我们邀请所有人参加将于6月20日19-00在Wrike圣彼得堡办事处举行的
客户体验日 。 需要
注册 ，免费参与。
我们正在等待客户成功以及产品经理，销售专家，客户经理，想要在IT领域发展的语言大学的学生以及关心客户服务的食品公司的所有员工。
在Wrike办公室以交互格式召开的会议上，我们将讨论：
- 如何学习产品经理与客户成功经理互动，以及在您的公司中没有这样的角色时该怎么办；
- 如何建立有积极性的支持团队，
- 如何留住客户并吸引客户经理和客户专员的新力量。
将有两个平行的流程：对客户管理主题感兴趣的人和更接近支持的人。
1. Ekaterina Mitusova，客户成功团队负责人
Ekaterina Syromyatnikova，支持总监
如何开始作为客户和支持经理工作？ 为此需要什么？我们将告诉您谁是“ ss-es-emas”和“支持专家”，以及需要什么样的背景才能开始在该领域进行开发。
2.产品经理Anton Danilov
客户成功经理Semen Klimanov
客户成功经理Daria Sagdeeva
和另一个秘密发言人
小组讨论。 为什么我需要产品团队和客户成功团队之间的反馈？我们将讨论产品和客户成功经理的互动，我们将讨论客户反馈格式以及CS经理和产品经理对客户反馈的看法。
3.项目经理Artem Gurnov
客户成功经理Ekaterina Korneeva
车间。 为什么客户退订该产品？在互动讨论中，我们将分析造成客户流失的主要原因：客户决定不使用该产品的原因。 让我们尝试找到解决问题的方法。
4. Maria Misyuk，Vadim Timokhin，部署顾问
入职是成功使用产品或有关专业服务的保证。Maria和Vadim会告诉您什么是专业服务，此选项在客户入职过程中扮演什么角色，并演示如何使用完善的PS流程解决客户的问题。
5.客户支持专员Irina Arutyunova
如何避免在支持团队中例行公事？以实际案例为例，伊琳娜（Irina）将说明Wrike如何与团队中的常规作斗争并迅速关闭票证，还建议参与者自己制定计划以打击不利于常规的常规。
6. Alina Lushnikova，客户支持专员
支持团队和其他团队：有互动吗？同样，我们将以讨论的形式讨论如何在工程师，产品，分析师的眼中成为反馈专家，并仍然设法处理客户的要求。
我们将于6月20日至19:00
在Wrike办公室等您。
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