两名妇女住在相邻房屋的同一条街道上。 他们彼此不熟悉，但是他们团结在一起是一件好事：两个人都准备蛋糕。 他们俩都从2007年开始尝试点菜。 一个人有自己的生意，没有时间下订单，已经开设课程并正在寻找一个永久性的作坊，尽管它的蛋糕很好吃，但是却很普通，就像普通的咖啡馆一样。 第二个人准备了一些不切实际的美味和自制食品，但与此同时，她在12年内只进行了4次销售，因此她只为亲戚做饭。 这与SES的年龄，良心和到来无关。 事实是，第一个解决了生产和销售的完全自动化，而第二个则没有。 这已成为决定性因素。 是的，有一个简单的家庭例子？ 您可以将其缩放到任意大小：从“三分广告商”到一家超级公司。 自动化如此决定性吗？ 让我们讨论一下。
附言：对于铁杆读者来说，削减的替代介绍是：-)哦不 是的，你是什么。 从来没有我的生活！对于不喜欢女孩的人的替代介绍（在评论之后）两个朋友决定开始生意—生意对企业—为墨盒加油并修理打印机。 他们在同一时间开始了每项业务，在最初的2个月中，他们设法与公司客户签订了20份合同。 第一个人自己做所有的事情，努力工作，拜访客户，完成工作。 但这真是倒霉。 在签订第22个合同时，他到处都是迟到，忘了与客户会面，没有时间修理设备，甚至混淆了客户并将错误的墨盒交给他们。
第二个人很懒惰，不想自己奔跑，所以要求一条金鱼。 鱼看着他，欣赏他，并提出要使这项工作自动化。 为了使广告带动销售线索，他们进入了网站，在他们的个人帐户中填写了调查表并成为客户。 并通过该站点将信息本身输入到CRM中-一种系统，该系统可以自动为驾驶员设置任务以交付办公设备，甚至更好地，它可以草拟路线图，打印合同，甚至监控合规期限，并在收到设备后将设备发放给保修部门。 好吧，童话就是童话！！！ 因此，RegionSoft CRM引入了一条金鱼。 已实施，因此已实施。 突然间，一切都扑腾，旋转，商人知道了-坐在炉子上，将任务分发给每个人，但是执行控制了他们。 因此，他喜欢做生意，结果一切如此好，以至于他决定扩大业务规模，在不同城市开设分支机构，并将所有管理合并到一个统一的系统中。 讲童话吗？ 是的，有一个提示……一个聪明人的课程！
公司生活的7个要素
我们已经开发了
通用的RegionSoft CRM已有 13年了，积累了很多经验，并且已经就自动化的不同方面写过很多篇文章，但是却从未泛泛而过-它对公司的每个流程，员工群体都有什么作用？ 也就是说，由于广受欢迎的广告“提高效率，生产力和最终收入增长”会带来什么？ 如果没有，则需要对其进行修复。 我们不要拖延它-首先是第一件事。
那么，对于公司的生存至关重要的中小型公司的“组成部分”是什么？
- 员工是最重要的要素，没有公司本身就不会成为要素。 他们需要得到管理，他们的工作需要得到最大程度的便利，以便他们可以将精力重新分配给与客户，开发等有关的任务，而不会陷入单调乏味的日常工作中。
- 管理层也是雇员，但有特殊要求：对他们来说，重要的是要了解其战略所带来的结果，指标的动态变化，雇员的效率（KPI）。 管理层需要一种工具，该工具将允许快速，宽敞的分析并轻松解决问题（例如，在客户提出投诉时共享线索或倾听问题电话）。
- 客户-我们有意识地将其高于生产水平，因为无论您的产品多么酷和复杂，如果没有人出售它，您将不会从中得到任何收益（除了考虑到手/脑部工作的特殊乐趣，但这种特殊的审美观已满您不会）。 他们需要一个冷静，及时且现在还个性化的服务。
- 生产是创建产品，作品或服务的最重要过程，以便从客户那里获得全部收益。 重要的是要能够集成所有流程，以便根据客户的要求按时生产。
- 数据不仅是“新石油”，而且是不应该闲着的有价值的东西：重要的是收集，处理和解释必要和相关的信息，以免在公司的努力下不会从加农炮中射出麻雀，而是精确地对准目标。
- 管理模型-如果有需要，则为公司内部现有关系和关系的系统-业务流程的网络。 它需要不断更新，并且应该透明，清晰。
- 资产和资源-所有其他工具，生产资料和其他资本，如果没有这些资产和资源，企业将无法存在。 这些包括具有经济意义的有形资产，专利，专有技术，软件，互联网甚至时间。 通常，公司中所有的环境。
令人印象深刻的7个元素列表，每个元素都是一个单独的庞大系统。 但是，所有7个要素都存在于任何公司中，即使是最小的要素也是如此。 他们需要自动化。 以CRM为例，以它为例（在这里，期待评论，我们保留从角度出发谈论CRM的保留，即作为涵盖整个公司自动化任务的通用，全面的产品，而不是作为“销售程序”）。
所以到了重点。
什么有帮助，什么阻止了所有这些人和数据的自动化？
员工人数
它有什么帮助？
- 组织并加速工作。 反复阅读并听到这样的观点，即在CRM / ERP中对数据进行评分是一项额外的工作，需要花费员工的时间。 当然，这纯粹是诡辩。 是的，员工花时间输入有关客户及其公司的数据，但后来他不断保存：在形成商业计划书，技术文档，所有主要文档，客户，查找联系人，拨打电话，发送信件等方面。 这是一个巨大的节省，这是一个简单的示例： 手动创建小行为+发票，填写表格并在RegionSoft CRM中创建它们需要 1-3分钟，这取决于项目或作品的数量，这需要10分钟。 加速实际上是从系统运行的第一天开始的。
- 它简化了与客户之间的沟通：所有信息都在手边，很容易查看历史记录，甚至在首次联系后十年就可以通过姓名与客户联系。 这是什么 没错-营销用语“忠诚”，构成了所有人都钟爱的“收入”一词。
- 使每位员工成为一个必不可少且守时的人-由于有了计划，通知和提醒，而不是一个工作，一个电话就不会引起即使是最心不在manager的经理的注意。 如果经理突然间对自己的懈怠非常固执，您可以抓住他，在日历上戳他的鼻子，然后问他是否没有收到通知（不要那样做，不要作恶）。
- 它有助于快速，清晰，理想地完成最讨厌的工作-形成并准备打印文档。 当然，不是全部，但是在大型CRM中，您可以轻松地组成整个主要组织，并根据先前输入的数据单击几下，即可制作精美且正确的印刷表格。 在数量更少的系统中，可以形成合同和商业报价。 在开发RegionSoft CRM时，我们一路走来：甚至TKP（技术和商业建议），一个复杂但非常必要的文件，也可以与我们一起计算和形成。
- 借助规划工具，有助于在团队内部分配负载。 当您可以查看日历，查看整个公司或单位的繁忙情况并单击三下以分配任务或安排会议时，这将大大简化工作。 没有通话，集会和其他对话，这确实很耗时。
您可以列出更多的功能，但是我们命名了最重要的功能-即使是最热衷于自动化的对手也会喜欢的功能。
是什么困扰你？
任何自动化措施都会阻止员工在工作中工作，即在做自己的生意时，几乎组织自己的独立业务：客户，交易，协议。 相同的CRM使客户群成为公司的资产，而不是单个员工的资产-您必须同意，这是对的，因为员工会从公司获得薪水和奖金。 事实证明，这就像是在开玩笑，警察认为他们已经开了枪，然后随心所欲地转了身。
导游
它有什么帮助？
除了为所有员工列出的要点外，经理还有其他好处。
- 强大的决策分析能力-如果您甚至拥有非常普通的软件，信息仍在累积，可以而且应该收集，分析和使用这些信息。 数据管理是一种专业方法；预感管理是中世纪。 而且，如果您的老板有很好的直觉，很可能他有一个分析系统或某种带有标志的秘密目录。
- 您可以根据员工的实际工作评估他们-至少仅通过查看系统中的工作活动和员工日志即可。 例如，我们洗掉了出色的KPI设计器-在RegionSoft CRM中，您可以为可以应用该指标的每个人配置最复杂，最复杂的关键指标系统。
- 轻松访问任何操作信息。
- 快速适应和培训初学者的知识库。
- 如果出现投诉或冲突，您可以轻松地检查工作并评估其质量。
是什么困扰你？
任何一种自动化工具都会在一种情况下干扰管理：如果您需要付费（或已经一次性付费），并且同时闲置，闲置，被员工抵制甚至是为了展示而存在。 金钱流逝，在软件或劳动自动化物理系统上的投资没有回报。 当然，必须处置此类资产。 好吧，或者了解您在做什么错，并尽快纠正这种情况。
客户群
它有什么帮助？
客户从不考虑您是否拥有CRM，他只是凭自己的服务水平在自己的皮肤上感觉到它，因此，他已经决定要为您或您的竞争对手带来资金，而这是自动化的。
- 自动化提高了客户服务的速度：他在公司给您打了电话，而不必告诉我是沃洛格达州的伊万·伊万诺维奇。一年前，他从您那里购买了联合收割机，然后又购买了播种机，现在需要拖拉机。 经理看到整个背景并立即澄清，他们说您Ivan Ivanovich需要对联合收割机和播种机感到满意。 客户很高兴，可以节省时间，新交易的概率为+ 1。
- 自动化人格化-借助CRM，ERP甚至邮件自动化系统，您可以根据每个客户的特定需求，费用，历史记录等来联系他。 如果您是拟人化的人，那么您就是朋友，为什么不向朋友购买？ 有点夸张和简化，但类似的东西起作用。
- 当一切都按时发生时，客户会喜欢它：工作交付，电话，会议，发货等。 通过使CRM或BPM中的工作流程自动化，您可以保证工作更加简化。
是什么困扰你？
自动化只会在不存在或未完全自动化的情况下干扰客户。 一个简单的示例：您在网站上订购了披萨，请注意，您将通过卡付款并在17:00之前交付。 当比萨店经理打给您电话时，事实证明他们只接受现金，但经理没有看到您指定的时间，因为他们有“此信息不会转移到应用程序中”。 结果是，下次您很有可能会在该比萨饼店通过互联网订购比萨饼，而比萨饼店一切正常，除非，当然，在第一个比萨饼店中，比萨饼本身并不那么美味，以至于您可以忽略其他小东西！
生产和仓库
它有什么帮助？
- 资源控制-通过精心调整的生产和仓库管理自动化，始终可以按时补充库存，并且工作不会停机。
- 仓库的自动化有助于控制货物的移动，注销，分类，评估货物的相关性以及对货物的需求，因此可以最大程度地减少拥有仓库的公司的两个最可怕的麻烦：盗窃和积压库存。
- 维护供应商目录，名称和价格有助于快速正确地计算产品成本和成本，从而为客户形成技术和商业建议。
是什么困扰你？
集成经典的生产管理系统和公司软件时，有时会发生冲突-在这种情况下，有时建议编写连接器并仍然用蛇穿过刺猬，但更多情况下最好只使用两个系统：一个作为自动化过程控制系统，另一个用于操作工作（订单，文档，库存控制等）。 但是，在小型企业中，这种冲突并不常见，在大多数情况下，像
RegionSoft CRM Enterprise这样的用于管理，制造和仓库的集成系统
就足够了 。
资料
它有什么帮助？
自动系统必须收集数据-如果不收集数据，那将是另一个带有淫秽名称的数据。
- 通常，CRM，ERP，BPM中的数据是统一的，清除了重复项，并进行了标准化以进行处理和分析（相对而言，如果经理的年薪和得分为12900％而不是12,900卢布，系统将宣誓就职，并且不允许弄错）。 因此，在Excel中所有这些疯狂的排序和格式设置上都不会浪费时间-例如。
- 数据存储的深度最大，这要归功于现成的报告（ RegionSoft CRM中有一百多个报告）和可用于任何时期和任何部分的过滤器。
- 来自软件的数据很难被窃取或谨慎地泄露，因此软件也是信息安全的重要基础架构元素。
是什么困扰你？
如果在软件本身中没有控制数据的方法（例如，输入掩码或使用正则表达式的检查），则数据可能会非常混乱并且不适合分析。 您不应期望从此类软件获得太多收益。
管理模式
它有什么帮助？
- 如果您的软件能够实现流程自动化，请考虑您已中奖了，这对您来说是一回事：了解流程，删除所有不必要的内容并与供应商一起开始逐步自动化。 然后，公司中的每个常规流程都会有自己的责任，截止日期，里程碑等。 工作非常方便-徒劳的小型企业不必担心流程设计师（例如，在RegionSoft CRM中，我们没有任何符号-简单易懂的本机流程编辑器和流程主管）。
- 正确配置后，诸如CRM或ERP的自动化系统将复制您的控制模型，并允许您从流程中排除所有多余，不必要和过时的内容。 从外部看您的公司很酷，即使您只看CRM系统也是如此。
是什么困扰你？
如果您使混乱自动化，那么您将获得自动化混乱。 对于所有CRM开发人员来说，这都是神圣的咒语。
您何时需要自动化？
是的，在某些情况下不需要自动化或不值得自动化。
- 如果自动化要比潜在收入贵得多：在您了解自己的业务盈利能力以及是否准备投资自动化之前，您不应该承担实施工作。
- 如果您的客户很少，并且业务细节涉及少量交易（复杂的技术部门，经营周期长的国有公司等）。
- 如果您不能提供有效的自动化：不仅是购买许可证，还包括实施，完成，培训等。
- 如果您的企业正在准备进行重组。
- 如果您对流程不了解，那么调试过的关系以及所有适合您的企业都将陷入混乱。 如果您想改变情况-流程自动化将唾手可得。
总的来说，公司的自动化永远是一件幸事，但是在一个条件下-您需要致力于自动化，这不是魔杖，也不是“急忙”按钮。
如何自动化：快速提示
在本文的页脚中，我们将提供有关实施CRM系统各个方面的深入而详细的文章列表，从中您可以从原则上学到很多有用的自动化知识。 这是主管自动化原理的简短清单。 可能有十诫。
- 您需要为自动化做准备：审查公司中的流程，收集员工和部门的要求，创建工作组，审查IT基础结构，选择内部专家，制定市场建议。
- 您需要在与供应商相同的方式下实现自动化-信任开发公司，听听他们的声音：他们拥有丰富的经验，有时他们确实可以耸耸肩，看起来像是公司的悲痛。
- 无需着急-逐步实现自动化。
- 您无法节省培训时间：这不是供应商价格表中最昂贵的服务，很难高估它。 受过训练的员工=无所畏惧且工作迅速的员工。
- 如果没有技术规格（TOR），请不要工作-这是保证您和供应商能够正确理解彼此并说相同的语言。 拯救神经的汽车-100％。
- 维护安全性：检查系统的交付方式，从供应商那里了解保护方法，检查最小值是否至少是最小值-员工对系统部分的访问级别分开。
- 在实施之前组织流程-您将看到工作将变得更快，更透明。
- 使自动化持续进行：更新已安装的软件，进行公司中已进行的所有更改，如果您有特定的业务需求，请订购修订版。
- 不要保存比赛。 如果您开始实施项目，请利用所需的所有机会-对需求的迟来的理解可能会更加昂贵。
- 进行备份。 有时，它可以挽救整个公司的生命。
自动化对任何企业都是必要的，尤其是中小型企业-它不仅是您的内部软件，而且由于与客户合作方面的巨大进步，它具有竞争优势。 最后，如果马车都快乐，他们几乎不会发明汽车。 观点来看，它们正在演变。
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