CRM系统的实施使您可以将经理的日常工作量减少28％，从而每周节省8-12个工作小时。 实施CRM系统的成本效益是公司总营业额的5-15％，客户保留率提高了5-7％。 所有这些使您可以将业务利润提高25-50％。
企业高管经常将CRM视为一种神奇的药丸或药物，可以使利润增加三倍。 但实际上，所有情况都略有不同。 CRM系统的引入更像是一个详细的治疗过程，它不会立即逐步产生结果。
因此，我们想谈谈将CRM整合到经典治疗方法中的过程。
第一阶段：病史和诊断
第一阶段是最困难的阶段之一。 首先，您应该确定实施CRM系统的目的。 对于患者而言，主要目标是摆脱疾病。
公司主管的目标可能非常不同：识别问题区域，组织业务，自动化工作流程，监控绩效等。 要跟踪实施CRM系统的结果，您应确定应解决的任务。
听完投诉并确定症状后，医生会检查患者的病史并开出各种检查方法。 在我们的上下文中，CRM实施专家将必须了解整个公司的工作计划。 为此，必须定义以下内容：
- 结构。 员工人数，层次结构以及他们执行的任务。
- 公司提供的主要产品或服务（以及主要的分销渠道）。
- 目标受众。
- 怎么办？ 必须确定在“订单-交易-销售-再销售”组合中执行的所有工作。
- 行销 公司如何建立客户关系以及如何分配产品。
- 如何分析员工，部门或整个公司的有效性。 为此使用了哪些工具。
实际上，专家会对企业进行外部审核，以确定问题区域，工作工具，人员结构等。 值得考虑的是，公司通常不希望提供详细的数据，而是坚持要求专家自己进行分析。 但是请记住，如果没有患者的参与，医生将无法诊断。
第二阶段：治疗计划
在实施CRM系统的这一阶段，专家已经确定公司在哪里赔钱。 他知道交易在什么阶段分解。 有多少客户拒绝重复购物，为什么？ 哪些员工违反了期限等 根据这些数据，编制了职责范围，并形成了最合适的CRM系统结构。
许多公司提供游戏化，集成服务，各种小部件等等。 但是，过多的功能通常会带来负面影响。 CRM加载的越多，使用它的难度就越大。
一旦建立了基本的CRM框架，就可以评估其优势并开始测试。 通常这不需要花费很多时间，但是它可以使您摆脱工作中可能出现的大多数问题。
此后，有必要立即将信息传输到CRM。 随着时间的流逝，数据肯定会被编辑和更改。 因此，准确确定谁将管理新系统并跟踪更改非常重要。 通常，这是部门负责人或他的副手。
第三阶段：开始追踪治疗
为了说服同事摆脱Excel表，您需要向他们展示其使用该系统的价值和便利性。 例如，要保存与客户的通信历史记录，经理只需单击几下即可。 要共享信息，您只需要从列表中选择合适的同事姓名即可。 这种简化消除了日常工作，而这是需要传达给员工的。
用户将对使用系统有疑问，因此技术支持经理会在头几周为您提供有关工作方法的建议。 此外，这可以由引入CRM的企业部门负责人来完成。
CRM系统实施的有效性取决于实施速度。 如果将平台立即向所有部门和各个方向介绍，那么管理层将根本不了解如何组织工作。
仿佛立即为患者开了5片维生素C，抗生素，滴管，注射剂，理疗药，并在新鲜空气中行走。 治疗的过程以及CRM的引入，最好对每个单位或单个团队逐步开始。
第四阶段：对抗副作用
与任何新项目一样，在运行CRM时，您会遇到“治愈”的困难和副作用。 其中最基本的：
1.员工不希望使用CRM，而是将其忽略并在标准表中工作。为了消除副作用，您不需要实施制裁，但是您应该想出使用CRM的动机和诱因。 例如，对于CRM中10个发达的联系人，您可以在饭厅或午休前10分钟提供免费午餐。
2.管理人员不了解CRM的逻辑及其实施的必要性。通常，员工有信心不需要任何更改。 不想花钱买药去药房的患者也会说：“为什么我需要这些感冒药？ 我也会在鸡汤上做得更好。”
因此，尽管存在所有疑问，员工仍需要传达信息，即引入CRM可以增加利润。 新产品的效果越快，公司的发展就越快，因此，经理的薪水也就越高。
3.很难学习...实施CRM系统的阶段涉及附加工具的集成。 这提高了经理的效率，但他们甚至都不知道。 因此，员工应该研究和使用系统中有趣的新功能。 技术支持专家或经理可以帮助您学习新工具。
4.职责分配。当员工不能或不想分配任务时，公司会面临一个问题：一个人认为它在CRM中能做更多的事情，另一个人则以同样的方式思考。
这种利益冲突可以扩展到整个部门。 在这种情况下，监管机构（经理或技术专家）将帮助解决冲突，这将确定原因，并可能添加新功能来自动执行或简化任何流程。
5.突然过敏。在治疗过程中，患者可能对药物过敏。 对于公司而言，这意味着在传输数据时，先前接受的工作门框会弹出。 例如，重要客户的联系在Excel文件转储中丢失了。 底线：交易失败。
通常在这种情况下，对公司的审核会有所帮助。 实施CRM的人员可以同时审核和确定主要问题。 随后，所有已识别的错误将由团队或个别经理解决。
第五阶段：逐步恢复
所有的风险都已消失，交易过程变得越来越好，管理人员逐渐意识到在新CRM中工作的便利性和快捷性。 员工开始意识到引入新系统不仅是为了展示节目，还是出于老板的一时兴致。
系统将在客户端上显示所有数据，因此您不再需要去其他部门获取信息。 通过移动应用程序，您可以看到最佳经理人如何进行交易并向他们学习。 根据客户的完整名片，营销部门可以轻松创建促销。 这样的好处似乎在雨后的蘑菇。
经验丰富的CRM，加上奖金制度，可以提高甚至是薄弱的经理的绩效。 乐于助人的灵活员工会做得更好。 那些不想改变并努力增加销售额的人将根本无法竞争自己的工作场所。
目前，公司处于“第二次风潮”，每个月的总营业额逐渐增加，发现差距并迅速消除，员工开始作为一个整体工作。
恭喜你！ 您的业务完全健康，并准备取得新成就。