有时您会听到“产品越老，功能越多”的字眼。 在现代技术，影响深远的网络和SaaS模型时代，这种说法几乎行不通。 成功开发的关键是不断监视市场，跟踪客户的要求和要求，准备好今天听到重要的评论，晚上将其拖入待办事项列表以及明天开始开发。 这就是我们在HubEx项目（设备的服务管理系统）上的工作方式。 我们拥有一支优秀而多样化的工程师团队，我们可以开发约会服务，令人兴奋的手机游戏，时间管理系统或世界上最方便的待办事项清单。 这些产品很快就会在市场上大放异彩，我们可以固步自封。 但是我们的团队（来自一家工程公司的移民）知道一个充满很多痛苦，问题和困难的领域-这是一项服务。 我们认为你们每个人都经历过其中一些痛苦。 因此，您需要去他们在等我们的地方。 好吧，我们希望可以等待:-)
设备服务：混乱，混乱，停机
大多数维修中心的设备维护是服务中心，电话是从沥青和水坑中碰到的，而笔记本电脑是从茶和果汁中节省的。 但是我们在哈布雷市，有些人在维修各种类型的设备：
- 这些维修电子和家用电器的服务中心；
- 打印机和打印设备服务中心以及外包商-一个独立且非常严重的行业；
- 多功能外包商-服务，维修和租赁办公设备，电子产品等的公司 满足办公室需求；
- 提供工业设备，机械，零件和组件的售后服务的公司；
- 商业中心，管理公司及其运营服务；
- 各种大型工业和社会设施的维修服务；
- 为公司设备提供服务的内部业务部门为内部业务用户提供维修和支持。
这些列出的类别以不同的方式工作，并且他们都知道有一个理想的方案：事件-票证-工作-交付和接受工作-封闭票证-KPI-保费（付款）。 但最常见的是，该链如下所示：AAAAA！ -什么？ -故障！ -什么？ -我们无法工作，这很简单，这是您的错！ 急！ 重要！ 真是的 我们正在工作。 -维修状态如何？ 那现在呢？ -完成，关闭车票。 -哦，谢谢。 -关闭车票。 -是的，我忘了。 -关闭车票。
厌倦了阅读，我想用手进行测试，使用并批评您的服务！ 如果是这样，请注册中心 ，我们准备与您合作。
为什么会这样呢？
- 没有设备维护策略-每种情况都被随意考虑，以时间为唯一，同时许多任务可以统一起来，并按照公司内部标准进行。
- 没有操作风险评估。 las，当需要维修时，公司的许多行动都是事后采取的，最坏的情况是维修。 此外，公司通常会忘记考虑到技术资产内应始终有一个备用资金-是的，这些在会计中是不必要的对象，但是其购买和维护的成本可能大大低于运营或生产活动中可能发生的停机所造成的损失。
- 没有设备管理计划。 技术风险管理计划是使用设备的关键方面。 您需要确切地知道：维护条款，库存和例行检查条款，监视状态，它们可以作为做出有关设备其他操作的决定的触发器，等等。
- 公司不保留设备记录，不跟踪操作程序：只能通过查找旧文件来跟踪输入日期，不记录维护和维修的历史记录，不保留折旧清单以及对备件和组件的需求。
来源 车库兄弟不使用HubEx。 但是徒劳！我们想通过创建HubEx来实现什么？
当然，我们现在不承诺说我们创建了以前不存在的软件。 市场上有许多设备维护管理系统，服务台，行业专用的ERP等。 我们经常遇到类似的软件，但我们不喜欢它：界面，缺少客户端面板，移动版本，使用过时的堆栈和昂贵的DBMS。 当开发人员不太喜欢某些东西时，他肯定会创建自己的东西。 产品本身来自一家真正的大型工程公司，即 我们自己就是市场代表。 因此，我们确切了解服务和保修服务的难处，并在为所有业务部门开发每个新产品功能时将其考虑在内。
尽管我们处于技术启动阶段，并且我们正在积极地继续开发和开发产品，但是现在HubEx用户可以使用方便实用的工具。 但是我们也不会拒绝批评-这就是为什么我们来到哈伯。
HubEx还可以解决其他重要任务。
- 预见问题，而不是解决问题。 该软件保留所有设备的记录，维修和维护的事实等。 可以为外包商和内部技术服务配置“应用程序”实体-您可以创建任何阶段和状态，通过这些阶段和状态，您将始终确切地知道每个对象处于什么状态。
- 要建立客户与承包商之间的联系-借助消息传递系统以及HubEx中客户的界面，您不再需要写数百封信和接听电话，该系统的界面将包含最详细的信息。
- 监督维修过程：计划，安排预防措施，并通知客户以防止出现问题。 （请记住，牙医和汽车维修中心的感觉是多么酷：在某些时候，您会想起下一次专业考试或技术考试-您想要，不想要，但您会考虑一下）。 顺便说一下，我们计划在不久的将来将HubEx与流行的CRM系统集成，这将极大地增加建立客户关系和增加服务量的机会。
- 提供可以构成新业务决策基础和员工奖金KPI基础的分析。 您可以按状态和阶段对应用程序进行分组，然后根据每个工程师，主管或部门的组比率，计算KPI，还可以调整公司的整体工作：轮换员工，进行培训等。 （通常，如果Ivanov大师的大多数应用程序在“故障排除”阶段挂起，则他可能遇到了陌生的设备，需要对这些说明进行长时间的研究。需要培训。）
HubEx：第一篇评论
界面上的疾驰
我们系统的主要优点是构造函数。 实际上，我们可以为每个单独的客户定制平台以完成其明确的任务，并且不会重复。 总的来说，平台化几乎是企业软件的一个新现实：客户端将获得完全定制的版本，而无需支付扩展，配置和管理的问题，而租用传统解决方案则需要付费。
另一个优势是设置应用程序生命周期。 每个公司只需单击几下即可为每种类型的应用程序设置应用程序的阶段和状态，这将导致信息的结构化和详细报告的生成。 灵活的平台设置使便利性，速度和最重要的是，操作和流程的透明度提高了+100。
在HubEx内，公司实际上可以创建电子设备护照。 您可以将任何文档附加到护照上，例如文件，视频，图片等。 您可以在此处指定保修期，并针对设备所有者自己可以解决的常见问题应用常见问题解答：这将增加忠诚度并减少服务呼叫次数，这将腾出时间为解决更为复杂的问题提供高质量的解决方案。
要熟悉HubEx，最好在网站上留下一个请求-我们将很乐意处理每个请求，并在必要时帮助您解决。 从软件结构的角度来看，它的“感觉”非常令人愉快和有趣：用户界面，管理员界面，移动版本。 但是，如果您突然发现阅读起来更方便，我们为您准备了主要实体和机制的简要概述。
好吧，如果您根本没有时间阅读，请结识-HubEx，观看有关我们的紧凑而动态的视频：
顺便说一句，将数据上传到系统很容易：如果您是通过Excel电子表格或其他方式进行业务的，那么在开始使用系统之前，您可以轻松地将其传输到HubEx。 为此，您需要从HubEx下载Excel电子表格模板，将其填充数据并将其导入系统-这样，您可以轻松添加HubEx可以正常工作的基本实体，并且可以快速上手。 在这种情况下，模板可能为空或包含来自系统的数据，并且如果输入了错误的数据，HubEx将不会出错并返回一条消息，指出数据有问题。 因此，您可以轻松地克服自动化的主要步骤之一-用现有数据填充自动化系统。
HubEx实体
应用是HubEx的主要本质。 您可以创建任何类型的应用程序（常规，紧急，保修，计划中的等等），配置一个或多个模板以快速处理应用程序。 在其中设置对象，位置地址（带有地图），工作类型，关键程度（在目录中设置），截止日期，承包商。 您可以向应用程序添加描述，附加文件。 该应用程序确定了开始执行和完成的时间，因此，每个员工的职责变得非常透明。 您还可以在应用程序上设置估计的人工成本和估计的工作成本。
申请表格
能够根据公司要求创建应用程序阶段
应用程序各个阶段之间的转换的构造函数，您可以在其中规定各个阶段，关系，条件。 这种“路线”的示意图描述类似于业务流程的设计，并且可以用于多种目的。将对象附加到每个应用程序（设备，区域等）。 对象可以是您公司需要维修的任何实体。 创建对象时，将设置其照片，属性，文件，负责人的联系人，工作类型和特定设备的检查表。 例如，如果您需要诊断汽车，检查清单将包括列出重要零部件，装配体以及检查和诊断步骤的属性。 在工作过程中，船长将检查每个项目，并且不会错过任何物品。
顺便说一句，您可以通过扫描QR码（如果设备由制造商或服务标记）来快速申请-这是方便，快速且尽可能高效的。
员工卡可让您添加有关负责人的最大信息：他的姓名，联系信息，类型（特别有趣的是，您可以让客户成为员工，并授予他有限权限访问HubEx），公司，职位（有权利）。 在附加选项卡中，添加了雇员的资格，从中可以很明显地看出船长或工程师可以执行何种工作以及执行哪些对象。 同样，可以禁止雇员（客户），为此只需在“其他”选项卡中切换“禁令”按钮-之后，该雇员将无法使用HubEx功能。 对于服务提供商而言，这是一项非常便捷的功能，当对违规行为的快速响应对于企业至关重要时。
员工护照如上所述，除了HubEx界面之外，您还可以创建清单，在清单中可以编写属性-也就是说，在使用每种类型的设备时需要检查的项目。
根据工作结果，在HubEx系统内部形成一个带有分析功能的仪表板，其中以表格和图形的形式显示已实现的值和指标。 在仪表板中，您可以查看有关应用程序阶段，到期时间，公司以及单个工程师和工匠的应用程序数量的统计信息。
分析报告维修，保养和服务不是一次性的过程，而是一项重复性的任务，除了技术功能外，还承担着商业负担。 而且，如您所知，有一条潜规则：如果某件事发生两次以上，则将其自动化。 因此，我们在HubEx中
创建了计划订单的
自动创建 。 对于准备就绪的应用程序模板，设置了具有灵活设置的自动重复的时间表：频率，一天中的重复间隔（提醒），重复次数，一周中创建订单的天数等。 实际上，该设置可以是任何值，包括绑定到开始工作之前需要创建应用程序的时间。 服务和管理公司（用于日常维护）以及不同组别的公司（从清洁和汽车中心到系统集成商等）都需要此功能。 因此，服务工程师可以将下一项服务通知客户，经理可以出售服务。
HubEx：移动版
优质的服务不仅是运营或专业的工程人员，还主要是机动性，即能够迅速找到客户并开始解决其问题的能力。 因此，如果没有自适应应用程序，则绝不是移动应用程序，而是更好的方法。
HubEx的移动版本是iOS和Android平台的两个应用程序。
HubEx for Customer Service是面向服务员工的工作应用程序，他们可以在其中创建设施，跟踪设备，查看应用程序上的工作状态，与调度员和合适的同事保持联系，直接与客户沟通，协调工作成本，评估他们的质量。
要使用移动应用程序接收和标记物体，只需将手机对准它并拍摄QR码即可。 然后，以方便的屏幕形式输入其余参数：与设备关联的公司，描述，照片，类型，类别，地址和其他必要或自定义属性。 当然，对于移动服务，道路上的工匠和工程师，外包公司来说，这是一个非常方便的功能。 在工程师的应用程序中，也可以清楚地看到他的应用程序和需要批准的应用程序。 当然，该程序会向用户发送推送通知，您不会错过系统中的单个事件。
当然，所有信息都会立即发送到中央基地，并且办公室的经理或经理可以在工程师或领班返回工作场所之前查看所有工作。
适用于客户的HubEx是一个便捷的应用程序，您可以在其中申请服务，在应用程序上附加照片和附件，监视维修过程，与承包商沟通，商定工作成本，评估其质量。
这种移动应用程序的双向实现提供了关系的透明性，工作的控制，在特定时间点的当前维修点的理解-从而大大减少了客户投诉的数量并减轻了呼叫中心或技术支持的负担。
HubEx芯片
电子设备护照
每个对象，每个设备都可以标记HubEx系统生成的QR码，甚至进行进一步的交互操作，扫描该代码并接收对象的电子护照，其中包含有关对象的基本信息，相关文档和文件。
所有员工一目了然
在创建本文时，我们发布了下一个版本，并介绍了从服务部门的角度来看非常重要的功能：您可以在地图上跟踪移动员工的地理位置，从而在特定位置跟踪其移动路线和位置。 这是解决质量控制问题的有形优势。
正如您已经了解的那样，对于此类软件而言，不仅能够接受和处理应用程序而且发布员工绩效指标也很重要（毕竟，服务工程师比KPI拥有更多的人才，这意味着需要复杂，准确，可衡量且相关的指标）。 评估工作质量的参数可以包括例如重复访问的次数，填写申请表和检查清单的质量，按照路线单确定的移动正确性以及当然是对客户执行的工作的评估。
实际上，在这种情况下，HubEx看起来比一次在Habr上阅读一百次更好。 在接下来的系列文章中，我们将讨论各个服务中心的工作问题，我们将分析为什么老板和员工如此生气，我们将告诉您应该或不应该提供哪种服务。 , , , ( ).
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