你好 我叫Natasha，我是一家从事设计，设计和研究的公司的UX研究人员。 除了参与俄语项目（Rocketbank，Point等）之外，我们还试图进入国外市场。
在本文中，我将告诉您，如果您希望将自己的项目带到CIS之外，或者马上做一些强调英语用户的事情，应该注意什么，最好避免使用这些因素，只是花时间和金钱。
关于外国受众的研究和有用的工具，关于采访的方式和受访者的选择，关于旅程的各个阶段，关于我们的个人经历的内容。
我必须立即说，我们自己仍在进行中-我们正在用
Medium来建立受众群体，我们正在撰写案例和过程，但是到目前为止，我们主要是在熟人的帮助下进入国外市场的，他们要么在当地制作项目，要么认识那些做。 因此，我们无法具体讨论进入本地市场的方式。 如果您正在为外国读者做项目，我将描述直接研究市场，进行研究和设计的步骤。
市场调查
在此步骤中，有两种主要方法-进行深度访谈和不进行深度访谈。 理想情况下-如果您有预算和精力，请执行。 因为深入的访谈可以使您了解整个市场的具体情况，尤其是对产品的看法。
如果您的资金有限，或者您不仅资金有限，那么无需进行深入采访即可工作。 在这种情况下，我们不会按照预先准备好的方法与用户交谈，而是要详细了解他们的方式，发现问题并在此基础上构建服务功能的结构。 这里是对市场工作进行案头研究的方法（阅读-使用现有资源）。
该阶段的结果是用户和当前CJM或某些过程或产品使用的行为画像。
如何创建人像
要创建正确的用户画像，您需要了解市场的具体信息（尤其是外国市场）。 与真实用户交流时，您可以向他们询问有关他们的经验和问题的信息，指定他们使用产品的方式，遇到的困难以及改进建议等。
但这是一个理想的情况，碰巧这是不可能的。 然后，您必须使用手头的资源。 这些都是使用类似服务的用户讨论问题的各种论坛，是与您的产品相似的产品评论的集合（如果用户确实不喜欢某些东西，那么他将不会花几分钟来撰写评论）。 好吧，当然，在这个主题上没有口碑和与朋友交流的地方。
事实证明，有许多来源，它们比较分散，这更多是定量搜索而不是定性搜索。 因此，为了在搜索肖像时实际获得足够的信息，必须铲除大量信息，而不是最相关的信息。
我们为美国市场做了一个项目。 首先，我们与移居美国的朋友进行了交谈，他们告诉我们他们的朋友现在如何使用类似的服务，他们对什么感到满意以及他们面临什么问题。 在顶层，它帮助我们确定了用户组。
但是，一组用户是一回事，而肖像，更现实的人的肖像又充满了问题，动机，价值观，则是另一回事。 为此，我们在论坛上另外分析了许多关于类似产品的评论，有关数据保护的问题和解答以及其他问题。
在哪里获得有用的数据
首先，您可以使用专门的问答服务，例如Quora等。 其次，您可以（并且应该）使用用户本人将用于搜索的内容-Google。 例如，您提供了一项保护数据的服务，并阻塞了出现问题时不高兴的用户可以锁定的查询。 输出是您需要的受众生活和讨论类似问题的站点和论坛的列表。
不要忘记使用Google的广告工具来分析某些关键字的使用频率并了解问题的相关性。 而且，您不仅需要分析用户在此类论坛中提出的问题，还需要分析答案-他们的完成程度，是否解决问题。 从时间的角度来看这也很重要，如果您正在或多或少地提供技术上先进的服务，那么已经使用了两年多的问题和反馈已经被视为过时的信息。
通常，此类信息的新鲜度标准高度依赖于行业。 如果这是动态变化的（使用同一金融科技），那么一年半仍然是新鲜的。 如果这有点保守，例如您要围绕其构建产品的税收或保险法规的某些方面，那么两年前的论坛分支仍将起作用。
通常，我们已经收集了信息。 接下来是什么？
一个查询中的信息分析示例此外，所有这些评论，搜索引擎中的查询，论坛上的问题和答案都被分为几组，归结为各种共同点，这有助于用生活经验和细节填充肖像。
他们的道德
还有一件非常重要的事情。 如果您参与原型设计，界面，研究等工作，那么您已经具有丰富的经验。 良好的体验可以使您做好工作。
在这里，你必须忘记他。 一般而言。 当您使用不同的文化工作时，请为具有不同心态的人制作产品，使用您收集的数据，而不是您自己的经验，请断开连接。
为什么这很重要？ 就VPN服务而言，我们通常对此类产品的受众是什么？ 是的，需要绕过某些站点的封锁的人，由于各种原因，现在俄罗斯联邦无法访问这些站点。 嗯，IT人员或多或少处于您需要增加工作或其他事物的通道的主题中。
这就是美国用户肖像中出现的“担心的母亲”。 也就是说，VPN是妈妈解决安全问题的工具之一。 她担心自己的孩子，不想让潜在的攻击者有机会跟踪他们的位置或访问网络上的数据和活动。 此类用户也提出了许多类似的要求，这使我们可以从肖像中进行选择。
是的，她看起来不太像个四十岁的母亲，但是我们已经折磨着在排水管上寻找合适的照片在我们的国家中，“关心母亲”通常看起来像什么？ 几乎不一样。 相反，它将是一个积极参加父母交谈的人，他们对一个月前他们似乎将钱交到油毡上感到愤慨，而明天又是必要的。 一般而言，与VPN相距甚远。
我们原则上可以有这样的肖像吗？ 不行 而且，如果我们依靠经验而不是研究市场，那么我们将错过这种肖像的出现。
行为画像是通常在研究后形成的东西，这是合乎逻辑的下一步。 但是实际上，在研究阶段，您可以受益于构建服务并了解人们将如何使用它。 您可以立即突出显示主要的独特产品，这些产品将吸引一组画像。 您开始了解人们有什么样的恐惧和不信任感，他们信任解决问题的来源，等等。 所有这些都有助于形成材料的文字说明-您可以立即了解要在产品目标网页上使用的短语。 而且重要的是-绝对不值得使用哪些短语。
说到短语。
语言问题
我们所做的一个项目直接面向美国市场，不仅针对IT专家，而且还针对普通用户。 这意味着文本演示应该使每个人都可以正常理解和接受-IT和非IT专家，这样一个没有某种技术背景的人就可以理解他为什么需要此产品以及如何使用它，如何解决问题。
在这里我们进行了深入的研究，这是一种标准方法，可以突出用户组的主要特征。 但是有问题。 例如，有一个新兵。 研究的外国用户费用是俄罗斯新兵的两倍。 而且只有钱就可以了-您必须为新兵做好准备，而不是为您所需的美国用户，而是为最近从俄罗斯来到美国居住的人进行研究，这一事实已经做好了准备。 这完全打垮了研究范围。
因此，有必要仔细讨论所有条件和例外-研究需要哪个用户，他应该在美国呆多少年等等。 因此，除了研究的通常特征之外，有必要针对国家本身为受访者输入更详细的要求。 在这里，您可以直接规定您正在寻找具有这种特征和兴趣的人，而他们不应该是移民，不应该说俄语。 如果没有立即指出这一点，那么新兵将沿着阻力最小的道路前进，并将带您学习前同胞。 这固然很好，但会降低研究质量-您生产的产品专门针对美国人。
基于数据分析的CJM-解决美国和欧盟数据保护问题的现有流程语言也并不是那么简单。 我们英语说得很好，但由于我们不是讲者，我们仍然会遗漏一些要点。 而且，如果您不是用英语，而是用其他某种语言来制作产品，那将更加困难。 不能雇用外国自由职业者检查员。 不知何故，我们从泰国雇了翻译。 很好的经验。 现在我们确定我们将不再这样做。 我们花费了3倍的时间，而收集的信息却减少了5倍。 它的工作原理就像一部坏掉的电话一样-一半的信息丢失了，另一半的信息丢失了，没有时间加深问题了。 当您的空闲时间有所突破并且无处可放时，就是这样。
因此，在这种情况下，当您为类似的市场做准备时，它也有助于研究英语问题-它的多功能性使相同的英语资源成为此类国家/地区的主要信息来源。 结果，您可以成功获取用户经历的画像和CJM，以及每个阶段的动作和问题。
基于全面研究的CJM-亚洲B2B出口商的肖像之一从原则上讲，研究问题很重要，因为人们去讨论他们为服务付费的情况，但仍然面临问题。 因此，如果您提供类似的付费服务，但没有此类问题-通常，您会理解。
除了问题之外，您还应该始终记住服务的功能。 机遇构成了整个服务的框架。 有一些不重要的功能，其他优点。 那可以变成很小的优势，因此，从类似产品中进行选择时，将选择您的产品。
设计方案
我们有肖像和CJM。 我们开始构建一个故事地图，一个产品部分，关于用户如何进入服务，如何接收订单的功能-从最初的认可到向朋友的推荐和好处。 在这里，我们正在研究从着陆到广告的信息流：我们以什么术语以及我们需要与用户交谈的内容，抓住他的东西，他相信的东西来描述。
然后，我们基于故事图构建一个信息方案。
产品功能的一部分是信息电路中的场景之一。是的，顺便说一下，关于设计，有一个重要的琐事。 如果您不仅要用英语，而且要一次创建多个应用程序或网站，请开始使用最直观的丑陋语言进行设计。 当我们为美国人，欧洲人和亚洲人提供服务时，我们首先以俄语设计了所有元素，并使用了所有元素的俄语名称和俄语文本。 它总是看起来更糟，但是如果您用俄语设计它，以便一切正常，然后使用英语，则您的界面会很棒。
英语在此具有众所周知的功能，即同时更简单，更简短和功能更强大。 此外，上面还包含许多本机元素和按钮名称，它们是公认的，人们已经习惯并非常清楚地感知它们，而没有不一致之处。 并且不需要发明任何东西，因为这样的发明会产生障碍。
如果接口具有较大的文本块，则本机必须读取所有文本块。 在这里，您可以在Italki之类的网站上找到人，理想情况下可以为自己建立一个可以提供帮助的人基础。 有一个很酷的人，知道语言，语法等的规则-非常好，让他们帮助整个文本，帮助解决小问题，指出“他们不是那样说”，检查成语和措辞单元。 而且，仍然有一些人专门从事产品生产的行业主题，同样重要的是，您的产品在与人和行业特征方面使用相同的语言。
我们通常使用两种方法-文本减去中性，然后行业中的一个人帮助将其精确地定位在产品领域。 理想的情况是-二合一，如果这个人来自世界各地，同时又形成了一位老师和良好的语法。 但是他是五千分之一。
如果您进行了出色的研究，则最典型和最常用的短语和表达方式将已经出现在您的CJM和肖像中。
样机
结果是一个设计好的原型，一个非常详细的通信方案（所有错误，字段，推送，电子邮件），所有这些必须加以解决才能为用户提供产品。
设计师通常会做什么？ 给出几个屏幕状态。 我们创建了一个整体的体验，仔细阅读所有文本。 假设我们有一个可能发生5种不同错误的字段，因为我们非常了解使用这些字段的用户的逻辑，并且确切知道他们可能在哪里犯错误。 因此，我们可以理解如何验证该字段以及在每个错误时应与哪些短语进行通信。
理想情况下，一个团队可以制定出整个沟通方案。 这将使您可以保持不同渠道的体验的一致性。
在检查文本时，重要的是要了解，有一位研究人员从事肖像和CJM的构建，并且有一位设计师并不总是具有研究人员的经验。 在这种情况下，研究人员应仔细阅读课文，评估逻辑并给出是否值得修复某些问题或一切正常的反馈。 因为他可以试穿自己的画像。
这是在与用户进行访谈的基础上创建的欧盟金融服务的肖像之一
对于具有更多创意偏见的相同服务有些是用来设计的，而不是原型，我会告诉你为什么还需要原型。
有一个人通过逻辑思考，一个人做得很漂亮。 一切都很好，但是在逻辑和美观之间，通常仍然是客户很少提供完整TK的事实。 因此，我们经常有一个原型-对于分析人员或将对产品进行编程的人员来说，这是一种任务。 在这种情况下，您可以了解一些技术限制，了解如何为用户制作产品，然后就此主题与客户进行交流，向他们传达对用户而言至关重要的内容。
这样的谈判永远是妥协。 因此，设计师不是使用户变得出色的设计师，而是设法在业务及其功能，用户的局限性和愿望之间找到折衷方案的设计师。 例如，银行有无法绕开的限制-用户填写50个支付卡字段通常很不方便，没有它们，它会更方便，但是银行的SB和内部法规不允许它完全摆脱这一限制。
在原型进行了所有更改之后，由于您已在原型阶段固定了所有内容，因此正在进行的设计不会进行任何重大更改。
可用性测试
无论我们如何研究受众，我们仍然会在用户身上测试设计。 对于英语用户，也有他们自己的特点。
对于外国用户的最简单的画像，招聘机构要收取13,000卢布或更多的费用。 再者，我们必须为这样的事实做准备：他们花了钱就可以滑倒不符合要求的人。 我再说一遍，对于被调查者来说，具有非活动状态的文化规范和功能至关重要。
为此，我们尝试使用多种来源。 起初Upwork，但有太多狭窄的专家，很少有人寻找不是最熟练的劳动力。
另外，一切都严格地按照要求进行，当我们直接写信要求我们需要一定年龄或性别的人时（样本和特征中应该有分布-其中有很多，其中有很多）-我们取消了针对年龄歧视和性别歧视的禁令。结果是一个双重筛选器-例如，首先找到那些符合指定特征的人，然后用手柄将那些不适合性别和年龄的人剔除掉。然后我们去了craigslist。浪费时间，质量怪异，没有人被抓。有点绝望，我们开始使用约会服务。当人们意识到我们不想要他们想要的东西时，他们抱怨我们是垃圾邮件发送者。通常，招聘机构是最有效的选择。但是，如果绕开它的高昂成本，就更容易在我们口口相传了。他们要求朋友在大学校园内发布广告，这是正常的做法。他们从那里招募了主要受访者，有人请同事们提供更严肃的肖像。至于受访者数量，我们通常为每个选定的用户组招募5个人。尼尔森·诺曼（ Nielsen Noman ）进行的一项研究表明，即使对每个组都有大约5个高质量受访者（代表）的小组进行测试，也可以消除85％的界面错误。您还需要考虑我们是远程进行了测试。您可以更轻松地亲自与被调查者建立联系，跟随他的情感表现，注意到对产品的反应。从远程来看，这一切都比较复杂，但是也有优点。困难在于，即使在与俄罗斯人的聚会中，人们之间经常互相打扰，有人可能会出现沟通问题，有人不知道对话者现在会开始讲话，然后开始自己讲话等等。优点-在远程测试期间，用户处于熟悉的环境中，以及他将如何在熟悉的智能手机中使用您的应用程序。这不是一个实验性的气氛，他会以一种或另一种方式变得不寻常且不舒服。一个突然的发现是用于通过以下方式测试和展示产品放大。产品测试的问题之一是我们不能仅与用户共享它-NDA等。您不能直接提供原型。您无法发送链接。原则上，有许多服务可让您连接鞋带并同时记录用户在屏幕上的操作及其对屏幕的反应，但是它们有缺点。首先，它们仅适用于Apple技术，并且不仅应对其进行测试。其次，它们的成本很高（每月约1000美元）。第三，它们同时也可能突然变钝。我们对它们进行了测试，有时您进行了这样的可用性测试，然后突然在一分钟内您不再进行该操作，因为一切突然消失了。缩放允许您与用户共享屏幕并给予他控制权。在一个屏幕上，您可以在网站界面中看到他的动作，在另一个屏幕上，您可以看到他的表情和反应。杀手级功能-随时控制并让此人回到需要进行更详细研究的阶段。总的来说，到目前为止，这就是我在这篇文章中想要谈论的全部。如果您有任何疑问，我将很乐意回答。好吧，一点备忘单。小费
- 无论有无预算，无论如何都要研究市场。甚至Google的请求（就像您的服务的潜在用户一样）也将有助于收集有用的数据-人们正在寻找和询问的内容，使他们感到烦恼的东西，他们担心的东西。
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