这些材料将帮助您了解ITSM趋势和工具。
/飞溅/前进
今年ITSM的五个主要趋势 。 我们不久前写的habrapost（经过短暂休息之后，我们在Habré的博客上发表了文章）。 我们谈论支持聊天机器人等系统的解决方案； 关于开发自动化，信息安全和基于云的ITSM工具。 该材料将帮助您快速进入主题，并涵盖ITSM专家从事的主要领域。
ITSM“随时随地 。
” ITSM解决方案是与流行的用户平台集成的非常灵活的系统。 但是，只有这一部门的领导人才能实现这种便利。 这将进行讨论-ServiceNow的功能，该功能使该平台与众多竞争对手区分开来。
每小时250亿次查询：ServiceNow数据库 。 我们将介绍ServiceNow如何与“全球85,000个数据库”一起使用。 您将了解为什么在ServiceNow中使用MariaDB，什么是多实例体系结构以及在产品开发过程中遇到哪些问题和隐藏的困难。 此外，我们将讨论ServiceNow专家共享的未来计划。
背景：什么是资产管理（ITAM） 。 在IT Guilds网站上的博客中，我们写了很多有关如何处理IT和业务流程管理领域中的术语和工具的文章。 在本文中，我们用简单的词来说明IT资产管理的本质是什么-“资产”（资产）概念中包括什么，如何进行IT审计，此处使用哪些规则和基本建议。 这是另一种快速潜水材料。
/不飞溅/ 赞·伊利奇 为什么中小企业将ITSM系统云化 。 我们使用本地解决方案来讨论这种情况，并且简单地说，就是与之相比，讨论云系统的优势。 我们正在谈论诸如功能，实施时间表，交易成本，扩展准备就绪，可靠性和易用性等标准。
背景：ITOM可以做什么，为什么需要它 。 我们的下一个中心职位，我们在其中解释IT运营管理负责哪些领域； 他在实践中给公司带来的好处-我们为电信，媒体和服务组织提供案例。 顺便说一句，在IT Guilds网站上的博客中，我们讨论了使用
ServiceNow ITOM进行 事件管理以及使用
Discovery模块 收集有关基础架构的信息 。
安全运营：在ServiceNow中防范网络威胁 。 我们将继续讨论ServiceNow的功能，但是这次我们返回Habré上的博客。 在本文中，我们讨论了信息安全领域中的任务以及平台的相应功能：处理事件，漏洞响应和威胁情报。 我们以已经实施安全操作的公司为例，并考虑供应商提供的其他信息安全模块。
ServiceNow的秘密可以简化并加快您的工作 。 ServiceNow的首席创新官Paul Hardy说：“
技术应该帮助员工，而不是取代员工 。” 在这种观点的指导下，我们准备了两篇复习材料-有关
与ServiceNow一起工作的生活技巧和
客户服务管理主题。 第二项任务是帮助处理服务管理（ServiceNow服务管理应用程序套件的一部分）和模块，例如智能路由，代理智能，全向通道和自助服务门户。
/维基媒体/ 安东尼·德洛伦佐 / CC “关于他人的错误”：成功实施Service Desk需要了解的内容 。 在本文中，我们尝试收集实现Service Desk服务时最常见的错误。 我们希望那些“碰碰碰”的人的经验将有助于避免平庸而容易解决的严重问题。 我们解释了为什么孤立的实施不是最佳策略；我们讨论了“与员工交战”，工作量和权限的分配。 在以上每点中，我们提出旨在改善Service Desk实施的建议。
为什么敏捷不起作用以及如何处理 。 这是我们在哈布雷（Habré）博客上最受欢迎的材料之一。 在这里，与上面的材料一样，我们分析了实现灵活开发方法论的失败方法。 我们解释了为什么由于沟通问题，团队中角色的分布以及评估工作流程有效性的通常方法的变化而导致敏捷“无法启动”的原因。 另外，我们试图证明任何项目中的主要内容都是人，而不是每个人都在谈论的一种炒作方法。
关于哈布雷的其他摘要：