除其他外，我们为Votsap提供支持。 晚上，突然出现视频通话窗口时，没有任何预示着问题。 特写-安装在客户现场的电信设备...烧毁。 从字面上看。 您似乎可以看到光-电源附近的电线绝缘。 一个男人问该怎么办。 大喊：
-尸体！
他：
我可以吗
-可以！
然后才炖。
事实证明，并不是所有的灯都可以通过常规方式熄灭：作为响应，它们可能会以数万伏的电压震荡。 甚至淬火也会干扰重要设备的运行。 总的来说，他看到了一场名为支撑的大火，在建立连接后，他发现并准备了灭火器。
一般来说，您好，哈伯！ 我来自远程技术支持团队，我们经常与国内外用户进行交流。 他们做的事情很奇怪。 下面是自行车。
我们做什么，这是什么
CROC可以担任支持办公室，生产和个人服务。 我们已经这样做了很多年了。 有一个呼叫中心团队可以响应标准脚本并在典型情况下提供帮助，第二行（我和我的同事）用于分析需要进入网络，服务器或应用程序软件配置级别以及移动工程师，骑和换铁。 另外，每个城市都有一个重新启动命令，但稍后会介绍更多。 工作中充满了浪漫，因为我们经常为银行和零售商制定非常严格的SLA，并支持运输基础设施。 出于明显的原因，我没有提及客户的名字，并且保安人员还更改了一些不是很重要的细节，以至于没人能清楚地识别出来。
热度
在热浪中，与本地服务器之一的通信消失了。 现场有很多这样的服务器，它们非常紧凑地安装在技术室中，并且在任何存在散热困难的地方，而且，经常使用外部强制服务器。 好吧，就是直接将强力风扇对准机架。 同事们称其为“ freecooling”（自然冷却）的流行语，但这是针对机架的风扇。
但这并非每天都在热中发生，而仅发生在每秒中。 我们开始理解-有时，就像在一个侦探故事中一样：事实证明，有两个人在同一个房间里工作。 一位专家知道一个支架是什么，或者非常了解闪光灯和风扇之间的神秘联系。 第二个专家是祖母。 她不知道 当热量达到最大时，祖母会感觉到温度阈值，于是，她便拿起风扇，并自行打开风扇。 因为她的小粉丝不是那么强大。
逻辑上的结果是祖母冷却，机架过热。 进一步沿着温度阈值，发生常规的热关断。 我们还有另一张票。
这种情况并不少见，我们不习惯。 我们编写备忘录并培训客户的关键人员，他们需要培训线性人员。 但这并不总是正确的。 在另一个类似的房间中，晚上将架子关闭六到八分钟。 然后他们知道了：新的值班人员没有受到警告，他从插座上切断了机架的电源，打开了水壶，然后将所有东西都照原样退了。
只是有奇怪的输入。 另一位不幸的电工将空调的电源带到了技术室的电灯开关上。 当那里有人时，一切正常。 人们离开-架子关闭。 结果，现在有一个标志“请勿关闭电灯！！！” 我会撕开我的手！ 电工似乎已经被拔出，所以他无法正确布线，您必须使用此拐杖解决它。
厕所许可
我们派遣访问工程师为大型网络的节点之一提供服务。 女工程师去了那个地方。 我必须说，这是一间非常特殊的房间，高高的天花板是苏联诞生期间建造的。 在对男洗手间进行几次改建之后，在展位上方创建了一个可以放置设备的空间。 顺便说一句，这是该国的一种普遍情况：铁的空间不足，它们造成了“假天花板”。 由于某种原因，通常在那里。 我自己站在马桶上几次连接开关。
那个女孩来到设施的头部，并请求允许参观男厕。 起初，人们很长一段时间都不了解她为什么需要它。 然后，官僚机构开始运转：案件不熟悉，没人知道该怎么办。 最后，她在使一切正确的过程中遇到了很多麻烦。 在正式工作期间，这些家伙刚刚关上厕所，并允许在室内做任何事情。
在零售连锁店中，由于某种原因，设备经常安装在有水或风扇的管道旁边。 在一对服务器机房和机房中，我们观察了水流。 最后一种情况通常在监视摄像机上看到：开始下雨。 有一个带设备的架子（自然供电），旁边是三个洗手盆，它从天花板上均匀均匀地滴下。 一切都解决了，看来这种情况只会使我们感到困惑。 只有我们的工程师才为客户担心。
还有一次，服务器上的管道破裂了。 直接在视频上的工程师将开关从底座上取下，将其翻转-倒出一杯水。 通常，开关继续工作。 我们把它带到我们的实验室，并给客户一个新的回报。
不知何故，在客户办公室之一启动了粉末灭火系统后，电信设备得以幸存。 他们只是把所有的粉末都甩了出来（这很困难，我不得不拆开它），但是那块铁本身仍然可以工作。
教s
在一个安全站点上审核网络设备。 技术经理站在委员会面前。 他为自己辩护。 最后，他抱怨：
-我们从城市得到的食物不好，不断的紧张局势是不对的。 现在，如果您带了插头，将其插入此插座，通常是不好的。 敲下架子。
并插入插头显示。
不仅淘汰了机架，而且禁用了网关，然后禁用了服务器。 硬盘在服务器上烧毁，用于管理对象的应用程序在旋转。 一切都只是钢筋混凝土。
第二天重新任命了委员会。 而且我们不得不拿起新设备，并将其整夜运到我们的地方。
在类似的情况下（只有真正的电源故障，而没有进行此类练习），该对象由一家大型的国内供应商提供服务。 非常大，非常国内。 我们提出要求烧毁他们的设备。 他们的SLA为八个小时。 他们支持的答案：
-恩，是的，我们知道铁在那儿摔坏了。 你没看到我们吃午饭吗？ 安装程序将在明天或后天到达。
事实证明，他们拥有SLA，但是没有违反行为的罚款。
练习的第二种情况是这样。 开户行 凌晨两点，申请了关键的熨斗。 四个小时更换。 喊着：“同事，一切都消失了！” （但只有一个字）-我们称美国人为美国人，他们说在莫斯科哪里可以买到铁，去那里收集，这时一位同事在后勤人员面前跪下。 我们有时间。 在一个半小时内，我们带了他们。 他们甚至不让我们进入建筑物：
“谢谢，但我们不需要。”
-伙计们！ 那是什么
-教!！
无家可归的短信
我们支持外国移动运营商。 我们正在监视的服务之一是本着“用户试图给您打电话，但他没有钱”的精神将SMS转换为未接听电话。 也就是说，它没有应答消息，而是无人接听，但电话没有响。 顺便说一下，接线员认为回电的可能性要高得多。
晴天，所有交易均从图表中消失。 根本没有钱就没有电话。 我们开始了解，但找不到终点。 仅仅一个小时后，这个国家根本没有电话。
然后他们从晚上开始。 这是斋月的穆斯林假期，通话时间安排不正确。 这种情况发生在除夕，即1月1日早上几乎没有电话，而春天发生了电话。
即使对于外国客户，也始终有必要检查其工程师的确切位置。 一家瑞典供应商推出了用于管理人员的系统。 在俄罗斯-两个装置。 他们一方面要求升级到最新版本，因为他们需要一些新功能。 另一个已经稳定运行了近半年，没有任何问题。 瑞典人联系，默默地更新第二个客户，向第一个客户报告更新，关闭案例。
我们正准备道歉并作出补偿（因为该系统在第二20分钟内无法正常工作，现在有必要为第一时间协调一个新窗口），但突然发现：
- 第一位客户满意并确认票证。
- 第二个没有发现任何停机时间。
当时我们没有告诉任何人，但这很奇怪。
射击腿
当需要支持的客户托管在云中并要求直接访问汽车而不是描述我们将要发生的情况时，我们押注他们有多快地向那里开枪。 这不是第一种，甚至不是第一百种情况。 客户管理员经常由于各种原因而失去对计算机的远程访问。 这是一个新情况：他们在那里建立了新的身份验证，而她接下了当前用户。 为了通过此身份验证并再次转发远程访问，您需要以某种方式进入内部并首先进行设置。 通常，为远程访问设置防火墙是一条漫长的路。
在这种情况下，我们会雇用一支重装部队。 也就是说，可以使用Vatsap重新启动服务器或播放远程控制机器人的管理员。 这样一来，当您在哈巴罗夫斯克设置东西时，晚上就不要乘飞机去哈巴罗夫斯克。
对于新的网络硬件和常规配置，一家大型供应商拥有一支常规团队来回滚到以前的配置。 激活计时器半小时。 如果半小时不取消此任务，则将重新启动并还原以前的版本。 如果一切配置正确，请检查（两次）并取消此任务。 当我确定一切正常时。
有时您需要骑车才能放置设备。 我们有一个名叫13号的家伙。 因为当苏尔古特（Surgut）出差时，他已经带着一块铁聚集到了机场，并且一路上他被告知，克拉斯诺达尔的同一位顾客急需使用同一块铁。 他们换了票。 他第二次来接班，在飞行中他自己的一切都升起来了，他通过工作聊天向我们发送了他在海滩上脚的照片。
但是最好的情况是这样。 客户在离开之前拿走了一对服务器中两个工作人员之间的连接，并删除了它们。 我们坐着，请求来了：“什么都没有。” 我们连接起来，我们看：
-你做了什么？
-在离开家之前，我删除了服务器之间的连接。
-为什么？
“为什么不是这样？”
你有双筒望远镜吗？
当我们为一家运输公司测试爬过篱笆的人的识别系统（用于视频监视的识别）时，我们莫名其妙地早上开车出去，标出安装摄像机的位置。 重要的是要找到“兔子”而不要吓跑它们，以便以后他们可以将相机放置在频繁攀爬的地方。 他们拿着双筒望远镜，但他们并不需要它们，因为“野兔”毫不犹豫，也不惧怕。
上个月，一家照相馆在我们办公室对面的大楼里开业。 拥有大窗户和自然光线。 经常在这里拍摄裸露或穿着状况良好的模特，但从远处根本看不到他们的脸。 因此，需要双筒望远镜。 在特别热闹的那天，应办公室同事的要求，立即收到了几张票。
在控制之下
我遇到一位在俄罗斯联邦设有许多办事处的客户。 莫斯科有一个主服务器，许多服务器是从俄罗斯联邦的其他办公室连接起来的。 在区域性腺体之一中戳戳。 一位当地领导人接近我并报告：
-戳太久。
-好吧，工作就是这样。
“您知道这是在非常...的控制之下。”
-公司总裁？
-不，在...
-具体来说，这台服务器？
-是的
我笑了 他是这样的：
“你在笑错事了。”
和离开。
我认为我们的工作很危险。 也许他真的控制住了。 也许我可以面对这样的无礼。 个人来自...
无线网络
不间断的客户会针对Wi-Fi问题打开事件。 但是我必须说，这是一个大型机库，在机库中-一个仓库，在那里，由于金属架子（工厂有空白），它并没有总是到达中心。 我们对他们进行了快速无线电调查，并建议将其放置在何处。 他们报告说，他们做了一切。 而现在，中央接入点似乎不再粘住，并不断消失。 他们派遣了一名移动工程师到那里。 事实证明，在计算出点的位置时，机库中央有一台起重机。 实际上，客户的安装人员真的很喜欢他，他们直接将重点固定在他身上。 起重机绕着仓库走，当它朝一个方向离开时，它不再位于另一个网络中。 他们花了一段时间了解网络为什么丢失了，然后修复了，然后才敲了我们。
最好的情况
一个复杂的应用程序，我们通过电话与用户打交道将近半小时。 我已经诅咒了一切，因为当一个人无法清楚地表达自己的所作所为时，就是这种情况。 并且不会报告他在屏幕上看到的所有内容。 而且他没有说他现在正在做的所有事情。 我已经预见到，慢慢地，故意地做所有事情的需要，至少会激怒他。 但是还有另一个原因。 然后，在下一个解释中，如果他不阅读屏幕上看到的所有内容，那么我无能为力，他突然告知：
-抱歉，我们在这里生火了。
并挂断。 在机票中，我写了“建筑物被设备烧毁了”，亲自去检查-但你永远不知道...
参考文献