筒仓文化是任何级别的现代企业的祸害。 它发生的主要迹象是业务流程中各部门之间的隔离，这必将导致重点从公司的全球任务转移到自己的满意程度。 筒仓本质上是一个掩体，对透明的交互不开放，旨在解决组织中常见的问题。 每个筒仓都为自己工作，并且由于没有跨功能的交互作用，因此任务通常会重复，并且会出现一种情况，即左手不知道右手在做什么。 今天，我们将讨论一种管理模型，该模型的创建是为了消灭此类掩体，并组成一个团队有效实施公司的共同目标。
VeriSM TM被称为数字时代的新服务管理模型。 让我们尝试找出导致哪些事件导致需要一种全新的管理方法以及谁可以从中获得最大收益的方法。
首先，VeriSM TM并不是ITSM之类的实践的演变，也不是像ESM（企业服务管理）解决方案那样试图将其扩展到组织中IT部门之外。 VeriSM TM的关键功能是对公司的组织方法的不同看法，该公司已转变为单一服务提供商，以通过产品或服务向最终用户交付价值。 消费者利益至高无上，公司中的互动水平转变为一种敏捷团队，其成员是组织的所有部分，而不是个人。
回到基础
根据ITIL （IT基础结构库），服务提供商的原型可以分为三类：
类型I-内部服务提供商（意味着每个单位内部，而不是整个组织内部）。
Type II是一个通用的服务提供商（例如，整个公司的一个IT部门），但同时又非常间接地实现了共同的目标，并且旨在满足内部客户的需求。
Type III是外部服务提供商。
VeriSM TM原理告诉我们，前两种类型已经过时，并且不适合在现代数字公司中使用。 让我们尝试找出原因。
使用第一种类型时，每个业务部门在IT，HR或分析方面都有自己的专家。 一方面，这种模式似乎可以对公司的业绩产生积极影响，因为在这种情况下，服务的细节仅限于一个单位，并且资源集中在狭窄的任务圈上。 创建了所谓的VIP支持。 但这只是对幸福的幻想。
通过这种方法，地堡关系的出现是不可避免的，最终，“孤军奋战”的心态遍及整个公司。 这种类型的业务流程组织的时间越长，内部关闭的部门就越多，并专注于解决自己的问题。 同时，跨职能的交互趋向于零，整个后台解决了其部门内的问题，完全专注于内部客户。 公司的全球目标受到侵蚀，为时已晚，消费者会被记住。
第二种较为普遍，其特征是整个公司内统一的服务部门。 与第一个原型一样，公司内部的关系也取决于市场。 不难想象，将卖方形象化地摆在柜台后面，例如将IT部门拟人化，而将买方形象化，则买方由公司的业务部门和其他客户扮演。 买方不断要求某些东西，总是感到不满意，并且卖方的所有努力都在努力满足顾客的需求。 仅在这种情况下，此客户端是内部的。 企业的作用正在逐渐淡化。 通过公司生产的服务和产品提供价值的想法已经丢失。
VeriSM TM专注于第三种类型，并摆脱了公司内部的市场关系。 首先，我们提到敏捷命令是有原因的。 想象一下，整个组织开始以迭代的方式来改进其产品或服务。 产品的工作团队是自组织的，由开发人员，设计师，测试人员等组成。每位专家都执行其职责以获取结果，但绝不能与整个团队的活动隔离开来，因为他们的目标是创建最终产品，而不是名义上执行它的功能。 这样一个小组的所有成员都清楚地知道他们在做什么和为什么做，并投入资源来实现一个共同的目标。
在VeriSM TM方法中，此类团队的角色由部门执行。 公司的所有活动应专门针对外部消费者。 创造优质的产品并及时反馈。 在这样的结构中，根本不可能在您的部门内建立bun堡关系并关闭。 单一机制的所有部分以及敏捷团队中的专家都提供了实现单一目标的能力。
为什么选择VeriSM？ TM
在本文开头，我们提到了VeriSM TM并不是已经形成的方法的演变，这是事实。 ITSM和其他服务方法要求我们将部门（在这种情况下为IT部门）视为服务提供者。 通过ESM，您可以超越一个部门的界限，并将整个后台作为独立的服务提供商提供。 这些方法无法跟上主动的数字转换的步伐，这使得大多数保守的观点在信息转换时代已过时。
公司内部的这种关系是灾难性的，因为它们会导致孤岛的形成并侵蚀公司的目标，从而对公司提供的价值产生负面影响。 “帮我一个忙”成为跨功能交互的一个关键要求，这将创建使用VeriSM TM方法无法实现的隔离墙。 当发展内部消费者文化时，组织内各部门之间不应设计数器。 此计数器应向外部署，并且所有单元都应旨在满足最终用户的需求。
图片：VeriSM TM
根据VeriSM TM，此图可以最好地反映组织的运作原理。 所有人的共同条件：消费者是工作的开始，而消费者是公司创造和改进产品的行动的最终目标。 外部轮廓是领导力-全球意义上的管理。 如果不了解在此级别进行转换的需要，所有的努力都将变成虚无。 始终需要新格式的领导者，这将成为构建现代数字公司的基础。 管理层应阐明公司的目标，并注重价值。
服务管理原则通过创建定义服务或产品各个方面的策略来影响所有业务流程。 安全性，价格，质量要求的原则-所有这些都是定义旨在提供价值的过程的标准。
管理工具-不仅是技术解决方案的工具。 管理网格包括实现最终目标所涉及的所有资源。 这些是人，环境以及实施所选策略的方法。 例如，对于开发软件产品或实现devops实践的相同敏捷命令，可能是一种选择。 管理工具非常灵活，由公司的最佳资源集决定，这将有助于为最终用户获得最大价值。
但是VeriSM TM的主要功能是能够正确地编排这些层，这将使您可以灵活地管理“从消费者到消费者”的整个生命周期，并防止部门之间形成隔离墙。 如果已经完成建造，则VeriSM TM将是有助于破坏墙壁和建造桥梁的工具。
结论
用于工作组织的现代技术和方法发展如此迅速，以至于组织并非总是设法与之同步地进行变更。 在这种发展的背景下，旧模型已成为历史，而新模型已被替换，新模型需要完全不同的过程控制方法，以适应现代世界数字化转型的动力。
VeriSMTM可以用作在数字时代取得成功的工具。 我们将在我们网站的博客中更多地讨论筒仓问题以及如何解决筒仓问题。