手机有一个狡猾的说法：“没有一个电信运营商从订户那里窃取了一分钱-一切都是由于订户的无知，无知和监督而发生的。” 他们为什么不进入您的个人帐户并没有关闭服务，为什么您在查看余额时单击弹出按钮并订阅了30开玩笑。 每天为什么不检查SIM-KE上的服务？ 这个位置“傻瓜自己”对于卖方来说非常方便-“我们尽了最大的努力，但是客户并没有欣赏它，只是不需要屏幕上的拨号音和色情墙纸。” las，这种狡猾在所有业务领域中都是固有的：从宠物店到系统集成商。 是的，这并不适用于所有公司，但并不少见。 先警告，然后武装：让我们看看供应商的窍门和应对方式。 我们希望他们不要在附近射击我们；-)
企业关系传奇摘要小免责声明
RegionSoft不提供特定公司的名称，因为情况和使用条款可能会随着时间而变化，并且突出显示负面特征是不公平的竞争。
我们不会考虑卖方及其经销商的公然欺诈，涉及为提供有偿服务而封锁软件等犯罪故事等恶意案件-这是执法机构和仲裁法院的责任，而不是卖方在Habré上的文章所承担的责任。 我们是关于和平的把戏。
我们针对自动化领域的整体教育计划，并与公共场所的供应商之战作斗争。 因此，请投入使用并小心谨慎，由您决定选择哪一个。选择和购买CRM
演示版
想象一下，您选择的汽车具有2个月的驾驶经验和3-4百万的额外收入。 您对BMW的高山极限驾驶非常着迷，并做出以下决定：是的，它稳定，强大，在冰上具有出色的抓地力（冬季有用），笨重但可操纵。 去沙龙买。 然后-某种程度上出了点问题，在冰上漂移，尺寸在某种程度上不是莫斯科交通堵塞的原因，轮胎完全不同……那里有童话！ 几乎没有人会这样做，对吗？
而使用CRM就是供应商使用的。 因此，第一个技巧：演示始终可以正常运行。 有几个演示选项。
- 在供应商办公室或您所在地区的演示。 该演示版部署在最佳匹配和完美调整的硬件和环境上，专业人员可以在您眼前与它合作，并在晚上将他叫醒-他将带您完成所有功能。 为了增加心情，添加了有趣的图片，笑话，复杂的方案等。
- 开发人员站点上的演示版本是编译后的版本（通常，尽管有时会更糟），您可以安装/注册并开始使用它。 这是一个更接近真实的故事，但是您再次获得的软件几乎没有数据库中的条目，也就是说，要尽可能多地卸载。
- 会议上的演示是“吸引”客户的另一种格式。 演讲者报告中内置的功能已自动调整，整个程序集已进行了调试和调试，会议室中有几个助理会在听众不支持互动的情况下对冲。 从侧面看，魔术看起来很神奇，实际上，所有东西都有些不同。
- PowerPoint演示文稿-似乎故事的寓意远非正义，但有些演示文稿带有CRM系统（以及实际上任何公司软件）的屏幕截图和嵌入式视频。 显然，一切对他们来说都完美。
软件将永远无法像演示中一样立即运行。 它将需要调整，操作经验和运作良好的工作才能成为参考。
演示版的Kamaz如何解决这个问题？
- 首先，检查是否有演示版本-如果供应商没有任何演示，则最好选择其他开发人员。
- 仔细阅读供应商的演示文件之后，安装演示版本并尝试使用它：找一个客户，进行交易，检查流程，日历的工作方式，文档生成方式等。 这将是您的战斗立场，您将了解系统是否具有所需的一切。 细微差别：您可能不会立即喜欢CRM系统，因此要依靠一系列功能，而不要依靠主观感受。
诱人的价格
最困难和最普遍的把戏是与价格打交道。 再次有一些选择。
- 该网站上没有价格-所谓的“隐藏价格”。 仅在收集了有关您公司的初始要求和信息之后，系统会告知您价格，这将确定最终价值。 因此，您可以保证获得最高的价格，超出您的细分市场可接受的价格。
- 该站点的价格与构造函数有关-您可以收集配置并在出口时获得大致的许可证费用。 互动会吸引并增加与网站互动的时间，但不会改变情况，因为 有些问题太笼统了，可惜费用大约是。 我看到的最前沿是一个针对54个问题的问卷，然后需要经理提供联系方式，然后才需要联系方式。 随便调查问卷并与公司经理交谈是不现实的，他们只是拒绝了。
- 该站点上有一个价格和/或成本计算器 -您可以计算所需的许可证成本（这正是我们为RegionSoft CRM实施的成本 ），并且绝对准确（嗯，如果您甚至不要求批量折扣）。 但是，您需要记住，这仅是许可成本，而不是实施成本。 是否可以为此费用获得CRM系统？ 是的，但是您会实施和培训自己。 有这样的客户，他们通常可以成功地完成任务，因为在我们的案例中，他们得到了详细的文档和培训视频的帮助。
这里最重要的误解是将许可证成本视为实施成本，即贵公司的整个CRM项目。
在这里，我们写了CRM的实际成本 。
如何解决这个问题？
了解您正在接收有关许可证成本的信息。 只有在创建并签署技术任务后，才能获得有关全部实施成本的信息，这将考虑您业务的所有要求。 要求将所有工作划分为多个任务，并有明确的价格。 这对您有好处-您会知道预算，而且供应商也受到保护-会严格按照传统知识而不是HZ进行工作。
出租或购买
它曾经是CRM供应商最喜欢的技巧之一，但如今它已成为一种交付系统，并且已经成为销售公司软件的标准。 但是，请注意某些情况。
- 如果您没有立即购买软件的预算，那么租赁对您可能会有所好处-如果您意识到此特定开发不适合您，则可以完全使用CRM并放弃它。 例如，我们通常将CRM作为项目出售（不收取月租费），但是对于那些尚未准备好立即购买的人，我们提供了租赁和分期付款的选择 。
- 租金总是更昂贵。 自己想想：每个月您将支付一定的金额，到CRM系统拥有3-4年的所有权时，这将超过任何内部部署的成本（当您为一个项目支付一次时）。 拥有成本非常高，这对供应商有利（稳定的付款流），对您不利。 但是，公司通常会自觉选择租赁（“分摊”的付款由预算承担）。
但这不是主要问题（尽管钱能给公司带来什么好处？）魔鬼在“租金”一词中-与获得的许可证相反，租用的许可证不属于您，但属于卖方，他可以汇总任何更新，停止提供服务，更改出租条件，提价等
例如，在SaaS模式下提供的小型公司软件供应商之一曾向其客户发送信函，要求“提取”数据2周并关闭合同，因为他认为这部分业务无利可图（这封信听起来很体面）-“非核心»该资产在全球拥有600个用户。 是的，这是一笔不小的数目，但这是数十家遭受损失的公司的故事。如何解决这个问题？
购买本地版本并联系
RegionSoft 。 开玩笑：-)在现代市场上，大多数供应商都不会绕过这个窍门，因此请仔细阅读合同，保持调整状态并明智地管理备份（您可能会在最不适当的时刻失去对数据库的访问权限）。 好吧，数钱。
将供应商更改为经销商或合作伙伴
同样一个绝妙的技巧早已不复存在。 市场上有一些供应商（无论大小），原则上几乎永远不会自己执行实施，而是将流程委托给您所在地区的经销商。 如果不是一丁点差的话，一切都会很好：从广告代理商和网络工作室到（突然！）健身和拉伸工作室，每个人都在成为合作伙伴。 这是一个大问题，您会和普拉提找到重要的伴侣或类似的家伙吗？ 因此，实现的质量将在很大程度上取决于此。 仅仅通过在搜索或社交网络上投放广告而没有经验就无法进入公司是很糟糕的。 结果，您花了大把钱付诸东流，并且您获得了性能不佳的软件，无法适应您的流程。
如何解决这个问题？
- 如果您喜欢特定的CRM，请联系中心办公室或在您所在的城市/地区找到认证的合作伙伴。 因此，与可靠合作伙伴打交道的可能性更高。
- 向供应商询问供应商的认证，询问有关已完成项目的问题，阅读Internet上的评论。 如有疑问，请致电总部并检查您要开始合作的公司的状态。
- 不要将您的数据留在社交网络上的调查表中，而只能在公司网站上。
- 扮演坏客户：问难题，坚强（但不要粗鲁！），列出详细要求。 最弱的公司将拒绝与您打交道并合并。
同一组技巧包括另外两个，在单独的部分中分配是没有意义的。
- 施加不存在的经验-实现者将告诉您，他“像您一样，为药品仓库实施了一百次系统”，但实际上，他在Google上搜索“药品仓库”是什么。 拆分很容易-询问业务典型的细节，指定如何自动执行您领域典型的业务流程。 没有经验的家伙会游泳。
- 提供经验不足的员工。 公司的新来者也应该训练猫，您的任务不是实验性的。 向您的经理询问他的经验，询问有关实施的细节，讨论一项行动计划-经验丰富的经理将立即了解谁在他前面。 需要有能力和经验丰富的员工供应商，让新手帮助您，不要后悔和安全。
提供更复杂的软件版本
所以，回到我们的宝马。 您需要一辆汽车来进行家庭度假-工作-简单的旅行，但是您可以得到这样的配置：差速器和制动系统M Sport，自适应悬架，改进的人体工程学等。 在附件中 - 价格增加了120万。 经理说，独特的处理速度为230 km / h。 哇！ 然后您站在桥上的交通拥堵中，想一想在哪里开发至少230处一次，为此多付一百万？CRM也是如此-经理将为您提供CRM系统的最复杂版本，其中包含许多功能，附加组件，机制等。 最常见的论点是：“您很快就会发现自己需要一切。” 这是有道理的-最好购买一个能够满足您大多数需求而不是一些基本知识的系统。 但是！ 例如，如果为您提供了一个具有仓库管理功能的系统，并且您可以肯定地知道在可预见的将来您肯定不会期望它，那么您会被问到-为什么需要这种优势？
如何解决这个问题？
写下CRM系统的所有要求，并与建议的功能进行比较。 是的，您永远不会找到完全匹配的功能，仍然会有多余的功能，但是您可以取消那些绝对不适合您的费用（例如，对于200名雇员，拥有15名庞大磁盘空间，小的客户群和中等数量的交易以及等）。 通常，准确了解您的需求是与供应商对话的良好起点。
不惜一切代价杀死竞争对手的愿望
通常，供应商的经理会怀疑您正在考虑哪些其他软件供应商。 对他来说，这是一个很好的线索-有价值的卖方的每个卖方都可以看到竞争对手的所有位置和信息（不仅是CRM，提供商，电信运营商，托管人等）。 原则上，这没什么不对，但是，如果您是主要客户，而我们谈论的是一百万或更多，则客户的一场非生产性战争可能会开始：他们会带着礼物来找您，他们会叫您去餐馆，他们会为您的去莫斯科旅行和其中的娱乐活动付钱，如果您只选择该特定供应商。 在这种情况下，您将不会收到有关收益，技术参数和价格的任何信息-情感交易将占上风，并且流程本身将被延迟。 那又怎样 事实是，在这样的行为背后有一个危险的信息：“按照我们的意愿去做”，然后“去做”部分将变成“这是不可能的”或“不切实际的用语”，对于一个完整的开始来说这已经很糟糕了。操作。
如何解决这个问题？
- 如果您有兴趣与特定系统进行比较，请随时提出问题并认真听取答案：它们应该是客观的，没有黑色公关。
- 如果供应商本人主动采取行动，开始将自己和竞争对手与名称进行直接比较，请当心并停止这个方向，让我们知道您将得出自己的结论。
- 详细协商每个需求，并指定是否将其记录在职权范围内，并作为合同的附件签署。
- 对于“要做”的回答，至少应指定实施项目成本的大概日期和增加程度。
CRM实施
因此，您买了一辆没有参加就立即带到车库或停车场的汽车。 您满怀期待地坐在座位上，把手放在方向盘上，骄傲地看着那令人垂涎的铭牌，然后……没有轮子，雨刮器，汽车被固定在支柱上。 拉祖利？ 不，他们摇了摇：车轮是付费选项，钥匙也将提供给您额外的费用，但是作为礼物的汽油却是油箱的一半。 再次幻觉？ 在软件销售中，这种方式就是这样。降低基础设施成本
这是在实施过程中将等待您的第一个惊喜。 您突然发现云是公共的，私有租金更昂贵，发现对于MS SQL您需要额外支付您的需求，对于Oracle DB，排定的备份是专门支付的，为使邮件稳定运行，您需要付费的附件，如果没有连接器，主服务器将无法工作价格为300美元，电话只能从Romashka Telecom购得，否则虚拟PBX的功能可能会遇到困难。 简而言之，您将了解到即使是云服务也具有自己的基础架构，更不用说内部部署了。 您已经支付了许可证费用，很可能会支付其余的费用，以便最终开始工作。
此外，请确保所有这些详细信息均已在用户协议，合同或***下的网站中列出，并且您自愿同意这些费用，而无需怀疑。 最令人惊讶的是，并非所有供应商都将这些参数纳入软件的初始成本中-他们要么忘记这样做，要么他们希望通过破坏和出售基础架构而获得更多收益。
如何解决这个问题？
- 阅读协议甚至更好-与员工一起阅读，以便他们评估与工作直接相关的时刻。 这里必不可少的助手是系统管理员。 如果您在线购买，请沿途浏览整个网站。
- 学习一个简单的方案：任何公司软件=接口+ DBMS +基础架构，每个元素都有其自己的成本。 在岸上，指定完成全部工作所需的其他投资。
整合？ 没问题！
但这已经是一个非常有趣的技巧：供应商可以向您承诺所有必要的集成，而实际上它们将成为现实。 但是您与供应商之间对集成的理解可能有所不同。 当然，IP电话，站点和1C处于主导地位。 供应商可以将集成视为简单的数据交换，而无需复杂的操作和功能，也无需计划的活动。 然后，为了执行所需的任务，您会收到一份修订的发票，而且相当大：供应商修改自己的软件是一回事，而另一件事就是弄乱API，连接器和您的配置。 结果，您将无法获得所需的自动化系统。
如何解决这个问题？
- 首先，了解您是否真的需要集成。 碰巧客户希望集成，因为其他人有集成，因为他听到某处的声音，因为似乎只有一个员工才需要集成。 确定公司内部使用软件包的概况以及集成解决方案的工作频率。 最有可能的是，您会惊讶地发现您并不需要那么多钱并省钱。
为什么需要与1C集成，“完全集成”是什么意思？- 如果您发现集成是业务流程合理且必要的，请立即指定集成的边界和规模，并为您需要的解决方案指定供应商。
使用CRM
技术支持包作为一项承诺
让我们立即进行预订：技术支持就是工作，您需要为此付出代价，就像其他任何事物一样。 客户服务中包含一些基本的最低要求，由于供应商的错误（某些东西没有启动，检测到错误等）而导致不可抗力，并且在每种情况下都存在要求，并且要求“归档报告”所有条带和物种-当然是免费的。 在这种情况下，供应商将提供有偿的优先技术支持包（顺便说一句，报告和改进仍不包括在内）。 这是常态。
但诀窍在于，某些供应商在实施成本中包括有偿技术支持-在一定时期（第一年）或永久（直到您拒绝此服务）。 更糟糕的是，大多数情况下您无法拒绝此服务-购买CRM时，这是必不可少的。
如何解决这个问题？- 如果您不需要高级技术支持，并且准备好亲自处理，请要求供应商从付款中排除支持包-即使严格执行该服务的开发人员也很可能会选择该支持包，因为实施成本已经很高。
- 如果您不反对这样的软件包，请指定其中包含的内容以及存在的限制。 实际上，在使用CRM系统的第一年，扩展优先级TP是一项有用的事情，有时可以使您节省付费的一次性通话。
更新内容
同样，更新是一件很酷的事情，尤其是如果它自动汇总并且没有带来任何实际的变化，除了错误修复和提高的软件性能之外。 对于此类更新没有任何投诉。 但是，正如您已经了解的那样，还有其他选择。
- SaaS提供程序汇总了具有更改的逻辑和功能的更新-例如，您需要的某些模块可能会消失。 , , - . On-premise CRM, , .
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规则很简单：更新是好的而且必要的，主要是防止未经事先同意即安装具有重大更改的版本。例如，在2018年底，我们为客户提供了重要且必要的付费更新，其中包括与增值税税率变化相关的更新。在这种情况下，更新对于客户而言至关重要，而我们能够通过此更新以及许多其他有用而又很酷的更新（包括货币会计，经过修订的业务流程以及经过深度修改的独特KPI计数系统）尽快推出RegionSoft CRM）出售合作伙伴服务的百分比
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人为因素在购买和实施公司软件的过程中起着巨大的作用，如果不利用这种情况，不使用心理学并且不尝试在这种人为因素上赚钱，将是一种罪过。经验不足的决策者（决策者）
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?不要独自工作：您在工作组中的员工和系统管理员将帮助您浏览需求并混淆技术规范。负责执行的员工的歧视
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- 为了消除回滚，在实施时使用复杂的决策链，选择供应商，进行内部控制和审计。
- 在极端情况下，请检查公司邮件和公司电话-如果发生回滚，则通信逻辑通常会丢失，因为通信进入了专用通信渠道。
值得记住的是，在任何情况下都可能进行回滚：有些大公司的价格为3-4百万卢布。他们甚至都不会弄脏，因为他们的平均支票要高得多，并且有一些小支票愿意支付500至60万卢布的支票。（再次，这通常是“雇员-雇员”级别的举措）。, , 100% , , . , , . — , , , , . — . , . , !
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