智能扬声器被认为是与用户互动的有前途的渠道之一。 但是，公司并不急于在实践中使用它。 我们讨论情况。
/不溅水/ 帕斯卡·范·德·芬德尔市场状况
到2023年，所有智能手机中的90％
将具有语音助手。 同时，在过去的一年中，美国智能扬声器的用户数量
增长了40％ ，达到1.33亿，而在欧洲，
仅在2019年第一季度
就售出了超过300万台设备。
顺应趋势，一些公司希望在业务中使用智能扬声器的功能。 例如，用于IT流程管理（ITSM）。 因此，在ServiceNow，他们
正在研究解决方案，使您可以监视技术支持请求并使用语音助手创建故障单。
语音助手也用于零售。 土耳其和其他家禽公司Butterball为Alexa开发了一项技能。 有了它，客户可以访问公司的常见问题解答。 上个
感恩节，有 20,000人
使用了该服务。 服装和鞋类制造商Levi's提供类似的服务-客户可以
在智能专栏上寻求产品选择，谈论礼券和退货政策的帮助。
但是这种情况是个例外，因为大多数公司
并不急于为智能扬声器和语音助手开发服务。 接下来，我们将分析几个原因。
语音服务问题
识别困难。 智能扬声器在识别用户命令时会犯错误。 这会在使用设备时造成困难。 因此，它们主要用于回答相对简单和特定的查询。
尽管在不久的将来情况可能会改变。 去年，Google推出了Duplex系统，该系统可以调用并执行一些任务。 在演示过程中，语音助手
呼叫了真正的餐厅来预定餐桌，而美容院则安排了理发。 这些机构的管理者甚至都不怀疑他们没有与人交谈。
认证困难。 如果将语音助手用作技术支持的第一线，则需要解决服务中的授权问题。 使用语音界面很难做到这一点，此外，与语音助手进行通信时披露个人数据可能是不安全的（稍后会详细介绍）。
公平地说，值得注意的是，Alexa拥有美国运通和Capital One Financial等金融公司的技能。 他们使用户有机会输入他们的个人帐户。 但是，这些服务的功能是有限的-基本上，它们使您可以查找帐户余额。
美国银行也有一个虚拟助手。 它被实现为聊天机器人。 尽管您可以使用语音与他交流，但根据公司
统计 ，用户更喜欢在文本中键入命令。
对隐私的担忧。 根据Microsoft对全球7,000名语音助手用户的调查，超过一半的受访者不希望使用智能列传输任何个人数据（
第24页 ）。 在英国，警察和救援服务已开始开发Alexa和Google Assistant调用安全服务的技能。 该国超过一半的居民对该计划
持负面评价 -他们担心数据安全。
这些担忧并非没有根据-去年，亚马逊不小心
将其他人与Alexa对话的
记录发送给局外人。 亚马逊在德国的一位客户要求提供有关存储在公司服务器上的数据。 但是，与他们一起，我收到了大约1.7千个音频文件和一个PDF文档，其中包含对另一个用户对话的解释。
/ Flickr / Frerk Meyer / CC BY-SA
信息安全专家还担心，语音助手将在不久的将来不仅能够收听，而且还会确定用户的操作。
中国武汉大学的工程师
介绍了回声定位技术，该技术可以高精度地确定一个人在房间中的行为-他坐着，站着，走路或说谎。 专家担心，智能扬声器可能用作声波的来源。 这为攻击者打开了新的攻击载体。
接下来是什么
语音助手在许多领域都有潜力：零售，电子商务，
技术支持和其他领域。 例如，将来，他们不仅可以报告公司FAQ中的任何信息（例如Butterball），还可以为解决用户问题提供全面帮助。
但是为此，有必要提高数据安全性并创建方便的语音接口。 这个方向的工作已经在进行中-工程师
正在开发一些系统，以便通过语音可靠地识别所有者。 我们很可能会在不久的将来看到第一个结果。
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