公司电话-就像一把瑞士刀:用于库存,聊天,支持电话和查询

我们的开发团队正在提供Leroy Merlin的公司服务。 我们拥有一个优势,而这是很少有开发人员可以夸耀的: 公司的每位员工都有一部电话,这一切都是从这里开始的。

也就是说,我们可以确定,如果明天发布了库存应用程序,那么所有用户都会收到它。 他们可以立即使用它。

我想谈谈这种应用程序生态系统,以及员工在商店和办公室中如何处理它们。 这是电话屏幕的外观:



如您所见,此处企业应用程序与社交网络,Telegram和其他“家庭”设备共存。 我们鼓励使用公司设备中的即时通讯程序和社交网络。 原则上,我们不会跟踪用户,也不会访问他们的数据(MDM中的法国隐私政策大约在GDPR级别)。

根据我们的观察,当员工的电话上工作着Telegram和VKontakte时,他开始更有效地使用他需要工作的应用程序。

这一切是如何开始的?


2017年,我们测试了三家商店为每位员工推出的智能手机。 这些是门户网站主要数据的最基本的应用程序和Web版本。

在2018年,所有Leroy Merlin商店都推出了产品。 这是一个为每个员工提供基本应用程序电话的项目。

首先安装了买方的零售应用程序:客户与他一起去商店,并向卖方和顾问展示了他想要的东西。 有时,员工不知道如何在网站上快速查看特定产品。 使用该应用程序,可以快速导航。



第二个应用程序是带有支持联系人的应用程序:单击图标,电话会出来,在什么情况下可以拨打电话。

现在是什么样的工具包?


调查应用程序。 这是直接民主的一种实现:有时我们需要采访每个员工,以便做出某种决定。 例如,更好的是一套完整的,但不是很大的社会担保,有体育馆补偿或不完整,但有能力从未使用的机会中选择一个或两个方向进行投资等。 例如,为儿童安排VHI,放弃健身房等等。



零售应用程序。 没有针对一个月内到期的产品的培训。 客户来了,问。 卖方可以从产品上的数据(例如,仓库中,窗户上,驱动器中的位置)获得单位,并可以准确地回答。

该应用程序使您可以查看商品的可用性,特征,价格,包括购买,附近商店中的商品可用性,并每天发布销售单据。 您可以查看供应计划,销售历史记录,并创建从仓库到交易大厅的移动。 您可以计算商品数量。



当您站在架子前时创造运动是无价的:



Whatsapp的 决定与信使作战不仅是无用的,而且是有害的。 因此,现在员工可以通过它与亲戚和朋友进行交流,并且同时非常快速地接收商店中的数据,所有运营信息和人力资源团队的邮件。 在商店中,组是由部门创建的。 在那里迅速讨论了当前问题-例如,“特殊归档被延迟”,有人询问从何处获取哪个文档,等等。 不方便输入时,有人在电报中进行操作,有人来自Vatsapa-radio。 所有这些对工作很有帮助。



培训和知识库 -您可以搜索任何信息。



小型库存库存可靠性)。 较高级别的系统会生成带有异常的货物清单(例如,列出了货物,但有一段时间没有售出),然后其中一名员工面临着调查事件的任务。 或者这是红色的库存商品-您需要弄清楚发生了什么。 一名员工将考虑到这些货物,该电话可以立即用作条形码扫描仪(我不得不深入研究应用程序中使用摄像头的程度,以使其真正快速地工作)。



大量库存和库存调整:



每年秋天在秋天进行一次大盘点。 去年,TSD并行使用了带有远距离激光扫描的铁片:



但是它们的使用范围有限,因此有几家商店(测试操作的三点)也使用了手机。 下一个大量库存将在所有商店中使用电话进行。



社交网络。 它们有助于提高用户的计算机知识水平。 当一个人自信地了解如何通过VKontakte应用程序与亲戚进行交流时,他将获得一定的背景知识,包括单击不同的按钮,管理不同的界面元素等等。 显然,办公室不需要这样做,但是在商店中,公司电话的所有权水平正在急剧上升。

任何单位都可以为其任务创建移动界面:


因此,您可以在门户网站上找到一个人。


或查看状态。


或在客户端计算维修费用。


用公司卡支付午餐。 您可以监控您的费用。


秘密购买者的检查结果。

接下来发生了什么?


除了访问公司服务的接入点,我们还有机会立即通知员工。 他们认为这将是集中的,但事实证明它甚至更有趣。

员工进入信使中的商店组,并且始终以商店中发生的事情为主题。 以新的收藏和商品为主题。 这是一个免费的学习机会,因为他们可以看到彼此的问题和答案。 他们看到客户在会议上会问什么问题。

许多商店都举办产品讲习班,然后在Instagram上发布。 任何客户都可以通过下水道观看鸟舍,猫舍或模拟液体计算机(实际上,他们还没有达到这一点)。 他们自己的员工也参加了此类广播培训。

电话可帮助更新商店的社交网络:员工表明,有趣的事物已经出现在商店中。

总的来说,除了在“所有人都可以使用IT服务”的精神上取得明显成果外,我们还有很多明显的好处。

首先,我们有很多没有电脑去购物和触摸商品的员工。 在每种情况下都很难为他们提供移动终端,因此我们为每个人提供了公司智能手机作为工作。 现在,我有信心地说:它们已经成为真正的移动工作。 不仅如此。

Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN454062/


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