为了充分利用新的业务技术，技术主管需要使他们的传统IT方法适应新兴技术生态系统的功能和挑战。 这是操作方法。
传统意义上的IT角色是公司的基础。 该业务的主要功能之一是使用防火墙和加密保护公司的运营，以限制从外部访问技术。 但是，随着技术的发展，大量竞争优势的机会和来源出现在传统业务框架之外。 这些机会在许多新的生态系统中结合在一起。
生态系统原型：爆炸性增长相似的生态系统经常相交。 例如，社交支付应用程序可以是移动，社交，信息和银行服务生态系统的一部分。 物联网（IOT）是一个生态系统，其中多个应用程序作为网络相互交互。
通过连接到类似的生态系统，公司可以访问整个网络。 他们可以找到新客户，连接新数据源并改善当前的业务流程。
CTO和IT组织在利用这些机会中可以发挥重要作用。 但是，如果他们继续以“老式方式”开展业务，他们将无法做到这一点。 在生态系统环境中，过分强调“自卫”将限制公司利用新机遇。 为了使复杂的业务架构适应生态系统，IT主管将必须弄清楚如何使用外部技术并同时解决安全问题，从而控制技术创新的快速发展。
IDC预测，到2018年，拥有先进数字化转型策略的大型企业和超过80％的企业将创建行业平台或与现有平台合作。 同时，据思科称，到2020年，将有超过500亿台设备连接到网络。
这些数据促使人们对IT是什么进行彻底的重新思考，并建议CTO应该以不同的方式进行管理：不是作为一套内部信息技术（IT），而是作为一个广泛的生态系统技术（ET）网络。 对于首席技术官而言，这一转变也为与首席执行官建立紧密合作以解决业务重点并成为主要战略合作伙伴提供了绝佳的机会。
什么是生态系统技术
ET包括一组扩展的IT功能和功能（附录2）。 CTO仍然需要管理多速IT功能以及正在进行的双边计划。 下一级别-ET-代表了一组新的机会，并且是对现有机会的扩展。
CTO可以通过三种方式定义和塑造其技术生态系统：
向外部开放内部IT这种方法是建立一个IT体系结构，以将内部系统和功能与外部系统连接起来。 Delta Air Lines移动应用程序就是这种方法的一个实例，该应用程序与Uber进行了交互，因此旅客可以在着陆后立即订购出租车。 卡夫（Kraft）通过其食谱应用程序制作了购买管理工具，该工具创建了一个列表并将其轻松传递给Peapod的产品交付服务。 通过与其他服务提供商的集成，将其视为用户旅程以及公司客户关系的延伸。
许多公司已经为上游和下游合作伙伴提供了集成机会-诸如EDI（电子数据交换）之类的技术已经存在了数十年。 但是，这些集成点通常保持不变。 与少数预先选定的合作伙伴（例如分销商和供应商）建立双向关系。 这种积分点很少使用，并且通常以积分模式使用。
将来，与外部生态系统的整合将迫使公司与众多合作伙伴进行互动，涵盖从客户搜索到社交广告和支付解决方案的广泛功能。 之所以会发生这种情况，是因为技术的低成本和初创公司的动态环境导致引入新服务的速度大大提高。 因此，IT必须遵循Amazon原则，使系统组件作为服务可用，以便与生态系统集成。 接口必须是实时的开放，动态和功能性，以便它们可以根据需要集成合作伙伴，技术和应用程序。
此过程的一个明显后果是需要开发一种基于微服务和应用程序编程接口（API）的轻量级技术体系结构，以允许第三方轻松地连接到新的生态系统。 技术总监需要考虑汽车OEM将来在整个生态系统中用于升级的平台及其体系结构。 他们甚至可能需要为用户提供“应用商店”，以便他们可以选择所需的内容。 当然，基础架构必须可靠且安全。
可以通过扩大互连服务范围的电信公司找到如何实现此目的的示例，这些互连服务包括电子商务，音乐，保险，医疗保健，教育，媒体和智能家居。 所有这些服务都组合到一个生态系统中，通过电信公司的技术高速公路为客户提供多种服务。 Salesforce的AppExchange已经体现了该模型，它创建了一个基于云的环境，开发人员可以在其中创建和发布自己的应用程序。
实施外部技术此方法旨在开放内部IT系统，以便企业可以将外部功能整合到生态系统中，以更好地为其客户提供服务，支持其员工或创建通常通过SaaS和API提供的新产品和功能。 这种方法的一个简单示例是将第三方销售点（POS）应用程序集成到公司的内部支付系统中，以简化店内购物流程。 或将第三方客户支持服务集成到公司的网站中。 甚至与Yammer（企业社交平台）集成，以提高员工的工作效率。
这种方法明显改变了IT设计和管理系统的过程。 现在不再是要购买软件包并在现场创建单独的解决方案，也不是要与多个系统集成商合作以提供业务解决方案。 现在，我们正在讨论在整个过程中与客户的互动，以及如何将外部和现有服务与内部解决方案结合使用以形成完整，独特的报价。 公司将需要通过外部专业知识来补充其内部技能，这些专业知识已深深集成到正在进行的IT应用程序和基础架构管理开发过程中。 这是关于创建一个全天候的环境，这将使我们能够向全球数百万的客户提供产品。
一家领先的国际旅行社的旅游优势被旅游业中许多初创企业的出现所削弱，因此该公司决定需要增强其能力，以进行必要的转型。 她的策略的重要组成部分是与外部生态系统的供应商合作，以提供对各种服务的支持，例如移动服务，搜索和支付系统，CRM。 随着技术的发展和需求的增长，这种方法使他们能够加快转型，扩大市场范围并吸引有才能的专业人员。
升级IT以匹配创新我们经常听到关于新技术的发展速度有多快的信息。 但是值得记住的是，尽管乍一看这种细微差别并没有引起注意，但是许多新工具可以极大地改变公司的商业模式。 为了为这些变化做好准备并采取更具进取性的竞争地位，公司必须测试新技术，并准备在这些技术的价值被证明并可供规模扩展后立即使用它们。 这可以通过在特殊的“沙盒”中“玩弄新技术”（例如，使用开源标准）来完成，您可以在其中测试内部和外部IT之间的连接。 此外，IT领导者将需要与供应商和服务提供商积极建立合作伙伴关系或联盟，以真正理解和欣赏如何在其业务环境中使用技术。
实际上，许多公司已经在积极投资新技术。 例如，许多金融公司创建了内部公司风险投资基金，以投资于区块链和物联网等技术。 但是，公司在将这些技术集成到其现有IT基础架构中以及随后在其客户中传播价值主张时，进展和成功较少。 提供创新解决方案的初创企业通常使用无法扩展的“不成熟”技术； 他们经常使用外部云服务，这些服务可能与客户公司的云基础架构不兼容。 因此，对于这些公司来说，重要的是要考虑如何从技术方面和工作文化上确保新工具的顺利集成，以便充分利用初创公司提供的产品。 如果在此阶段出错，该公司将创建另一个未使用的“意大利面”基础设施。
鉴于创新的规模，只有技术总监聘用分析师或架构师来评估和确保外部技术的兼容性，才能与竞争对手保持同步。 例如，星展银行创新集团已设立了金融技术副总裁一职，负责识别，整合和管理潜在的生态系统成员。 此人负责管理本地和区域级的金融科技项目，并向全球合作伙伴负责人汇报。
无论总经理和技术主管选择哪种方法或多种方法来形成生态系统，IT专家不仅在技术领域脱颖而出，而且在业务模型的创新中脱颖而出。
生态系统入门
尽管建立生态系统是一项基于许多相互依赖关系的复杂任务，但我们发现，专注于以下六个要素将使技术和首席执行官能够最大程度地发挥作用：
重新思考业务策略与不同的生态系统进行交互（或创建自己的生态系统）的方法或方法组合的选择取决于三件事：公司的战略，市场环境和企业的总体风险承受能力。 反过来，这又要求技术总监与公司总经理和领先专家密切合作，以便通过识别可以显着改变市场状况的新技术和生态系统来帮助制定业务战略，并确定在何处未来的价值来源，并制定必要的战略行动以成功拦截它们。 对话的实质是不断进行的双边研究，其中技术和商业策略有着千丝万缕的联系。 技术总监的作用不仅在于评估可行性，而且还帮助企业识别参与生态系统的前景所带来的威胁和机遇（请参阅“
数字战略的
经济基础 ”一文）。
基础设施发展新的双向技术集成是动态的。 它与数千个业务合作伙伴或最终用户实时发生。 这样的过程要求公司创建可以支持这些过程的下一代集成架构，并引入易于被外部各方采用的开放标准。 该公司现有的主数据管理目录也需要扩展，以包括第三方数据，并允许与外部主数据提供商进行潜在的集成。 为了使系统正常工作，必须有一个清晰的数据体系结构和控制方案，以确保对其进行清理，简化和标准化。
重新思考客户管理的流程和结构当客户寻求技术支持时，在生态系统中将很难准确确定故障点的位置：在公司的系统，第三方服务，云存储，网络或以上各项的组合中？ 这种多层次的现实将要求公司从根本上重新考虑其基础架构支持流程。
明确定义升级和解决协议并得到各方同意的SLA（服务水平协议）将至关重要。 创建标准标识符或“三胞胎”，并将其集成到生态系统中使用的合作伙伴服务和技术中，将是快速发现和解决新出现的技术问题的重要一步。
但是，建立此类标准和协议并不是将客户从一个合作伙伴转移到第二，第三等客户的借口。 一家客户服务公司需要解决幕后问题，而又不使合作伙伴生态系统对消费者的导航复杂化。
定义网络安全参数，法律框架和伙伴关系由于基础架构的扩展，内部网络安全策略和流程将需要包括第三方合作伙伴和供应商。 应该定义并达成一套新的安全标准，以明确阐明如何进行集成以及可以在哪个方向交换什么类型的数据。
与广泛的第三方合作会引发其他法律问题：知识产权，责任，保密性，利益共享和解决困难会严重限制参与扩展的生态系统的潜在利益。 由于竞争模式的差异，在提供云服务的公司与使用本地硬件和软件产品的公司之间的交互中已经出现了许可问题。 特别是，鉴于公司需要同时访问这两个领域，因此数据所有权和客户管理至关重要。
这将需要重要的谈判技巧，以及开发和实施各种标准的努力，以避免与每个新合作伙伴或供应商的出现不断地从头开始建立协议。 应用程序市场方法可以清楚地表明标准，提供工具，并且在您开始之前就已达成协议，这可能是有用的模型。
与供应商网络进行交互还需要更改认证技能和绩效管理。 公司将需要明确定义供应商必须使用的标准和程序，并制定确定供应商如何被包括在交付生命周期中的准则。 Home Depot正在与其产品制造商一起制定标准，以确保与Wink智能家居系统兼容。 与供应商最有效地互动的公司将供应商关系视为高度透明的合作伙伴关系。 为此，有必要对内部采购和供应商管理流程进行重组，使其与并购更加相似，从而使公司可以快速有效地整合新的合作伙伴或建立新的联盟。
对外开放技术主管通常专注于保护系统并确保其有效运行。 但是，新的数字世界需要与外界进行更积极的互动，以了解竞争威胁和价值来源。 技术主管应开发更加灵活的IT基础结构，并考虑创建新的方法来建设性地集成外部系统。 但是花很长时间创建过于复杂的“防弹”系统会适得其反。 测试应用程序或新平台可能需要几天或几周的时间。
投资新机会。随着公司越来越多地使用来自外部生态系统的技术，他们需要全栈架构师和融合的基础架构工程师，他们必须提供第三方软件方面的专业知识，精通几种一流的技术并分享集成多种技术的经验。 “翻译”的能力对于弥合业务目标与生态系统的技术要求之间的差距也至关重要。 企业体系结构中的任何新功能都必须与企业紧密合作，以了解如何将外部服务与产品集成以扩展客户的价值主张。
随着云计算和软件基础设施的发展，现在可以更快地提供必要的资源（例如网络，服务器，存储系统，应用程序和服务），并且可以以最小的努力对其进行管理和使用。 这需要具有在快速变化的云计算和软件生态系统中导航的经验的DevOps（开发和运营的集成）以及数据专家，自动化工程师和企业架构师。 此外，公司将需要找到几个可以在应用商店中设置开发标准的高级开发人员。
公司通常将许多这些功能外包。 但是由于设计和自动化技能的重要性日益提高，随着信息技术从辅助元素转变为作用元素，许多人重新考虑了这种方法。
IT公司与第三方功能的集成开辟了获取重要价值来源的新方法。 但是，直到信息技术转变为生态系统技术，绝大多数新机会仍将遥不可及。