欧洲的同事要求将这些文章包含在云服务协议中。当俄罗斯有关个人数据存储的法律生效时，在这里设有本地分支机构的外国客户开始大肆抨击我们的
云 。 这些都是大公司，他们需要我们国家的服务运营商。
那时我没有最好的商务英语，但是有一种感觉，就是没人能说出云技术专家的英语。 由于我们作为大型知名公司的地位以及此处的职位，这种回答问题的基本英语显然比市场上的其他产品要便宜。 那时，俄罗斯云提供商之间的竞争已经出现，但是在2014年，别无选择。 每10个联系客户中就有10个选择了我们。
大约在这一刻，客户开始要求我们准备非常奇怪的文件。 我们不污染自然，将鄙视污染者。 我们没有腐败，不会将手交给腐败官员这一事实。 我们的业务稳定，我们怀恨在心的事实是，五年之内我们将无法从市场上获得任何收益。
主要特点
然后，我们都对云和基础架构的技术优势投了一封信，但事实证明，很少有人需要它。 对于每个人来说，无论我们是否是大型公司，是否已经建立了在数据中心中运行的流程（以及它们的构建水平），站在大客户旁边的人以及我们是否具有世界认证，这一点都很重要。 即使客户甚至不需要关闭PCI DSS，看看我们拥有的产品，他们都会热情地点点头。 第二课是收集纸片和奖项，它们在美国意义重大，在欧洲意义不大（但报价仍然比我们高）。
然后通过集成商中介与一个非常大的客户达成交易。 那时，我仍然不知道如何正确销售，只是收紧了英语的商务礼节，不了解将所有服务打包打包在一起的重要性。 总的来说，我们竭尽所能。 他们全力以赴。 最后，在与他们的导演定期聚会啤酒之后，他带了一位律师，说：这些都是最终客户的小手续。 他说，我们对天气开了个玩笑：会有一些小修改，让我们签约。
我给了我们示范合同。 律师又带来了三名律师。 然后，我们仔细查看了合同，对工作年度进行认真的审查时感觉就像是傻瓜。 他们的法律部门经过了四个月的批准。 他们发送的第一个迭代没有查找具有弯曲文本的七个巨大PDF，而没有编辑至少某些内容的能力。 而不是我们的五页合同。 我胆怯地问：但不是可编辑的格式？ 它们是这样的：“嗯，这是Word文件，请尝试一下。 也许你可以做到。” 每次修改正好是三个星期。 显然，这是他们的SLA的限制，他们向我们发送了一条消息，最好不要这样做。
然后他们要求我们提供一份反腐败文件。 然后在俄罗斯联邦，银行部门已经很熟悉了，但我们却不熟悉。 写了签名。 令人惊讶的是，公司当时有这样的英文文件，但还没有俄文。 然后他们以表格形式签署了保密协议。 从那时起，几乎每个新客户都以其形式提出了保密协议，我们已经拥有约30种版本。
然后，他们发出了“业务发展的可持续性”的要求。 长期以来，我们试图了解其含义以及如何组成，我们根据模式进行工作。
然后是道德规范（由于业务工作，您不能裁掉孩子，冒犯数据中心的残疾人，等等）。
我们为绿色星球而生的生态。 我们在公司内部打电话，互相问我们是否是绿色星球。 原来是绿色。 这在经济上是合理的，尤其是在数据中心的柴油消耗方面。 找不到更多可能对环境造成伤害的地方。
这引入了几个重要的新流程（此后我们一直在遵循它们）：
- 应该有可能定期测量或计算硬件或服务的能耗并发送报告。
- 对于安装在站点上的硬件，您需要填写并定期在硬件更改或更新时更新有害物质列表。 在完成任何更改，更新或安装之前，应将此清单发送给客户批准。
- 合同规定的任何地点的所有硬件，都必须符合欧盟指令No.2011 / 65 / EU关于限制IT产品中有害物质（RoHS）的要求。
- 合同规定的所有破旧或更换的硬件应由能够在回收和/或处置此类材料期间确保环境安全的专业公司回收。 在欧盟，这意味着要遵守关于废弃电气电子设备处置的2012/18 / EU指令。
- 电邮 供应链各个阶段的硬件废物必须遵守《控制危险废物越境转移及其处置巴塞尔公约》（请参见www.basel.int ）。
- 回收站点的硬件必须支持可追溯性。 应根据要求将处理报告提交给客户。
服务质量（SLA）和交互顺序（协议，技术要求）已经照常签署。 附近有一个安全文件：例如，同事们希望在30天内发布补丁程序并更新防病毒数据库等。 向客户显示了取证和其他事物的记录程序。 所有事件的报告都发送给客户。 ISO通过。
后来
发达的云市场时代已经来临。 我学会了英语，并且能说流利的英语，详细地了解了商务谈判的礼节，学会了了解外国客户的提示。 至少一部分。 我们有一揽子文件，没人能挑剔。 我们重新设计了适合所有人的流程（在PCI DSS和Tier III UI Operational认证时，这是非常重要的一课）。
与外国客户合作时，我们通常根本看不到别人。 没有一个会议。 只是通信。 但是有一位客户让我们参加每周的会议。 我和来自印度的10位同事似乎像在视频通话。 他们互相讨论了一些事情，我看着。 他们八个星期都没有连接到我们的基础架构。 然后我停止联系。 他们没有连接。 然后，会议的参加人数减少了。 然后没有我和来自印度的同事就开始打电话，也就是说，他们默默无声地走过，没有人。
另一位客户要求我们提供升级矩阵。 我加了一个工程师：他们首先对他说，然后对我说，再对部门负责人说。 他们在不同问题上有15个联系人，每个联系人都有3个升级步骤。 有点尴尬。
一年后，另一位客户发送了安全调查表。 只需填写400个棘手的问题。 以及关于一切的问题：有关代码的开发方式，支持的工作方式，我们如何雇用员工，解雇的方式。 这是地狱。 我们看到证书27001更适合他们，而不是本问卷。 更容易获得。
2018年，法国人来了。 我们在星期二和星期三的某些时候进行谈话-叶卡捷琳堡举行的世界杯比赛。 大约45分钟，我们讨论了这个问题。 我们讨论了一切，决定了。 所以我到了尽头：你为什么坐在巴黎？ 您的比赛将在这里赢得，您已经坐在那里。 他们迷上了。 完全融洽了。 然后他们只是在感情上崩溃了。 他们说：给我们一张去野外的票，明天他们将来到神奇的城市叶卡捷琳堡。 我没有给他们买票，但又有25分钟，我们在谈论足球。 然后，所有通信都不再按照SLA进行，也就是说，一切都在合同之下，但是我直接感觉到他们如何加快在家中的流程，并首先为我们做所有事情。 当法国供应商忙于这个项目时，他们每天都打电话给我，但这并没有中断他们。 尽管有传言说他们是非常正式的聚会。
然后在其他通信中，我开始以相同的方式跟踪工作方式。 许多人并不担心如何下班以及去哪里：这就是我们-从办公室出来。 他们可以吠叫狗，或者在厨房里跑汤，或者孩子爬电缆a。 有时，有人在尖叫声中从会议中消失了。 碰巧你和一个陌生人闲逛。 如果您不知道该说些什么，那就是天气。 几乎每个人都喜欢我们的雪。 有人说他们已经见过他一次。 谈论白雪皑皑的莫斯科成了闲话：这不会影响交易，但会减少沟通。 在他之后，他们开始不那么正式地讲话，这很酷。
在欧洲，他们对待邮件的方式有所不同。 如果您去某个地方，请不要回答。 如果您一直休假直到昨天，那么您可能不需要一个月的时间，那么：“老人，我刚回来，我在耙草。” 它会再消失两天。 德国人，法国人，西班牙人，英语-如果您看到答案，无论世界末日是什么，您始终都在等待。
还有最后一个功能。 他们与我们之间的区别在于，正式满足所有要求，并且流程在其中占主导地位对我们而言很重要，也就是说，他们注意最佳实践。 而且，我们始终必须通过火车证明所有点都得到了完美观察。 一位法国人甚至开始了解数据中心的流程和文件：我们说过，我们只能在办公室里向政客展示。 他和翻译一起来。 我们将一堆政客拖到俄语文件夹中的纸上。 这位法国人和一名律师翻译坐在一起，用俄语看了看这些文件。 他拿出电话，有选择地检查：要么得到了他的要求，要么得到了安娜·卡列尼娜。 可能已经遇到。
参考文献