哈Ha 我是一名测试人员，我真的相信gemba是了解您的产品的绝佳工具。 在这里，可以很好地回答我自己的问题：“但是我不是在胡说八道吗？” 今天，我想谈谈它的优势，以及我们去比萨店后获得的见解。
免责声明：GEMBA（JAP现场GEMBA），甘特gembutsu -指的做法一般的日本的管理方法持续改善，根据该声明的情况有充分的了解认为有必要前来GEMBA -中的演出场所（JAP现地现物，«在地面上“的地方。）工作流程，收集事实并直接在现场做出决定。 在俄语文献中，通常使用拼写“ gemba”和“ genti genbutsu”。 （ 维基百科 ）
要谈论为什么我们需要gemba，我将从头开始。 我们的产品是Dodo IS信息系统，该系统将我们业务的各个方面结合在两个方向上：
- b2c（网站和移动应用程序）；
- b2b（用于班次控制，比萨饼管理，库存余额，收银台界面等的应用程序）。
要创建高质量的产品，而且不知道如何使用它以及与谁一起工作，是非常困难的。 为了评估质量，我们使用2种方法：
- 吃自己的狗粮 （用于b2c）-一种当员工使用他们在公司开发的产品时探查用户体验的方法。 这种方法在现实生活中非常简单。 您和所有客户一样，在地铁上，下雨天，-30点或躺在海滩上时都点比萨饼。 缺点，错误，糟糕的UX可以轻松地感觉到自己。
- Gemba （适用于b2b）是一种当员工使用他们在公司开发的产品时探查用户体验的方法。 但是 就我们而言，这意味着更深地沉浸在产品和环境中。 您不能在任何给定时间去做披萨制作者或在比萨店当经理，以了解系统的工作原理。
谁去gemba
没有人应该，但是每个人都可以。 每个人都是对的。 没有人禁止去比萨店，但是没有人强迫你。 测试人员，开发人员和产品经理都可以去那里。 整个窍门是重点的不同。
- 产品展示 对于产品而言，这是主要活动之一，他们在比萨店中汲取想法，获得见识并完整地看到图片。 产品经理使用gemba来测试假设，进行深入访谈，开发客户，编制客户旅程图等等。
- 开发者 开发人员前往gemba“触摸”他们制作的产品。 副作用是无法控制的见解。
- 测试员 。 对于测试人员来说，在比萨店实习是入职的一部分。 我们认为，测试人员应该比开发人员更沉浸在业务环境中。 从比萨店回来时，没有一个测试员说这是浪费时间。
为什么去gemba
1.便宜而开朗。 前往gemba的旅行很容易实现。 开发人员前往比萨店并使用该产品。 仅此而已。 这比在办公室中模拟现有的比萨店的比萨店要容易得多，而且要在办公室里模拟现有的比萨店员工，并在真空中假想展示他们的用户体验。
2.自动化见解。 在gemba中，发生了有关业务流程自动化的见解。 我们的一位Android开发人员Pasha去了gemba，并看到了标记过程。 COUNTING IN MIND和HANDS员工写了带有产品失效日期的标签。 对于每种产品，计算并写入除霜的开始日期，到期日期和到期日期。 产品标签是一个无聊的例程，其中经常由于疏忽而导致错误。
开发人员意识到这是胡说八道；要使其自动化是“程序员工作的一个半小时”，他接受了并将其自动化。 因此，有一个用于打印标签的移动应用程序。 该操作归结为以下内容：员工选择平板电脑上的商品位置，打“ tyk”，印有所有条款的标签，仅此而已。
3.现场不足。 gemba中的产品差距更加明显。 Dodo IS具有审核功能。 为平板电脑开发了功能。 在审核过程中，员工可以直接将数据输入平板电脑，但是在冰箱和冰箱中温度太高，平板电脑无法工作，有时连接断开，界面本身也不是很方便。 因此，审核结果要写在纸上，然后有助于Dodo IS。 双重工作！
在开始重写审核员的界面之前，开发团队在比萨店进行了夜间修改以了解流程。 他们从那里回来并提出了改进建议。 例如，如果连接丢失，则必须使信息输入异步，将数据添加到本地存储中，并在恢复连接后将其发送到服务器。
晚上在窗户外面，此时，开发人员考虑使用西红柿4.实际工作条件。 比萨店显示使用应用程序的工作条件。 一个开发团队确实跟踪了一个比萨店-一组六块显示比萨饼的药片，一份添加或删除成分的食谱以及比萨饼一次在厨房中的位置。
面皮
平板电脑包装团队在一家比萨店中启用了新的跟踪功能，然后去看看它是如何工作的。 在比萨店中，开发人员看到比萨饼制造者用手沾上酱汁或奶酪来戳片剂，并且很快就可以做到。 结果，在平板电脑上，无需单击即可获得轻扫。 团队非常惊讶。 毕竟，在办公室里，我们用干净的双手点击了数位板，并不着急。 这次前往gemba之后，团队返回并重新点击了滑动按钮。
5.解决问题。 去比萨店后，您将提供最合适的解决方案。 您知道业务如何运作，现实生活中的流程如何运作。 当企业遇到问题时，借助对企业的广泛了解以及从内部了解系统的工作原理，您可以为问题提供更简单或更系统的解决方案。
满意的gemba开发人员6.产品的功效。 您可以看到产品的不可访问性或复杂的界面如何影响员工和客户。 您站在结帐处，它放慢了速度，结帐处正在堆积队列，一些客户因此拒绝或离开。 没有这些宝贵的知识，开发人员可能没有注意响应延迟的增加。
结帐的质量检查工程师接受订单为什么不去gemba
除了无法在财务上证明我们的开发人员在gemba进行竞选活动之外，我无法提出这种方法的缺点。 我们收到大量关于进行昂贵的废话，为开发人员支付薪水以换比萨饼，将他从工作中带走并履行其直接职责的反馈。 在这里，我有一个简单的意见-我们为开发人员的工作和产品付款。 他只是在比萨店工作，通过客户的眼神看产品，并实时回答“我制造垃圾了吗？”的问题。
结束
在渡渡鸟披萨，gemba旅行很常见。 这是我们生产优质产品的绝妙体验。
我喜欢我们的开发人员Dima Afonchenko写道：“对我来说，作为一个不去gemba的开发人员，去gemba的开发人员看起来像是秘密知识的载体。 在股东大会上讨论时，这样的人可能会说：“您提出的建议将不起作用，因为我当时在比萨店，看到那里的真实情况。 通常，您至少需要前往gemba。”
关于gemba和开发人员的两个最常见的问题
你怎么去没有蜂蜜的比萨店。 书？ 没办法 没有医学书籍，您不能去gemba。 我们是普通人，严格遵守清洁标准。 没有例外。 在进入gemba之前，您需要接受身体检查并获得适当的工作许可证。
开发人员需要洗厕所吗？ 不行 我们去比萨店以了解我们的产品在“战斗”条件下如何工作。 UPD：文章发表后，有反馈意见告诉我，在gemba期间，您可能还会被要求打扫卫生，包括洗手间，因为当您来到比萨店时，您将成为一名全职实习生。