一切如何开始
我是Plesk的社区经理。 十年前，经过六年的技术支持服务，我被邀请到研发部门来建立Plesk用户社区。 在过去的十年中，我一直在围绕我们的产品创建和开发社区。
当时，公司有主要的合作伙伴和客户来提供技术支持服务。 该公司使用B2B2C业务模型，因此Plesk最终用户无权获得支持。 但是，在一个公司论坛上，这些无法获得支持的公司产品用户来了，而且没人听说过。 在最好的情况下，支持人员会定期参加论坛并帮助这些人解决他们的特定问题。 因此，该论坛当时有点像免费的支持服务台。 没有人系统地与这些人打交道，只有幸运的人从公司或其他用户那里得到了帮助。 研发部门没有收到这些人的任何有用反馈。 早在2003年启动的论坛引擎已经过时，不适合社区开发。
为了解决这种情况，我们决定将这些人聚集到围绕我们产品的强大有效社区中。 为了使社区成为这样，它必须最终拥有其领导者，自己的权威核心，明星。 我认为最好将这些人称为大师，Plesk Guru。 传道人是该领域的杰出专家，他对产品进行推广，热情地感染着人们，并带领我们找到了新的，忠实的和忠实的客户，这些客户不是公司的雇员，也没有从我们这里得到钱，这将成为这位大师的最高发展水平。 正如IT传播之父盖伊·川崎（Guy Kawasaki）所说，传播福音的原动力是
每个人都希望世界变得更美好 。 福音派传播他们的建议，并通过其信仰吸引新客户，而不是出于实质性诱因。
Gurus应该解决了无法获得官方技术支持的Plesk最终用户的问题。 除了帮助客户外，大师还应带给我们他们的痛苦，欲望和建议。 他们利用自己的权威和专业知识，在其他平台上推广了我们的产品，例如StackOverflow，Webhostingtalk，FaceBook，Twitter等。
该公司的策略是仅投资一名社区经理（该社区经理负责管理社区）和一个由一部分支持人员和公司员工组成的专家俱乐部。 社区经理创造条件，为强大的专家核心（专家专家俱乐部）的出现铺平道路。 这是一个接近而真实的目标。 一个遥远的目标，一个指导性的明星是在准备好的土壤的基础上，公司自己的传教士的出现。
在过去的十年中，精英俱乐部Plesk Guru的组成一直在不断变化。 由于种种生活原因，一些专家离开了，另一些专家出现了。 今天，精英俱乐部Plesk Guru由12人组成。 他们大多数是系统管理员，开发人员或托管人。
绝大部分大师来自欧洲，但只有一位来自美国的专家。 他们对社区的当前贡献可以在以下幻灯片中看到：
在上述公式中，假设专家的回答（标记为“最佳答案”）可以视为支持中已解决的问题。 相同可以被认为是点赞的三分之一。 今天，公司已解决的机票价格为75美元。
因此，来自专家俱乐部的12位专家带来的公司收入与公司员工社区的工作收入相当。 这些人来自支持人员，开发人员，社区经理等。 我认为，一点也不差。
那么，如何准备地面，创造条件呢？
那么，为了在您的社区中创建一支由专家级专家组成的精英俱乐部，并从他们那里发展出至少一名真正的产品传播者，需要做些什么？
- 首先，您需要创建度量标准以衡量论坛的用户性能。 仅留下的消息数量是不够的。 为此，我在具有许多重要指标的新论坛引擎上启动了功能强大的游戏化系统。 例如，喜欢的数量，其他用户标记为“最佳答案”的答案的数量，带有“喜欢”和“最佳答案”的响应的百分比，已发布文章的数量及其评级，Plesk证书的存在等。 为这些奖杯发明了有趣的奖杯和描述。 因此，除了我个人对特定参与者的专业素质的印象之外，整个社区的评估还产生了相当客观的数字指标。 有关如何引入游戏化的详细故事可以在我的文章中找到。
- 实际上，下一步是建立精英专家俱乐部-Plesk Guru。 为此，俱乐部制定了明确的入场规则和条件。
特别指出的是，您只能通过邀请才能成为俱乐部的成员，根据民主共同体的规定，俱乐部的任何成员都可以提名新成员，而候选人必须提交其申请以供考虑。 俱乐部章程阐明了俱乐部成员的职责，权利和特权。 例如，俱乐部成员在论坛上有一个私人部分，可以私下讨论问题并与公司员工进行直接沟通。 他们在公司的网站上获得了公众的特殊认可，拥有自己的图形徽章，可以访问公司产品的早期版本，免费许可证，办公室邀请函和公司的正式活动。 为他们举办了年度最佳古鲁年度竞赛，并颁发了很酷的品牌奖（例如，我们几乎没有将他的iPad奖发送给来自乌干达的长期竞赛的获奖者之一，其他人获得了Apple Watch和品牌无人机，他们参加了会议也得到了报酬） 这里描述。
- 参加专家俱乐部的条件之一，同时也是专业知识的一项标准，是获得Plesk大学的认证。
Plesk大学于2016年2月向公众开放。现在，它有大约2,000位活跃用户（至少完成了一门课程的用户）。 大约有820名学生获得了认证-这是总数的40％，是完成考试所需课程的人数的50％（我们没有所有带有考试的课程）。 每个月大约有500个唯一用户来这所大学。 大学目录中有23门课程，而且这个数字还会增加-我们将继续努力并创造新的内容。
- 为了接收反馈，创建了两个主要渠道：
- 用于将结构清晰的报告从论坛发送到技术支持第三线的表格。 迄今为止，通过此表格，Plesk开发人员已经收到并处理了260多个报告。 一个有趣的细节：以发送报告的形式，可以将第三条技术支持热线的期望选择为“确认错误”，“帮助解决错误”和“回答问题”。
- 为了收集功能请求并与功能请求一起使用，从社区启动了Plesk UserVoice项目，人们在其中写下自己的愿望，其他人对此表示投票。 目前，收集到的功能请求的数据库中有1300多个处于不同状态的请求，可用于处理这些请求。 在不同版本的Plesk中以某种方式实现了大约650个请求。
- 为了让我们的大师分享他们的决策，经验和生活中的琐事，在资源论坛上创建了一个特别的部分。 该部分具有强大的评分系统，可以进行评论。 不幸的是，这种对社区的贡献没有像我预期的那样流行。 到目前为止，对公司贡献最大的是公司员工。 到目前为止，用户和专家都希望直接在论坛主题中共享他们的解决方案。
- 为了快速而又无需复杂而漫长的交流研究，该论坛启动了Discord chat 。 我们的专家为他们提供了这种方便的帮助方式，他们积极地使用它。
列出的工具使我们可以确定最活跃和有效的专家。 他们的成长和潜力的进一步利用引起了问题。 从技术支持部门收到的最有效的合作建议。 他们继续在一个开放的论坛上分享他们的专业知识，同时有机会以自由技术支持员工的身份工作。 是的，这显然与传福音的精神背道而驰，但是首先是极少数的例外，其次，即使是高度精神上的主教有时也会屈从于诱惑。 此外，它是内部传福音的纯形式，这在许多公司中非常普遍。
最后，我们建立专家俱乐部的发展战略取得了成果。 我们的一位来自德国的专家实现了最大的增长。
他突然出现在论坛上，在他出现的头几个月就表现出惊人的效果。 客户问题的答案几乎每天都从他那里得到，并且以其出色的风格，认真的研究和最高质量的专业知识而著称。 论坛上的许多人都认为他是公司的雇员。 社区中的权威是最高的。 但是，他的主要工作根本与托管无关，而在Plesk社区工作只是他的业余爱好。 他很快与我以及公司管理层一起找到了一种通用语言。 他开始为与社区合作提出非常有用的建议，并完全免费参加了项目。 他对公司的忠诚以及对促进Plesk的痴迷使他着迷。 对社区的贡献是无价的，因此决定该公司不能失去失去这一级别的专家。 在这里应该指出，专家是具有问题，疾病，兴趣等的普通百姓。 由于这些或其他原因，它们通常在一段时间后便消失了。 与这类人一起工作时，应始终牢记以“超新星”的短暂闪光模式工作的这一特征。 这样我们就不会失去一颗如此巨大的恒星。 在某种程度上我们很幸运。 经过漫长而精心的准备，传教士得以成长，他向世人展示了自己的力量，尽管他知道许多失踪的原因，但我们确实想以任何方式扩大他的活动，我们知道。 结果，市场部负责人来到他的城市，与他进行了直接谈判，提出了难以拒绝的提议。 他实际上是在市场部担任内部传道人的职位。 他在世界各地众多会议上的活动令人印象深刻。 他参观了我们的新西伯利亚办公室，我们的年度夏季公司聚会，并以他对产品的奉献和奉献精神感染了周围的每个人。 他提出了大量的想法和建议。 在这个词的最精确的意义上，他是传教士。 可以根据与专家俱乐部比较的近似公式估算出他的贡献：
可以看出，一位传道者的价值是四到五位普通专家！
但是，就像苹果的盖伊川崎（Guy Kawasaki）一样，我们的传播者没有为公司服务很长时间。 有才华的人不会停滞不前，但总会继续前进。 因此，我们的传教士在实现新目标的道路上走得更远。 他们很少出现，帮助他们出现，成长，这是极其困难的，但这不是拒绝它的原因，也不是不相信新传福音者出现的原因。 对于任何公司而言，真正的产品推广者都是非同寻常的宝贵成功。
结论和配方
十年前，我们还没有一个真正的Plesk社区。 我们没有专家和布道者。 今天我们有：
- 称自己为普勒斯克人的人的社区
- 来自不同国家的13位专家专家
- 数以百计的通信交流
- 存在于FaceBook，Twitter，StackOverflow等上
- 酷普莱斯克大学
- 一位成长为100％的传道人
- 通常，传教士这个词对社区而言更为重要。
- 新传福音者在路上
现在，我们的痛苦是，已经收到了太多反馈，以至于我们没有时间快速使用它，从中分离出有价值的东西并尽快在产品中实施它。 现在人们抱怨不是没有人听到他们的声音，而是他们的请求和建议没有按照他们希望的那样迅速得到执行。 我们已经建立了一个社区，现在我们需要学习如何最大程度地发挥社区的作用。 球在我们这边。
实际上，贵公司的秘诀很简单：
- 创建一个灵活有效的指标体系，以评估您社区中任何成员的贡献
- 创建清晰透明的规则，您社区的章程
- 给您的社区发展的机会，学习产品的新方面
- 鼓励社区杰出成员的成功
- 向您的客户开放，开放与您沟通的渠道
- 小心一点，不要错过超新星闪光
- 尝试在公司中创造条件，以使传道人的星星将尽可能长时间地为您的公司发光
然后，您将为社区的核心创造强大和有效的理想条件，让您有一天变得幸运，然后从这个核心中出现您自己的传道人，这个人将凭借他的超凡魅力和活力，在许多人的心中点燃您对产品的热爱。