现在每个人都在谈论社区。 这很时尚，很酷，但是很少有人知道如何处理它们以及如何创建它们。 在聊天室中聚集所有人并说“您现在是社区”是不够的。 我将讨论创建内部社区的机制，参与者的文化和教育，以及社区如何帮助满足组织的需求。
对于那些希望通过公司内部的社区创建交流文化但又不知道从哪里开始的人来说，这个故事将很有用。
内部通讯的外观
首先，让我提醒您，组建内部通信团队的先决条件是：
- IT部门已从400人增加到1000多人；
- 信息技术在银行中的作用已从“服务提供商”变为“核心业务”；
- 出现了许多并行的转换，并且没有关于此的信息。
结果，需要一个团队来了解与IT受众合作的细节，并知道如何与此类受众交流。 其他结构没有此类需求和相关任务。 因此，IT部门内部出现了一个小团队，该团队开始从事教育工作，谈论变化并减轻人们的恐惧感。
Devrell的到来
后来有必要扩大公司的员工。 但是，为了雇用员工，人们需要说明他们将在哪里安顿下来，什么是室内厨房以及等待他们的任务。 所有这些都需要告知，最好不要告知人力资源员工。 还需要在现有员工之间交换知识。 也就是说，需要不同团队之间进行交流的手段和媒介。
“我们需要一个社区！”
在这个阶段，我加入了公司。 我来到了一种新的企业文化中，来到了一个从未做过这样的事情，但了解它们的必要性的团队。
他们为我设定了创建社区的任务，决定如何与所有这些人打交道，他们的动力，他们需要设定的目标和任务，要解决的问题。
如果您在公司工作，并且想到了创建社区的想法，那么就有一些人们根本无法完成的艰巨任务。 就像黑客马拉松一样。
员工和部门的类似任务示例：
- 招聘人员-在招聘方面需要紧急帮助；
- T＆D-需要专业技能培训的帮助；
- 内部-员工有必要找到职业，以增强企业文化；
- 营销/品牌-会议没有发言人，您需要广告品牌；
- PR-为时尚出版物选择内容；
- 领导力-与大量员工的沟通问题。
- 处理器-是否有必要更改流程，但不清楚如何激励员工；
- Devrell-上面列出的所有任务。
社区的共同目标是与人员和部门进行沟通，交流有关变更和事件的信息，前提是这些人立即在“完成”中过滤掉了邮件。 您对社区的期望通常与员工期望不符。
人们为什么需要一个社区？
社区是一群自愿并有共同利益（专业/非专业）的人。 人是一个社会人，通常相当虚弱。 碰巧的是，大自然母亲没有赋予我们特别明显的身体能力，例如美洲虎或下颚式鲨鱼的超速能力，因此人们团结起来生存。 遗传记忆是一件很了不起的事情，所以让我们使用它。
我们将了解首先给人的这种联合是什么：
- 安全感。
- 分担责任感。
- 你并不孤单的感觉。
仇恨和利益使人们最团结。 随着时间的流逝，我们发现了一些共同的问题，并且在共同的责任感中充满了力量和支持（“
我不是一个人受苦，我们很多，我们可以一起解决所有问题 ”）。 首先，人们开始在一起讨厌某事，然后改变。
因此，在建立专业社区时，您需要找出问题并让人们清楚地理解为什么加入社区对他们有益。 您在这里的角色是最重要的-组织，促进和支持。 否则它将无法正常工作。
如何建立社区？
如果您拥有一个出色的Intranet，以社交网络的形式提供清晰的组织结构和服务，那么一切都很简单，您只需半步即可创建公司社区。 但是，可惜，现实通常并非如此。 您需要克服许多困难才能理解“谁？ 在哪 又如何？”
我没有以上内容。 我没有在公司工作一年，不了解与谁联系以及该怎么做才能获取此机密信息。 我试图找到可以将其卸载的位置-我没有找到它。 我考虑过Intranet-也没有任何内容。 电话簿？ 她打开了门，了解了正式称呼的单位和团队，感到害怕，并决定不再返回本指南。 我认为至少人力资源部门应该掌握有关谁写什么的信息。 他们也没有信息。
绝望的。 如果没有必要的渠道，该如何进行沟通？ 如果没有搜索工具，如何找到您的受众？
任何工作的重要素质是思考能力。 我思考问题并权衡了自己的技能。 “我会说话，所以我会去认识人。” 我与所有人打招呼并进行了交谈，澄清了谁在哪里工作，他们在做什么以及他们认识谁。 我在吸烟室，电梯里的人聊天，走进工作室，并开始告诉我如何对人们有用以及可以解决哪些问题。 一段时间后，我发现前端开发人员正在聊天，并得到一个不完整的标志“名称/技术堆栈”。 我要如何获得此文件！ 一个重要的因素是，这些家伙已经看得见我，但不完全了解我如何为他们提供帮助。
所以，我有一个清单。 接下来是什么？ 第一次会议。
工具
从技术上讲，我们将人们聚集到这样的会议和活动中。 我们有技术和相关技术的清单，或者没有清单，但是我们知道如何将其组合在一起。 我们创建一个活动并邀请列表中的人参加。 诚实在这里很重要，在邀请中，请立即告诉我们会议的简短议程或形式。 社区是自愿的；您不会过分友善，因此，没有压力和强制性的语气。 您的任务：以信件的语气营造友好，非正式的气氛。
从第一步开始，协调与某人的沟通很重要。 如果您有博客/聊天/空间，则将地址添加到新闻通讯中。 将来，这将成为您与社区进行交互的主要工具，并且会有所帮助。 您的平台互动性越强，活动和参与度越高，快速联系的能力就越高。 我们使用电报作为主要渠道。
活动日不仅对您而且对员工来说都是最紧张的一天。 对于他们来说，这是压力大的原因，主要是因为他们离开了自己的团队，那里的一切都很友好和熟悉。 他们来到一个未知的环境，那里有许多未知的人，目前还不清楚会发生什么。 一个重要的因素是从一开始就营造出热情友好的氛围。
保持员工冷静的提示：- 营造最非正式的氛围。 如有可能，举行一次粉扑会议。 您可以用饼干和美味的茶招待他们。 将桌子摆在会议室中。
- 立即沟通。 您应该分别主持此活动，与来宾见面，好像您认识他们已有一百年了，在与会人员聚会时与所有人交谈。 同时，对他人表现出善意和微笑非常重要。 毕竟，如果您带着肮脏的表情参加会议，那么即使是cookie也无济于事。
您的角色。 您是发起会议的人。 启动并驱动它。 主要功能是能够以敏锐的眼光讲述会议的原因，并具有倾听他人声音的能力。 总体语气和心情取决于您如何提供信息。 而且，这取决于他们，您的社区是否会成功。 因此，首先，他们本人真诚地相信社会需要将其传达给人们。
再次，灼热的眼睛是最重要的工具之一。 您与具有企业文化的人联系在一起。 无论事件有多糟，无论您有什么感觉，当活动开始并面对社区或参加会议时，您都必须相信自己在说的话并随心所欲。 可以用
该说些什么？ 会议的结构非常简单：
- 怎么了 关于自行车和员工福利的介绍性故事。 关于自行车的故事听起来像是这样：在公司中有很多人工作并且每个人都在不同团队中的情况下，人们常常发现人们之间没有交流。 每个人都坐在自己的团队中，并想出一辆自行车，尽管可能不需要发明任何东西，而另一个团队已经做了一切。 为了了解您需要进行交流。
- 相识。 就像在匿名的酗酒者会议上的美国电视节目中一样。 我们要求人们说出他们的名字，他们在哪个团队工作，做什么，以前的经验，问题和困难。 这是非常重要的部分，人们经常遇到重叠的问题，与会的同事已经知道如何解决这些问题。 如果不是，那也很好，因为社区有可以一起克服的困难。 有关这些问题的解决方案的建议可以参加其他会议，然后发展为项目团队。
- 记录人们的经验以及社区内可以做的其他事情。
这：
- 联合，最重要的是，在聊天框架中提供快速帮助；
- 建立共同的知识库；
- 分享经验的机会；
- 如果有足够的，优秀的专家与团队合作，为雇主的品牌工作将是有益的，这样，他们就不必与无能的员工一起工作，清理尾巴并像辛勤工作一样去工作。
有机会为将来的会议提出主题或想法并在聊天中讨论。 绝对有必要在某种不完整的状态下结束会议，以便使某些操作或决定先上线，然后下线，等等，直到无尽的神圣递归。
我上面描述的是一个标准的会议约会场景。 在社区的形成和生活的框架中，有许多事件，实体和角色。 我们将进一步讨论它们。 让我们从实体以及如何将它们变成工具开始。
聊天是最好，最实惠的工具。 进入和取消订阅最容易。 提醒并不烦人。 它拥有最快的信息访问渠道，因为在那里可以找到人们的答案，他们也许知道问题的答案。
为什么聊天对您有用：- 首先，这是一次人口普查。 您知道社区中有多少人。
- 您可以迅速宣布一些事情，进行调查并“测量医院的温度”。 如果某事对某人不起作用，或者披萨不好吃，那么-首先，它会出现在聊天中，您会很快找到它；
- 聊天可以显示社区中活跃的成员，您需要他们的像其他人一样。 多亏了他们，他们才能够激起他人并支持社区的生活；
- 聊天显示专家。 活跃的用户并不总是携带有价值的信息，因此请始终跟踪谁在写什么；
- 聊天显示领导者或他们的缺席。 领导者-专家和活跃用户交界处的角色。 领导者并不总是立即出现，有时必须人为地创建它们。
为了使您的聊天不死，您需要传播一些话题。 您的角色：- 尽可能提供主题：在哈布雷（Habré）上查找文章，宣布事件，放置标签，安排活动和民意调查；
- 让参与者参与：咨询，征求意见，激发对话继续；
- 进行对孩子无聊且无趣的活动：向他们解释所有问题都是您的责任范围（书房，活动公告，评论文章等）；
- 赞扬活跃的员工；
- 请新成员介绍自己。 放一个欢迎的机器人。 对于新手来说，三个简单的聊天问题将帮助您开始对话，您和社区将了解他的经验。
逐渐，您和聊天室之间的信任度将提高，没有您的标签的活跃参与者将通过惯性继续进行此活动并独立地与同事互动。 记住要奖励员工。 在发达的Intranet中，可以通过游戏化来完成。 如果没有这样的工具，请考虑使用离线筹码（
使用纪念品：徽章，T恤，乐高玩具。任何会使人高兴的东西，而其他人看到时也会希望 ）。 重要的是不要过度操作，以免贬值。 纪念品作为一种工具，通常是另外一个问题。 通过他们和他们的载体，有可能同时推广大型和本地小型产品。 纪念品承运人是最适合您的广告。
通过这样做，您可以建立对自己和公司的社区信任。 通过操纵聊天或群组，您可以确定每个参与者的兴趣范围。
然后，一切都变得简单了-让每个员工做自己喜欢的事情。 我想调查-让他在Habr中写作，有一位领导者-让他帮助发展社区并寻找喜欢说话的说话者-很棒，让我们成为他的摇滚明星。 您的任务：支持每个人，提醒和激励。 重要的是不要走得太远，并且永远记住人们的主要活动不是社区，而是代码的编写，因此您应该非常体贴和尊重他们的工作。
社区领袖
在某些地区，Raiffeisenbank具有正式固定的社区领导者职能。 这个人帮助发展社区及其成员（开玩笑的是，我称其为知识产权行政总监）。 在非正式职能部门中，领导者不再是聊天和主动性。
领导者帮助社区成员在技术上和社会上发展自己。 例如，在他们的肩膀上躺着的是这些人表演，发展他们的软技能以及技术知识的动力。 他们帮助积极创建mitaps，面试新的候选人并改善公司的流程。
例如：- 设计师和前端开发人员提出了黑客马拉松来创建设计系统。
- 在晚上，Scala和Java开发人员会组织一个功能编程俱乐部，在这里每个人都可以学到这种范例。
- 加速团队帮助所有团队达到通用标准，没有遇到任何问题和困难。
- 测试人员教授测试自动化。
- 所有社区都积极开展内外会议，以分享知识并提升公司品牌。
- 员工自己创建了几个非核心社区，并在生活中融入了其他社区（英语俱乐部，DIY，D＆D，棋盘游戏）。
- 我的家伙们启动了他们的外部社区，并积极领导他们（Camunda BPM，OmsDotNet）。
这些活动是在员工的信任和理解下发起的，这些支持将有助于员工改善公司和流程，并有助于自己和他人的发展。 像在任何活动中一样，需要一个积极的发起者和渴望来开始。 为了使所有这些都不会在萌芽阶段消失，我们承担了最无聊的工作，使人们享受自我实现的乐趣，而不是``如何预定会议室''，``如何撰写文本''，``如何最好地讲述事业''等问题。