软件的跨越将很快成为公司非常普遍的疾病。 因为一丁点小事而将一种软件换为另一种软件，从一种技术过渡到另一种技术，在有生命的业务中进行试验已成为一种常态。 与此同时，一场真正的内战在办公室开始了：抵制引进的运动正在形成，游击队正在针对新系统进行颠覆性工作，间谍正在使用新软件来推动一个勇敢的新世界，公司门户的
装甲车管理部门广播了关于和平，工作，KPI的信息。 革命通常以一个政党完全失败而结束。
我们几乎了解实施的所有内容，因此我们将尝试找出如何将一场革命转变为进化过程，并使实施尽可能地有用而轻松。 好吧，或者至少告诉您您可以从中得到什么。
员工采用新软件的理想可视化来源-Yandex.Pictures外国顾问会像这样写这篇文章：“如果您为员工提供可以改善工作水平，对绩效产生定性影响的高质量软件，那么自然就会采用新程序或系统。” 但是我们在俄罗斯与您同在，因此可疑和好战的员工问题非常重要。 即使使用最少的软件（例如企业Messenger或软件电话），也无法自然过渡。
问题从何而来？
如今，每个公司都有一个完整的软件仓库（我们采用一般情况，因为IT公司中的软件数量是两倍或三倍以上，并且适应问题部分重叠且非常具体）：项目管理系统，CRM / ERP，电子邮件客户端，即时通讯程序，公司门户等 这还不算一个事实，即有些公司甚至整个团队都毫无例外地进行了从浏览器到浏览器的转换（而且有些团队完全坐在
Internet Explorer Edge上）。 在一般情况下，本文可能对几种情况有用：
当然，前两种情况在表现上更为急性和典型，需要特别注意。
因此，在开始与团队合作之前（他们已经怀疑它出于某种原因会很好，并且很快就会进行更改），请尝试了解软件更改的真正原因是什么，以及是否同意更改如此必要。
- 在旧的程序中很难工作：它昂贵，不便，无法运行，已经无法满足您的要求，不适合您的规模等。 这是客观上的必要。
- 供应商停止了对系统的支持，或者支持和改进变成了无休止的一系列批准和提款。 如果您的成本已显着增加，并且将来可能还会增加-无需等待，则需要削减成本。 是的，新系统也要花钱，但是最终，优化将比这种支持花费少。
- 更改软件-一个人或一组员工的想法。 例如，CTO希望进行回滚，并正在游说引入新的，成本更高的系统-这种情况在大型公司中会发生。 另一个例子：项目经理主张将Asana更改为Basecamp，然后将Basecamp更改为Jira，将复杂的Jira更改为Wrike。 通常，进行此类迁移的唯一动机是表现出他们的蓬勃工作并保持其地位。 在这种情况下，有必要确定必要性，动机和有效性的程度，并且通常要否定故意决定的变化。
我们谈论的是从一种软件过渡到另一种软件的原因，而不是主要的自动化，只是因为自动化是先决条件。 如果您在公司中手动和例行地完成某件事，但是可以将其自动化，则您只会浪费时间，金钱和最有可能的宝贵公司数据。 自动化！
我该如何前进：飞跃还是卧虎藏龙？
在世界范围的实践中，有三种主要策略可以切换到新软件并进行适应-它们似乎非常适合我们，因此我们不会重蹈覆辙。
大爆炸
当您设置确切的日期并进行快速迁移时，使用Big Bang方法进行的接受是最困难的过渡，这会导致100％禁用旧软件。
优点+所有工作都在一个系统中，无需同步数据，员工无需一次监视两个接口。
+管理员的简单性-一项迁移，一项任务，一项系统的支持。
+所有可能的更改都在某个时间点发生，并且几乎立即就可以注意到-无需隔离影响生产力，发展速度，销售等的因素和比例。
缺点-仅适用于简单的软件：聊天，企业门户，即时通讯程序。 甚至电子邮件也可能已经失败，更不用说项目管理系统，CRM / ERP和其他严重的系统了。
-从大型系统到另一个系统的“爆炸性”迁移将不可避免地引起混乱。
这种向新工作环境过渡的最重要的事情是培训。
平行运行
对软件的并行适应是一种更软，更通用的过渡方式，其中设置了两个系统将同时运行的时间段。
优点+用户有足够的时间习惯于新软件，可以快速地在旧软件中使用，查找相似之处，深入研究与界面交互的新逻辑。
+如果发生突发问题，员工将继续在旧系统中工作。
+用户培训不太严格，而且通常更便宜。
+几乎没有员工的负面反应-毕竟，他们没有被剥夺通常的工具或业务方式（如果自动化是第一次发生的话）。
缺点-管理问题：同时支持两个系统，数据同步，两个应用程序中的安全性管理。
-过渡过程无休止地延伸-员工意识到他们的库存几乎已无限期，您可以再扩展一点熟悉的界面。
-用户混乱-两个界面混乱，并导致工作和数据错误。
-钱。 您需要为两个系统付费。
分阶段适应
逐步适应是切换到新软件的最温和的方法。 过渡在功能上，在约定的时间段内和按部门执行（例如，从6月1日起，我们仅将新客户添加到新的CRM系统中，从6月20日起，我们在新系统中进行交易，将日历和案例转移到8月1日，并在9月30日之前完成迁移是一个非常粗糙的描述，但通常是清晰的）。
优点+有组织的过渡，分散了管理员和内部专家的负担。
+更周到和深入的培训。
+对变化没有抵抗力，因为它们尽可能平缓地发生。
缺点 -与并行转换大致相同。
那么现在，只是一个分阶段的过渡？
逻辑上的问题，同意。 当您可以制定时间表并按照明确的计划采取行动时，为什么还要麻烦一些？ 实际上，并非一切都那么简单。
- 软件的复杂性：如果我们谈论的是复杂的软件（例如CRM系统 ），则相位适应更为合适。 如果该软件很简单（使者，公司门户网站），则该模型适用于您宣布日期并在指定日期砍掉旧软件（如果幸运的话，员工将能够提取他们所需的所有信息，并且如果您不靠运气，则需要提供自动导入功能）如果有技术能力，则从旧系统到新系统的必要数据）。
- 公司的风险程度：实施风险越高，实施速度应越慢。 另一方面，延迟也是一种风险：例如，您从一个CRM系统切换到另一个CRM系统，并且在过渡期间您被迫同时为两者付费，从而增加了引入新系统的成本和成本，这意味着投资回收期会延长。
- 员工人数：如果需要扩展和配置许多用户个人资料，那么大爆炸绝对不适合。 尽管有时候大型公司的超快速实施是好的。 此选项可能适用于许多员工使用的系统，但是由于不要求自定义，因此他们可能没有要求。 但是，这对于最终用户来说是一个巨大的飞跃，对于相同的IT服务（例如，计费或带宽系统）来说，这是分阶段的巨大工作。
- 所选软件的执行功能（修订等）。 有时，实施阶段最初是阶段性的-收集需求，改进，培训等。 例如， CRM系统始终在逐步实施，如果有人答应您“在3天甚至3小时内实施和配置”，请记住本文并绕过此类服务：安装≠实施。
同样，即使知道列出的参数，也绝对不能走一条路径或另一条路径。 评估您的公司环境-这将有助于同时了解力量平衡，并确定哪种模型（或其某些元素的组合）适合您。
影响因素：革命还是进化
首先要注意的是员工，他们会因为新软件的推出而受到伤害。 实际上，我们现在考虑的问题纯粹是人为因素，因此，无法避免对员工的影响进行分析。 上面我们已经提到了其中一些。
- 公司主管确定新软件将如何普遍采用。 而且这里没有广告演讲和激烈演讲的地方-重要的是要精确显示更改的必要性，以使人们认为这只是选择更凉爽，更方便的工具，就像替换旧笔记本电脑一样。 在这种情况下，管理层犯的最大错误是洗手并消灭自己：如果老板不需要公司自动化，为什么员工对此会感兴趣？ 在过程中。
- 部门负责人（项目经理）是一个中间环节，必须参与所有流程，管理不满，表现意愿并解决同事的所有异议，进行质量和深入培训。
- IT服务（或系统管理员）-乍一看，它们是您的早期鸟类，适应性和适应性最强，但是……不。 通常，尤其是在中小型公司中，系统管理员反对对IT基础架构进行任何更改（增强），这不是由于任何技术理由，而是由于懒惰和不愿工作。 而我们当中哪一个不是在寻找从工作中倾斜的方法呢？ 但是，这不要损害整个公司。
- 通常，最终用户一方面希望良好且方便地工作，而且像任何有生命的人一样，他们害怕改变。 他们的主要论点是诚实而简单的：我们为什么要引入/更改，控制的边界是什么，工作将如何进行评估，变化将是什么以及风险是什么（顺便说一下，风险应该为每个人所理解-即使我们是CRM系统的供应商，我们也不敢说一切总是顺利进行：企业内部任何流程都有风险）。
- 公司内部的“权威”是可以影响其他员工的游击党。 这不一定是一个具有较高职位或丰富经验的人-在使用该软件的情况下，“权威”可能会成为高级的“万事通”，例如，他重新阅读Habr并开始以一切会变坏的方式对所有人进行恐吓。 它甚至可能没有目的去破坏实施或过渡的过程，只是炫耀和抵抗的精神，而员工会相信他。 有必要与这些员工一起工作：澄清，要求在特别严重的情况下暗示后果。
有一个通用的方法可以检查用户是否真的害怕某件事，或者他们是否有一个由机灵的领导者领导的小组偏执狂。 向他们询问不满意的原因和恐惧-如果这不是个人经验或观点，争论将集中在3-4个澄清问题上。
成功克服“抵抗运动”的两个重要因素。
- 提供培训：供应商和内部。 确保员工真正了解，学到了一切，并且无论培训水平如何，都准备开始工作。 培训的强制属性是印刷，电子说明（法规）和系统上最完整的文档（自尊的供应商将其与软件一起发布并免费提供）。
- 寻找支持者并选择影响者。 内部专家和早期追随者将为您提供支持，这将教育并消除疑问。 通常，员工自己很乐于帮助同事，向他们介绍新软件。 您的任务是暂时让他们下班，或者为他们提供新的工作酬劳。
您需要注意什么？
- 那些受变更影响的员工有多先进？ （相对而言，如果明天他们将发明一个新的会计程序，上帝禁止您加入50岁以上女士的会计，并提供从1C开始的过渡-您将无法生存。）
- 工作流程将受到多少影响？ 在拥有100名员工的公司中更改信使是一回事，在公司的关键流程的核心工作的是引入新的CRM系统（例如，不仅是销售，在高级版本中引入RegionSoft CRM会影响生产和仓库，并且营销以及与团队一起将建立自动化业务流程的高层管理人员）。
- 是否提供培训并且在什么级别上提供？
企业思维体系中唯一的逻辑转变什么将节省新软件的过渡/实施？
在您告诉我哪些关键点将帮助您轻松地迁移到新软件之前，我们将集中您的重点。 您绝对不需要做某些事情-您不必向员工施加压力，也不必通过剥夺，行政和纪律制裁“激励”他们。 流程不会因此而改善，但是员工的态度会恶化：如果他们坚持下去，那就意味着会有控制权； 被迫时代，那么就不尊重我们的利益； 由于他们被强行强加，这意味着他们不信任我们和我们的工作。 因此，我们在有纪律，明确，有能力的情况下进行所有工作，但没有压力和过度的强迫。
您必须有详细的行动计划。
剩下的可能不是全部，但是计划应该是。 此外，该计划是可纠正，更新，清晰和不可避免的，同时可供讨论，并且对所有感兴趣的员工透明。 无法直接报告从上午8点到晚上10点的壮举以及与英格兰的战争16:00，重要的是要对整个计划进行透视。
该计划必须反映最终用户雇员的需求-因此，每个雇员都将准确地找到所需的功能以及他可以在何时使用。 同时，过渡或实施计划并不是某种不变的整体，有必要留待最终确定计划并更改其属性的可能性（但不要以无休止的编辑和新的“愿望清单”形式出现，而不必以术语不断变化的形式出现）。
计划中应该包含什么？- 过渡的里程碑（阶段）-需要做什么。
- 每个阶段的详细过渡点-应该如何完成。
- 关键点并对其进行报告（小时调整）-如何衡量已完成的工作以及在控制点应由谁负责。
- 负责的人是可以联系和被问到的人。
- 日期-每个阶段的开始和结束以及整个过程。
- 受影响的流程-业务流程中将发生哪些变化，随着实施/过渡需要进行哪些更改。
- 最终评估-一组有助于评估实施/过渡的指标，度量甚至主观评估。
- 开始运营是整个公司加入更新的自动化流程并将在新系统中工作的确切时间。
我们遇到了实施者的介绍，其中红线是建议：引入力量，忽略反应，不与员工交谈。 我们反对这种方法，这就是原因。
看看下面的图片：
新鼠标，新键盘，公寓，汽车，甚至工作都是令人愉快的活动，其中有些甚至是成就。 然后用户转到Yandex了解如何适应和适应。 如何进入新公寓并了解自己的住房，请首先打开水龙头，喝茶，然后第一次上床睡觉。 如何跟上方向盘，并与您的新车交朋友，但到目前为止，还很陌生。 工作场所的新软件与上述情况没有什么不同：员工的工作将永远不会相同。 因此，用新的有效软件来实施，适应和增长。 这就是我们可以说的情况：慢慢来。