你在好公司工作。 在您周围，您都是很酷的专业人员，您每天都能得到可观的薪水，做重要和必要的事情。 伊隆·马斯克（Elon Musk）发射卫星，谢尔盖·塞梅诺维奇（Sergey Semenovich）改善了地球上本来最好的城市。 天气非常好，阳光明媚，树木盛开-生活和欢乐！
但是在您的团队中有悲伤的伊格纳特。 Ignat总是阴郁，愤世嫉俗和疲倦。 他是一位出色的专家，已经在公司工作了很长时间，并且知道一切正常。 大家都想帮忙。 特别是你，因为你是他的经理。 但是，在与Ignat交谈之后，您自己就开始感到周围有多少不公正现象。 而且，您也开始感到难过。 但是，如果悲伤的伊格纳特是你，那将尤其令人恐惧。
怎么办 如何与Ignat合作？ 欢迎来到猫！
我的名字叫Ilya Ageev，我在Badoo工作了将近八年，我领导一个大型的质量控制部门。 我的投稿中将近80个人。 今天，我想与您讨论IT领域几乎每个人迟早都会遇到的问题。
倦怠通常用不同的名字来称呼：情绪倦怠，职业倦怠，慢性疲劳综合症等。在我的文章中，我只会谈论我们的职业活动，即职业倦怠。 本文是我在
Badoo Techleads Meetup＃4上与
我的谈话的笔录。
顺便说一句，伊格纳特的形象是集体的。 正如他们所说，与真实人物的任何巧合都是随机的。
倦怠-这是什么？
这就是一个精疲力尽的人通常的样子。 我们都观察了很多次，我们真的不需要解释那些倦怠的人是谁。 不过，我会在决心上挥之不去。
如果您尝试总结有关什么是倦怠的想法，则会获得以下列表：
- 是持续的疲劳；
- 这是精神上的疲惫；
- 是拒绝工作，拖延；
- 这就是易怒，玩世不恭，消极主义；
- 这是热情和活动的减少，对最好的事物缺乏信心；
- 是黑白思维和一个大图。
迄今为止，ICD（国际疾病分类）将职业倦怠的定义定义为“劳累过度”这一更广泛类别的一部分。 世卫组织计划在2022年改用新版ICD（第11版），其中对职业倦怠的定义更加清晰。 根据ICD-11，职业倦怠是一种因工作中的长期压力而引起的症状，这种压力尚未得到成功克服。
应该特别注意的是，这不是疾病，而是可能导致疾病的医学状况。 这种情况的特征是三个征兆：
- 精力耗尽或疲惫的感觉；
- 对工作的消极态度及其与工作的距离；
- 降低劳动效率。
在继续之前，我们先阐明规范的概念。 实际上，不断微笑并保持积极的态度也是不正常的。 如您所知，无缘无故的笑声是愚蠢的标志。 不时悲伤是正常的。 当它持续很长时间时，这成为一个问题。
通常是什么导致倦怠？ 显然，这是缺乏休息，持续的“大火”及其在紧急情况下的“灭火”。 但是，同样重要的是要理解，即使在不清楚如何评估结果的条件下进行的工作，目标是什么，我们的前进方向，也会导致职业倦怠。
还应记住，否定性具有传染性。 碰巧整个部门甚至整个公司都感染了职业倦怠病毒并逐渐死亡。
职业倦怠的危险后果不仅是生产力下降和团队氛围恶化，还包括真正的健康问题。 它可能导致精神和心身疾病。
主要危险是用头工作会消耗大量能量。 我们使用某种东西的频率越来越高，将来在这个地方出现问题的可能性就越大。 职业运动员会遇到关节和肌肉的问题，而脑力劳动者会感到头痛。
脑袋烧坏了怎么办
要了解人脑的工作原理，您需要深入了解历史并了解其在进化方面的发展。
大脑看起来像白菜或油酥点心：较新的层似乎在较旧的层上生长。 可以区分出人类大脑的三个大部分：爬行动物的大脑，负责基本的本能，例如“战斗或逃跑”（英语文献中的战斗或逃跑）； 中脑或动物的大脑负责情绪； 和新皮质-大脑的最新部分，负责理性思考并使我们成为人类。
很久以前，大脑的更古老的部分出现了，他们设法进行了进化的“抛光”。 爬行动物的大脑出现在一亿年前。 哺乳动物的大脑-5000万年前。 Neocortex仅在1.5-2百万年前开始发展。 智者的思想通常不超过10万年。
因此，大脑的古代部分在逻辑上是“笨拙的”，但比我们的新皮层要快得多，也更坚固。 我真的很喜欢马克西姆·多罗费耶夫（Maxim Dorofeev）关于从莫斯科到符拉迪沃斯托克（Vladivostok）的火车的类比。 想象一下，这列火车正在行驶，到处都是复员和吉普赛人。 在哈巴罗夫斯克附近的某个地方，一位戴着眼镜的知识分子进来，试图对整个人群进行推理。 赠送？ 难吗 这就是大脑的理性部分经常不能调用秩序的情感反应的方式。 后者更强大。
因此，我们有一个大脑的古老部分，它很快速，但并不总是很聪明，而最新的部分，它很聪明，可以抽象地思考和建立逻辑链，但是它很慢并且需要很多能量。 诺贝尔奖获得者，认知心理学的创始人Daniel Kahneman将这两个部分称为系统1和系统2。 根据Kahneman的说法，我们的想法是这样的：信息首先进入系统1，速度更快，如果有解决方案，它将提供解决方案；如果没有解决方案，则将信息进一步传递给系统2。
有几种方法可以演示这些系统的操作。 看看这张微笑女孩的照片。
粗略地瞥她一眼足以使我们了解她在微笑：我们没有单独分析她的脸的每个部分，我们不认为她的嘴唇角抬起，眼睛的角向下等，我们立即了解那女孩在微笑。 这是系统1的工作。
3255 * 100 =？
或者，在这里，给出一个简单的数学示例，我们也可以在机器上使用心智规则“从100中取两个零并将它们加到第一个数字”来求解。 您甚至不需要计数-结果立即清晰可见。 这也是系统1的工作。
3255 * 7 =？
在这里，尽管数字7远小于数字100，但我们将无法给出快速答案。 必须考虑。 每个人都将按照自己的方式进行操作：某列中的某人，某人将3255乘以10，然后乘以3，然后从第一个结果中减去第二个，则有人立即放弃并拿出计算器。 这是系统2的工作。
卡尼曼（Kahneman）用另一个有趣的细节描述了这个实验：如果您和一个朋友一起去解决这个例子，那么他很可能会停下来进行计算。 这是因为系统2的工作非常耗能，并且大脑此时甚至无法为您在太空中的运动执行程序。
随之而来的是什么？ 而且，这是训练工作所采用的非常强大的机制，这是对自动性的掌握。 这就是我们学习如何在键盘上打字，驾驶汽车和演奏乐器的方式。 首先，我们在系统2的帮助下思考每个步骤，每个动作，然后逐步在系统1的职责范围内取代获得的技能，以实现成本效益和更快的响应。 这些是我们思维的优势。
但是也有缺点。 由于自动化和按照系统1行动的愿望，我们经常轻率地行动。 这个复杂的系统也有错误。 它们被称为认知偏见。 它可能是可爱的怪癖，不会特别影响生活，或者可能存在明显的实现错误。
特殊情况的概括。 这是当我们根据无关紧要的事实得出大规模结论时。 我们注意到切碎的饼干被带到了办公室-我们得出的结论是，该公司不再是蛋糕，而正在瓦解。
Baader现象是Meinhof，即频率的错觉。 现象是，事件发生后，如果我们再次遇到这个事件，就会被视为异常频繁。 例如，您买了一辆蓝色汽车，然后惊奇地发现周围有很多蓝色汽车。 或者，他们几次看到产品经理错了-之后，您只会看到他们错了。
确认偏差 ，即当我们仅关注确认自己观点的信息，而不考虑与这些观点相矛盾的事实时。 例如，我们头脑中的想法消极时，我们只关注不良事件，而根本没有注意到公司的积极变化。
基本归因错误 ：所有Gascons，我是d'Artagnan。 这是当别人的错误时，我们倾向于用个人特质和成就来解释它们-幸运的话，就我们自己而言-反之亦然。 例如：一个把生产放在一边的同事不是一个好人，如果我把它放在上面，就意味着“没有运气，它会发生。”
公正和平的现象是当我们相信有某种更高的正义，以每个人都应该采取行动的名义。
你有注意到吗？ “是的，这是一个精疲力尽的典型想法！” -你说。 我会告诉您更多：这是我们每个人的典型想法。
您可以通过这种方式说明认知变形的工作：看这张照片。 我们看到一个微笑的女孩。 我们甚至认识女演员詹妮弗·安妮斯顿。 所有这些都告诉我们系统1，无需思考。
但是，如果您翻转图片，我们会看到一些非常可怕的东西，系统1拒绝理解这一点。
尽管如此，我们通过观察第一张图片得出了深远的结论。
还有另一个例子说明了当我们专注于一件事时对现实的错误认识。 因此，想象一下两支球队：白色和黑色。 白色球员只将球扔给白色，黑色-仅将球扔给黑色。 要求实验参与者计算白人选手的传球次数。 最后，他们被问及有多少通行证，并问了第二个问题：他们看到一个穿着大猩猩服装的男人吗？ 事实证明，在比赛中途，一个穿着大猩猩服装的男人来到球场上，甚至表演了一场小舞。 但是实验中的大多数参与者都没有看到他，因为她正忙于计算通行证。
同样地，专注于负面事物的人只会看到周围的负面事物，而不会注意到正面事物。
有大量的认知扭曲，实验结果证实了它们的存在。 它们是通过科学方法发现的：形成假设并进行实验时，在此过程中对其进行了确认或驳斥。
现代人的生活与我们祖先的生活从根本上不同，但大脑的结构却根本不同，这一事实使情况更加恶化。 我们每个人都有一部智能手机。 我们每隔一分钟就会检查虚拟世界中发生的事情：谁在Instagram上上传了东西，在Facebook上有什么有趣的东西。 我们可以访问世界上所有的图书馆：信息太多，我们不仅可以消化它，甚至可以吸收它。 人的生活不足以掌握和吸收所有这些。
结果-布谷鸟过热。
因此，精疲力尽的人是一个经常处于沮丧状态的人。 消极的想法在他的脑海中旋转，认知的扭曲阻止他摆脱这种消极的恶性循环：
- 精疲力尽的员工的大脑以各种可能的方式向他暗示，有必要改变通常的生活方式-因此拖延和拒绝履行职责；
- 这样的人听得很好，但听不懂，因为他有不同的价值观，所以他通过不同的角度来感知世界。
- 他说：“微笑，阳光明媚！”是没有用的。 都一样，你呢！” -相反，这样的谈话可以使他更加陷入消极的境地，因为一切都是合乎逻辑的，而且他记得以前太阳和其他事物都使他感到高兴，但现在他们不高兴了。
- 人们相信这样的人对事物的看法更为清醒，因为他们没有粉红色的眼镜，所以他们会完美地注意到您周围的整个负面情绪。 当人们专注于积极的事情时，这些事情可能根本不会被注意到。
有一个很棒的笑话。 一名男子骑着一辆新车经过精神病院，车轮掉了下来。 有一个备用轮胎，但麻烦的是螺栓和螺栓与轮胎一起飞入了沟中。 一个男人站着，不知道该怎么办。 几名病人坐在篱笆上。 他们对他说：“然后从剩下的三个车轮上取一个螺栓，然后拧紧备用轮胎。 速度不是很快，但是您仍然可以到达最近的服务。” 一个男人说：“是的，太棒了！ 如果您知道怎么思考，那么您在这里做什么？” 他们回答他：“伙计，我们疯了，不是白痴！ 一切都符合逻辑。” 因此，我们精疲力尽的逻辑专家也很井井有条，请不要忘记它。
应当特别指出的是，如今已经流行的“抑郁症”一词是另一个。 抑郁型人格障碍是只有医生才能做出的医学诊断。 当您感到难过时，但是在冰淇淋，蜡烛和泡沫沐浴后，一切都消失了-这并不是抑郁。 抑郁是指您躺在沙发上时，已经知道三天没吃东西了，隔壁房间里有东西在燃烧，但是您不在乎。 如果您发现自己身上有类似现象，请立即就医！
如何建立一个精疲力尽的作品
如何支持工作流程，同时又从底层提高被解雇员工的动力？ 让我们做对。
首先，您需要自己了解我们不是专业的心理学家，并且不可能教育成年人-他已经长大。 退出倦怠的主要工作应该由员工完成。 我们应该集中精力帮助他。
首先，请听他的话。 还记得我们谈论过否定思想会使人专注于否定这一事实吗？ 因此，精疲力尽的员工是有关您公司或部门中最不理想的信息的宝贵信息来源。 您和员工的优先级可能有所不同，以及改善情况的方式也有所不同。 但是，一个人可以为您带来所有缺陷，而您可以并且应该努力，这是事实。 因此，请认真倾听这样的员工。
考虑一下风景的变化。 这并非总是且并非总是可能的，但是可以通过将被解雇的员工转移到另一类活动中来获得短暂的喘息和时间储备。 这可能是转移到另一个部门。 甚至对于另一家公司，这种情况也会发生，这很正常。 应当记住，顺便说一下，这是最简单的方法，但并不总是有效的，因为在大多数情况下，这只是表面上的改变。 例如，如果某人在Joomla上创建了网站，而在新公司中他将在WordPress上创建了网站，那么他的生活几乎不会改变。 结果，他会做同样的事情，新奇效果很快消失，倦怠将再次发生。
现在，让我们讨论一下精疲力尽的员工的日常工作。
在这里，我在
上一篇文章中提到的我最喜欢的来自Hersey和Blanchard的情景领导模型将为我们提供帮助。 她假设没有一种理想的领导风格可以使经理每天应用于所有员工和所有任务。 相反，应根据特定任务和特定执行者来选择管理风格。
该模型介绍了工作成熟度的概念。 有四个这样的级别。 根据两个参数-员工完成特定任务的专业知识和他的动力-我们确定他的工作成熟度。 这将是这两个参数的最小值。
因此，领导风格取决于员工的工作成熟程度，可以进行指导，指导，支持和委派。
- 我们采用指令风格，给出具体的指示，命令，并仔细监控表演者的每一步。
- 指导时，会发生同样的事情，但是我们也解释了为什么我们应该以一种或另一种方式行事，我们出售做出的决定。
- 通过支持性的领导风格，我们可以帮助员工制定决策并进行指导。
- 委派时-完全委派任务，显示最少的参与。
显然，精疲力尽的员工，即使他们是工作领域的专家，也无法以高于第二个员工的工作成熟度工作，因为他们不准备承担责任。
因此，责任在于经理。 而且，您应该尽力将倦怠的员工尽快转移到更高的工作成熟度水平，从而增加他们的动力。 我们将进一步讨论。
帮助被解雇的员工增加动力
紧急措施第一：减少需求。 在您还不是那种活泼而勇敢的Ignat之前，他可以在一夜之间将整个项目重写为一个新的框架，而无需休息。 您有机会退还，但现在不是他。
第二个紧急措施：将任务分成几部分。 这样就可以“以低推力”解决它们。 我们从任务的定义中删除了“研究，查找，分析，说服，找出”等字眼，这暗示着应导致任务完成的不确定动作集。 我们设置了较小的任务：“安装，启动，调用，任命”等。完成明确制定的任务这一事实将激励Ignat并使他摆脱拖延的局面。 不必自己分解任务并将现成的清单交给Ignat-根据他的专业知识和您与他的关系，可以将任务分为几部分。
第三项紧急措施：我们指出完成任务和评估工作质量的明确标准。 你们怎么都知道任务已经完成？ 您将如何评估其成功？ 必须明确制定并事先同意。
紧急措施四：使用胡萝卜和棒子方法。 好老的斯金纳行为主义。 但是必须牢记，在雇员被烧毁的情况下，应以胡萝卜而不是鞭子为准。 这称为“正刺激”，该方法广泛用于动物训练和抚养儿童中。 我强烈建议您阅读卡伦·普赖尔（Karen Pryor）的书“别对狗叫!！”，这是关于积极刺激的，它所描述的方法可以在您的生活中多次使用。
紧急事件五：注重积极。 我并不是说没有必要更多地接近悲伤的Ignat，拍他的肩膀并说：“微笑！”。 正如我提到的那样，这只会使情况变得更糟。 我的想法是，通常在分析完成的任务时，我们将重点放在问题上。 , : , , , . . : , , .
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