我敢肯定，许多小贩一生中至少解决过为某些办公室或公司提供通讯服务的问题（也考虑了我们自己的家），我们所有人一次，可惜，并非总是以深思熟虑的方式，“挥舞”了通讯服务合同，希望所有人它将/质量/稳定。
在一半的情况下，所提供的通信服务的质量是可以接受的，但是在某些情况下，需要与
SLA运营商进行监管和缔结此类服务。 运营商不愿意这样做，声称他们没有这样的程序，这与标准条件背道而驰，“您担心什么-没有人向我们抱怨”。
在这种情况下，您必须主动采取行动，为操作员编写SLA程序，然后痛苦地进行协调并敲除必要条件。 那些已经或仍然需要处理这类文学奴隶制的人-欢迎，这个话题很无聊，但无处可逃...
啊，如果操作员只负责任地工作，设备永远不会损坏，那真是太棒了，如果设备确实损坏了，那么它将在最短的时间内自行再生。 las，要使所有这些同样起作用，就需要与运营商进行SLA ...关于Habr的SLA的成功文章
很多，而成功的文章较少（
IMHO ），但是这些文章通常针对公司的内部流程，或者用笼统的术语描述，但是我们必须处理电信运营商，在这个问题上他将为我们提供什么？ 让我们今天谈论固定电话...
他向我们提供了“合同的标准条款”，即“运营人责任”部分，该部分通常包含几段。 这几段实际上是非常标准的，它们几乎相同，并且都以“ 1/720”的概念统一。
关于 如果运营商为您提供了针对特定订户的固定通信服务。 费用，突然地，这些服务将不再可用，然后在运营商的慷慨供应下，从其每月订阅费用中
每停机一
小时，将扣除其1/720。 乍一看，很酷。 但是很快就知道它是不礼貌的-在仅720个小时的月份中，实际上，如果运营商不提供服务，他根本就不会向您收取订阅费，您会发现这是显而易见的……而且有点冒犯性。 :)
我们对这样的服务不满意，我们想激励操作员在不停机的情况下工作，并将停机时间减至最少，因此我们坐下来编写SLA。
传统上，您需要从水开始...1.运营人与公司之间的互动程序
非常简短地描述了所提供服务的质量指标，以及操作员/负责人/团体的联系人。
2.接收，注册和处理公司申请的规则。
我们告诉您，您喜欢一个请求或故障单的概念。 我们描述了本申请中指出的内容。 我们描述了我们是通过特定地址（例如，用肥皂）以电子方式提交的。 我们指出什么可以确认申请注册
...但是继续优先考虑问题的紧迫性。 这很重要，我们将使用它。 SLA的作者本人必须提出优先事项的数量，但是如果不加礼貌，至少会有三个。
让我们举个例子，我们在这里使用Internet访问服务：
- 完全不提供Internet访问-这是“零”（最重要）优先级-我们将紧急解决此问题...
- 有访问权限，但质量降低了……要么速度明显不足，要么一半节点无法访问。 我们称其为“运营商网络上的问题导致服务质量下降”-该优先级将是“第一”。
- 还有其他问题……问题的优先级也应该如此。 让他成为“第二名”。 这些是账目，附加协议，和解行为，各种澄清。 所有这些还必须在特定时间范围内确定。
确定优先事项后，我们确定解决这些问题的时间。 时间是一个非常重要的因素，一方面是没有服务的停机时间（一项简单的业务），另一方面，停机时间太短会给运营商带来很多损失。 在这里，我们必须尝试清醒地评估并考虑其他因素。
例如，尝试以下操作：
- 零优先级-决策时间不超过4小时；
- 首要的决定时间是不超过8小时；
- 第二优先级是不超过24小时的解决时间。
我们提出了所有这些建议，以便在“当事方责任”部分中
惩罚对经营者有激励作用的行为。
这里我们描述每月服务可用性系数为99.5％，即 停机时间每月不能超过4小时。 我们会给操作员一些时间安排工作和发生小事故。
但是！ 如果不满足这些条件，那么现在我们写的是，对于每月超过4个
小时的闲置小时，运营商将从每月的订阅费用中扣除1/100（例如召回运营商1/720）。 这是每小时1％-这对操作员来说是一个很大的激励。
我们只是看了一个例子，本文将经受住一切，您可以发明任何变体。 例如，可用性比率为99.00％，空闲时间为8小时。 其他优先级以相同的方式描述。
还有什么可以/应该添加到SLA3.通知公司有关TT决定的程序
我们描述了操作员多久以何种方式告知问题的解决方案以及消除问题的时间。
4.升级单
如果您的操作员经理生病/无法进入/行为不良？ 向谁投诉？ 我们记录经理的姓名和联系方式，他的代表和管理人员。 当我们开始抱怨操作员指南中有关管理者的作为（或不作为）时，我们指出了关键时刻。 顺便说一句，运营商会要求类似的升级单来向您的导游投诉:)
5.联络方式
在这里，我们详细描述了所有联系人，并了解您可能需要在夜间……当没人读邮件时紧急联系。
6.责任范围
服务器房中操作员设备的电源在谁负责？ 是的-您的。 凭借设备上的可用电源，操作员将以“零”优先级开始对话。 我们描述了谁负责什么以及责任范围在哪里。
7.通讯服务组织方案
手头有电路很方便。
8.操作员执行预定工作的程序
客户和运营商必须将双方所有已计划的活动相互通知，以避免不必要的事件。
现在，所有这些“工作”都必须与操作员进行协调，而操作员又将为每个百分比和小时而战。 所有的权衡都取决于合同的价值。
叙述被弄皱了，反问不可避免，在评论中等待着他们。 通常，此问题被认为很简单-固定连接。 我有编写公司移动通信SLA的经验-我必须在那里努力。 如果读者心存感激并要求继续，我无权拒绝。