对需求变化做出快速反应，学会解决季节性问题，从而节省大量资金，避免了生产过剩和库存过多的情况。
- 全面的管理和战略分析-今天，在不分析信息的情况下做出决定是不雅的。 信息的收集，存储和解释将使您对业务中发生的事情有一个完整的了解，并且您将能够合理地而不是凭直觉或根据“卡的放置方式”来做出决策。
- 由于您不需要投资于寻找，吸引和留住客户的事实，额外的销售为从新产品和服务的销售中获取高利润开辟了道路-这是您的旧投资，它们已经存在于您的电子数据库中。
让我们回到本文开头提出的问题-那么要实施哪种CRM系统？
实施适合所有人的系统
现在看来，寻找生产和销售管理系统绝对没有问题：首先是SAP，然后是Microsoft Dynamics和Sugar CRM。 国内有ERP制造商。 从实现的角度和操作的角度来看，这些都是复杂而繁琐的系统，但是它们能够解决端到端的自动化问题。 他们的能力令人印象深刻，只有价格给人留下了深刻的印象。 因此，例如，根据专家的平均估计，中小企业的SAP成本为40万美元（约合2550万卢布），对于营业额为25亿美元或以上的公司来说是合理的。 150万卢布 每家公司每年10人（我们没有计算实施和连接器，没有CRM和CRM的话）。
俄罗斯的小型生产公司又如何呢？这些公司是工业设备，家具，广告和生产代理的制造商，以及营业额低于30亿，订户150万的其他制造商，尽管这是可行的，但却是非常明显的浪费？
在
RegionSoft CRM，我们不仅看到软件，而且像任何商业公司一样，我们都有使命。 我们的使命：为中小型企业提供功能强大且价格合理的自动化工具，以使它们能够尽快开始密集地工作。 我们将开发和促销成本降到最低，从而使我们的CRM比同类竞争对手更便宜-例如，
RegionSoft CRM Enterprise Plus的最
复杂版本对于拥有10人的公司（许可证）而言，将花费
20.2万卢布，而这一劳永逸地支付的金额，无需订阅。 好吧，好吧，让我们在完成和实施中添加更多的东西（顺便说一下，这并不总是必要的）-同样，这比每年从其他志趣相投的供应商那里租用许可证要少三倍。
另一个问题出现了—公司以这个价格能得到什么？ 具有台式机的，具有某种可持续安全性的普通CRM-ku？ 不行 这是我们不断提供给制造公司的东西：
同时，让我们并行模拟如何使用所有这些功能。 让我们拥有一个虚拟的小工厂，用于生产机器人学校的设计师和新一代机器人。 我们将根据订单制作典型的模型。
MCC是销售和订单管理中心。 这是一种物流机制，用于处理和跟踪与客户订单有关的流程。 在销售控制中心内，您可以注册客户订单，考虑交易随附的文件，向客户发货，对生成的生产订单和对供应商的订单进行后勤分析（在这种情况下，对供应商的建议进行分析），实施运输物流。 在这种情况下，MCC会在处理客户订单时明智地提示最受欢迎的职位。
我们收到了Robokids机器人学院的订单，购买了10台标准机器人，5名设计师和4台不同大小的定制机器人，并为年龄较大的孩子提供了新的软件。 我们在MCC中下了订单，并将其发送给生产经理，工程师和经济学家。 经济学家必须计算4个非标准机器人的成本。 怎么做？
您可以制定技术和商业建议（TCH） -我们将在RegionSoft CRM中以特殊形式为“专用”机器人添加必要的组件，并根据它们的配置自动计算产品成本。 因此，在文档中，我们的机器人将由节点和零件组成，客户将通过电子邮件收到产品成本以及开发和组装成本的完整计算。 同时，已经在生产中对现成的机器人，设计师和必要组件的可用性进行了分析-如果缺少某些组件，则会将购买缺少组件的订单发送给供应商。
TCH计算界面上述元素是TCH（技术和商业建议）的机制。 TKP是准备提供复杂技术设备的商业报价的工具。 实际上，这是一位设计师，您可以在其中选择一整套设备，包括可选设备，并计算其成本。 如果管理者使用TCH，则他可以使用配置项配置单元和零件的兼容性，确定基本配置，必要组件的数量，其技术特性，甚至是一组广告信息。 因此，他可以在考虑所有折扣和利润，付款时间表和广告材料（如有必要）的情况下，迅速准备一份设备详细组件的建议。 同时，在更改/形成配置时动态地计算对象和组件的成本-无需从目录，表等收集信息。
之后，您可以创建整洁且详细的TCH印刷表格，并据此编写发票，行为，发票和发票。
TCH打印表格 但是，新机器人的参数是在软件计算器中计算的-工程师输入了以下参数：机箱的高度，宽度和深度，处理器的类型，所需板的数量和参数，节点数量，新的组件数量，新的涂料体积等。 因此，他获得了机器人的估计成本，该成本构成了不太详细的TCH的基础（客户无需知道组件成本和设备的完整组成）。
软件计算器是制造公司的重要工具。 按照惯例，假设您生产门：可应要求提供用于赫鲁晓夫，斯大林和新建筑的室内门-用于大口径的小屋和小屋。 即，不同材料的不同大小的标本。 对于每个客户，您需要计算其订单，理想情况下，立即将此配置文件上传到所有文档。 在
RegionSoft CRM中，这可以使用软件计算器完成，在该计算器中，您可以在不到1分钟的时间内通过参数计算订单。 软件脚本是开放的，因此任何具有编程技能的用户都可以提供任何甚至最复杂，最个性化的计算方法。
要装配10个机器人中的5个，几个主板和两个处理器是不够的，因为最近有2个在保修期内更换了“大脑”。 生产经理直接从CRM中发送了一个应用程序给供应商，同时重新计算了需求。 同时，客户批准了TCH，我们的经理在CRM中建立了一个帐户并将其发送以进行付款。 付款后，我们就开始为该订单生产。
您可以直接从RegionSoft CRM中
以多种方式
创建对供应商的请求 ：通过销售分析（基于库存中已注册的销售），通过分析付款发票，通过产品矩阵，通过ABC分析（基于自定义条件的自动应用-系统本身分析商品销售）根据帕累托（Pareto）原则的期间，并生成商品组的申请）。 形成应用程序后，它们进入应用程序日志，被上传到文件或直接发送到供应商的电子邮件。
顺便说一下，
关于商品矩阵 。 这也是一个重要的工具，它是购买价格的记录，用于指示供应商，这些价格的有效性以及其他特征。
从Professional Plus开始，RegionSoft CRM内置了用于两种模型的
仓库会计 ：批处理会计和平均会计。 选择哪种会计类型取决于贵公司的需求和责任，我们将为那些还不熟悉该主题的人简要说明。 批次核算基于仓库各部分的当事人登记，累积和总计进行。 使用FIFO分区计费的最常见原理。 对于批次核算，您只能注销剩余批次的商品，即不可能将商品减为负数。 此技术适用于批发销售，特别是如果您必须保留要装运给客户的货物时。 计算平均值更适合零售：它不计批次，并且可以撇减商品（根据会计，由于重新分类而没有存货）。 自然，RegionSoft CRM允许您执行几乎所有仓库操作，并自动生成和创建所有主要文档（从发票到流程图和销售收据）的打印形式。
因此，我们开始为大订单组装机器人，并在仓库中安装了批次记帐。
生产功能基于仓库会计，已集成到RegionSoft CRM Enterprise Plus版本中，并包括许多旨在自动化生产输出和管理生产资源的机制。 我们会立即警告您-不要混淆CRM系统中的生产功能和自动控制系统，尽管有一些共同点。 尽管如此，ASUPP是以生产为主要内容的软件，而CRM是以商业为主要内容的程序，因此中小企业的端到端自动化非常重要。
RegionSoft CRM支持简单的一阶段生产（购买组件，组装PC，将PC出售给客户）和多产品制造，其中产品分多个阶段制造（例如，首先从扩大的组件组装组件，然后从节点组装）和PC本身的组件）。 在RegionSoft CRM中，不仅可以“从子系统n，m，p组装N系统”，还可以支持拆卸，转换，创建文档，计算成本，创建技术图等操作。
我们仍在组装机器人，并且具有多任务处理能力，而不是简单的生产：仅仅因为我们获得了不同的组件并首先组装节点，然后再从节点（机器人）中组装，并且已经在第三阶段准备了他们的软件。 «» , , , , , — , . — .
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